Un recours ou une réclamation peut être effectuée auprès des opérateurs régionaux (CEP ou Transitions Pro) dès lors que vous ne comprenez pas ou que vous contestez une de leur décision ou action. A la suite de cette réclamation et si le litige persiste ou qu’aucune réponse n’a été apportée à votre demande, une demande de médiation peut être réalisée auprès de la médiatrice. La demande de médiation nécessite qu’un recours auprès de l’auteur du différend ou de la décision contestée ait été effectué. La médiation n’est donc pas un recours ou une réclamation en soit mais une demande de nouveau regard porté par un tiers, neutre impartial et indépendant en capacité d’apprécier le différend, de le faire connaitre et de rechercher une solution.