Dans les deux mois suivant sa recevabilité, un dossier est affecté à un(e) instructeur/trice, qui vous informe qu'il/elle est en charge de votre dossier et qu'il/elle pourra être amené à entrer en contact avec vous pour solliciter des compléments d'informations. A ce stade les échanges interviennent par mail ou dans la téléprocédure.En dehors de cette phase :

- Sur les questions de nature technique (mais ne relevant pas d'un démarche d'accompagnement de votre dossier) vous pouvez solliciter la boîte support : certificationprofessionnelle@francecompetences.fr.

- Sur les questions liées à des problèmes techniques relatifs à la téléprocédure : support.certificationprofessionnelle@francecompetences.fr.