Manager expert qualité et performance des organisations d'économie sociale et solidaire

Objectifs et contexte de la certification :

L’ESS a connu au cours de ces dernières années de profonds bouleversements. Ainsi la loi n° 2014-856 du 31 juillet 2014 (JORF, 2014) a défini le périmètre de ce secteur d’activités :L’économie sociale et solidaire est un mode d’entreprendre et de développement économique adapté à tous les domaines de l’activité humaine auquel adhèrent des personnes morales de droit privé qui remplissent les conditions cumulatives suivantes : Un but poursuivi autre que le seul partage des bénéfices, une gouvernance démocratique, définie et organisée par les statuts, et une gestion conforme à certains principes de gestion (lucrativité limitée).  

Avec 221331 établissements employant 2.4 millions de salariés, soit 14% de l’emploi privé en France, l’ESS représente en France un secteur d’emploi non négligeable. Les organisations de l’ESS ont montré par ailleurs leur capacité de résilience face à la crise économique : entre 2008 et 2013, l’ESS en France est restée créatrice d’emplois contrairement au reste du secteur privé ; les Organisation de l’ESS ont également été, face à la crise sanitaire du Covid, en capacité d’organiser des actions solidaires de proximité et innover.   

Les prévisions de départs à la retraite des salariés de l’ESS s’accélèrent : en 2013, 30% des salariés ont plus de 50 ans, ce qui fait un total de 714000 salariés qui vont potentiellement partir à la retraite d’ici 2025. Toutefois départ à la retraite ne veut pas dire obligatoirement remplacement du poste, ni recrutement externe. Trois conditions sont requises pour « convertir » ces départs en opportunité d’emploi :

- La modernisation des process et procédures

- La réorganisation interne des équipes

- Le renouvellement des savoirs et savoir-faire.   

Activités visées :

Activités stratégiques et de développement

- Exercer une fonction de veille des politiques publiques concernant le secteur social, médico-social et de santé 

- Positionner l’établissement (ou l'unité) dans son environnement, en lien avec les besoins sociaux des usagers/patients du territoire 

- Elaborer des choix stratégiques et proposer des scénarios d’intervention 

- Conduire le projet d’établissement, en respect du cadre éthique et déontologique défini avec ses commanditaires 

- Piloter les démarches d’évaluation de la qualité de services, manager les bonnes pratiques professionnelles.  

Conception et déploiement de projet social et solidaire

- Organiser une offre de services ou une plateforme de services

- Développer et coordonner des réseaux et de partenariats 

- Manager des plans d’action et de communication interne/externe

- Construire le système de contrôle de la qualité de l’offre.  

Pilotage du système d’informations et de la performance

- Organiser et contrôler les moyens économiques en lien avec la stratégie 

- Elaborer le budget de l’établissement, de son suivi jusqu’à la clôture 

- Organiser le système d’information et de suivi de la performance 

- Elaborer et négocier avec les instances publiques les Contrats Pluriannuels d’Objectifs et de Moyens (CPOM).  

Management d’équipe, gestion des ressources humaines

- Diriger des équipes multi-métiers et/ou multiculturelles 

- Gérer les relations humaines, manager le travail 

- Effectuer la Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences 

- Sécuriser les parcours professionnels, prévenir les risques psycho sociaux, promouvoir la qualité de vie au travail 

- Accompagner l'organisation à la conduite du changement, dans le respect de la RSE.    

Compétences attestées :

Prendre en compte la réglementation et les priorités sociales, médico-sociales et sanitaires pour les intégrer à la stratégie d’une Organisation ESS, en assurant une veille au niveau des politiques publiques. 

Exploiter les informations liées aux besoins sociaux d’une population, et le rôle des acteurs du territoire pour identifier les réponses à mettre en place, en mobilisant les outils de l’analyse des besoins sociaux ABS (décret n° 2016-824 du 21 juin 2016).

