Certification professionnelle

Activités visées :

·         Définir les motifs de satisfaction et d'insatisfaction du client.

·         Développer et vendre des offres de services.

·         Analyser et Mesurer la qualité des services offerts par l’entreprise

·         Elaborer une stratégie de services pour se différencier de la concurrence.

·         Coordonner et mettre en oeuvre les actions issues de la politique qualité de l’entreprise

·         Collaborer à la définition des objectifs de la stratégie marketing.

·         Participer activement à l’offre des services

·         Assurer le suivi et l’adaptation de la politique des services

·         Mesurer l’efficacité du service rendu au client.

Compétences attestées :

Le diplôme « Management et Marketing des services » est organisée autour d’enseignements basés sur les fondements théoriques, méthodologiques et les pratiques du management et du marketing des services. Elle vise, par une démarche universitaire rigoureuse, à faire acquérir les compétences suivantes :

·         Connaître les spécificités du secteur des services

·         Maîtriser les fondements et principes du marketing et des pratiques commerciales

·         Se familiariser avec les techniques de fidélisation de clients, du marketing relationnel, le marketing expérientiel, la gestion de la qualité, le e-marketing, le marketing sensoriel, le marketing direct, et la gestion de la relation client

·         Maîtriser les outils de communication

·         Réaliser une étude d’opportunité ou analyser un cahier des charges.

·         Concevoir un programme qualité des services.

·         Analyser et évaluer les moyens financiers, humains et matériels.

·         Communiquer et mobiliser les partenaires autour d’un projet.

·         Evaluer les dispositifs et réajuster après analyse.

·         Rédiger et présenter oralement un rapport, une étude.

·         Animer une réunion de travail.

Compétences Associées :

• Connaître l’environnement de la formation, les dispositifs, les acteurs, les repères historiques et le cadre législatif et réglementaire en France et en Europe.
• En connaître les sources principales d’information et actualiser ses connaissances.
• Se repérer dans l’environnement socio-économique : l’entreprise et son marché, le marché de l’emploi et de la formation.

Compétences  transversales :

• Analyser et synthétiser l’information
• Pouvoir communiquer en anglais
• Communiquer par écrit et oralement
• Travailler en équipe
• Réguler les phénomènes de groupe
• Maîtriser les techniques d’animation
• Maîtriser les fonctionnalités principales des logiciels : Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Internet
• Mener un entretien