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L'essentiel

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CCN1

REPRISE - CCN inconnu - reprise historique

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Certification
remplacée par

RNCP35124 - Technicien services de l'électroménager connecté

Icon de la nomenclature

Nomenclature
du niveau de qualification

Niveau 4

Icon NSF

Code(s) NSF

312m : Commerce, vente

255w : Vente de matériels électriques et électroniques

Icon date

Date d’échéance
de l’enregistrement

04-10-2020

REPRISE - CCN inconnu - reprise historique

RNCP35124 - Technicien services de l'électroménager connecté

Niveau 4

312m : Commerce, vente

255w : Vente de matériels électriques et électroniques

04-10-2020

Certificateur(s) Résumé de la certification Blocs de compétences Secteur d’activité et type d’emploi Voie d’accès Liens avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations Base légale Pour plus d’informations
Nom légal Siret Nom commercial Site internet
Réseau Ducretet - - http://www.ducretet.net

Activités visées :

Le/la technicien/technicienne services de l’électrodomestique connectée effectue l’installation, la mise en service, la maintenance préventive, le diagnostic et la réparation des produits et/ou systèmes électrodomestiques connectés dans les domaines :
-          Cuisson : Fours, plaques et autres matériels de cuisson,
-          Lavage : Lave linge, lave vaisselle et sèche linge,
-          Froid : Réfrigérateurs, congélateurs et caves à vin,
-          Traitement de l’air : Hottes, ioniseurs, humidificateurs, climatiseurs mobile monobloc,
-          Petit électroménager : Cafetières « expresso », robots culinaires, aspirateurs,…
Il/elle intervient essentiellement au domicile du client et occasionnellement en atelier ou en centre d’appel (assistance technique de techniciens/techniciennes et/ou de consommateurs).
Il/elle conseille les clients à l’utilisation du produit et/ou système connecté ou non connecté.
Il/elle peut être amené dans le cadre d’une intervention à vendre un appareil, des accessoires, des consommables et/ou des services.

Compétences attestées :

Les capacités attestées :
Assurer une relation clientèle
-          Assurer la prise en charge d’un client dans le cadre du SAV et/ou d’une vente complémentaire de produits, services et accessoires
-          Former le client à l’utilisation d’un produit, service et/ou système connecté
Installer, configurer et mettre en service un réseau, système et/ou produit électroménager
-          Installer, configurer et mettre en service un réseau domestique (Ethernet, CPL et WIFI…)
-          Installer, configurer et mettre en service un produit et/ou système électroménager non connecté ou connecté
Diagnostiquer et effectuer une réparation d’un réseau, système et/ou produit électroménager
-          Effectuer le pré-diagnostic d’un réseau et/ou produit au sein de l’entreprise et/ou à distance
-          Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un réseau domestique (Ethernet, CPL, WIFI, …)
-          Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit et/ou système de lavage
-          Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit et/ou système de cuisson
-          Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit et/ou système de froid
Participer à la gestion du SAV
-          Identifier les acteurs et les principaux processus du SAV
-          Organiser son activité
-          Estimer le coût de la réparation

RNCP27224BC01 - Assurer une relation clientèle

Liste de compétences Modalités d'évaluation

Compétences professionnelles :
-       Assurer la prise en charge d’un client dans le cadre SAV,
-       Assurer une relation clientèle dans le cadre d’une vente complémentaire,
-       Former le client à l’utilisation d’un produit, système ou service.
Evaluation :
-       Evaluation de compétences en situation de travail en entreprise et/ou en centre de formation.
Un certificat sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences.

 -

RNCP27224BC02 - Installation, Configuration et Mise en service d'un réseau domestique et d'un produit ou système électroménager connecté ou non connecté

Liste de compétences Modalités d'évaluation

Compétences professionnelles :
-       Identifier le contexte de l'installation et respecter les spécificités des constructeurs
-       Connecter des différents éléments et raccorder aux réseaux existants,
-       Configurer et mettre en service
-       Expliquer le fonctionnement au client
Evaluation :
-       Evaluation de compétences par une mise en situation (tirée au sort) en centre de formation.
-       Epreuves écrites sur les connaissances, le diagnostic et l’intervention sur un réseau de communication.
Un certificat sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences.

