Certification professionnelle

Activités visées :

L’objectif de cette formation est de permettre aux étudiants de participer activement à la démarche qualité, sécurité et environnement, pour pouvoir la transposer à l'entreprise, la mettre en place et assurer son suivi afin de prendre en charge les exigences présentes et futures propres de son management.

Référentiel d’Activités

Le titulaire de ce diplôme pourra exercer les activités, fonctions suivantes :

C1-MANAGEMENT DE SYSTÈME QUALITE

C1.1 Concevoir  et mettre en place un système de management par la qualité (procédures, audits, certifications)

C1.2 Analyser et optimiser les performances de l'entreprise

C1.3 Reconfigurer l’organisation en vue d'atteindre l'efficience des processus

C1.4 Mettre en œuvre la gestion documentaire de l'organisme

C1.5 Animer des politiques d’amélioration de la qualité

C1.6 Prendre en charge la sensibilisation du personnel à la démarche qualité

C1.7 Préparer et conduire des audits qualités internes

C1.8 Interpréter les exigences des référentiels qualités (normes ISO, référentiel...)

C1.9 Élaborer, proposer et animer une démarche d’amélioration continue

C1.10 Choisir le référentiel de certification le plus adapté pour atteindre les objectifs de la direction

C1.11 Préparer et animer des revues de direction

C1.12 Assurer la maîtrise de la qualité avec des prestataires externes, notamment en cas d'externalisation   

C1.13 Animer une démarche environnementale ou d’hygiène et sécurité

C1.14 Identifier les ressources, les enjeux dans le cadre d'un projet complexe

C1.15 Participer aux actions suivantes : audits croisés, groupes de travail, journées qualité, échanges de pratiques...

C1.16 Analyser, traiter et exploiter les réclamations clients

C1.17 Animer des démarches d'écoute qualitative des clients en vue d'améliorations (qualités de l'accueil, relations avec les clients).   

C1.18 Représenter l’entreprise auprès des services qualités des partenaires (clients..)

C2-COMMUNICATION ET MANAGEMENT ENTREPRISE

C2.1 Définir et déployer des engagements de services  

C2.2 Définir et mettre en place les méthodes d'analyse statistique et les enquêtes de satisfaction des clients

C2.3 Expliquer à l'ensemble des salariés les démarches qualité, sécurité et environnement (QSE)

C2.4 Diffuser une culture et un esprit de service dans l'entreprise

C2.5 Mesurer les dysfonctionnements, les coûts non-qualité et l’efficacité des actions

Coordonner les travaux d'équipes pluridisciplinaires

C2.6 Mettre en œuvre les procédures de qualification du personnel   

C2.7 Résolution de problèmes en lien avec la qualité

C2.8 Ecouter les besoins internes et externes en lien avec la qualité

C2.9 Évaluation des besoins en formation des collaborateurs dans le cas d'une démarche qse

C2.10 Évaluation des performances des systèmes de management (indicateurs et tableaux de bords)

C2.11 Hiérarchisation des besoins et des actions dans le cas d'une démarche qse

C2.12 Participer à la rédaction d'outils de communication et d'information sur le SMQ mis en place dans l'entreprise (interne et externe)

C2.13 Assurer une veille réglementaire et technique en matière de QSE

C4-GESTION

C4.1 Rédiger et assurer le suivi des documents de traçabilité dans le cadre d'une démarche qse

C4.2 Etablir et analyser les coûts relatifs à la qualité (COQ)

C4.3 Définir et assurer le pilotage des actions préventives, correctives et curatives

C4.4 Gérer le budget d'une démarche

C5-RISQUES DANS LE CADRE D'UNE DEMARCHE QSE

C5.1 Participer à l'amélioration des procédés de fabrication, de l'organisation de la production et des équipements productifs    

C5.2 Superviser le contrôle sur qualité des matières premières, des moyens de production, des produits semi-finis et des produits finis    

C5.3 Mettre en place et animer la veille réglementaire QSE

C5.4 Analyser les risques dans le cadre d'une démarche QSE

C5.5 Analyser les risques projet

C5.6 Assurer la traçabilité dans la gestion du projet

C5.7 Planifier les activités et anticiper les dysfonctionnements

C5.8 Exploiter les données pour agir et faire agir   

C5.9 Contrôler la validité de qualification de moyens et de personnes (habilitation, autorisation, agrément)

Compétences attestées :

Le professionnel dispose de compétences telles que :

C6-CONNAISSANCES

C6.1 Normes qualité

C6.2 Normes environnementales

C6.3 Normes sécurité

C6.4 Référentiel de Management (EFQM)

C6.5 Prix et Reconnaissance (prix VISA qualité, ….)

C6.6 Connaissance contrats clients (CCTP, CCAP, Mémoire technique…)

C6.7 Dispositifs d'assurance-qualité

C6.8 Dispositifs d'agréments et certification

C6.9 Techniques d'audit

C6.10 Méthodes de résolution de problèmes dans le cadre d'une démarche QSE

C6.11 Métrologie dans le cadre d'une démarche QSE

C7-SAVOIR FAIRE GENERAUX, COMPETENCES TRANSVERSALES

C7.1 Maîtriser les flux physiques

C7.2 Savoir gérer une réunion

C7.3 Prendre la parole en public

C7.4 Maîtriser les mécanismes de l'entreprise

C7.5 Capacités d'analyse

C7.6 Utilisation d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur,...)

C7.7 Conduite de projet

C7.8 Techniques de management

C7.9 Gestion budgétaire

C7.10 Mobiliser les techniques et les outils d’animation et de communication en interne

C7.11 Communication verbale et écrite

C7.12Comprendre des textes sur la thématique QSE en langue anglaise

C8-SAVOIR FAIRE TECHNIQUES

C8.1 Maîtrise des outils de la qualité

C8.2 Réglementation en Hygiène, Sécurité, Environnement –HSE

C8.3 Utilisation de logiciels d'enquêtes et de gestion de projet