Agent des services techniques du tourisme

Compétences évaluées :

Mettre en œuvre les règles d’accueil de la clientèle, appropriées à la situation de vente. (Par téléphone, en face à face. En ligne si animation d’un système « chat »)
Utiliser l’anglais si nécessaire.
Analyser et prendre en charge la demande.
Utiliser les argumentaires commerciaux et de conseils.
Déterminer et proposer un produit touristique, un hébergement correspondant à une demande simple ou peu complexe.
Présenter les produits et prestations ainsi que leurs caractéristiques.
Expliquer les dispositions les plus importantes : des conditions générales de vente, des assurances spécifiques aux produits touristiques.
Traiter les remarques et objections du client. (Au téléphone ou en face à face. En ligne si animation d’un système « chat »).
Effectuer une recherche tarifaire et une recherche de disponibilité à l’aide d’un système informatisé de type « GDS » (système de distribution global) ou proposant des fonctionnalités similaires.
Assurer la tarification d’un produit touristique simple ou d’un séjour en hébergement (calculs de : prix de base, réductions, suppléments, taxes, assurances)
Réaliser un document d’offre commerciale comportant les caractéristiques des produits, les avantages tarifaires, environnementaux, culturels, susceptible de déclencher l’achat.
Présenter des services ou produits complémentaires à l’offre première : transport, guides touristiques, hébergement, restauration, curiosités locales, ouvrages divers.
Réaliser la vente. 
Constituer un dossier complet de réservation basé sur un produit simple. (Prestations de type : nuitées, transport, forfait hors combinaisons complexes) à l’aide d’un système informatisé de type « GDS », ou similaire.
Utiliser le vocabulaire professionnel lié aux produits touristiques y compris les notions de base du secteur du transport.
Procéder à l’encaissement en utilisant tout type de moyens de paiement.
Prendre congé avec une attitude professionnelle.

Modalités d’évaluation :
Mise en situation professionnelle reconstituée en centre, suivi d’un questionnaire
L’évaluation de la mise en situation professionnelle est réalisée par un binôme de deux jurés, professionnels/les extérieurs/es au centre. Chaque compétence est évaluée par observation et comparaison avec les seuils et critères requis.

Modalité de certification :
Lors de la validation du bloc de compétences N°2, le/la candidat/e reçoit un certificat mentionnant l’intitulé de ce bloc

Compétences évaluées :
Utiliser un système informatisé de type « GDS » (Système de distribution global) ou similaire pour les opérations courantes liées aux modifications à apporter à un dossier de réservation après confirmation du client.
Faire preuve d’ordre et de méthode dans la gestion des dossiers, en assurer le tri et la vérification méthodique.
Reconnaitre les différents éléments nécessaires au suivi du client : confection des documents de voyage ou de séjour et les présenter dans un ordre facilitateur pour le client,

Modalités d’évaluation :
Mise en situation professionnelle sous forme d’une étude de cas, en centre, suivi d’un questionnaire.
L’évaluation de l’étude de cas figurant une situation professionnelle est réalisée par un binôme de deux jurés, professionnels/les extérieurs/es au centre.
Chaque compétence est évaluée par observation et comparaison avec les seuils et critères requis.

Modalité de certification :
Lors de la validation du bloc de compétences N°3, le/la candidat/e reçoit un certificat mentionnant l’intitulé de ce bloc

Compétences évaluées :
Mettre en œuvre les règles d’accueil de la clientèle.
Utiliser l’anglais si nécessaire
Analyser et prendre en charge la demande.
Sécuriser le client : l’assister dans l’utilisation des brochures, des outils numériques mis à sa disposition, des rubriques du site web (hot line ou système de « chat »)…
Conduire un dialogue avec le client.
Observer et/ou questionner le client(e). Présenter des produits et prestations simples aux clients 
Selon la demande : approfondir la demande par un questionnement approprié.
Rechercher les motivations du client.
Répondre aux questions, sur l’offre touristique locale, l’organisation du séjour, sur le bassin touristique ou le territoire, les qualités des différents hébergements.
Définir les produits ou les prestations adaptées au client. Veiller à leur cohérence avec les attentes identifiées.
Sécuriser le client en répondant à des questions précises et/ou techniques sur les produits proposés.
Clore l’échange avec le client

Modalités d’évaluation :
Mise en situation professionnelle reconstituée en Centre.
L’évaluation de la mise en situation professionnelle est réalisée par un binôme de deux jurés minimum, professionnels extérieurs au centre.
Chaque compétence est évaluée par observation et comparaison avec les seuils et critères requis.

Modalité de certification :
Lors de la validation du bloc de compétences N°1, le/la candidat/e reçoit un certificat mentionnant l’intitulé de ce bloc