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Répertoire national des certifications professionnelles

CQP Technico-commercial (papier carton)

Active

N° de fiche
RNCP31979
CCN1 : -
CCN2 : 3250 - Transformation des papiers et cartons et des industries connexes (OETAM)
CCN3 : -
Nomenclature du niveau de qualification : Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
Code(s) NSF :
  • 226w : Papier - Carton (commercialisation)
Date d’échéance de l’enregistrement : 18-12-2023
Nom légal Nom commercial Site internet
Commission paritaire nationale de l'emploi et de la formation de l'inter-secteurs Papiers Cartons (CPNEF IPC) - Union Inter-secteurs Papiers Cartons pour le Dialogue et l’ingénierie Sociale (UNIDIS) - -
Activités visées :

Le (la) technico-commercial(e) possède une expertise technique (connaissance approfondie des produits industriels du secteur du papier carton et services de l’entreprise) doublée d’une compétence commerciale.
Porteur de l’image et de la culture de son entreprise, le (la) technico-commercial(e) a en charge la prospection et le développement du chiffre d’affaires de gammes de produits industriels ou de services de son entreprise, sur un territoire géographique défini.
Il (elle) démarche des clients et des prospects professionnels. À partir d’une analyse des besoins de ses clients formalisés par un appel d’offres ou un cahier des charges et de son expertise technique, il (elle) propose des solutions industrielles pertinentes sur le plan des fonctionnalités techniques, de la mise en œuvre et des services apportés. Il (elle) les formalise dans un document technique et commercial.
Il (elle) réalise le suivi de l’exécution des contrats, le suivi de ses clients, s’assure de leur satisfaction et met en œuvre des actions correctives, le cas échéant.
Il (elle) réalise la gestion de son portefeuille et assure le reporting de son activité.
Activités visées 
−       Organisation de son activité commerciale et prospection
−       Gestion et fidélisation d’un portefeuille client
−       Proposition de solutions techniques adaptées aux besoins des clients
−       Négociation de contrats de vente ou de prestations
−       Suivi et reporting de son activité commerciale
−       Contribution à la définition de la politique commerciale de l’entreprise

Compétences attestées :

Compétences attestées
−       Bloc de compétences 1 : Elaboration et suivi d’un plan d’actions commerciales
−       Bloc de compétences 2 : Analyse des besoins du client
−       Bloc de compétences 3 : Elaboration et argumentation d’une offre technique et commerciale adaptée aux besoins des clients dans le domaine du papier et carton
−       Bloc de compétences 4 : Communication avec différents interlocuteurs selon les médias appropriés
-       Bloc de compétences 5 : Traitement des réclamations des clients et identification des points d’amélioration

Modalités d'évaluation :
N° et intitulé du bloc Liste de compétences Modalités d'évaluation
RNCP31979BC01

Elaboration et suivi d’un plan d’actions commerciales

Compétences évaluées :
-        Recueillir et transmettre des informations pertinentes sur les entreprises de son secteur, leur évolution, leur potentiel et les concurrents à partir de différentes sources
-        Évaluer la part de marché potentielle que l’entreprise pourrait occuper sur son secteur
-        Décliner la politique commerciale de l’entreprise en objectifs commerciaux sur son secteur
-        Proposer des adaptations, ajustements, ou modifications des outils et documents de l’entreprise, en lien avec son activité, afin de répondre aux besoins de son secteur
-        Identifier les moyens nécessaires à la mise en œuvre de ses activités commerciales avec sa hiérarchie
-        Formaliser son plan d’action commerciale : organiser son activité sur son secteur en fonction des objectifs définis et identifier les priorités dans le respect des procédures de l’entreprise
-        Prospecter et obtenir des rendez-vous afin de développer son portefeuille clients et prospects
-        Elaborer et mettre à jour le fichier des clients et des prospects en utilisant l’outil de gestion de la relation clients de l’entreprise
-        Renseigner des tableaux de suivi de l’activité et de la performance commerciale
-        Analyser les résultats de ses actions commerciales
Modalités d’évaluation :
-      Observation en situation de travail lors du suivi du plan d’actions commerciales
-      Entretien avec les membres du jury d’évaluation sur :
•les activités en lien avec la mise en œuvre et le suivi du plan d’actions commerciales du candidat
•la politique commerciale de son entreprise
•les objectifs fixés pour le candidat et ses propositions de modifications
•les rendez-vous pris et les manifestations auxquelles participe le candidat
•le système et les outils de gestion de la relation client mis en œuvre par le candidat (fichiers clients…)
•Les tableaux de suivi utilisés et renseignés par le candidat
•les actions correctives mises en œuvre suite à des écarts
Délivrance d’un certificat de compétences si obtention du bloc de compétences

RNCP31979BC02

Analyse des besoins du client

Compétences évaluées :
-        Créer des conditions favorables à l’échange avec le client
-        Identifier et analyser les besoins du client par un questionnement adapté, une écoute active et une reformulation pertinente
-        Identifier et analyser les besoins du client à partir d’un cahier des charges ou d’un appel d’offres en prenant en compte les spécificités techniques et fonctionnelles explicitées
-        Identifier les produits, les solutions techniques, et services correspondant aux besoins du client
Modalités d’évaluation :
-      Renseignement par le candidat d’un document écrit sur la démarche qu’il met en œuvre pour analyser les besoins des clients
-      Entretien avec les membres du jury d’évaluation sur :
•les activités en lien avec l’analyse des besoins des clients
•l’analyse de cahiers des charges ou appels d’offres et la réponse réalisée par le candidat
•les offres proposées par le candidat
Délivrance d’un certificat de compétences si obtention du bloc de compétences

RNCP31979BC03

Traitement des réclamations des clients et identification des points d’amélioration

