Manager de la stratégie marketing omnicanale

Objectifs et contexte de la certification :

La certification professionnelle de Manager de la Stratégie Marketing Omnicanale répond aux besoins des entreprises de disposer de profils spécifiques, dotés des compétences techniques pointues [gestion de la data, couplées à des compétences digitales [intégration et utilisation des différents canaux etc], à une bonne compréhension du business, de la stratégie de l’entreprise ainsi qu’à des capacités de prospective et d’adaptation. Le projet s’inscrit en réponse aux nouveaux besoins en compétences du marché du travail dans un contexte générateur d’emploi confirmé.       

Activités visées :

Le Manager   de la Stratégie Marketing Omnicanale a pour mission d’accroître la visibilité ou bien la notoriété de l’entreprise ou de la marque [en interne / en   externe, en France ou à l’international], de dynamiser les ventes et in fine d’en optimiser la rentabilité. Son activité est intrinsèquement liée à la stratégie de l’entreprise et à son organisation. Face aux besoins et aux comportements des consommateurs et au regard de la concurrence, le Manager de la Stratégie Marketing Omnicanale va orienter l’entreprise vers des marchés porteurs, développer ou optimiser une offre de  produits et / ou de services et soutenir l’action commerciale. Son objectif : trouver la meilleure adéquation entre l’offre et la demande d’une clientèle préalablement ciblée, la développer et la fidéliser. Il est ainsi à même de proposer, de concevoir et de déployer, avec ses équipes internes et / ou externes, des expériences personnalisées et optimisées quel que soit le parcours d’entrée du client à l’aide de différents leviers traditionnels & digitaux, interagissant entre eux afin de maximiser les points de contacts entre les clients [ou futurs clients] & l’entreprise ou la marque.  

Plus précisément, ses activités sont les suivantes :

A1. Elaboration de la stratégie marketing omnicanale.

A.2. Conception & planification marketing omnicanale.

A.3. Pilotage et / ou mise en œuvre des actions marketing omnicanales.

A.4. Evaluation et optimisation de la stratégie marketing.

A.5. Management des équipes internes/externes & des projets marketing.  

A.6. Développement du réseau professionnel

Compétences attestées :

Elaboration de la stratégie marketing omnicanale

1.1.Pilotage et optimisation d’un système d’acquisition, de gestion et d’exploitation des données 

C.1.1. Analyser et formaliser le besoin en acquisition, en gestion et en exploitation des données en définissant les éléments de cadrage [les données,   les acteurs, la fréquence, les fonctionnalités attendues etc].  

C.1.2. Piloter et suivre le développement d’un système d’acquisition, de gestion et d’exploitation automatisé et partagé afin de disposer de données disponibles,   fiables, intègres et sécurisées dans le respect du cadre de gouvernance et de management de la data au sein de l’organisation. Intégrer les systèmes ERP et CRM existants sur une plateforme dédiée, capable de relier tous les points de contacts afin d’élaborer une stratégie holistique englobant le marketing, les ventes et le service client. 

C.1.3. Améliorer le système d'acquisition, de gestion et d'exploitation des données afin d’accroitre la pertinence, la crédibilité et la viabilité des modèles   sur lesquels s’appuieront les prises de décision. 

1.2.  Définition de la stratégie marketing omnicanale  

C.1.4. Rechercher, collecter et traiter des données en vue de les transformer en informations pertinentes permettant de caractériser une entreprise, un marché   et / ou ses produits..

C.1.5.   Etablir un diagnostic interne et externe de l‘entreprise, de ses produits et des marchés à partir des données collectées, traitées et analysées. Déterminer les forces, faiblesses, opportunités et menaces à l’aide d’une matrice stratégique adaptée. Cartographier les parcours clients en vue d’identifier et de traiter les irritants de l’expérience client.  

C.1.6. Déterminer & formaliser une stratégie marketing cohérente afin de pénétrer / renforcer sa position sur un marché, à partir de l’audit marketing   et en cohérence avec la stratégie globale, économique et RSE de l’entreprise. 

Conception & planification marketing omnicanale

C.2.1. Définir et formaliser son offre de produit et/ou de service selon les cibles clients, préalablement qualifiées, en prenant en compte la concurrence   et dans le respect de la stratégie marketing omnicanale définie. 

C.2.2. Concevoir une solution marketing différenciante et innovante, créatrice de   valeur d’image et/ou d’usage [politique produit, prix, etc.] en faisant appel aux méthodes, techniques et outils d’intelligence créative adaptés [design   thinking, etc]. 

C.2.3. Formaliser une proposition de valeur (avantages / bénéfices de l’offre) en   lien avec le modèle économique de l’entreprise et en déduire la promesse de   vente unique (Unique Selling Proposition) [les caractéristiques, attributs et avantages de la solution / de l’offre]. Elaboration   du plan marketing  

C.2.4. Etablir et formaliser le plan marketing omnicanal présentant l’ensemble des stratégies et tactiques marketing sélectionnées (intervention structurée de l’ensemble des composantes du mix marketing intégrant les moyens humains, matériels et financiers nécessaires pour leur mise en œuvre, ainsi que le cadencement des livrables et le pilotage) dans le respect de la stratégie globale et des échéances définies. Le budgétiser. 

Pilotage et / ou mise en œuvre des actions marketing omnicanales. 

  C.3.1. Evaluer les différents supports digitaux de l’organisation, à l’aide des   principaux outils d’analyse dédiés, afin d’émettre des préconisations de   priorisation des actions marketing [acquisition / fidélisation] à effectuer   en fonction de la situation commerciale et de l’évolution du champ   concurrentiel. Modéliser ces préconisations en utilisant le plan de projet   marketing afin de créer des processus intégrés et reproductibles.  

