Manager des activités du tourisme et des voyages

Analyser les offres produits/services de l'entreprise en utilisant les données internes afin d'évaluer le potentiel du développement d'une nouvelle offre produit/service

Mettre en place une veille des pratiques et usages dans le secteur du tourisme et des voyages en s’appuyant sur les outils adaptés pour détecter les opportunités de développement produit/service

Définir le positionnement marché et la valeur ajoutée de l'offre produit/service en étudiant la concurrence pour contribuer à  la prise de décision du développement.

Intégrer la dimension financière à la décision de développement de l'offre produit/service en établissant un plan d'affaires  ( entrepreneuriat ) ou un budget prévisionnel (service en intrapreneuriat ) pour finaliser la décision du développement.

Intégrer les contraintes législatives, réglementaires et normatives à la décision de développement de l'offre produit/service en établissant un planning de mise en conformité pour finaliser la décision du développement

Définir le plan d'actions en s’appuyant sur un diagnostic des ressources nécessaires et des solutions  technologiques de production, d'achat, de distribution, de gestion commerciale, de gestion de relation client et d'intelligence décisionnelle pour prioriser les actions de mise en oeuvre de la stratégie de développement 

Présenter la stratégie de développement à destination de l'organe de direction en s'appuyant sur un argumentaire pour obtenir la validation du développement

Etude de cas - examen écrit & oral - en groupe

Analyser les pratiques commerciales existantes de l'entreprise en utilisant les données internes afin d'évaluer le potentiel de développement commercial de l'entreprise 

Mettre en place une veille des pratiques commerciales dans le secteur du tourisme et des voyages en s’appuyant sur les outils adaptés pour détecter les opportunités de croissance commerciale

Définir le plan d'action commercial en s’appuyant sur l'analyse de l’environnement interne et externe pour déterminer les orientations commerciales stratégiques

Déterminer l’organisation adéquate et les ressources nécessaires pour mettre en œuvre la stratégie et les objectifs fixés dans le plan d'action commercial

Présenter le plan d'action commercial et ses orientations stratégiques à l'organe de direction en s'appuyant sur un argumentaire pour en obtenir la validation

Piloter les actions nécessaires à la fidélisation des clients acquis et à l'acquisition de nouveaux clients en s'appuyant sur le plan d'action commercial pour atteindre les objectifs fixés

Constituer un réseau de partenaires commerciaux, distributeurs multicanaux et prescripteurs nationaux et/ou internationaux en s'appuyant sur le plan d'action commercial pour atteindre les objectifs fixés

Concevoir un processus de sourcing des prospects qualifiés en utilisant les techniques 

Sélectionner les appels d’offres en analysant leurs cahiers des charges afin d'y répondre en collaboration avec les différents organes l'entreprise concernés traditionnelles de prospection ( phoning, mailing, salon) et/ou de social selling pour acquérir de nouveaux clients

Développer la relation avec les clients "grand compte" en leur proposant une proposition commerciale élaborée et personnalisée afin de contractualiser un accord commercial satisfaisant, avec des volumes importants et/ou s'inscrivant sur la durée

Négocier  avec les clients "grand compte" une proposition commerciale élaborée et personnalisée afin de parvenir à un accord commercial satisfaisant, avec des volumes importants et/ou s'inscrivant sur la durée

Concevoir un tableau de bord en utilisant les outils adaptés et en sélectionnant les indicateurs pertinents pour mesurer la performance commerciale

Analyser l'efficacité commerciale online et/ou offline des équipes et du réseau de distributeurs/prescripteurs en utilisant les indicateurs du tableau de bord pour conduire des actions correctives nécessaires

Établir le bilan périodique de l’activité commerciale à partir d'outils de suivi et de reporting, de la gestion des budgets pour communiquer à l'organe de direction une vision d’ensemble des résultats obtenus pour permettre la prise de décision.

