CQP Chargé(e) d'accueil et de relation clients-adhérents

Activités visées :

Le(la) chargé(e) d’accueil et de relation clients-adhérents, professionnel des situations d’accueil en face-à-face et par téléphone, informe, oriente, traite et suit des dossiers de gestion et de promotion de prestations, de produits ou de services dans un ou plusieurs domaines liés à la santé, la prévoyance, l’épargne, la retraite, l’assurance des risques auprès d’adhérents et de prospects
Le(la) chargé(e) d’accueil et de relation clients-adhérents assure les activités suivantes :
-        Accueil, orientation et conseil des différentes catégories d’interlocuteurs pour toutes les questions relatives aux produits et aux services de la mutuelle dans le cadre d’une communication multicanal,
-        Traitement des demandes de différentes catégories d’interlocuteurs dans le respect des procédures en vigueur,
-        Valorisation de l’image de l’entreprise mutualiste auprès des clients-adhérents, des prospects, des professionnels de santé,
-        Mise en œuvre de différentes démarches (appels sortants, …) dans le cadre d’actions de développement ou de fidélisation,
-        Présentation et promotion de la gamme de produits, de prestations et de services (complémentaire santé, prévoyance, épargne, retraite…) auprès de ses interlocuteurs en fonction de leurs besoins,
-    Mise à jour de la base de données clients-adhérents/prospects,

Compétences attestées :

Le titulaire de la certification est capable de :
-    Accueillir, informer, orienter à partir de la connaissance des offres et services, des publics cibles et de la mutuelle.
-    Valoriser l’image de l’entreprise mutualiste auprès des clients-adhérents et des partenaires de la mutuelle en s’appuyant sur la connaissance du secteur de la Mutualité.
-    Intégrer la réglementation liée au code de la Mutualité, à la santé et à la prévoyance dans les situations d’information et de conseil.
-    Organiser ses activités et mettre en œuvre les outils et les procédures de gestion en vigueur au sein de la mutuelle.
-    Mettre en œuvre des actions de fidélisation.