C.3.2. Définir et formaliser une stratégie de contenu de marque [champ lexical, cocon sémantique, plan éditorial, charte éditoriale, copywriting wireframing, contenus rédactionnels et   design graphique] adaptée aux besoins et aux parcours clients, en cohérence avec les canaux digitaux / traditionnels sélectionnés et dans le respect de la charte graphique et éditoriale de l’organisation. 

C.3.3. Créer un site ou une application à l’aide des solutions de marché [no code] et/ou en superviser la création et le développement croissant dans le  respect de la charte graphique et éditoriale de l’organisation. Identifier des dysfonctionnements simples de programmation [erreur de balise etc.] au sein des codes présents sur des sites ou des applications. 

C.3.4. Mettre en œuvre et/ou superviser des actions de visibilité à l’aide des outils, techniques et méthodes adaptées [référencement SEA / SEO, etc.] afin   d’optimiser le positionnement de l’entreprise / de la marque et de générer du trafic. Optimiser la stratégie de référencement au regard des résultats   observés et mesurés.  

C.3.5. Mettre en œuvre et/ou superviser des actions de social media, à l’aide des outils, techniques et méthodes adaptées [réseaux sociaux, marketplace, etc.] afin de développer, fidéliser ou bien fédérer une communauté. Optimiser les actions de social media pour développer la visibilité et l’image de marque au regard des résultats observés et mesurés. 

C.3.6. Mettre en œuvre et / ou superviser des actions d’optimisation des expériences clients à l’aide des outils, techniques et méthodes adaptées [marketing   automation, etc.], en vue d’optimiser les parcours digitaux (tous supports]. Optimiser les actions UX au regard des résultats observés et mesurés. 

C.3.7. Contrôler l’opérationnalité et les retombées des actions marketing mises en œuvre par canal à partir des outils d’analyse adaptés. Mettre en place au besoin des actions correctives.  

C.3.8. Assurer le reporting auprès des directions concernées (Direction générale, commerciale, financière…). 

Evaluation et optimisation de la stratégie marketing

C.4.1. Produire les indicateurs de performance et de résultats (KPI). Les analyser en précisant leur position et leur évolution sur une période de temps et dans une fourchette de tolérance donnée.  

C.4.2. Mesurer l’efficacité de la stratégie marketing et évaluer l’impact et la pertinence des actions marketing selon une approche ROI [retour sur   investissement, processus, etc.) et aux échéances définies.  

C.4.3. Formaliser et présenter les résultats. Effectuer des préconisations objectivées en prenant appui sur les indicateurs définis afin d’améliorer et   de maximiser l’efficacité des actions et la performance des leviers. 

C.4.4. Optimiser les leviers de valeurs [nouveaux leviers, opportunité de développement etc] de sa stratégie marketing à partir des résultats. 

C.4.5. Optimiser sa stratégie marketing en intégrant de nouvelles méthodes, de nouvelles techniques ou de nouveaux outils, préalablement expérimentés.

 Management  des équipes internes/externes et des projets marketing 

 5.1.   Gestion RH 

C.5.1. Définir l’organisation, la structure et les compétences nécessaires des services marketing au regard des projets à conduire.  

C.5.2. Identifier et anticiper les besoins en recrutement et les formaliser (fiche de poste – profil). Sélectionner les candidats et conduire (ou participer à) un entretien de recrutement. 

C.5.3. Evaluer la performance et les besoins des collaborateurs en termes de temps, d’espaces et rythmes de travail dans le respect de la règlementation en  vigueur en utilisant les techniques et outils adaptés. 

C.5.4. Promouvoir et développer les compétences au regard des besoins, des évolutions & des projets. 

5.2.   Management / Pilotage   

C.5.5. Conduire les actions de l’équipe ou du groupe projet en utilisant les méthodes, techniques et outils adaptés afin d’optimiser l’intelligence   collective et de maintenir la motivation. 

C.5.6. Coordonner les activités au sein de l'équipe ou du groupe projet en utilisant les méthodes, techniques et outils adaptés et en favorisant le partage [équipe connectée].   

C.5.7. Adapter son mode de management relationnel en fonction des situations et en utilisant les méthodes et techniques associées.  

C.5.8. Piloter la conduite du changement en utilisant les méthodes, techniques et outils adaptés et dans un objectif d’amélioration continue.  

C.5.9. Conduire les projets en utilisant les méthodes, techniques et outils adaptés permettant de développer des collaborations efficientes et productive. 

Développement du réseau professionnel 

C.6.1. Insérer l’entreprise dans les réseaux d'influence et la faire rayonner en sélectionnant et en utilisant les outils, techniques et méthodes adaptées. Communiquer de manière adaptée sur l’ensemble des réseaux mobilisés.  

C.6.2. Adopter une posture d’ouverture dans un objectif de service rendu au client.     

C.6.3. Adopter une posture professionnelle cohérente, flexible et inclusive. 

Modalités d'évaluation :

Pour les blocs de compétences :

Mises en situation réelle ou reconstituée

Etudes de cas

Pour la certification dans son ensemble: 

En complément de l’évaluation autonome des Blocs de Compétences, mémoire et soutenance orale.    

Les modalités d’évaluation sont adaptées en fonction de chaque situation de handicap dans laquelle pourrait se trouver le candidat à partir d’une évaluation individualisée et coordonnée par le référent handicap de l’AIPF en lien avec les services compétents. Ces aménagements anticipent les adaptations possibles du futur poste de travail du candidat.