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Répertoire national des certifications professionnelles

TP - Technicien d’assistance en informatique

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N° de fiche
RNCP225
Nomenclature du niveau de qualification : Niveau 4
Code(s) NSF :
  • 326r : Assistance informatique, maintenance de logiciels et réseaux
Date d’échéance de l’enregistrement : 01-09-2023
Nom légal Nom commercial Site internet
Ministère du Travail - Délégation Générale à l'Emploi et à la Formation Professionnelle (DGEFP) - -
Activités visées :

Le technicien d'assistance en informatique met en service des équipements numériques, intervient sur les réseaux numériques et assiste et dépanne les utilisateurs de ces équipements. La structure employeur du technicien d'assistance en informatique détermine son cadre d'intervention et ses interlocuteurs.
L'emploi s'exerce principalement dans deux contextes différents :
Dans le cadre d'interventions commerciales en boutique en informatique, dans une structure commerciale grand public ou en tant qu'indépendant, il travaille de façon autonome dans le respect de la commande et du contexte d'intervention, en rendant compte de façon formalisée de ses interventions, auprès du client et de son responsable.
Dans le cadre d'interventions au sein d'un centre de services, en entreprise de services du numérique, dans une collectivité territoriale, ou en grande entreprise, son activité est organisée et contrôlée par sa hiérarchie et dans le respect des conditions d'intervention délimitées par des consignes et des procédures établies par un contrat de services pour une entreprise et des utilisateurs.
Dans tous les contextes d'exercice de l'emploi, le technicien d'assistance en informatique réalise l'installation initiale du matériel : poste de travail, applications, et équipements mobile. Il s'assure par la suite des mises à jour. Il intervient sur les équipements numériques pour améliorer les performances, ajouter des fonctionnalités ou corriger des dysfonctionnements.
Il met à jour, configure et personnalise l'équipement numérique selon les consignes transmises afin de l'adapter aux besoins du client ou de l'utilisateur.
Ses interventions se réalisent dans le respect d'une procédure établie par son responsable dans le cadre d'une commande ou d'un contrat de services.
Son rôle peut s'étendre à l'intégration et la gestion d'un réseau. Il met en place les outils de sécurité (authentification, antivirus, pare-feu…) sur les équipements numériques. Il réalise les sauvegardes afin de limiter la perte de données des utilisateurs. Il conseille à un premier niveau d'information sur l'application des règles de sécurité et d'hygiène informatique. Il fait remonter à son responsable les alertes ou les anomalies qu'il constate.
Il est en veille sur les menaces informatiques de type virus afin d'appliquer les recommandations qui limiteront leurs effets, dans les meilleurs délais.
Dans le cadre de la maintenance du parc informatique, il met en service les équipements numériques. Il diagnostique les dysfonctionnements et dépanne des équipements numériques pour les clients ou pour les utilisateurs.
Suite à son diagnostic, il réalise de manière autonome des dépannages informatiques de premier niveau. Il intervient directement sur le poste du client ou de l'utilisateur, ou il utilise des services lui permettant une prise en main à distance pour effectuer le dépannage.
Le technicien a pour interlocuteurs le responsable technique ou le superviseur du centre de services, le client ou l'utilisateur à l'origine de la demande et les experts techniques des autres services.

Compétences attestées :

1. Mettre en service des équipements numériques

Installer un système ou déployer un master dans un poste client.
Intervenir sur les composants matériels d'un équipement numérique.
Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique.
Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données.


2. Intervenir sur les éléments de l'infrastructure

Intervenir sur un équipement réseau.
Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory.
Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier.


3. Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs

Apporter un support technique dans un contexte commercial.
Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc.
Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques.
Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique.

Modalités d'évaluation :
N° et intitulé du bloc Liste de compétences Modalités d'évaluation
RNCP225BC01

Mettre en service des équipements numériques

Installer un système ou déployer un master dans un poste client.
Intervenir sur les composants matériels d'un équipement numérique.
Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique.
Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données.

Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu :

a)  D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s).

b)  D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat.

c)  Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.

RNCP225BC02

Intervenir sur les éléments de l'infrastructure

Intervenir sur un équipement réseau.
Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory.
Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier.

Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu :

a)  D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s).

b)  D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat.

c)  Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.

RNCP225BC03

Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs

Apporter un support technique dans un contexte commercial.
Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc.
Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques.
Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique.

Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu :

a)  D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s).

b)  D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat.

c)  Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.

