Quelle différence entre une réclamation et une demande de médiation ?

Un recours ou une réclamation peuvent être effectués auprès des opérateurs régionaux (CEP ou Transitions Pro)  à chaque fois que vous ne comprenez pas ou que vous contestez une de leurs actions ou décisions.

À la suite de cette réclamation et si le litige persiste ou qu’aucune réponse n’a été apportée à votre demande, une médiation peut être demandée.

La médiation n’est donc pas un recours ou une réclamation en soit mais une demande de nouveau regard porté par un tiers, neutre, impartial et indépendant, en capacité d’apprécier le différend et de dialoguer avec les parties.