DGE_GM - Sciences des organisations, mention Management général, Parcours Management of new communication technologies and tourism (MCT)
L'essentiel
Nomenclature
du niveau de qualification
Niveau 7
Code(s) NSF
326p : Informatique, traitement de l'information (organisation, gestion)
312 : Commerce, vente
310 : Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion
Date d’échéance
de l’enregistrement
| Nom légal | Siret | Nom commercial | Site internet |
|---|---|---|---|
| Ministère chargé de l'enseignement supérieur | - | - | - |
| Université Paris-Dauphine | - | - | http://www.dauphine.fr |
Activités visées :
Parcours Management of new communication technologies and tourism (MCT). Finalité professionnelle. Diplôme de Grand Etablissement (DGE).
Les nouvelles technologies de communication ont profondément bouleversé les « business model » des secteurs du tourisme et du luxe, les comportements des consommateurs et ceux des producteurs.
Les titulaires de ce master sont aptes à répondre à ce défi par la mise en place d’un système d’information fiable permettant un renouvellement de la gestion de la relation client, la mise en œuvre et l’animation d’un réseau de partenaires.
Leurs activités se situent autour d’une amélioration de la relation client en particulier en matière de tourisme afin de fidéliser au maximum celui-ci pour une plus grande efficacité des organisations.
En tant que responsable de la relation client, le diplômé conçoit la stratégie de relations clients de l'entreprise en cohérence avec sa stratégie marketing.
Il conçoit et formalise la politique de marketing direct de l'entreprise (cibles, canaux de diffusion, catalogue, assortiment et prix). Il définit et met en place des moyens financiers et techniques : il étudie ou coordonne des études concernant les différents outils logiciels présents sur le marché dans le domaine de la gestion de la BDD (base de données) et du CRM. Il coordonne le lancement des différentes collections, lignes de produits ou catalogues. Il peut être en charge du processus de la supply chain.
Compétences attestées :
Le titulaire du master dispose des compétences et capacités suivantes :
-Bonne connaissance des techniques de marketing direct
-Maîtrise des stratégies multicanales (téléphone, mailing, e-mail marketing, bus mailing, asile colis...) et des leviers de recrutement et de fidélisation de clients (SMS, mailing papier, télémarketing, carte de fidélité...)
-Maitrise des outils et systèmes informatiques : systèmes d’exploitation, réseaux, systèmes de gestion de bases de données, progiciels de gestion intégrée
-Bonne connaissance des médias sociaux et du e-commerce dans l'industrie du tourisme
-Maitrise des technologies du web
-Maitrise du secteur du tourisme, bonne connaissance du secteur du luxe et de la distribution
-Bonne connaissance des fonctions de management : finance, commerce et stratégie
Secteurs d’activités :
Les titulaires de ce master travaillent essentiellement dans le tourisme, l’industrie du luxe, dans la gestion de projets NTIC ou de projets marketing utilisant les NTIC, dans la gestion d'un service ou d'une entité commerciale utilisant les NTIC.
Ils peuvent également utiliser leurs compétences au sein d’entreprises de distribution ou toutes entreprises soumises à des comportements erratiques des consommateurs.
Enfin certains peuvent travailler dans le développement local dès qu’une demande de relation partenariale forte est envisagée comme par exemple sur des activités de promotion du tourisme local.
Entreprises du secteur des nouvelles technologies de la communication, sociétés informatiques et télécom
Tourisme et transport
Industries du luxe
Type d'emplois accessibles :
Responsable commerce électronique
Management de la relation clientèle, responsable e-CRM, responsable e-marketing
Responsable commercial de magasin
Conseil et maitrise d’ouvrage en systèmes d’information
Consultant en NTIC
Consultant en nouveaux médias dans les opérateurs de télécommunication mobile
Code(s) ROME :
- M1402 - Conseil en organisation et management d''entreprise
- M1802 - Expertise et support en systèmes d''information
- M1704 - Management relation clientèle
- G1303 - Vente de voyages
- G1102 - Promotion du tourisme local
Références juridiques des règlementations d’activité :
Le cas échant, prérequis à l’entrée en formation :
A compléter (Reprise)
Le cas échant, prérequis à la validation de la certification :
Pré-requis disctincts pour les blocs de compétences :
Non
| Voie d’accès à la certification | Oui | Non | Composition des jurys | Date de dernière modification |
|---|---|---|---|---|
| Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant | X | - | - | |
| En contrat d’apprentissage | X |
Jury désigné par le Président de l’Université, présidé par un professeur ou un Maître de conférences des Universités et comprenant le responsable de la formation, des enseignants… |
- | |
| Après un parcours de formation continue | X |
idem |
- | |
| En contrat de professionnalisation | X |
idem |
- | |
| Par candidature individuelle | X |
Possible pour partie du diplôme par VAP ou VES |
- | |
| Par expérience | X |
Majorité d’enseignants-chercheurs, ainsi que des personnes ayant une activité principale autre que l’enseignement et compétentes pour apprécier la nature des acquis, notamment professionnels, dont la validation est sollicitée. |
- |
| Oui | Non | |
|---|---|---|
| Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie | X | |
| Inscrite au cadre de la Polynésie française | X |
Aucune correspondance
Référence au(x) texte(s) règlementaire(s) instaurant la certification :
| Date du JO/BO | Référence au JO/BO |
|---|---|
| - |
Arrêté du 25 avril 2002 publié au JO du 27 avril 2002 |
Référence des arrêtés et décisions publiés au Journal Officiel ou au Bulletin Officiel (enregistrement au RNCP, création diplôme, accréditation…) :
| Date du JO/BO | Référence au JO/BO |
|---|---|
| - |
Arrêté du 19 septembre 2014 conférant le grade de master aux Diplômes de Grand Etablissement de l’université Paris Dauphine pour la période 2014-2019. Arrêté du 28 septembre 2009 relatif aux habilitations des masters de l’Université Paris Dauphine |
| Date d'échéance de l'enregistrement |
|---|