Description des modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par équivalence :
Secteurs d’activités :

Tous les secteurs d'activités sont concernés :
ESN.
DSI.
PME/PMI/TPE.
Collectivité territoriale ou service public.

Type d'emplois accessibles :

Technicien d'assistance en informatique.
Technicien de maintenance en informatique.
Technicien de déploiement.
Technicien d'assistance en clientèle.
Technicien de service après-vente (SAV).
Technicien Helpdesk.
Technicien assistance utilisateur.
Technicien support.

Code(s) ROME :
  • I1401 - Maintenance informatique et bureautique
Références juridiques des règlementations d’activité :

Néant

Le cas échéant, prérequis à la validation des compétences :


Validité des composantes acquises :
Voie d’accès à la certification Oui Non Composition des jurys
Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant X -
En contrat d’apprentissage X

Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education)

Après un parcours de formation continue X

Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education)

En contrat de professionnalisation X

Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education)

Par candidature individuelle X -
Par expérience X

Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education)

Oui Non
Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie X
Inscrite au cadre de la Polynésie française X
Lien avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations : Non

Référence au(x) texte(s) règlementaire(s) instaurant la certification :

Date du JO / BO Référence au JO / BO
-

Code de l'éducation, notamment les articles L. 335-5, L. 335-6 et R. 335-13, R. 338-1 et R. 338-2 et suivants.

Référence des arrêtés et décisions publiés au Journal Officiel ou au Bulletin Officiel (enregistrement au RNCP, création diplôme, accréditation…) :

Date du JO / BO Référence au JO / BO
-

Arrêté du 22/07/2003 paru au JO du 01/08/2003 - Arrêté 06/04/2018 paru au JO du 19/04/2018

 

 

Référence autres (passerelles...) :

Date du JO / BO Référence au JO / BO
-

Equivalences définies par arrêté avec les certifications suivantes :

-

Décret n°2016-954 du 11 juillet 2016 relatif au titre professionnel délivré par le ministre chargé de l’emploi

Arrêté du 22 décembre 2015 modifié relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi

Arrêté du 21 juillet 2016 portant règlement général des sessions d’examen pour l’obtention du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi

Arrêté du 21 juillet 2016 relatif aux modalités d'agrément des organismes visés à l'article R. 338-8 du code de l'éducation

Date du premier Journal Officiel ou Bulletin Officiel : 01-08-2003
Statistiques :
Lien internet vers le descriptif de la certification :

