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Répertoire national des certifications professionnelles

TP - Agent (e) d’accueil et d’information

Inactive

N° de fiche
RNCP2486
Nomenclature du niveau de qualification : Niveau 3
Code(s) NSF :
  • 324t : Saisie, mise en forme et communication des données
Nom légal Nom commercial Site internet
Ministère chargé de l'Emploi - -
Activités visées :
L'agent(e) d'accueil et d'information accueille et renseigne les visiteurs et les correspondants téléphoniques. Il (elle) facilite aussi, en contribuant aux tâches administratives ou logistiques annexes, le fonctionnement quotidien d'une équipe : telles que la production de documents simples à l'aide de la bureautique, le suivi des ressources matérielles courantes, la prise de rendez-vous, les réservations d’hôtels ou de taxis. Il (elle) réalise les différentes tâches de sa mission simultanément, à l'aide des outils bureautiques et de communication, dans un esprit de service. Il (elle) contribue fortement à l’image de marque de l’entreprise.
L'agent(e) d'accueil et d'information exerce son métier seul(e) ou en équipe, au sein d'un service accueil, ou au standard téléphonique, dans tous types d'entreprises. Dans tous les cas, il (elle) doit assurer une présence permanente à son poste de travail.
L’agent(e) d’accueil et d’information doit être capable de faire face à une grande diversité de situations et à des flux de visiteurs et d’appels importants ; il (elle) doit pouvoir aussi traiter simultanément plusieurs tâches et contrôler son niveau de stress.
Selon le secteur d'activité, les horaires de travail peuvent se situer dans des amplitudes larges.

Compétences attestées :
Capacités attestées et descriptif des composantes de la certification :
1. ACCUEILLIR, ORIENTER ET INFORMER LES VISITEURS ET GERER LE TRAFIC TELEPHONIQUE DE L'ENTREPRISE

Accueillir, orienter et informer les visiteurs du service ou de l'entreprise.
Gérer le trafic téléphonique de l'entreprise.
Prendre et restituer des messages selon des consignes permanentes ou ponctuelles.

2. CONTRIBUER, SUR LE PLAN LOGISTIQUE ET ADMINISTRATIF, AU BON FONCTIONNEMENT D'UNE EQUIPE OU D'UN SERVICE

Tenir à jour les agendas et les plannings et participer à l’organisation des déplacements des collaborateurs.
Suivre les équipements et les fournitures de bureau d’un service.
Rédiger, saisir et mettre en forme des documents courants sur consignes.
Veiller à la bonne organisation et au bon fonctionnement de son poste bureautique.

Secteurs d’activités :
L’agent(e) d’accueil et d’information travaille dans tous types d’entreprises (privées, publiques, associatives) et de secteurs professionnels. Il (elle) peut aussi être employé(e) par un prestataire spécialisé dans les services d’accueil en entreprise.
Type d'emplois accessibles :
Types d'emplois accessibles : Agent(e) d'accueil.
Agent(e) d'information.
Hôte(sse) d'accueil.
Standardiste.
Hôtesse) d'accueil.
Standardiste.

Code(s) ROME :
  • M1601 - Accueil et renseignements
Références juridiques des règlementations d’activité :
Néant.
Le cas échéant, prérequis à la validation des compétences :


Validité des composantes acquises :
Voie d’accès à la certification Oui Non Composition des jurys
Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant X -
En contrat d’apprentissage X -
Après un parcours de formation continue X

Le jury du titre est désigné par la DDTEFP. Il est composé de professionnels du secteur d'activité concerné par le titre. (Art 6 du décret N° 2002-1029 du 2 août 2002)

En contrat de professionnalisation X

Le jury du titre est désigné par la DDTEFP. Il est composé de professionnels du secteur d'activité concerné par le titre. (Art 6 du décret N° 2002-1029 du 2 août 2002)

Par candidature individuelle X -
Par expérience X

Le jury du titre est désigné par la DDTEFP. Il est composé de professionnels du secteur d'activité concerné par le titre. (Art 6 du décret N° 2002-1029 du 2 août 2002)

Oui Non
Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie X
Inscrite au cadre de la Polynésie française X
Lien avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations : Non

Référence au(x) texte(s) règlementaire(s) instaurant la certification :

Date du JO / BO Référence au JO / BO
- Articles L.335-5 et suivants et R.338-1 et suivants du code de l'éducation.



Référence des arrêtés et décisions publiés au Journal Officiel ou au Bulletin Officiel (enregistrement au RNCP, création diplôme, accréditation…) :

Date du JO / BO Référence au JO / BO
- Arrêté du 14/12/2004 paru au JO du 26/12/2004. Arrêté de prorogation du 05/12/2006 paru au JO du 21/12/2006
Arrêté de prorogation du 15/12/2008 paru au JO du 01/01/2009

Référence autres (passerelles...) :

Date du JO / BO Référence au JO / BO
- Arrêté du 9 mars 2006 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.
Date du dernier Journal Officiel ou Bulletin Officiel : 01-01-2009
Date d'échéance de l'enregistrement 01-01-1970
Statistiques :
Lien internet vers le descriptif de la certification :

Le certificateur n'habilite aucun organisme préparant à la certification

Fiche au format antérieur au 01/01/2019
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