MASTER - Marketing et Vente spécialité Marketing et relation aux consommateurs

Activités visées :

La spécialité Marketing et Relation aux Consommateurs du Master Marketing et Vente de l’Université de Haute Alsace vise à former des spécialistes en marketing relationnel qui sont orientés vers des métiers de gestion de la relation client en ligne et hors-ligne, de gestion des réclamations, de conseil et de communication,… Le positionnement est d’aborder la relation client à partir du point de vue du consommateur pour analyser et maîtriser les stratégies relationnelles développées au cours des interactions consommateurs - entreprises.

Compétences attestées :

Les diplômés de ce Master exercent leurs compétences dans la conception, la conduite et l'évaluation d'une stratégie marketing et sa mise en œuvre. Les compétences transversales de ces diplômés sont :

-          analyser une situation concurrentielle,

-          analyser la performance d'une gamme de produits et/ou services,

-          élaborer des recommandations marketing stratégiques et opérationnelles adaptées,

-          gérer l'administration des ventes (prévisions, reportings,…,) et  manager l'équipe de vente,

-          gérer les interfaces avec la Direction Générale (stratégie), la direction financière, les équipes techniques et de R&D,…,

-          développer la capacité de travail en équipe pluridisciplinaire, dans un cadre interculturel, et participer à la conduite du changement.

-          maîtriser la veille informationnelle du domaine (collecte, traitement, analyse et diffusion de l’information commerciale et marketing).

Pour la spécialité Marketing et Relation aux Consommateurs, les compétences spécifiques sont :

-          maîtriser les outils du marketing relationnel et de la relation client en ligne et hors-ligne,

-          maîtriser un ensemble de concepts, de principes et de méthodologies permettant l'analyse approfondie des divers facteurs affectant les comportements de consommation,

-          détecter les tendances du marché et effectuer des études répondant à des problématiques de marketing, en collectant et traitant des données qualitatives et/ou quantitatives,

-          identifier les attentes et analyser la satisfaction du consommateur,

-          prévenir et anticiper les menaces pour l’entreprise liées notamment aux questions de la réputation et de l’e-réputation, de la traçabilité et de la sécurité des produits et services,

-     déterminer les nouvelles opportunités d'adaptation et de développement des biens et des services au travers de la remontée d'informations via les consommateurs.