Organisme(s) préparant à la certification :
Nom légal Rôle
ALOALO Habilitation pour organiser l’évaluation
CCI TERRITORIALE ALPES DE HTE PROVENCE Habilitation pour organiser l’évaluation
CHAMB COMMERCE ET INDUSTRIE HAUTES ALPES Habilitation pour organiser l’évaluation
CHAMB COMMERC INDUSTRIE NICE COTE D'AZUR Habilitation pour organiser l’évaluation
CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE MARSEILLE-PROVENCE Habilitation pour organiser l’évaluation
CHAMBRE COMMERCE ET INDUSTRIE LA NIEVRE Habilitation pour organiser l’évaluation
CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE TERRITORIALE DU VAR Habilitation pour organiser l’évaluation
LYCEE POLYVALENT JEAN PERRIN Habilitation pour organiser l’évaluation
LYCEE POLYVALENT VAUVENARGUES Habilitation pour organiser l’évaluation
LYCEE DES METIERS YVES THEPOT Habilitation pour organiser l’évaluation
LYCEE GENERAL TECHNO DIT DHUODA Habilitation pour organiser l’évaluation
LYCEE DES METIERS PIERRE MENDES FRANCE Habilitation pour organiser l’évaluation
LYCEE DES METIERS PIERRE MENDES FRANCE Habilitation pour organiser l’évaluation
LYCEE GENERAL HONORE D'URFE Habilitation pour organiser l’évaluation
LYCEE POLYVALENT CHARLES ET ADRIEN DUPUY Habilitation pour organiser l’évaluation
LYCEE GENERAL TECHNIQUE EDMOND LABBE Habilitation pour organiser l’évaluation
LYCEE GENERAL ET TECHNOLOGIQUE PIERRE DE COUBERTIN Habilitation pour organiser l’évaluation
LYCEE POLYVALENT FREDERIC FAYS Habilitation pour organiser l’évaluation
LYCEE GENERAL TECHNOLOGIQUE G BACHELARD Habilitation pour organiser l’évaluation
LYCEE POLYVALENT VIOLLET-LE-DUC Habilitation pour organiser l’évaluation
LYCEE TECHNIQUE REGIONAL LANGEVIN Habilitation pour organiser l’évaluation
LYCEE POLYVALENT ROBERT DOISNEAU Habilitation pour organiser l’évaluation
LYCEE GENERAL ET TECHNOLOGIQUE AUGUSTE RENOIR Habilitation pour organiser l’évaluation
LYCEE GENERAL ET TECHNOLOGIQUE CONDORCET Habilitation pour organiser l’évaluation
LYCEE POLYVALENT LANGEVIN WALLON Habilitation pour organiser l’évaluation
LYCEE POLYVALENT ALGOUD LAFFEMAS Habilitation pour organiser l’évaluation
LYCEE POLYVALENT GUSTAVE MONOD Habilitation pour organiser l’évaluation
CENTRE BELLE ALLIANCE Habilitation pour organiser l’évaluation
ASSOCIATION AMBROISE CROIZAT Habilitation pour organiser l’évaluation
ASSOCIATION AMBROISE CROIZAT Habilitation pour organiser l’évaluation
BUROSCOPE Habilitation pour organiser l’évaluation
REFLETS Habilitation pour organiser l’évaluation
M2I Habilitation pour organiser l’évaluation
M2I Habilitation pour organiser l’évaluation
M2I Habilitation pour organiser l’évaluation
M2I Habilitation pour organiser l’évaluation
M2I Habilitation pour organiser l’évaluation
M2I Habilitation pour organiser l’évaluation
M2I Habilitation pour organiser l’évaluation
M2I Habilitation pour organiser l’évaluation
M2I Habilitation pour organiser l’évaluation
M2I Habilitation pour organiser l’évaluation
CEFIAC FORMATION Habilitation pour organiser l’évaluation
ASSOCIATION MILLAVOISE POUR L'INSERTION ET L'ORIENTATION Habilitation pour organiser l’évaluation
RETRAVAILLER DANS L OUEST Habilitation pour organiser l’évaluation
RETRAVAILLER DANS L OUEST Habilitation pour organiser l’évaluation
RETRAVAILLER DANS L OUEST Habilitation pour organiser l’évaluation
RETRAVAILLER DANS L OUEST Habilitation pour organiser l’évaluation
RETRAVAILLER DANS L OUEST Habilitation pour organiser l’évaluation
SITE INFORMATIQUE Habilitation pour organiser l’évaluation
AFIB 2 Habilitation pour organiser l’évaluation
ASSOCIATION NOUAS Habilitation pour organiser l’évaluation
DORANCO ESPACE MULTIMEDIA Habilitation pour organiser l’évaluation
DORANCO ESPACE MULTIMEDIA Habilitation pour organiser l’évaluation
AGORA CONSEIL EN ENTREPRISE Habilitation pour organiser l’évaluation
SCRIBTEL FORMATION Habilitation pour organiser l’évaluation
SCRIBTEL FORMATION Habilitation pour organiser l’évaluation
OGEC SAINT JOSEPH SAINTE CLAIRE Habilitation pour organiser l’évaluation
VIDEO IMAGE INFORMATION PAR INFORMATIQUE Habilitation pour organiser l’évaluation
GECCEL INFORMATIQUE Habilitation pour organiser l’évaluation
MEDIT ORDINATEURS POUR DEVELOPT & EMPLOI Habilitation pour organiser l’évaluation
EDUGROUPE Habilitation pour organiser l’évaluation
ESPACE PERMANENT INSERTION ECONOM FORMAT Habilitation pour organiser l’évaluation
AFEC Habilitation pour organiser l’évaluation
UNION GEST ETS CAISSE ASSUR MALAD AQUITA Habilitation pour organiser l’évaluation
