Agent de sûreté intervenant dans les transports en commun multimodaux

Observer son environnement de travail 

Observer les situations anormales et les   comportements atypiques 

Observer les échanges (verbaux et non   verbaux) entre les acteurs internes et externes en charge de la maitrise des   lieux et les contrevenants 

Identifier les équipements qui concourent à   la sécurité des biens et des personnes 

Observer les équipements de sécurité (signal   d’alarme, caméras, extincteurs) et le matériel de transport sur le(s)   réseau(x) 

Repérer les éventuels dysfonctionnements. 

 Communiquer avec les différents acteurs

Communiquer avec les acteurs internes et   externes en charge de la maitrise des lieux pour sécuriser les voyageurs sur   le(s) réseau(x) 

Communiquer au centre opérationnel (PC   Sécurité) les éventuels dysfonctionnements ou situations anormales constatés   ainsi que les comportements atypiques  

Communiquer avec son équipe en situations   opérationnelles.   

 Evaluer les risques et appliquer les   procédures 

Gérer le risque pour préserver l’intégrité   physique des acteurs. 

Appliquer les procédures de sécurité  Appliquer et utiliser les codes de   communication non verbale en situation de contrôle   

Evaluation écrite : QCM - Evaluation pratique - Mise en situation lors d’une simulation où le stagiaire devra appliquer les procédures lors de situations : 

- Poursuite d’un individu sur le réseau de transport ferré 

- Aide à l’évacuation d’un moyen de transport.  

- Respect des procédures de sécurité ferroviaire   

Intervenir en respectant les schémas tactiques 

Se conformer aux ordres du centre opérationnel (PC Sécurité) 

Utiliser les moyens de communication mis à disposition (Portatif radio, Téléphone cellulaire…) 

Analyser la situation en temps réel

 Identifier son rôle au sein de l’équipe lors de l’intervention  

Appliquer le schéma tactique d’interpellation par rapport à la situation 

Respecter les techniques d’intervention en fonction du contexte environnemental et situationnel 

Déstabiliser le schéma d’action des auteurs des faits 

Maîtriser la personne : Appliquer les techniques d’intervention à main nue ou avec un agrès  

Réduire les risques pour l’équipe primo intervenante et limiter le nombre de victimes 

Utiliser les agrès (tonfa, bâton télescopique, arme à feu) en les manipulant en toute sécurité en fonction de la situation     

Assurer la protection de l’individu interpellé  

Conduire un individu devant un Officier de Police Judiciaire ou le remettre à un effectif de Police 

Porter assistance aux personnes blessées 

Connaître et maitriser les gestes de premiers secours 

Intégrer les conduites à tenir lors de blessures par balles et/ou par arme blanche

 Assimiler le fonctionnement du matériel de secourisme spécifique aux équipes de sûreté (pansement compressif, garrot tourniquet) 

Secourir en cas de nombreuses victimes

Savoir gérer un incident en accompagnant et en soutenant les victimes     

Rédiger un rapport factuel sur une situation opérationnelle en vue d’un traitement juridique  

Examen théorique : QCM - Examen pratique - Evaluation pratique lors de mises en situation professionnelle 

La mise en situation se déroulera lors d’une simulation avec un client et/ou contrevenant lors de situations : 

- Informations voyageurs. 

- Infractions tarifaires (sans titre de transport…)

 - Infractions comportementales (fumeur, pieds banquette…) 

- Infractions de droit commun (violence, dégradation…).   

En disposant : 

- des agrès opérationnels. 

- des outils de communication. 

- des outils de verbalisation.   

Examen pratique (2 heures) 

Le stagiaire devra rédiger un rapport à partir de l’analyse d’une vidéo.  

Appliquer en équipe une posture proactive d’observation et de vigilance 

Réaliser des missions de sécurisation au sein des réseaux de transport multimodaux (ferré et routier) 

Diminuer le sentiment d’insécurité par la présence visible et rassurante des équipes 

Prévenir et lutter contre la fraude par une présence visible sur les réseaux 

Appliquer les consignes de sensibilisation à la validation du titre de transport en direction de la clientèle. 

Lutter contre les nuisances (quêteurs, musiciens, toxicomanes, vendeurs à la sauvette, fumeurs…)     

Participer à des opérations d’incitation à la validation des titres de transports. 

Effectuer des activités de contrôle dans les espaces (au niveau des appareils de validation, aux sorties …) 

Contrôler les titres de transport en respectant les règles de déontologie 

S’assurer de la validité des titres de transport     

Qualifier l’infraction constatée 

Proposer une transaction financière quand le cadre légal le permet 

Rédiger un procès-verbal 

QCM + Evaluation pratique lors de mises en situation professionnelle   

La mise en situation se déroulera dans un bus ou sur le réseau ferré lors d’une simulation avec un client et/ou contrevenant lors de situations : 

- Informations voyageurs. 

- Infractions tarifaires (sans titre de transport…)

- Infractions comportementales (fumeur, pieds banquette…) 

- Infractions de droit commun (violence, dégradation…).  

En disposant : 

- des agrès opérationnels.

- des outils de communication. 

- des outils de verbalisation.   

Identifier les besoins des clients en fonction de leur demande   

Se présenter en tenue ou avec un signe distinctif et décliner sa fonction     

S’adresser de manière similaire à chaque client en vue de satisfaire leurs demandes   

Adopter une posture commerciale proactive afin de rendre accessible les services proposés par l’entreprise     

Utiliser des plans et cartes physiques ou numériques   

Concevoir un itinéraire personnalisé comportant les solutions disponibles     

Diriger les clients vers les itinéraires ou les services qui correspondent à leurs besoins   

Faciliter le parcours des clients en situation de handicap par la présence, les conseils et le soutien  

Mise en situation professionnelle