Certification professionnelle

Activités visées :

Le Visiteur médical a pour vocation d’assurer l’information médicale auprès des professionnels de santé et entretenir une relation professionnelle avec ceux-ci pour promouvoir les produits pharmaceutiques et leur bon usage dans le respect de l’éthique.

Compétences ou capacités attestées (3 niveaux définis: 1 = avec encadrement, 2 = en autonomie, 3 = avec capacité à transmettre, voire à innover)

L’ensemble des activités et des compétences sont mises en œuvre dans le cadre de la réglementation pharmaceutique et des obligations légales.

1 - Information, promotion et conseil auprès des professionnels de santé

·         Information sur les produits et services

·         Réponse aux questions des médecins et autres professionnels de santé sur un ou plusieurs produits et services (caractéristiques, contre-indications, avantages différentiels), dans le cadre d’une prise en charge globale des patients

·         Organisation des visites et prise de rendez-vous

 2 - Relations avec les professionnels de santé                                                                                                                                 

·         Développement des relations avec les différents professionnels de santé sur un secteur

·         Organisation et animation d’actions de communication professionnelle et des EPU ( réunions professionnelles, formation médicale continue, universitaire, congrès...)

 3 - Recueil, traitement et diffusion de l’information sur les produits et l’activité                                                                         

·         Recueil et traitement des informations sur les produits, à partir de la documentation et des sessions de formation, pour préparer les visites et les actions de communication

·         Recueil, analyse et transmission des demandes et des informations recueillies aux services concernés

·         Recueil et transmission des informations de pharmacovigilance

·         Enregistrement et transmission télématique / informatique des données

·         Rédaction de rapports d’activité

·         Veille concurrentielle et remontée des informations auprès de sa hiérarchie

·         Suivi des visites et actions de communication professionnelle : réponse aux questions et transmission des documents et informations

 4 - Gestion et développement du secteur                                                                                                                                           

·         Gestion des fichiers des prescripteurs

·         Proposition et/ou élaboration d’un plan d’action sectoriel à partir des objectifs nationaux et régionaux

·         Analyse des résultats et mise en place des actions correctives et de développement

·         Gestion des visites dans le cadre du plan d’action et d’un travail en équipe

·         Préparation des visites et des actions de communication professionnelle en fonction de la stratégie de l’entreprise et dans le cadre d’un travail en équipe

·         Gestion des moyens matériels (voiture, micro-ordinateur...)

Compétences attestées :

·      o    Utiliser les connaissances scientifiques et médicales, telles que définies par l’accord du 24 juillet 1992 «Formation professionnelle des visiteurs médicaux» et son dernier avenant pour apporter des informations et répondre à des questions dans le cadre de schémas thérapeutiques liés à une pathologie donnée en rapport avec les spécialités présentées

o    Mettre en relation ces connaissances et les argumentaires produits

o    Échanger avec les professionnels de santé sur des sujets scientifiques

·         Connaissance réglementaire et économique de l’industrie du médicament (niveau 2)

o    Intégrer dans son activité professionnelle les règles de publicité, de promotion, de distribution et de délivrance du médicament et leurs évolutions

o    Sensibiliser et apporter des informations sur les évolutions de la réglementation

o    Utiliser les outils liés au produit (RCP, fiche produit, avis de la commission de transparence…)

o    Recueillir et faire remonter les informations de pharmacovigilance en suivant les procédures internes et la réglementation

·         Communication (niveau 3)

o    Établir une relation de qualité avec le professionnel de santé

o    Identifier les préoccupations, les besoins du professionnel de santé et ses pratiques de prise en charge du patient par un questionnement approprié

o    Faciliter l’expression de son interlocuteur, écouter, expliciter

o    Adapter sa communication à l’interlocuteur

o    Répondre aux préoccupations du professionnel de santé de façon appropriée

o    Traiter les demandes d’informations et les objections

o    Conclure l’entretien

o    Analyser les points forts et les points faibles de sa visite

·         Développement d’un argumentaire (niveau 3)

o    Expliquer les caractéristiques et le bon usage des produits en fonction des besoins du professionnel de santé et de la concurrence

o    Répondre aux questions sur les produits

o    S’approprier le contenu de l’information élaborée par les responsables scientifiques du laboratoire

o    Identifier et collecter les informations du terrain sur les produits

o    Utiliser les informations, argumentaires, aides de visite élaborés par l’entreprise

o    Entretenir et développer ses connaissances sur les produits par la formation

·         Outils informatiques (niveau 2)

o    Enregistrer les données relatives à la visite dans les bases de données

o    Renseigner et mettre à jour des fichiers

o    Utiliser les outils de transmission électronique

o    Rechercher des informations sur l’outil informatique

·         Organisation du travail (niveau 3)

o    Organiser les visites en fonction des buts fixés et dans le cadre d’un travail en équipe

o    Prendre des rendez-vous

o    Transmettre les demandes d’information auxquelles on ne peut répondre soi-même aux personnes et aux services concernés et assurer leur suivi

o    Assurer la remontée d’informations sur les produits et le marché

o    Partager l’information sur les professionnels de santé du secteur avec l’ensemble des acteurs de l’entreprise concernés (binôme, ville / hôpital, délégué pharmaceutique, ARC…)

o    Rédiger des compte-rendu et des rapports d’activité

o    Appliquer les procédures de l’entreprise et les règles de sécurité (routière, informatique…)

·         Analyse et suivi d’activité (niveau 2)

o    Rechercher et collecter les informations sur les produits et le marché

o    Interpréter et synthétiser des informations socio-économiques et démographiques du secteur

o    Lire et comprendre des tableaux de bord d’activité, des indicateurs et des outils d’analyse

o    Analyser et prendre en compte les résultats et les écarts pour identifier les points à améliorer

·         Compétences complémentaires (niveau 1)

o    Analyser les besoins des professionnels de santé et apporter les réponses appropriées en terme d’information et de services

o    Définir des priorités et des objectifs pour les visites en fonction des informations recueillies

o    Définir des priorités et des objectifs pour les actions de communication professionnelle

o    Animer des actions de communication professionnelle et développer des relations professionnelles

o    Analyser l’activité et définir un plan d’action sur un secteur en fonction de la stratégie de l’entreprise