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Répertoire national des certifications professionnelles

Directeur(trice) d'agence en habitat social

Active

N° de fiche
RNCP28198
Nomenclature du niveau de qualification : Niveau 7
Code(s) NSF :
  • 313 : Finances, banque, assurances, immobilier
Date d’échéance de l’enregistrement : 21-04-2021
Nom légal Nom commercial Site internet
A F P O L S - -
Activités visées :

Le(la) Directeur(trice) d’Agence en habitat social assure, en position d’interface entre la Direction Générale d’un organisme, les clients et les partenaires de son territoire, le management des produits et services. Il gère les ressources humaines de l’unité, gère et pilote les moyens qui lui sont alloués, organise et anime les équipes dans le cadre des délégations confiées par la Direction.
1 : Gestion de l’agence
Le/la Directeur(trice) d’Agence assure la gestion complète de l’agence. Dans certains cas il sera, comme « responsable d’un centre de profit », responsable de la gestion comptable et financière de son entité. Il évalue et rend compte des résultats de l’agence.
2 : Management de l’équipe
Le/la Directeur(trice) d’Agence assure la déclinaison et la mise en œuvre de la stratégie de l’organisme en l’adaptant au territoire dont il a la charge, il mobilise et accompagne une équipe soumise à des engagements de qualité exigeants et à des contraintes économiques de plus en plus fortes. Il encadre les managers intermédiaires (responsables de site, responsables techniques…) et/ou les opérationnels en direct (chargés de clientèle, chargés d’accueil, agents techniques, gardiens …).
3 : Pilotage des activités
Gestion locative
Le/la Directeur(trice) d’Agence applique et met en œuvre sur son territoire la politique en matière de gestion locative (demandes de logements, attributions, gestion des baux, quittancement, mutations, loyers et charges, impayés, pré-contentieux, voire contentieux).
Gestion commerciale
Le/la Directeur(trice) d’Agence organise et supervise la gestion de la clientèle et met en œuvre des procédures de commercialisation pour diminuer voire résoudre le problème de vacance.
Gestion patrimoniale
Le/la Directeur(trice) d’Agence est garant de la sécurité, il veille au maintien de la valeur locative du patrimoine et coordonne l’entretien courant et la maintenance des immeubles.
4 : Pilotage des relations avec les habitants/ Qualité de service
Le/la Directeur(trice) d’Agence garantit la qualité du service rendu aux locataires dans le respect des moyens alloués (budget, personnel …). Il est l’interlocuteur privilégié des locataires sur les problèmes de vie sociale et cadre de vie et gère les réclamations des locataires.
5 : Gestion des partenariats et conduite de projet
Le/la Directeur(trice) d’Agence représente l’organisme dans les dispositifs de politiques locales et assure la communication institutionnelle en direction des partenaires. Il travaille avec de multiples partenaires et à développer des pratiques en mode projet

Compétences attestées :

Les capacités attestées par ce titre intègrent des connaissances liées aux techniques et méthodes utilisées, à l'environnement professionnel et à des savoirs faire spécifiques dans 5 grands domaines.
Les titulaires de la certification sont capables de :
Gestion de l’agence
- réaliser le diagnostic et le projet de son agence, définir les objectifs et les axes de travail prioritaires et construire des tableaux de bord pertinents
- élaborer, négocier et gérer son budget, interpréter les écarts budgétaires pour engager des actions correctives
Management de l’équipe
- décliner les orientations stratégiques de l’organisme en objectifs individuels et définir des critères d’évaluation
- faciliter et favoriser la communication avec et dans l’équipe, gérer des conflits dans le groupe et mettre en place les délégations
- définir des actions de prévention et de gestion des risques psychosociaux
Pilotage des activités
- Gestion locative : participer à la stratégie de peuplement de son patrimoine, organiser le recouvrement des loyers et des charges, analyser les impayés locatifs et mettre en œuvre un plan d’actions, recourir aux procédures précontentieuses et contentieuses
- Gestion commerciale : élaborer une stratégie commerciale visant à réduire le taux de vacance, organiser les enquêtes de satisfaction, représenter le bailleur auprès des instances de copropriété
Gestion patrimoniale : manager la surveillance et l’entretien courant du patrimoine, construire le plan d’entretien prévisionnel et en assurer le suivi,
Pilotage des relation avec les habitants/ Qualité de service : organiser l’accueil en l’agence, élaborer un plan de concertation locative, formaliser les modalités d’actions du bailleur (prévention, traitement des incivilités) en impliquant les différents acteurs (État, ville, justice, police, collectivité, associations …)
Gestion des partenariats et conduite de projets : maîtriser des outils méthodologiques du pilotage de projets pour mobiliser et animer une équipe projet autour de thématiques complexes  (sécurité, Responsabilité Sociétale des Entreprises - RSE, qualité …) en associant les principaux partenaires susceptibles d’intervenir sur le territoire : institutions, associations, collectivités … pour orienter efficacement les locataires

