Certification professionnelle

Activités visées :

Cette fiche  s'appuie plus spécialement  leparcours type Management de la relation commerciale

Analyse du marché ou d’une clientèle, d’un processus commercial,
Gestion d’un portefeuille clients et optimisation de la valeur client, segmentation de clientèle,
Développement  et animation de la relation commerciale en multicanal, avec ciblage,
Gestion de la valeur commerciale grâce aux outils de marketing relationnel,
Management d’une équipe : organisation, recrutement, formation, motivation et rémunération…,
Mise en place des programmes de conquête et de fidélisation de la clientèle,
Suivi de la relation client (satisfaction client, échanges, réseaux sociaux…),
Définition et pilotage d’un plan d’action : objectifs et moyens commerciaux à mettre en œuvre, mesures correctrices.

Compétences attestées :

Compétences attestées pour pouvoir exercer ces activités :
Compétences disciplinaires
- Collecter des informations pertinentes et les exploiter quantitativement pour décider des actions à mener afin de développer l'activité commerciale
- Appliquer des techniques marketing de fidélisation client
- Développer la relation client en multicanal : gérer les contacts et la négociation grâce aux technologies de l'information et de la communication
- Maitriser les techniques de vente
- Mettre en place des mesures pour accroître la valeur relationnelle : techniques de fidélisation, de cross-selling et d’up-selling
- Elaborer des messages influents en utilisant des techniques de communication persuasive
- Organiser son activité commerciale : gérer son temps, les tournées, les tâches annexes
- Gérer la rentabilité : gérer les marges, les coûts

Compétences professionnelles transversales
- Comprendre la dynamique de l’économie locale
- Veiller au respect du cadre juridique de la profession
- Etre en capacité de vendre et de valoriser ses compétences
- S’adapter à toutes situations professionnelles : Travailler en accord avec les méthodes, concepts et orientations d’une entreprise
- Actualiser ses savoirs en maintenant un niveau de connaissance utile et nécessaire pour répondre aux enjeux de son activité (actualités, tendances du marché, etc…)
- Construire un argumentaire ou une opinion éclairée
- Concevoir des supports de communication
- Gérer une équipe : animer, motiver, contrôler, organiser
- Mettre en place des outils de suivi : rapports d’activité, tableaux de bord, etc.

Compétences transversales et linguistiques
- Travailler en autonomie (gérer son temps, fixer des objectifs, déterminer des moyens et des ressources nécessaires, etc.)
- Apprendre de ses expériences en vue de réutiliser ses connaissances dans le monde professionnel
- Maitriser la conduite de projet
- Structurer et synthétiser des informations
- Appliquer les techniques de recherche documentaire et de maîtrise de l’information (recherche, sélection et évaluation des sources)
- S’exprimer aisément devant un public
- Animer une réunion
- Défendre un point de vue
- S’exprimer en anglais lors d’entretiens téléphoniques et en face à face
- Communiquer en langue étrangère dans un contexte quotidien et professionnel