UNION GEST ETS CAISSE ASSUR MALAD AQUITA Habilitation pour organiser l’évaluation
UGECAM HAUTS DE FRANCE Habilitation pour organiser l’évaluation
UGECAM OCCITANIE Habilitation pour organiser l’évaluation
AKXIA Habilitation pour organiser l’évaluation
AFIP FORMATIONS Habilitation pour organiser l’évaluation
NEXT FORMATION Habilitation pour organiser l’évaluation
NEXT FORMATION Habilitation pour organiser l’évaluation
AFPI ACM FORMATION Habilitation pour organiser l’évaluation
AFPI ACM FORMATION Habilitation pour organiser l’évaluation
AFPI ACM FORMATION Habilitation pour organiser l’évaluation
G2R Habilitation pour organiser l’évaluation
ANTEE FORMATION Habilitation pour organiser l’évaluation
FORMAOUEST Habilitation pour organiser l’évaluation
BTP RESIDENCES MEDICO SOCIALES Habilitation pour organiser l’évaluation
PREP'AVENIR FORMATION Habilitation pour organiser l’évaluation
SARL DEVELOPPEMENT AGRO ECONOMIQUE SECURITE ALIMENTAIRE Habilitation pour organiser l’évaluation
HUMAN BOOSTER Habilitation pour organiser l’évaluation
ARKESYS.NET Habilitation pour organiser l’évaluation
ARKESYS.NET Habilitation pour organiser l’évaluation
CCI & CAUX Habilitation pour organiser l’évaluation
C. FORMAT PRO CONSEIL Habilitation pour organiser l’évaluation
INSTITUT DES METIERS DE L'INFORMATIQUE ET DE L'ENTREPRISE Habilitation pour organiser l’évaluation
ALPES AVENIR FORMATION Habilitation pour organiser l’évaluation
L.D.N.R. Habilitation pour organiser l’évaluation
AELION Habilitation pour organiser l’évaluation
ACTION POUR LE DROIT A LA FORMATION ET AU SERVICE A LA PERSONNE Habilitation pour organiser l’évaluation
NUEVO CONSEIL ET FORMATION Habilitation pour organiser l’évaluation
CTRE EUR FORMATION INFORMAT MULTIMEDIA Habilitation pour organiser l’évaluation
LYCEE POLYVALENT PRIVE LA PROVIDENCE Habilitation pour organiser l’évaluation
FORMATION ET METIER Habilitation pour organiser l’évaluation
FORMATION ET METIER Habilitation pour organiser l’évaluation
FONDATION COS ALEXANDRE GLASBERG Habilitation pour organiser l’évaluation
ASS VALENTIN HAUY SCE AVEUGLES MALVOYANTS Habilitation pour organiser l’évaluation
L'ADAPT Habilitation pour organiser l’évaluation
L'ADAPT Habilitation pour organiser l’évaluation
CENTRE REEDUCATION INVALIDES CIVILS Habilitation pour organiser l’évaluation
ASS READAPTATION FORMAT PROFESSIONNELLE Habilitation pour organiser l’évaluation
ASS FORMATION PROF INDUS ARTOIS DOUAISIS Habilitation pour organiser l’évaluation
AFPI PAYS DE LA LOIRE Habilitation pour organiser l’évaluation
SARL HMD Habilitation pour organiser l’évaluation
CAMPUS ACADEMY RENNES Habilitation pour organiser l’évaluation
ALPHAPRIMO Habilitation pour organiser l’évaluation
OPERATEUR PUBLIC REGIONAL DE FORMATION Habilitation pour organiser l’évaluation
DATA TECHNOLOGIES EUROPE COMMUNICATIONS SERVICES - D.E.C.S. - DATATECH Habilitation pour organiser l’évaluation
CAMPUS ACADEMY ANGERS Habilitation pour organiser l’évaluation
CLEF JOB ACADEMY Habilitation pour organiser l’évaluation
CLEF JOB ACADEMY Habilitation pour organiser l’évaluation
Z.L.I ENGINEERING Habilitation pour organiser l’évaluation
AD PRO FORMATION Habilitation pour organiser l’évaluation
C.F.T.M. Habilitation pour organiser l’évaluation
JEKA FORMATION Habilitation pour organiser l’évaluation
MADI'DEV CTRE DE FORMATIONS NUMERIQUE, FIBRE OPTIQUE, DOMOTIQUE, TELECOMUNICATION Habilitation pour organiser l’évaluation
INSTITUT MARTINIQUAIS DE FORMATION PROFESSIONNELLE POUR ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
CEFORA Habilitation pour organiser l’évaluation
OSIPRO Habilitation pour organiser l’évaluation
APTITUDES 21 Habilitation pour organiser l’évaluation
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
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AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
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AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
CAMPUS ACADEMY CAEN Habilitation pour organiser l’évaluation
WEB FORCE 3 LYON Habilitation pour organiser l’évaluation
IMIE PARIS INSTITUT DE LA FILIERE NUMERIQUE Habilitation pour organiser l’évaluation
ECOLE SUPERIEURE D'INFORMATIQUE Habilitation pour organiser l’évaluation
BOOT FORMATION Habilitation pour organiser l’évaluation
LYCEE TECHNOLOGIQUE DEODAT DE SEVERAC Habilitation pour organiser l’évaluation
Fiche au format antérieur au 01/01/2019
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