 -

RNCP27224BC03 - Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un réseau domestique (WiFi, CPL, Ethernet...)sur place ou/et à distance

Liste de compétences Modalités d'évaluation

Compétences professionnelles :
-       Effectuer un pré-diagnostic à distance
-       Diagnostiquer en appliquant une démarche logique
-       Effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un réseau domestique.
Evaluation :
-       Evaluation de compétences par une mise en situation (tirée au sort) en centre de formation.
-       Epreuves écrites sur les connaissances, la configuration et la réparation de niveaux 1 et 2  d’un réseau domestique.
Un certificat sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences.

 -

RNCP27224BC04 - Participer à la gestion du SAV

Liste de compétences Modalités d'évaluation

Compétences professionnelles :
-       Identifier les acteurs de la profession et leur rôle et les principaux processus SAV,
-       Organiser son activité en clientèle ou en entreprise,
-       Participer à la gestion,
-       Réaliser un devis ou une facture.
Evaluation :
-       Evaluation de compétences en situation de travail en entreprise et/ou en centre de formation.
-       Etude de cas sur l’identification des acteurs et l’organisation de la profession, étude de cas sur la gestion incluant la réalisation d’un devis ou une facture.
Un certificat sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences.

 -

RNCP27224BC05 - Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit ou système de lavage

Liste de compétences Modalités d'évaluation

Compétences professionnelles :
-       Effectuer un pré-diagnostic à distance
-       Identifier le dysfonctionnement
-       Appliquer une méthodologie de dépannage
-       Effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit et/ou système de lavage
Evaluation :
-       Evaluation de compétences en situation de travail en entreprise et mise en situation en centre de formation.
-       Epreuves écrites sur les connaissances, la configuration, la mise en service de lavage
Un certificat sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences.

 -

RNCP27224BC06 - Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit ou système de cuisson

Liste de compétences Modalités d'évaluation

Compétences professionnelles :
-       Effectuer un pré-diagnostic à distance
-       Identifier le dysfonctionnement
-       Appliquer une méthodologie de dépannage
-       Effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit et/ou système de cuisson
Evaluation :
-       Evaluation de compétences en situation de travail en entreprise et mise en situation en centre de formation.
-       Epreuves écrites sur les connaissances, la configuration, la mise en service de cuisson
Un certificat sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences.

 -

RNCP27224BC07 - Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit ou système de froid (R600a)

Liste de compétences Modalités d'évaluation

Compétences professionnelles :
-       Effectuer un pré-diagnostic à distance
-       Identifier le dysfonctionnement
-       Appliquer une méthodologie de dépannage
-       Effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit et/ou système de froid
Evaluation :
-       Evaluation de compétences en situation de travail en entreprise et mise en situation en centre de formation.
-       Epreuves écrites sur les connaissances, la configuration, la mise en service de froid (R600a)
Un certificat sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences.

 -

Description des modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance :

Secteurs d’activités :

- TPE / PME de moins de 10 salariés spécialisées en maintenance de matériel électrodomestique (artisans, artisans - commerçants),
- Grandes surfaces ou grands magasins spécialisés en maintenance de matériel électrodomestique de plus de 50 salariés,
- Grandes surfaces alimentaires proposant des services en maintenance de matériel électrodomestique,
- Services techniques d’industriels (SAV, assistance technique, service formation,…).
- Stations ou centres techniques agrées par les constructeurs

Type d'emplois accessibles :

Technicien(ne) services en électrodomestique
Technicien(ne) de service électromenager
Technicien(ne) produit "blanc"
Technicien(ne) de maintenance en électromenager
Technicien(ne) « hot line » électroménage

Code(s) ROME :

  • I1402 - Réparation de biens électrodomestiques et multimédia

Références juridiques des règlementations d’activité :

Habilitation électrique BR conforme à la publication UTE C 18-510.