Mise en situation professionnelle reconstituée - examen écrit & oral - individuel

Jeu de rôle - examen oral - individuel

Etude de cas - examen écrit - en groupe 

Analyser les pratiques de distribution multicanale existantes de l'entreprise en utilisant les données internes  pour évaluer le potentiel de développement d'une stratégie de distribution  

Mettre en place une veille des pratiques de distribution propre au secteur du tourisme et des voyages en s’appuyant sur les outils adaptés pour détecter des opportunités stratégiques de distribution

Définir le plan de distribution en s’appuyant sur l'analyse de l’environnement interne et externe pour déterminer les orientations de distribution stratégiques

Déterminer l’organisation adéquate et les ressources nécessaires pour mettre en œuvre la stratégie et les objectifs fixés dans le plan de distribution

Présenter le plan de distribution et ses orientations stratégiques à l'organe de direction en s'appuyant sur un argumentaire pour en obtenir la validation

Piloter les actions nécessaires au cheminement de l'offre produit/service vers les clients acquis et nouveaux en s'appuyant sur le plan de distribution pour atteindre les objectifs fixés

Constituer un réseau de partenaires et outils de la distribution en s'appuyant sur le plan de distribution pour atteindre les objectifs fixés

Construire la chaîne de distribution de l'offre produit/service en tenant compte des recommandations d'ordre marketing et commercial des services concernés pour répondre au mieux aux attentes des clients

Concevoir un tableau de bord en utilisant les outils adaptés et en sélectionnant les indicateurs pertinents pour mesurer la performance de la chaîne de distribution

Analyser l'efficacité de la chaîne de distribution en utilisant les indicateurs du tableau de bord pour conduire des actions correctives nécessaires

Établir le bilan périodique de l’activité dû à la stratégie de distribution à partir d'outils de suivi et de reporting, de la gestion des budgets pour communiquer à l'organe de direction une vision d’ensemble des résultats obtenus pour permettre la prise de décision.

Etude de cas - examen écrit & oral - en groupe 

Mise en situation professionnelle reconstituée - examen écrit & oral - individuel

Etude de cas - examen écrit - en groupe 

Analyser la pratiques tarifaires existantes de l’entreprise en utilisant les données internes (taux d’occupation, ADR, RevPAR, TrevPAR) par segments de marché (raison du séjour, méthode de réservation, durée de séjour...) afin d'évaluer le potentiel d'optimisation du rendement des produits/services de l'entreprise

Mettre en place une veille des pratiques de revenue management propres au secteur du tourisme et des voyages en s’appuyant sur les outils adaptés pour détecter les opportunités de croissance de rendement

Définir la stratégie commerciale et tarifaire par segment de marché et canal de distribution de manière concertée avec le pôle commercial et l'organe de direction et en s'appuyant sur l'analyse des données internes contextualisées ( période de festival, congrès ou manifestations) et celles des concurrents pour maximiser le rendement des produit et/ou services.

Sélectionner les solutions technologiques ( Revenue Management System) nécessaires à la mise en place et au pilotage de la stratégie en matière de tarification et de rendement des produits et/ou services

Présenter le plan d'optimisation du rendement et ses objectifs en terme de prévisions de recettes à l'organisme direction et/ou le pôle commercial afin de communiquer les préconisations adaptées et contextualisées afin d'en obtenir la validation

Concevoir un tableau de bord en utilisant les outils adaptés et en sélectionnant les indicateurs pertinents propre au revenue management pour mesurer l'efficacité de la stratégie tarifaire et du rendement

Utiliser les outils adaptés systèmes de réservation et/ou système de gestion de revenus pour appliquer le plan d'optimisation du rendement

Piloter les actions d'optimisation du rendement nécessaires en s'appuyant sur le plan d'optimisation du rendement pour atteindre les objectifs fixés

Réaliser des recommandations régulières voire quotidienne en analysant les indicateurs de performance propre au revenue management appliqué au produits/services du tourisme et des voyages pour maximiser le revenu

