CAP - Distribution d'objets et services à la clientèle

Prépare la distribution

Distribuer et/ou collecter des objets

Faire un retour du déroulement de la distribution

Identifier la typologie du client et ses besoins par un questionnement adapté
 Proposer aux clients les produits et services adaptés
 Argumenter et promouvoir les produits et services
 Conclure la vente et effectuer les opérations de gestion associées
 Orienter le client vers le service concerné
 Transmettre le besoin du client à son manager et/ou au service compétent
 Préparer les supports nécessaires à la prestation des différents services
 Se présenter au client et préciser l’objet de la visite
 Assurer la prestation
 Collecter les informations et les saisir sur les supports adaptés
 Prendre congé du client
 Faire remonter les informations clients et les éventuels dysfonctionnements à son manager
 Repérer les éléments à l’origine de la réclamation
 Répondre à la réclamation
 Orienter le client vers le service consommateur
 Transmettre la réclamation du client à son manger et/ou au service compétent

Analyse de situations professionnelles et proposition de solutions adaptées en mobilisant les connaissances nécessaires

UG1 Français et histoire-géographie- Enseignement moral et civique    Français
- Entrer dans l’échange oral : écouter, réagir, s’exprimer
- Entrer dans l’échange écrit : lire, analyser, écrire
- Devenir un lecteur compétent et critique
- Confronter des savoirs et des valeurs pour construire son identité culturelle.
HG et EMC
- Appréhender la diversité des sociétés et la richesse des cultures
- Repérer la situation étudiée dans le temps et dans l’espace
- Relever, classer et hiérarchiser les informations contenues dans un document selon des critères donnés
- Acquérir une démarche citoyenne à partir de son environnement quotidien

- Rechercher, extraire et organiser l'information

- Proposer, choisir, exécuter une méthode de résolution ou un protocole opératoire en respectant les règles de sécurité
- Expérimenter
- Critiquer un résultat, argumenter
- Rendre compte d’une démarche, d’un résultat, à l’oral ou à l’écrit

Compétences de niveau 3 du référentiel de compétences attendues

Réaliser une performance motrice maximale
- Se déplacer en s’adaptant à des environnements variés et incertains
- Réaliser une prestation corporelle à visée artistique ou acrobatique
- Conduire et maîtriser un affrontement individuel ou collectif
- Respecter les règles de vie collective et assumer les différents rôles liés à l’activité

Compétences de niveau A 2 du CECRL
- S’exprimer oralement en continu
- Interagir en langue étrangère
- Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangère