Expert en management des systèmes d'information

Objectifs et contexte de la certification :

Depuis plusieurs années, le besoin de la double compétence métier et informatique s'est intensifié : 

- d'une part des profils non scientifiques, issus de cursus en gestion, juridique, économie, finance, marketing, logistique, commerciale… s’orientent vers les systèmes d’information. Ils ont conscience de la nécessité de maîtriser les systèmes d’information, l‘informatique et les outils du numérique pour accéder à certains postes étroitement liés aux systèmes d’information. 

- d'autre part des profils techniques informatiques ont conscience de leur besoin de développer leur compréhension des métiers et processus de l'entreprise ainsi que les techniques managériales. Ils ont de leur côté la nécessité de pouvoir dialoguer avec les métiers et de piloter des projets intégrant processus et informatique.

Les entreprises sont à la recherche de ces profils, pour que les équipes métiers et informatiques définissent ensemble les projets d'entreprise numérique - pour reprendre l'expression du CIGREF. De leur côté, ces profils qui veulent acquérir cette double culture sont sensibles à la croissance du numérique dans la société, intéressés par la pénétration de l’informatique et de ses outils dans l’entreprise et conscients du potentiel d’embauche en sortie de formation. 

Cette tendance n’a fait que se renforcer avec l’impact croissant des nouvelles technologies, de la généralisation du numérique dans l’entreprise, et dans ses interactions avec les acteurs extérieurs. Les systèmes d’information d’entreprise n'ont cessé d'intégrer des technologies très diverses (tant au niveau de leurs fonctionnalités utilisateurs que de leurs maturités techniques) pour répondre à ces différents besoins de gestion. L'arrivée des solutions cloud, des solutions dites "mobiles" et des approches digitales dans l'ensemble des métiers sont les évolutions récentes les plus marquantes, et pour lesquelles le marché fait face à la rareté des compétences.

Historiquement, les systèmes d’information ont été développés par couches techniques et silos fonctionnels. Ces architectures sont aujourd'hui en complète transformation : architectures fonctionnelles par combinaisons et interactions de services, infrastructures réinstallées dans des clouds, recours à des solutions complètement externalisées (solutions SaaS pour "software as a service"). Ces transformations bénéficient des progrès techniques mais leur agencement est guidé par les besoins métiers et leurs processus. Une composante souvent négligée ou oubliée est la résilience d'anciennes solutions qui doivent cohabiter et s'intégrer avec ces nouvelles architectures.  

Les systèmes d’information d’aujourd’hui sont donc caractérisés par une grande complexité et par l’interdépendance de plus en plus forte des composantes techniques, fonctionnelles et organisationnelles, ce qui implique de devoir les penser dans leur globalité et la nécessité, pour piloter ces systèmes, d’acquérir une double compétence technique et métier, en plus de travailler de façon matricielle voire par "squads" selon les concepts agiles. 

Ainsi, l’évolution permanente de ces systèmes d’information d’entreprise pour répondre à des besoins métiers et économiques crée des besoins en experts qualifiés dans la compréhension de la complexité de ces systèmes. Ces experts interviennent dans des projets de mise en place, d’évolution, de migration ou de fusion de systèmes d’information d’entreprise, à différentes phases des projets telles que l’identification des besoins, l'évaluation des enjeux puis la mise en œuvre. Ils doivent maitriser les nouvelles approches dites "agiles" et la capacité à travailler en équipes multidisciplinaires.

Activités visées :

L’Expert en management des systèmes d’information a pour responsabilité la conception, l’évolution et le management du système d’information de l’entreprise. Il intervient sur la globalité du système d’information (SI), des aspects stratégiques, métiers et organisationnels aux aspects informatiques et techniques.

Il intervient dans quatre grands types d’activités liées à la conception, à la mise en œuvre et au déploiement des projets de systèmes d’information d’entreprise :

• analyse des besoins stratégiques et métiers
• conception des évolutions nécessaires aux niveaux fonctionnel et technique
• conduite des projets et management des équipes
• pilotage de la validation des solutions réalisées et de leur déploiement au sein de l’entreprise

Dans le cadre des projets d’évolution du système d’information, iL peut travailler au niveau de :

• la maîtrise d’ouvrage, avec pour but d’assurer la bonne gestion d’un projet du point de vue des donneurs d’ordre : il doit donc maîtriser les problématiques stratégiques, marketing et métiers
• ou de la maîtrise d’œuvre, avec pour but d’assurer la bonne gestion d’un projet du point de vue technique (choix techniques, d’architecture technique, gestion des équipes techniques).

L’Expert en management des systèmes d’information doit être capable :

• de comprendre et formaliser les besoins exprimés par les métiers,
• de mener à terme des projets informatiques ou digitaux pour les métiers, en veillant au respect des finalités stratégiques et à l’expression initiale des besoins,
• de maîtriser suffisamment diverses technologies : progiciels, bases de données, programmation algorithmique, programmation Web, analyse de données,
• de maîtriser diverses méthodologies : méthodes agiles, cycle de développement en V, méthodes de test.

L’Expert en management des systèmes d’information spécialisé en stratégie et applications digitales doit être capable :

• de comprendre l’orientation digitale de l’entreprise ou le besoin de transformation digitale de l’entreprise,
• d’élaborer ou participer à l’élaboration de la mise en œuvre d’une stratégie digitale en proposant des solutions, des approches, des refontes d’applications, de nouvelles applications,
• de comprendre les approches UI (user interface) et UX (user experience) sur la diversité des équipements mobiles. 

Selon le périmètre de responsabilité et le niveau d’expertise des rôles assurés, l’Expert en management des systèmes d’information peut être amené à assurer aussi ces activités :

• concevoir et mettre en place un cahier des charges,
• mettre en place et suivre le respect du référentiel qualité des projets,
• sélectionner des progiciels ou solutions techniques pour répondre soit au cahier des charges (progiciels métier), soit à des besoins techniques pour le développement (outils de modélisation, de test, etc),
• assurer la construction budgétaire d’un projet et son calcul de ROI,
• élaborer l’analyse de risques d’un projet,
• gérer des sous-traitants,
• présenter et défendre le projet vis à vis d’une direction générale, des utilisateurs, un client.

Il assure le rôle d'alerte et de force de proposition envers sa hiérarchie. Il anime et accompagne une équipe de responsables maîtrise d'œuvre. Il contribue à la réalisation de la mission et des résultats attendus de l'unité.

Il s’assure de la qualité relationnelle avec les clients, les fournisseurs et son équipe.

L’Expert en management des systèmes d’information s’engageant dans une carrière commerciale/"business développement" dans une ESN (entreprise de services numériques) ou une agence digitale doit être capable :

• de maintenir sa veille technologique et économique afin de comparer les offres de sa société au marché,
• de suivre les annonces d' appels d'offres publics et de rester en contact avec les services achats des donneurs d'ordres pour connaitre leurs appels d'offres,
• de s’assurer de la validité des offres techniques,
• de participer au chiffrage des offres commerciales, 
• de bâtir une offre complète technique et commerciale,
• de contribuer à l’accroissement du chiffre d’affaires de la société.

Compétences attestées :

Les compétences attestées sont regroupées sous 6 blocs essentiels à l'obtention du titre dans son ensemble, mais qui peuvent être validés individuellement.

• Bloc 1 : Analyser les besoins (stratégiques, métiers et/ou fonctionnels du système d’information.
• Bloc 2 : Concevoir les évolutions nécessaires aux niveaux fonctionnel et technique.
• Bloc 3 : Conduire les projets Système d’Information.
• Bloc 4 : Valider et déployer le Système d’Information.
• Bloc 5 : Promouvoir et vendre des solutions de transformation du Système d’Information et/ou de transformation digitale.
• Bloc 6 : Concevoir une stratégie de transformation digitale avec des analyses de données

Modalités d'évaluation :

Description des différentes modalités d’évaluation des connaissances et compétences :

Dans le cadre de la formation, les étudiants /candidats travaillent en mode projet sur des mises en situation professionnelles/études de cas, ce qui leur permet de mettre en pratique les enseignements, de mobiliser leurs connaissances, savoir-faire et savoir-être pour mener à bien leur projet et ainsi développer leurs compétences. Les projets/études de cas traitent de situations rencontrées en entreprise et sont conçus par les intervenants experts de leurs domaines. La durée de réalisation des projets varie suivant leur importance et leur difficulté (généralement de un à trois mois).    

