Commercial en automobile

Activités visées :

Le commercial en automobile est un Conseiller vente clientèle. Il réalise l’ensemble des activités concourant, d’une part, à la commercialisation des véhicules (neufs ou d’occasion) et produits périphériques et, d’autre part, à la reprise des véhicules d’occasion.
Le commercial en automobile assure également l’animation de son réseau d’agents, véritables « apporteurs d’affaires » sur son secteur géographique. Il est salarié d’une structure privée (distributeur appelé autrefois concessionnaire), ou exerce également dans des structures de vente multimarques.
Sa fonction principale est propre à celle d’un conseiller en vente. Dans ce cadre, il exerce des activités de commercialisation de produits et services. Il participe également à la gestion de l’activité commerciale (suivi des commandes, livraison, etc…)
L'activité peut d’ailleurs varier selon le type de véhicules et le type de clientèle (particuliers, professionnels, grands comptes, ...). Sa position fait du Commercial en automobile un véritable intermédiaire entre le Distributeur et sa clientèle, ce qui implique pour lui de prospecter, accueillir, conseiller et fidéliser une clientèle de particuliers ou de professionnels.
A ce titre il doit établir une bonne communication avec ses clients et doit notamment négocier les conditions commerciales de vente et, si besoin, la reprise de véhicules d’occasion.

Compétences attestées :

Capacités attestés des titulaires du titre :
 Réaliser une démarche commerciale globale :
·   Accueillir et informer la clientèle
·   Présenter les caractéristiques des différents modèles
·   Apporter des solutions techniques répondant aux besoins/impératifs du client
·   Conseiller le client sur le choix des options et équipements
·   Présenter les avantages clients des produits & services périphériques
·   Estimer un véhicule d’occasion et négocier la valeur de sa reprise en vue de l’optimiser
·   Déterminer et présenter le mode de financement adapté aux besoins du client
·   Présenter l'offre commerciale globale au client

 Prospecter  et animer un réseau secondaire :
·   Mettre en œuvre le plan d’action commerciale de l’Entreprise
·   Prospecter, fidéliser et développer une clientèle (particuliers, grands comptes, etc.)
·   Organiser sa prospection en fonction des objectifs qualitatifs et quantitatifs déterminés par la hiérarchie
·   Suivre et utiliser efficacement un réseau secondaire ou intermédiaire
·   Mener des actions commerciales dans le cadre de manifestations évènementielles sur le secteur
·   Assurer le suivi commercial du parc de véhicules de son secteur

 Conseiller et Fidéliser la Clientèle :
·   Démontrer les avantages et inconvénients relatifs à une solution technique donnée
·  Suivre le traitement d’une commande globale, incluant les prestations extérieures éventuelles et proposer des solutions de repli en cas d’aléas
·  Renseigner les supports de suivi d'activité et échanger des informations avec ses collègues
·   Répondre à des appels d’offres émanant des entreprises et administrations
·  Prendre en compte les contraintes de gestion comptable et fiscale de l’entreprise
·   Évaluer la rentabilité d’une opération commerciale
·   Appliquer des procédures qualité en vigueur dans l’entreprise