CQP Gardien(ne), concierge et employé(e) d'immeuble

Code de la fiche : RNCP23713

Etat : Inactive

Europass

L'essentiel

CCN1

3144 - Gardiens, concierges et employés d'immeubles

Certification
remplacée par

RNCP36023 - CQP Gardien, Concierge et Employé d'immeuble

Nomenclature
du niveau de qualification

Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé

Code(s) NSF

344t : Surveillance, lutte contre la fraude, protection et sauvegarde des biens et des personnes

Date d’échéance
de l’enregistrement

25-07-2020

3144 - Gardiens, concierges et employés d'immeubles

RNCP36023 - CQP Gardien, Concierge et Employé d'immeuble

Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé

344t : Surveillance, lutte contre la fraude, protection et sauvegarde des biens et des personnes

25-07-2020

Certificateur(s) Résumé de la certification Blocs de compétences Secteur d’activité et type d’emploi Voie d’accès Liens avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations Base légale Pour plus d’informations

Nom légal	Siret	Nom commercial	Site internet
Commission paritaire nationale de l'emploi et de la formation professionnelle des gardiens, concierges et employés d'immeuble - Comité des organisations représentant les employeurs de gardiens, concierges et employés d'immeubles	-	-	-

Activités visées :

Le/ la titulaire du CQP est un professionnel qui effectue, dans un ou plusieurs bâtiments d’habitation, des travaux de gardiennage, de surveillance ou d’entretien, la nature de ces activités étant variable en fonction des bâtiments concernés, de leur taille et des besoins des résidents.
Il/elle participe, par sa présence et ses interventions, à la sécurisation des résidents (copropriétaires, locataires) et à la communication entre les résidents.
Le/ la titulaire du CQP sous la responsabilité de son employeur ou d’un mandataire en fonction des organisations.
Il / elle travaille le plus souvent seul(e) et organise son activité de façon autonome. Il/elle peut bénéficier ou non d’un logement sur le site dans lequel il/elle exerce son activité.
Les principales situations professionnelles rencontrées sont les suivantes, les professionnels en exercice mettant en œuvre tout ou partie de ces situations :
     Le nettoyage et l’entretien périodique des parties communes (par exemple escaliers, paliers, entrées, ascenseurs), des abords du bâtiment (espaces extérieurs) et des locaux techniques (par exemple locaux et matériels consacrés aux ordures ménagères, chaufferie)
    Le dépannage / remise en état de premier et de deuxième niveau : serrurerie, électricité, plomberie, peinture
    L’entretien des espaces verts et équipements extérieurs (par exemple piscine)
    La vérification du fonctionnement des équipements collectifs
    La surveillance des bâtiments et le contrôle du respect du règlement de copropriété par les résidents
    La réception, la distribution, la mise à disposition de courrier, colis, documents portant sur le fonctionnement de la copropriété
    Le traitement de situations relationnelles délicates avec ou entre les résidents
    L’accueil et le suivi des entreprises extérieures (dont les prestataires chargés de la maintenance des équipements techniques des bâtiments)

Compétences attestées :

Les capacités attestées :
    Unité de compétences 1 – Organiser son activité et son poste de travail
    Unité de compétences 2 – Réaliser des opérations de contrôle et de surveillance
    Unité de compétences 3 – Réaliser des interventions techniques (par exemple entretien, nettoyage, désinfection, maintenance de premier/ deuxième niveau)
    Unité de compétences 4 – Effectuer des opérations de manutention et de traitement des déchets
    Unité de compétences 5 - Appliquer les règles de sécurité et d’hygiène et mettre en œuvre les mesures de prévention et de sauvegarde adaptées en cas de dysfonctionnement ou de sinistre
    Unité de compétences 6 – Transmettre, recevoir et traiter des informations
    Unité de compétences 7 – Communiquer au quotidien avec les résidents

RNCP23713BC01 - Organisation de son activité de gardien ou employé d’immeuble et de son poste de travail