Modalités d'évaluation :
N° et intitulé du bloc Liste de compétences Modalités d'évaluation
RNCP28198BC01

Pilotage de la gestion locative en agence

Pilotage des activités de gestion locative en agence (attributions, vie du bail)
Compétences :
- participer à la stratégie de peuplement de son patrimoine
- développer l’offre d’insertion et la logique de parcours résidentiel
- analyser les situations sensibles et complexes liées aux comportements des locataires pour proposer des plans d’actions adaptés
- maîtriser les dimensions juridique, technique et économique de la gestion des charges locatives
- intégrer les enjeux du développement durable dans la gestion des charges locatives visant à réduire les dépenses des habitants
Modalités d’évaluation :
- 3 mini études de cas

RNCP28198BC02

Pilotage du précontentieux en agence

Pilotage des situations non conformes au contrat (pré-contentieux voire contentieux)
Compétences :
- développer des techniques de prévention des situations contentieuses
- repérer le cadre juridique et réglementaire de la responsabilité du bailleur en matière de sécurité/tranquillité
- formaliser les modalités d’actions du bailleur (prévention, traitement des incivilités) en impliquant les différents acteurs (État, ville, justice, police, collectivité, associations …)
- analyser les impayés locatifs sur son agence pour mettre en œuvre un plan d’actions pertinent
Modalités d’évaluation :
- 2 études de cas
- mise en situation professionnelle

RNCP28198BC03

Management des équipes de l’agence

Management des collaborateurs de l’agence
Compétences :
- décliner les orientations stratégiques de l’organisme en objectifs individuels et collectifs
- mettre en place et contrôler les délégations
- définir des actions de prévention et de gestion des risques psychosociaux
- gérer des conflits dans le groupe ou avec un collaborateur
- identifier les points faibles et des marges de progression de chaque collaborateur ainsi que ses besoins en formation
- transmettre des informations au service du personnel en respectant les procédures internes
Modalités d’évaluation :
- mise en situation relationnelle

RNCP28198BC04

Pilotage de la gestion commerciale en agence

Pilotage de la commercialisation locative des logements vacants ou à vendre sur le territoire de l’agence
Compétences :
- analyser les causes de la vacance pour élaborer des outils de commercialisation pertinents
- développer une communication commerciale
- organiser les enquêtes de satisfaction sur son territoire et intégrer les résultats de ces enquêtes dans la définition de sa politique
- organiser la commercialisation des logements à vendre
- représenter le bailleur auprès des instances de la copropriété (syndic, conseil syndical, assemblée générale)
Modalités d’évaluation :
- Etude de cas

RNCP28198BC05

Pilotage de l’entretien courant en agence

Pilotage de l’entretien courant du patrimoine de l’agence
Compétences :
- identifier les obligations légales liées à la sécurité des biens et des personnes afin de définir une politique de sécurité et manager la surveillance et la veille technique des immeubles
- identifier les principaux aspects juridiques des contrats de prestations d’entretien courant
- rédiger le cahier des charges d’un contrat de maintenance
- maîtriser la gestion, le contrôle et le suivi des prestataires par les équipes de terrain
- construire le plan d’entretien prévisionnel et en assurer le suivi
Modalités d’évaluation : 
- 3 études de cas

RNCP28198BC06

Participation aux projets d’investissements patrimoniaux en agence

Participation à la stratégie patrimoniale de l’agence en relation avec les services Maîtrise d’ouvrage et Patrimoine
Compétences :
- identifier les enjeux et les modalités de mise en œuvre du plan stratégique de patrimoine – PSP
- planifier les gros travaux (investissements) sur son agence en organisant le travail des équipes concernées
- analyser les impacts des projets environnementaux pour diffuser une information claire et pédagogique
- assurer le reporting auprès de la maîtrise d’ouvrage sur les retours positifs ou négatifs  après travaux
Modalités d’évaluation :
- Etude de cas portant sur le PSP
- mise en situation professionnelle

RNCP28198BC07

Relation-clients et qualité de service au niveau de l’agence

Organisation de la relation clients dans le cadre de la qualité de service à l’agence et sur le terrain
Compétences :
- mettre en œuvre des techniques et des outils de communication adaptés aux destinataires pour piloter l’information aux habitants
- organiser l’espace accueil de l’agence en favorisant la confidentialité des échanges
- élaborer un plan de concertation locative
- instituer un mode de relation approprié avec les représentants d’amicales, les référents associatifs et les habitants
- diagnostiquer les dysfonctionnements dans la procédure de traitement des réclamation
- définir des objectifs et des critères d’évaluation de la qualité de service au quotidien permettant d’analyser des résultats
- analyser des données qualitatives et quantitatives (enquêtes satisfaction auprès des locataires, tableaux de bord)
Modalités d’évaluation :
- 3 études de cas
- mise en situation professionnelle