Assurer un suivi précis et régulier des revenus en analysant les indicateurs de performance (taux d'occupation, ADR, RevPAR TrevPAR) par segments et canaux de distribution pour proposer correctives ou axes d'optimisation à l'organe de direction et/ou au pôle commercial

Mise en situation professionnelle reconstituée - examen écrit & oral - en groupe

Etude de cas - examen écrit - individuel

Analyser et hiérarchiser les besoins du client pour le projet

- pour les projets événementiels: en prenant en compte la politique RSE de l'entreprise cliente:

-  pour les projets techniques: en prenant en compte l'environnement technique de l'entreprise cliente 

pour définir les objectifs stratégiques et opérationnels,  pour cadrer son périmètre et définir ses priorités

Concevoir la trame du cahier des charges à partir des besoins et des ressources mobilisables pour faire émerger les différentes solutions de mise en œuvre.

Identifier les différentes tâches du projet en estimant leurs durées respectives et leurs contraintes d’ordonnancement pour les positionner dans un planning général

Elaborer et rédiger le cahier des charges pour préciser le périmètre d’intervention contractuel et réaliser son macro-chiffrage en accord avec le budget à respecter

Définir les indicateurs de contrôle pour permettre le suivi de l’état d’avancement du projet

Constituer l’équipe projet, en tenant compte des compétences requises pour la réalisation de celui-ci.

Réaliser un planning en attribuant les tâches identifiées dans le projet à chaque collaborateur de l’équipe pour atteindre l’objectif fixé dans un mode collaboratif.

Estimer les besoins matériels en fonction du budget alloué pour réaliser le projet.

Assurer le lancement du projet en veillant à mettre en œuvre les différentes tâches, en fonction de leurs durées respectives, de leurs contraintes pour les activer dans une organisation générale maîtrisée.

Identifier et traiter les risques pouvant entraver le projet et prévoir les solutions pour les gérer et assurer la continuité des activités.

Suivre la réalisation des  tâches du projet en coordonnant les différents axes de pilotage (délais – coûts - qualité - rentabilité - résultats intermédiaires) pour mener celui-ci en cohérence avec le cahier des charges établi.

Suivre le budget alloué au projet en apportant des actions correctives pour réduire les écarts constatés et maintenir l’équilibre budgétaire.

Etude de cas - examen écrit & oral - en groupe     

Mise en situation professionnelle reconstituée - examen écrit- en groupe 

Mise en situation professionnelle reconstituée - examen écrit- individuel

Etude de cas - examen écrit - individuel

Analyser la stratégie marketing et communication intégrant la dimension digitale actuelle de l'entreprise en utilisant les données internes afin d'évaluer le potentiel de développement du chiffre d'affaires de l'entreprise 

Mettre en place une veille stratégique et technologique en s’appuyant sur les outils adaptés pour réaliser une analyse des pratiques de marketing et communication intégrant la dimension digitale dans le secteur du tourisme et des voyages afin d’identifier les opportunités et menaces

Définir la stratégie marketing/ communication incluant une dimension digitale ( réseaux sociaux, SEO, SEA, Affiliation, Display, …) en s'appuyant sur les typologies de clientèle ciblées pour en maximiser les impacts tels que: augmentation des prospects qualifiés sur les canaux offline et du trafic sur les supports digitaux, optimisation du tunnel de conversion visiteur/lead/client, fidélisation de la clientèle, amélioration de la notoriété et de la e-réputation)

Présenter le plan marketing/communication aux différents pôles concernés et à l'organe de Direction pour en obtenir l'adhésion

Mettre en oeuvre les actions nécessaires à la pénétration des segments de marché visés en s'appuyant sur le plan d'action marketing/communication pour atteindre les objectifs fixés

Sélectionner  les outils marketing adaptés: médias internes ( site web, profil sur les réseaux sociaux, blogs...), médias externes ( presse, site web externe), médias payants ( web ads, posts payants sur les réseaux sociaux, pubs sponsorisées..) en respectant le plan marketing/communication fixé