Liste de compétences	Modalités d'évaluation
Descriptif : • Hiérarchiser, dans une période donnée, les interventions à effectuer en fonction de leur urgence et de leur importance • Etablir un planning des activités à réaliser (planning journalier, hebdomadaire, mensuel) • S’organiser afin d’effectuer les différentes interventions planifiées • Organiser son poste de travail en respectant les règles d’hygiène, de sécurité et d’ergonomie • Réaliser l’inventaire et le suivi de l’état des stocks des consommables, des matériels et des produits • Identifier les besoins en consommables, produits et matériels nécessaires à la mise en œuvre des opérations d’entretien ou de maintenance et proposer une commande • Réceptionner et contrôler les livraisons de produits, matériels et consommables • Ranger et stocker les produits, matériels et consommables dans le respect des règles d’hygiène et de sécurité en vigueur • Identifier les limites de ses interventions Modalités d'évaluation : Les candidats sont évalués selon les modalités suivantes : • 3 mises en situation professionnelle reconstituées / études de cas, en organisme de formation :  une mise en situation de réalisation d’un inventaire  une mise en situation de réception d’une commande de produits et de matériels  une mise en situation ou étude de cas concernant l’organisation et de préparation de ses activités sur une journée • Un entretien d’évaluation à l’issue de la préparation du bloc de compétences portant sur :  l’organisation de ses interventions  la réalisation d’inventaire et de suivi des stocks des produits, matériels et consommables nécessaires à son activité.  la réception et le rangement des produits, matériels et consommables	-

Liste de compétences

Modalités d'évaluation

Descriptif :
• Hiérarchiser, dans une période donnée, les interventions à effectuer en fonction de leur urgence et de leur importance
• Etablir un planning des activités à réaliser (planning journalier, hebdomadaire, mensuel)
• S’organiser afin d’effectuer les différentes interventions planifiées
• Organiser son poste de travail en respectant les règles d’hygiène, de sécurité et d’ergonomie
• Réaliser l’inventaire et le suivi de l’état des stocks des consommables, des matériels et des produits
• Identifier les besoins en consommables, produits et matériels nécessaires à la mise en œuvre des opérations d’entretien ou de maintenance et proposer une commande
• Réceptionner et contrôler les livraisons de produits, matériels et consommables
• Ranger et stocker les produits, matériels et consommables dans le respect des règles d’hygiène et de sécurité en vigueur
• Identifier les limites de ses interventions
Modalités d'évaluation :
Les candidats sont évalués selon les modalités suivantes :
• 3 mises en situation professionnelle reconstituées / études de cas, en organisme de formation :
 une mise en situation de réalisation d’un inventaire
 une mise en situation de réception d’une commande de produits et de matériels
 une mise en situation ou étude de cas concernant l’organisation et de préparation de ses activités sur une journée
• Un entretien d’évaluation à l’issue de la préparation du bloc de compétences portant sur :
 l’organisation de ses interventions
 la réalisation d’inventaire et de suivi des stocks des produits, matériels et consommables nécessaires à son activité.
 la réception et le rangement des produits, matériels et consommables

RNCP23713BC02 - Réalisation d’opérations de contrôle et de surveillance des bâtiments et des installations

Liste de compétences	Modalités d'évaluation
Descriptif : • Contrôler l’état des locaux et des abords des bâtiments • Evaluer le fonctionnement des installations et des équipements collectifs (par exemple chaufferie, ascenseurs, système de fermeture automatique) • Repérer les anomalies, pannes, dysfonctionnements ou désordres • Identifier les mesures correctives adaptées à la situation (par exemple réalisation d’interventions, demande d’intervention de sociétés extérieures, alerte de sa hiérarchie) et leur degré d’urgence Modalités d'évaluation : Les candidats sont évalués selon les modalités suivantes : • Une mise en situation professionnelle reconstituées / étude de cas de vérification du fonctionnement d’une installation présentant une panne, en organisme de formation • Un entretien d’évaluation à, l’issue de la préparation du bloc de compétences portant sur :  les opérations de contrôle et de surveillance des locaux et des abords des bâtiments  la vérification du fonctionnement des installations et des équipements collectifs  l’identification de pannes, de dysfonctionnements ou de désordres et les mesures correctives prises	-

Liste de compétences

Modalités d'évaluation

Descriptif :
• Contrôler l’état des locaux et des abords des bâtiments
• Evaluer le fonctionnement des installations et des équipements collectifs (par exemple chaufferie, ascenseurs, système de fermeture automatique)
• Repérer les anomalies, pannes, dysfonctionnements ou désordres
• Identifier les mesures correctives adaptées à la situation (par exemple réalisation d’interventions, demande d’intervention de sociétés extérieures, alerte de sa hiérarchie) et leur degré d’urgence
Modalités d'évaluation :
Les candidats sont évalués selon les modalités suivantes :
• Une mise en situation professionnelle reconstituées / étude de cas de vérification du fonctionnement d’une installation présentant une panne, en organisme de formation
• Un entretien d’évaluation à, l’issue de la préparation du bloc de compétences portant sur :
 les opérations de contrôle et de surveillance des locaux et des abords des bâtiments
 la vérification du fonctionnement des installations et des équipements collectifs
 l’identification de pannes, de dysfonctionnements ou de désordres et les mesures correctives prises