RNCP28198BC08

Conduite de projets en partenariat sur le territoire de l’agence

Gestion des partenariats locaux dans le cadre de projets dans le périmètre de l’agence
Compétences :
- maîtriser des outils méthodologiques du pilotage de projets pour mobiliser et animer une équipe projet
- définir les orientations et les moyens d’action pour développer une politique de gestion de problématiques complexes (sécurité, Responsabilité Sociétale des Entreprises - RSE, qualité …)
- organiser et mettre en place un dispositif  de coopération, de coordination entre l’équipe de l’agence et les différents partenaires
- prendre la parole en public
- rédiger des écrits professionnels adaptés à une communication institutionnelle
Modalités d’évaluation :
- étude de cas

RNCP28198BC09

Gestion économique de l’agence

Gestion financière et budgétaire de l’agence
Compétences :
- construire des tableaux de bord pertinents
- analyser les chiffres de la vacance et de l’impayé locatif pour mettre en place un plan d’action adapté
- élaborer, négocier et gérer son budget, le maîtriser pour atteindre les objectifs de l’agence et interpréter les écarts budgétaires pour engager des actions correctives
Modalités d’évaluation :
- étude de cas

RNCP28198BC10

Diagnostic et projet d'agence

Réalisation du diagnostic et du projet de l’agence
Compétences :
- réaliser le diagnostic de son agence
- élaborer un projet d’agence
- définir les objectifs et les axes de travail prioritaires de l’agence
- définir des procédures internes cohérentes
Modalités d’évaluation :
- étude de cas

Description des modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par équivalence :
Secteurs d’activités :

Logement social : Offices Publics de l’Habitat, Entreprises Sociales pour l’Habitat, EPL immobilières

Type d'emplois accessibles :

Directeur d’agence
Responsable d’agence
Chef d’agence
Responsable d’unité territoriale
Responsable territorial
Chargé d’unité de gestion
Responsable de pole territoire

Code(s) ROME :
  • C1501 - Gérance immobilière
Références juridiques des règlementations d’activité :
Le cas échéant, prérequis à la validation des compétences :


Validité des composantes acquises :
Voie d’accès à la certification Oui Non Composition des jurys
Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant X -
En contrat d’apprentissage X -
Après un parcours de formation continue X

Présidé par l’AFPOLS et composé d'un consultant-formateur et/ou d’1 représentant de l’Union Professionnelle (USH / Fédérations) et, à parts égales, d’employeurs et salariés d’organismes Hlm implantés localement

En contrat de professionnalisation X

Présidé par l’AFPOLS et composé d'un consultant-formateur et/ou d’1 représentant de l’Union Professionnelle (USH / Fédérations) et, à parts égales, d’employeurs et salariés d’organismes Hlm implantés localement

Par candidature individuelle X

Présidé par l’AFPOLS et composé d'un consultant-formateur et/ou d’1 représentant de l’Union Professionnelle (USH / Fédérations) et, à parts égales, d’employeurs et salariés d’organismes Hlm implantés localement

Par expérience X

Présidé par l’AFPOLS et composé d'un consultant-formateur et/ou d’1 représentant de l’Union Professionnelle (USH / Fédérations) et, à parts égales, d’employeurs et salariés d’organismes Hlm implantés localement

Oui Non
Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie X
Inscrite au cadre de la Polynésie française X
Lien avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations : Non

Référence au(x) texte(s) règlementaire(s) instaurant la certification :

Date du JO / BO Référence au JO / BO

Référence des arrêtés et décisions publiés au Journal Officiel ou au Bulletin Officiel (enregistrement au RNCP, création diplôme, accréditation…) :

Date du JO / BO Référence au JO / BO
-

Arrêté du 07 avril 2017 publié au Journal Officiel du 21 avril 2017 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour quatre ans, au niveau I, sous l'intitulé "Directeur(trice) d'agence en habitat social" avec effet au 14 avril 2012, jusqu'au 21 avril 2021.

Référence autres (passerelles...) :

Date du JO / BO Référence au JO / BO
Date du premier Journal Officiel ou Bulletin Officiel : 21-04-2017
Statistiques :
Lien internet vers le descriptif de la certification :

http://www.union-habitat.org


AFPOLS
AFPOLS - CERTIFICATIONS

Fiche au format antérieur au 01/01/2019
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