Dans le cadre de la VAE, le candidat tirera parti de son expérience professionnelle pour montrer les compétences qu’il a acquises. Il décrira notamment de manière détaillé les contextes auxquels il a été confronté et les projets et missions lors desquels il a démontré sa maîtrise de la compétence visée. Une ou plusieurs modalités complémentaires de validation pourront être éventuellement mises en place, visant principalement à attester de la capacité du candidat à mobiliser de manière coordonnée les compétences acquises.    

Concernant la ou les réalisations, seront évalués de manière récurrente : 

• la cohérence entre la solution proposée et les besoins et contraintes exprimés dans le cahier des charges du projet,  
• la prise en compte du contexte « entreprise » donné dans le projet,
• dans le cas de projets orientés business, la prise en compte de la faisabilité du projet et de son adéquation avec une réalité de terrain, le niveau de qualité des livrables et leur capacité à être validés par un client dans un contexte professionnel réel, 
• dans le cas de projets techniques, le bon fonctionnement de la réalisation ou la façon dont la réalisation est construite, 
• la qualité des livrables sera évaluée et déterminante, tant au niveau des supports écrits que de la communication orale lors des soutenances.

Concernant l’organisation du projet et la démarche mise en œuvre, seront évalués :  

• la démarche projet utilisée pour arriver au résultat,
• la logique d’analyse : description et compréhension du mécanisme, hypothèses sur la stratégie poursuivie, hypothèses sur les solutions technologiques, 
• la prise de recul sur le projet, la capitalisation de l’expérience du projet, l’identification de bonnes pratiques et d’axes d’amélioration, 
• le « professionnalisme » de l’équipe (méthodologie, travail de groupe, rigueur, autonomie, communication,…), 
• le respect des délais impartis pour la réalisation du projet.

Les missions en entreprise :

Le processus de certification nécessite la validation d’une période de 6 mois minimum en entreprise (sous format stage, CDD, CDI et/ou en tenant compte de l'expérience professionnelle initiale) . Cela permet aux candidats à la certification de vivre la fonction en intégrant les variables et contraintes spécifiques à un environnement professionnel réel (culture de l’entreprise, enjeux, stratégies, contexte humain, …). 

Dans le cadre de la VAE, cette dimension entreprise est nécessairement existante.

Les critères suivants sont pris en compte dans l'évaluation de la qualité des missions réalisées en entreprise sont les suivants : 

• Capacité à intégrer la finalité et les enjeux de sa fonction, son positionnement dans l’organisation, ainsi que les interfaces avec les autres fonctions, 
• Capacité, face à une situation donnée, à choisir parmi les possibles le meilleur outil ou la meilleure façon de résoudre un problème, 
• Capacité à porter un regard critique sur sa pratique et à tirer des leçons de ses erreurs et de ses échecs, 
• Qualité de la communication écrite (plan, clarté du message, forme du document), 
• Qualité de la communication orale (plan, clarté du message, utilisation d’outils de support de présentation, prise en compte des réactions de l’auditoire, réponses aux questions), 
• Mise en pratique de la double compétence technologique et managériale (au travers de la gestion de projet), 
• Niveau de responsabilité et d’autonomie durant la période en entreprise (gestion de plusieurs projets en même temps, visites terrain en autonomie, gestion d’équipe).

L’évaluation directe de l’entreprise permet de compléter l’évaluation des compétences du candidat à la certification. Il est donc demandé à l’entreprise d’accueil de fournir une évaluation des aptitudes, comportements et connaissances de l’étudiant dans le cadre de sa mission.    

L’évaluation de l’anglais

Savoir communiquer en langue anglaise en environnement professionnel à l’oral comme à l’écrit est nécessaire. La capacité à rechercher un emploi en environnement international (rédaction de CV, lettre de motivation et entretien en anglais) est aussi requise.