RNCP23713BC03 - Mise en œuvre d’interventions techniques sur les parties et équipements communs de l’immeuble

Liste de compétences	Modalités d'évaluation
Descriptif : • Choisir et préparer les matériels et les produits adaptés aux interventions à réaliser • Etablir un ordre chronologique des opérations à réaliser pour mener à bien une intervention technique • Réaliser les interventions prévues en respectant les consignes en vigueur • Contrôler le résultat des opérations réalisées, identifier les écarts et mettre en œuvre les mesures correctives adaptées • Réaliser la remise en état du site après intervention (par exemple nettoyage du site, rangement et entretien des matériels d’intervention) • Trier et évacuer les déchets résultant de ses interventions dans le respect de la réglementation en vigueur • Identifier et traiter les déchets pouvant présenter un danger (par exemple produits toxiques, produits dangereux pour l’environnement) • Manœuvrer les conteneurs et les réceptacles à déchets en respectant les consignes et règles de sécurité, d’hygiène et d’ergonomie • Appliquer les règles de sécurité et d’hygiène dans toute intervention • Identifier les risques liés à ses interventions pour les personnes, les installations et l’environnement • Mettre en œuvre les mesures et les dispositifs de sécurité adaptés aux risques conformément aux consignes Modalités d'évaluation : Les candidats sont évalués selon les modalités suivantes : • 4 mises en situation professionnelle reconstituées / études de cas, en organisme de formation :  une mise en situation de réalisation d’un nettoyage du hall d’entrée d’une résidence  une mise en situation de réalisation d’une intervention de maintenance (par exemple le changement d’une poignée de porte, remplacement d’un interrupteur ou d’une prise électrique, vérification d’un robinet avec fuite)  une mise en situation de tri et d’évacuation des déchets suite à une intervention avec manœuvre des conteneurs ou réceptacles à déchets  une mise en situation concernant l’utilisation des dispositifs et mesures de sécurité lors d’une intervention technique en lien avec une des 3 mises en situation précédentes • Un entretien d’évaluation à l’issue de la préparation du bloc de compétences portant sur :  la réalisation et l’organisation des interventions techniques  la préparation du matériel et des produits nécessaires aux interventions  le contrôle du résultat des interventions  la remise en état du site après intervention  le tri et l’évacuation des déchets suite à des interventions techniques  le traitement des déchets dangereux  la manœuvre des conteneurs et réceptacles à déchets  les règles de sécurité et d’hygiène à respecter  les risques liés aux interventions réalisées  les mesures et les dispositifs de sécurité utilisés	-

Liste de compétences

Modalités d'évaluation

Descriptif :
• Choisir et préparer les matériels et les produits adaptés aux interventions à réaliser
• Etablir un ordre chronologique des opérations à réaliser pour mener à bien une intervention technique
• Réaliser les interventions prévues en respectant les consignes en vigueur
• Contrôler le résultat des opérations réalisées, identifier les écarts et mettre en œuvre les mesures correctives adaptées
• Réaliser la remise en état du site après intervention (par exemple nettoyage du site, rangement et entretien des matériels d’intervention)
• Trier et évacuer les déchets résultant de ses interventions dans le respect de la réglementation en vigueur
• Identifier et traiter les déchets pouvant présenter un danger (par exemple produits toxiques, produits dangereux pour l’environnement)
• Manœuvrer les conteneurs et les réceptacles à déchets en respectant les consignes et règles de sécurité, d’hygiène et d’ergonomie
• Appliquer les règles de sécurité et d’hygiène dans toute intervention
• Identifier les risques liés à ses interventions pour les personnes, les installations et l’environnement
• Mettre en œuvre les mesures et les dispositifs de sécurité adaptés aux risques conformément aux consignes
Modalités d'évaluation :
Les candidats sont évalués selon les modalités suivantes :
• 4 mises en situation professionnelle reconstituées / études de cas, en organisme de formation :
 une mise en situation de réalisation d’un nettoyage du hall d’entrée d’une résidence
 une mise en situation de réalisation d’une intervention de maintenance (par exemple le changement d’une poignée de porte, remplacement d’un interrupteur ou d’une prise électrique, vérification d’un robinet avec fuite)
 une mise en situation de tri et d’évacuation des déchets suite à une intervention avec manœuvre des conteneurs ou réceptacles à déchets
 une mise en situation concernant l’utilisation des dispositifs et mesures de sécurité lors d’une intervention technique en lien avec une des 3 mises en situation précédentes
• Un entretien d’évaluation à l’issue de la préparation du bloc de compétences portant sur :
 la réalisation et l’organisation des interventions techniques
 la préparation du matériel et des produits nécessaires aux interventions
 le contrôle du résultat des interventions
 la remise en état du site après intervention
 le tri et l’évacuation des déchets suite à des interventions techniques
 le traitement des déchets dangereux
 la manœuvre des conteneurs et réceptacles à déchets
 les règles de sécurité et d’hygiène à respecter
 les risques liés aux interventions réalisées
 les mesures et les dispositifs de sécurité utilisés