Le cas échant, prérequis à l’entrée en formation :

A compléter (Reprise)

Le cas échant, prérequis à la validation de la certification :

Pré-requis disctincts pour les blocs de compétences :

Non

Validité des composantes acquises :

Validité des composantes acquises
Voie d’accès à la certification Oui Non Composition des jurys
Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant X -
En contrat d’apprentissage X

·         Qualité du (de la) président(e) du jury et mode de désignation : un(e) professionnel(le) désigné(e) par le jury,
·         Nombre de personnes composant le jury : 6 personnes,
·         Pourcentage de membres extérieurs à l’autorité délivrant la certification : 66% de professionnels dont 50% de représentants des salariés et 50% de représentants employeurs.
·         Pourcentage de membres représentants l’autorité délivrant la certification : 33% dont le (la) Président(e) ou son (sa) représentant(e).
Après un parcours de formation continue X

Idem
En contrat de professionnalisation X

Idem
Par candidature individuelle X

Idem
Par expérience X

Idem
Validité des composantes acquises
Oui Non
Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie X
Inscrite au cadre de la Polynésie française X

Aucune correspondance

Référence des arrêtés et décisions publiés au Journal Officiel ou au Bulletin Officiel (enregistrement au RNCP, création diplôme, accréditation…) :

Référence des arrêtés et décisions publiés au Journal Officiel ou au Bulletin Officiel (enregistrement au RNCP, création diplôme, accréditation…)
Date du JO/BO Référence au JO/BO
-

Arrêté du 21 décembre 2005 publié au Journal Officiel du 31 janvier 2006 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour cinq ans, avec effet au 31 janvier 2006, jusqu'au 31 janvier 2011.

Référence autres (passerelles...) :

Référence autres (passerelles...)
Date du JO/BO Référence au JO/BO
-

Arrêté du 26 septembre 2016 publié au Journal Officiel du 04 octobre 2016 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour quatre ans, au niveau IV, sous l'intitulé "Technicien(ne) services de l'électrodomestique connectée" avec effet au 10 août 2016, jusqu'au 04 octobre 2020.

Arrêté du 16 avril 2014 publié au Journal Officiel du 3 juillet 2014 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Modification du nom de l'organisme certificateur.

Arrêté du 2 juillet 2012 publié au Journal Officiel du 7 août 2012 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Modification du libellé de la certification.

Arrêté du 17 juin 2011 publié au Journal Officiel du 10 août 2011 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour cinq ans, au niveau IV, sous l'intitulé "Technicien services en électrodomestique (TSED)" avec effet au 31 janvier 2011, jusqu'au 10 août 2016.

Décret n° 2004-171 du 19 février 2004 modifiant le décret n° 2002-616 du 26 avril 2002 relatif au répertoire national des certifications professionnelles (publié au Journal Officiel du 22 février 2004). La validité du titre est prorogée jusqu’au 31 décembre 2006.

Arrêté du 17 septembre 2001 publié au Journal Officiel du 13 octobre 2001 portant homologation de titres et diplômes de l’enseignement technologique, modifié par l'arrêté du 30 avril 2002 publié au Journal Officiel du 4 mai 2002.
Changement d'intitulé : Technicien services, option électronique grand public, option électrodomestique.

Arrêté du 19 janvier 1998 publié au Journal Officiel du 4 février 1998 portant homologation de titres et diplômes de l’enseignement technologique.

Arrêté du 29 novembre 1996 publié au Journal Officiel du 21 décembre 1996 portant homologation de titres et diplômes de l’enseignement technologique.

Arrêté du 26 septembre 1994 publié au Journal Officiel du 13 octobre 1994 portant homologation de titres et diplômes de l’enseignement technologique sous l'intitulé 'Technicien Services en Electronique Grand Public'.

Arrêté du 15 décembre 1992 publié au Journal Officiel du 10 janvier 1993 portant homologation de titres et diplômes de l’enseignement technologique sous l'intitulé 'Technicien services grand public'. Observations : Homologation pour les deux premières sessions

Date du dernier Journal Officiel ou Bulletin Officiel :

04-10-2016

Référence autres (passerelles...)
Date d'échéance de l'enregistrement 04-10-2020

Statistiques :

Lien internet vers le descriptif de la certification :


http://www.ducretet.net

Le certificateur n'habilite aucun organisme préparant à la certification

Certification(s) antérieure(s) :

Certification(s) antérieure(s)
Code de la fiche Intitulé de la certification remplacée
RNCP19176 Technicien services en audiovisuel et électrodomestique

Nouvelle(s) Certification(s) :

Nouvelle(s) Certification(s)
Code de la fiche Intitulé de la certification remplacée
RNCP35124 Technicien services de l'électroménager connecté

Fiche au format antérieur au 01/01/2019

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Financement du système Répartition des contributions Pilotage de la péréquation interbranches Veille sur la soutenabilité du système

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