Responsable du tourisme et des voyages

Objectifs et contexte de la certification :

Le responsable des activités du tourisme et des voyages exerce des compétences opérationnelles dans les domaines du tourisme de loisirs, du tourisme d’affaires et des déplacements professionnels, incluant une connaissance de la technologie et des outils spécifiques à l’industrie du voyage. 

La nature de l’activité de l’entreprise ainsi que sa taille a des conséquences sur le périmètre des tâches exercées par le responsable des activités du tourisme et des voyages. 

Elles pourront être dans certains cas plus orientées : 

• Support production 

- dans le tour operating et les agences de voyages de loisirs (réseaux d’agences de voyages et agences de voyages en ligne), 

- dans les agences réceptives et les organismes institutionnels du tourisme, 

- dans les agences de tourisme d’affaires et événementielles 

• Support marketing et commercial 

- dans l’hébergement indépendant ou de chaîne, 

- dans les entreprises de transport de voyageurs (compagnies aériennes, ferroviaires, loueurs de voitures), 

- dans les réseaux d’agences de voyages et les distributeurs de voyages on line (voyages de loisirs et déplacements professionnels), 

- chez les comparateurs et moteurs de recherche de voyages, 

• Support technique 

- dans des entreprises d’informatique dédiées à des activités du tourisme et des voyages : Global Distribution Systems, éditeurs de solutions de gestion et de réservation des voyages de loisirs et des voyages d’affaires, 

- dans des entreprises de consulting dans des fonctions de développement ou d’accompagnement de projets de gestion de production, de gestion marketing ou de gestion commerciale, 

- dans des entreprises – grandes entreprises, multinationales - chargées de gérer les déplacements professionnels des collaborateurs  

Les principales activités du responsable des activités du tourisme et des voyages sont les suivantes : 

- support direction : il réceptionne les demandes venant de la direction, les qualifie, les traite en préparant les documents nécessaires au fonctionnement de la direction.

 - support production : il réceptionne les demandes externes et internes liées à la production, les qualifie, les répartit et prépare les documents nécessaires à l’activité de production

 - support commercial : il réceptionne les demandes commerciales, les qualifie, les répartit et prépare les documents et actions nécessaires au concours de la négociation.  

-support marketing : il réceptionne les demandes externes et interne liées au marketing offline et online, les qualifie, les répartit et prépare les documents et actions nécessaires à la stratégie marketing produit et/ou opérationnel. 

- support client : il réceptionne les demandes clients, les qualifie, les répartit et traite celles de premier niveau. 

- support analyse : il réceptionne les demandes externes et interne venant des différentes activités de l’entreprise, les qualifie, les répartit et prépare les analyses nécessaires au fonctionnement de chacune des activités. 

- support logistique : Il met en œuvre sur le terrain les actions nécessaires au bon déroulement activités des voyages loisirs et événementiel. 

Activités visées :

Coordonner les activités de son service tout en respectant la politique globale de l'entreprise

Piloter la production d'offres et de services ainsi que les actions commerciales pour les vendre

Gérer les dimensions marketing et événementielles d'un produit ou d'un service voyage

Coordonner le service client

Compétences attestées :

Traiter les demandes venant de la direction directement en priorisant les actions nécessaires au bon fonctionnement de la structure et en respectant les délais d’exécution.

Traiter les demandes externes et internes liées aux différentes activités en priorisant les actions nécessaires au bon fonctionnement de la structure et en respectant les délais d’exécution

Traiter les demandes externes et internes liées à l’élaboration de produits et de services de voyages par la préparation de documents nécessaires aux activités de production du tourisme et des voyages : 

-montage de produits du voyage à forfait, de forfaits dynamiques, de produits vol, de produits hébergement, de produits location de voitures, des événements à caractère professionnel ou grand public et/ou par l’élaboration de produits et services 

-mise en œuvre de la production des services liés aux voyages : de la réservation, à la gestion des déplacements, à la gestion de la relation client ainsi qu’à leur contrôle 

Traiter les demandes commerciales de la structure par la préparation de documents et d’actions nécessaires à la gestion et au développement de ses activités. 

Traiter les demandes externes et internes liées au marketing produit et/ou opérationnel offline et online par la préparation de documents et d’actions nécessaires à la gestion et au développement de ses activités. 

Participer à des actions liées au marketing offline et online et/ou les mettre en oeuvre par une répartition qualifiée entre les différents collaborateurs et services concernés et par une prise en compte de l’organisation de la structure où l’on opère.

Participer à des actions d’ordre organisationnel et logistique afin d’assurer le bon déroulement des voyages de loisirs ou des événements à caractère de loisirs ou d’affaires et/ou les mettre en oeuvre par une répartition qualifiée entre les différentes parties prenantes

Traiter les demandes clients de premier niveau et orienter les autres demandes vers les collaborateurs et/ou les services compétents

Modalités d'évaluation :

Mises en situation professionnelles, études de cas, jeux de rôles, livraison et production de documents professionnelles, expériences professionnelles.