Compétences évaluées :
-        Recevoir et écouter une réclamation
-        Identifier les raisons d’une insatisfaction, d’une réclamation ou d’un litige et les qualifier
-        Assurer la remontée de l’information auprès des services pertinents
-        Transmettre au client une réponse adaptée à la situation dans le respect des procédures et de l’organisation en vigueur dans l’entreprise
-        Identifier, mettre en œuvre et suivre les actions correctives et des actions d’amélioration continue
Modalités d’évaluation :
-      Entretien avec les membres du jury d’évaluation sur :
•le traitement des réclamations des clients par le candidat
•la gestion des réclamations avec les services de l’entreprise
•les procédures de gestion des réclamations
Délivrance d’un certificat de compétences si obtention du bloc de compétences

RNCP31979BC04

Elaboration et argumentation d’une offre technique et commerciale adaptée aux besoins des clients dans le domaine du papier et carton

Compétences évaluées :
-        Identifier l’ensemble des composantes nécessaires à la réalisation de l’offre (solutions techniques, moyens mis en œuvre, délais, conditions financières, respect de la réglementation…)
-        Rechercher et exploiter des informations sur les produits et services et les évolutions technologiques, à l’aide de médias appropriés
-        Vérifier la faisabilité d’une offre auprès des différents services de l’entreprise (service de développement industriel, service de production…) ou des fournisseurs
-        Identifier les éléments concernant la politique commerciale et financière de son entreprise, la réglementation et le droit commercial nécessaires à l’élaboration de l’offre
-        Elaborer une solution industrielle pertinente (fonctionnalités techniques, mise en œuvre, services apportés, délais)
-        Formaliser une offre technique et commerciale adapté aux besoins du client
-        Présenter les produits, solutions, services proposés seul ou avec un professionnel de son entreprise et apporter un conseil technique
-        Argumenter et négocier de façon pertinente l’ensemble des composantes de l’offre commerciale et répondre avec efficacité aux questions et aux objections du client
-        Conclure l’entretien
-        Établir une relation commerciale durable et de qualité entre l’entreprise et le client
Modalités d’évaluation :
-      Renseignement par le candidat d’un document écrit sur la démarche qu’il a mise en œuvre pour élaborer une offre adaptée aux besoins d’un client
-      Observation en situation de travail
•d’élaboration d’une offre technique et commerciale
•de présentation au client d’une offre
-      Entretien avec les membres du jury d’évaluation sur :
•les activités en lien avec l’élaboration d’offres techniques et commerciales
•les informations recherchées, les médias utilisés, les interlocuteurs sollicités
•les offres proposées par le candidat
•les objections des clients
•les négociations
Délivrance d’un certificat de compétences si obtention du bloc de compétences

RNCP31979BC05

Communication avec différents interlocuteurs selon les médias appropriés

Compétences évaluées :
-        Identifier les interlocuteurs en lien avec son activité et les flux d’information afférents
-        Echanger efficacement avec différents interlocuteurs internes et externes
-        Utiliser les réseaux sociaux et plateformes connectées dans le cadre de son activité
-        Formaliser les résultats de son activité
-        Identifier l’impact de son activité sur les autres services
Modalités d’évaluation :
-        Observation en situation de travail en situation de communication avec différents interlocuteurs
-        Entretien avec les membres du jury d‘évaluation concernant :
•les documents renseignés
•les échanges avec différents interlocuteurs
•l’étude des différents documents (informatisés ou non) renseignés par le candidat dans son activité
Délivrance d’un certificat de compétences si obtention du bloc de compétences

Description des modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par équivalence :
Secteurs d’activités :

Industrie du Papier Carton

Type d'emplois accessibles :

Technico-commercial

Code(s) ROME :
  • D1407 - Relation technico-commerciale
Références juridiques des règlementations d’activité :
Le cas échéant, prérequis à la validation des compétences :


Validité des composantes acquises :
Voie d’accès à la certification Oui Non Composition des jurys
Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant X -
En contrat d’apprentissage X -
Après un parcours de formation continue X

Le jury paritaire national est constitué de deux représentants de la CPNEF :
•Un représentant des organisations syndicales
•Un représentant des fédérations patronales

En contrat de professionnalisation X

Le jury paritaire national est constitué de deux représentants de la CPNEF :
•Un représentant des organisations syndicales
•Un représentant des fédérations patronales

Par candidature individuelle X -
Par expérience X

Le jury paritaire national est constitué de deux représentants de la CPNEF :
•Un représentant des organisations syndicales
•Un représentant des fédérations patronales

Oui Non
Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie X
Inscrite au cadre de la Polynésie française X
Lien avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations : Non

Référence au(x) texte(s) règlementaire(s) instaurant la certification :

Date du JO / BO Référence au JO / BO

Référence des arrêtés et décisions publiés au Journal Officiel ou au Bulletin Officiel (enregistrement au RNCP, création diplôme, accréditation…) :

Date du JO / BO Référence au JO / BO
-

Arrêté du 11 décembre 2018 publié au Journal Officiel du 18 décembre 2018 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour cinq ans, sous l'intitulé "Technico commercial (Papier Carton") avec effet au 18 décembre 2018, jusqu'au 18 décembre 2023.

Référence autres (passerelles...) :

Date du JO / BO Référence au JO / BO
-

Passerelles avec le CQP Inter- branches Technico-commercial(e) domaine industriel

 

Date du premier Journal Officiel ou Bulletin Officiel : 18-12-2018
Statistiques :
Lien internet vers le descriptif de la certification :

http://www.unidis.fr

 http://lesindustriespapierscartons.org/site/


UNIDIS
Observatoire
OPCA 3+

Fiche au format antérieur au 01/01/2019
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