RNCP23713BC04 - Gestion de la relation avec les résidents, traitement et remontée d’informations

Liste de compétences	Modalités d'évaluation
Descriptif : • Utiliser un plan des locaux, un schéma des équipements, des fiches techniques du matériel usuel afin de réaliser des interventions techniques • Rechercher des informations liées à son activité et ses interventions techniques • Préparer et réaliser une distribution personnalisée de documents aux résidents • Rédiger un message compréhensible • Transmettre des informations sur le support le plus adapté à leur destination et à leur degré d’urgence • Renseigner les documents liés à son activité • Accueillir les professionnels chargés de réaliser des interventions techniques dans la résidence (par exemple agents d’entretien, prestataires) • Accueillir et informer les résidents sur les règles de vie de la résidence, le fonctionnement et l’usage d’équipements collectifs • Repérer des comportements non adaptés, des situations conflictuelles et les traiter de manière appropriée dans le souci de maintenir des relations de qualité avec les résidents • Recueillir les observations et remarques des résidents et les transmettre à l’interlocuteur adapté Modalités d'évaluation : Les candidats sont évalués selon les modalités suivantes : • 3 mises en situation professionnelle reconstituées / études de cas, en organisme de formation :  une mise en situation de rédaction d’un compte-rendu d’activité  une mise en situation d’accueil d’un professionnel devant réaliser une intervention technique dans la résidence  une mise en situation d’information d’un résident agressif sur les règles de vie de la résidence • Un entretien d’évaluation à l’issue de la préparation du bloc de compétences portant sur :  l’utilisation de documents techniques  la recherche d’informations  la distribution personnalisée de documents aux résidents  le renseignement de documents liés à son activité (compte-rendu d’activité)  l’accueil des professionnels intervenant dans la résidence  l’accueil et l’information des résidents sur les règles de vie de la résidence, le fonctionnement et l’usage des équipements collectifs  la gestion des comportements non adaptés et des situations conflictuelles	-

Liste de compétences

Modalités d'évaluation

Descriptif :
• Utiliser un plan des locaux, un schéma des équipements, des fiches techniques du matériel usuel afin de réaliser des interventions techniques
• Rechercher des informations liées à son activité et ses interventions techniques
• Préparer et réaliser une distribution personnalisée de documents aux résidents
• Rédiger un message compréhensible
• Transmettre des informations sur le support le plus adapté à leur destination et à leur degré d’urgence
• Renseigner les documents liés à son activité
• Accueillir les professionnels chargés de réaliser des interventions techniques dans la résidence (par exemple agents d’entretien, prestataires)
• Accueillir et informer les résidents sur les règles de vie de la résidence, le fonctionnement et l’usage d’équipements collectifs
• Repérer des comportements non adaptés, des situations conflictuelles et les traiter de manière appropriée dans le souci de maintenir des relations de qualité avec les résidents
• Recueillir les observations et remarques des résidents et les transmettre à l’interlocuteur adapté
Modalités d'évaluation :
Les candidats sont évalués selon les modalités suivantes :
• 3 mises en situation professionnelle reconstituées / études de cas, en organisme de formation :
 une mise en situation de rédaction d’un compte-rendu d’activité
 une mise en situation d’accueil d’un professionnel devant réaliser une intervention technique dans la résidence
 une mise en situation d’information d’un résident agressif sur les règles de vie de la résidence
• Un entretien d’évaluation à l’issue de la préparation du bloc de compétences portant sur :
 l’utilisation de documents techniques
 la recherche d’informations
 la distribution personnalisée de documents aux résidents
 le renseignement de documents liés à son activité (compte-rendu d’activité)
 l’accueil des professionnels intervenant dans la résidence
 l’accueil et l’information des résidents sur les règles de vie de la résidence, le fonctionnement et l’usage des équipements collectifs
 la gestion des comportements non adaptés et des situations conflictuelles