Évaluer le besoin en contenu média adapté au positionnement de l'entreprise et aux clients visés dans le but de créer des supports de communication cohérents

Décliner le contenu sur les différents supports  en utilisant des outils de PAO, CMS,  ou en ayant recours à des prestataires spécialisés si besoin pour produire du contenu 

Recenser, dans un calendrier éditorial, les contenus à publier mensuellement dans les différents supports pour déployer la stratégie de contenu définie afin de pouvoir anticiper les rédactions à venir, les sujets et les thématiques.

Utiliser les outils adaptés pour programmer les différentes campagnes médias à mener

Concevoir des tableaux de bord en utilisant les outils adaptés et en sélectionnant les indicateurs de performance pertinents afin de suivre les actions de marketing/communication en temps réel

Analyser les résultats des actions de marketing/ communication y compris digitales en s'appuyant sur un tableau de bord pour conduire des actions correctives nécessaires

Etablir le bilan périodique du retour sur investissement (ROI) à partir d'outils de suivi et de reporting, et un rapport de gestion des budgets pour communiquer à l'organe de direction une vision d’ensemble des résultats obtenus et permettre la prise de décision

Etude de cas - examen écrit & oral - en groupe

Mise en situation professionnelle reconstituée - examen écrit- en groupe 

Mise en situation professionnelle reconstituée - examen écrit- individuel

Etude de cas - examen écrit - individuel

Analyser la pratiques d’achat et de production existantes de l’entreprise en utilisant les données internes afin d'évaluer le potentiel de développement de la stratégie d’achat 

Identifier  les besoins en prestations de voyages ou de services  nécessaires à la  production en intégrant la politique RSE et dans le cas des voyages d’affaires la politique voyage de l’entreprise (PVE) appliquée aux collaborateurs pour définir les objectifs stratégiques et opérationnels,  pour cadrer son périmètre et définir ses priorités

Mettre en place une veille des prestataires de voyages ou de services aux voyageurs en s’appuyant sur les outils adaptés pour détecter des opportunités de négociation auprès de prestataires.

Définir le plan d'achat en s’appuyant sur l'analyse de l’environnement interne et externe pour déterminer les orientations d'achat stratégiques

Déterminer l’organisation adéquate et les ressources nécessaires pour mettre en œuvre la stratégie et les objectifs fixés dans le plan d'achat

Présenter le plan d'achat et ses orientations stratégiques à l'organe de direction en s'appuyant sur un argumentaire pour en obtenir la validation

Piloter les actions nécessaires à l'achat de prestations de voyages ou de services aux voyageurs en s'appuyant sur le plan d'achat pour atteindre les objectifs fixés

Constituer un réseau de fournisseurs de prestations nécessaires à la production de voyages et à la vente de services à destination des voyageurs en s'appuyant sur le plan d'achat pour atteindre les objectifs fixés

Choisir les fournisseurs en utilisant des techniques de sélection ( rédaction d’appels  d'offre,  pertinence des réponses des fournisseurs aux objectifs de capacité de production, de qualité, de coût)

Négocier  avec les fournisseurs retenus  les conditions respectant  le plan d'achat 

Concevoir un tableau de bord en utilisant les outils adaptés et en sélectionnant les indicateurs pertinents pour mesurer la performance de la politique d'achat:

Analyser l'efficacité du plan d'achat en utilisant les indicateurs du tableau de bord pour conduire des actions correctives nécessaires

Établir le bilan périodique de la politique d'achat à partir d'outils de suivi et de reporting, de la gestion des budgets pour communiquer à l'organe de direction une vision d’ensemble des résultats obtenus pour permettre la prise de décision

Etude de cas - examen écrit & oral - en groupe 

Mise en situation professionnelle reconstituée - examen écrit & oral - individuel

Jeu de rôle - examen oral - individuel

Etude de cas - examen écrit - en groupe