Description des modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance :

Secteurs d’activités :

Gardiennage d'immeuble privé

Type d'emplois accessibles :

Gardien(ne) d'immeuble, concierge ou employé(e) d'immeuble

Code(s) ROME :

K2501 - Gardiennage de locaux

Références juridiques des règlementations d’activité :

Le cas échant, prérequis à l’entrée en formation :

A compléter (Reprise)

Le cas échant, prérequis à la validation de la certification :

Pré-requis disctincts pour les blocs de compétences :

Non

Validité des composantes acquises :

Validité des composantes acquises
Voie d’accès à la certification	Oui	Non	Composition des jurys
Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant		X	-
En contrat d’apprentissage		X	-
Après un parcours de formation continue	X		Le jury paritaire national est composé du président de la CPNEFP et du vice-président de la CPNEFP soit 50% de représentants « employeurs » et 50% de représentants des « organisations syndicales »
En contrat de professionnalisation	X		Le jury paritaire national est composé du président de la CPNEFP et du vice-président de la CPNEFP soit 50% de représentants « employeurs » et 50% de représentants des « organisations syndicales »
Par candidature individuelle	X		Le jury paritaire national est composé du président de la CPNEFP et du vice-président de la CPNEFP soit 50% de représentants « employeurs » et 50% de représentants des « organisations syndicales »
Par expérience	X		Le jury paritaire national est composé du président de la CPNEFP et du vice-président de la CPNEFP soit 50% de représentants « employeurs » et 50% de représentants des « organisations syndicales »

Validité des composantes acquises
	Oui	Non
Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie		X
Inscrite au cadre de la Polynésie française		X

Aucune correspondance

Référence des arrêtés et décisions publiés au Journal Officiel ou au Bulletin Officiel (enregistrement au RNCP, création diplôme, accréditation…) :

Référence des arrêtés et décisions publiés au Journal Officiel ou au Bulletin Officiel (enregistrement au RNCP, création diplôme, accréditation…)
Date du JO/BO	Référence au JO/BO
-	Arrêté du 17 juillet 2015 publié au Journal Officiel du 25 juillet 2015 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour cinq ans, sous l'intitulé "Certificat de qualification professionnelle Gardien(ne), concierge et employé(e) d'immeuble" avec effet au 25 juillet 2015, jusqu'au 25 juillet 2020.

Date du dernier Journal Officiel ou Bulletin Officiel :

25-07-2015

Référence des arrêtés et décisions publiés au Journal Officiel ou au Bulletin Officiel (enregistrement au RNCP, création diplôme, accréditation…)
Date d'échéance de l'enregistrement	25-07-2020

Statistiques :

Lien internet vers le descriptif de la certification :

http://www.agefos-pme-iledefrance.com/site-ile-de-france/employeur/votre-branche-d-activite-ou-secteur-professionnel/?branche=gardiens

AGEFOS PME

Le certificateur n'habilite aucun organisme préparant à la certification

Nouvelle(s) Certification(s) :

Nouvelle(s) Certification(s)
Code de la fiche	Intitulé de la certification remplacée
RNCP36023	CQP Gardien, Concierge et Employé d'immeuble

Fiche au format antérieur au 01/01/2019

Ressources de la certification professionnelle

Travaux d’évaluation

Rapports annuels

Certification professionnelle

CQP Gardien(ne), concierge et employé(e) d'immeuble

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Notre organisation

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Comprendre l'écosystème

Je suis professionnel du secteur

Je suis salarié, demandeur d’emploi, apprenti

Je suis employeur

Ressources de la certification professionnelle

Travaux d’évaluation

Rapports annuels

Délibérations du Conseil d’administration

Décisions d’enregistrement des certifications professionnelles

Textes légaux et réglementaires

Ressources
de la certification professionnelle

Travaux
d’évaluation

Rapports
annuels

Certification
professionnelle

Comprendre
l'écosystème

Je suis professionnel
du secteur

Je suis salarié, demandeur
d’emploi, apprenti

Je suis
employeur

Ressources
de la certification professionnelle

Travaux
d’évaluation

Rapports
annuels

Délibérations
du Conseil
d’administration

Décisions d’enregistrement
des certifications professionnelles

Textes légaux
et réglementaires