Construire des scénarios d’intervention et de moyens adaptés, pour rendre cohérents les choix stratégiques, en utilisant les informations issues de la veille prospective (règlementation, rapports d’études, échanges de pratiques….).     

Concevoir avec l’instance gouvernante et/ou politique la mission et la vision de l’organisation pour assurer la cohérence des orientations prises, en précisant le cadre éthique et déontologique de son intervention.

Piloter le diagnostic stratégique d’une organisation ESS, en utilisant le cadre règlementaire des évaluations internes et externes des Organisations sociales et médico-sociales, pour comprendre comment se construisent la qualité et la performance de l’Organisation.     

Caractériser l’offre de l’entreprise pour évaluer son efficacité par rapport aux besoins sociaux et aux normes qualité, en dessinant une carte de son positionnement stratégique (spécificités de son offre par rapport aux autres opérateurs).     

Évaluer les choix stratégiques et la qualité de service, en analysant les facteurs structurants grâce aux rapports internes et aux entretiens avec les dirigeants.     

Analyser les résultats obtenus (auprès des usagers/clients, du personnel et de la société), pour expliquer l’atteinte des objectifs et des performances clefs, par le repérage des bonnes pratiques et les entretiens auprès des usagers et du personnel.     

Synthétiser le diagnostic et les préconisations, en intégrant les points de vue et la validation des parties prenantes afin de garantir la légitimité du diagnostic.     

Concevoir une offre ou une plateforme de services en : - organisant la consultation des usagers/ clients et des décideurs, - segmentant les besoins exprimés, - utilisant le design collaboratif, pour stimuler l’innovation de   produits ou services, afin d’adapter l’offre.     

Évaluer les offres de concurrents en les comparant à celle de l’entreprise, afin de renforcer ses qualités distinctives, à partir de recherches documentaires ou de contacts avec des acteurs locaux.

Construire les étapes d’un parcours social, médico-social ou de soins d’un usager ou d’un patient en organisant la coordination, la gestion et la contractualisation de partenariat avec d’autres opérateurs.     

Construire l'architecture de valeur d'une offre de services pour renforcer la stratégie générale, en prenant appui sur les composantes du marketing mix de projet.     

Traduire les attentes des financeurs publics ou privés pour faciliter l'accès aux financements, afin afin de garantir les objectifs du projet, par la finalisation d'un business plan.

Préconiser un système de contrôle et de gestion de la qualité, pour évaluer l’impact social interne et externe de son action, en référence aux critères de mesure (utilité et impact social) et aux normes en vigueur.     

Concevoir une stratégie d’entreprise (vocation, mission, positionnement) en menant un diagnostic externe/interne, afin de planifier son développement et les moyens à mobiliser.      

Aligner la gestion financière sur les objectifs stratégiques afin d’assurer la cohérence entre objectifs et moyens, sur la base d’analyses risques/opportunités, en mettant en place les tableaux de bord appropriés.     

Évaluer les résultats obtenus pour adapter les moyens nécessaires à l’atteinte des objectifs stratégiques, par une analyse de l’évolution de l’environnement (modification des besoins, actions menées par la concurrence, aléas…).     

Effectuer le reporting auprès des instances gouvernantes des décisions prises et des résultats obtenus, en illustrant les choix stratégiques, les moyens engagés, l’analyse des écarts et les perspectives.     

Construire et négocier un plan pluriannuel d’objectifs et de moyens (CPOM), pour pérenniser l’accès aux financements publics ou privés, en intégrant les orientations et les attentes des financeurs publics ou privés.     

Assumer son niveau de délégations et de responsabilités pour anticiper le flou dans l’organisation, par l’identification de ses préférences managériales et de son style personnel de management.     

Manager, réguler les relations interpersonnelles, afin de prévenir les difficultés issues d’équipes multi métiers, et/ou multiculturelles par l’utilisation d’outils visant la cohésion et la coopération d’équipes.     

Insuffler au sein des équipes une posture d’écoute et des comportements bienveillants pour garantir la qualité de l’offre aux usagers/clients, par la diffusion et la promotion des bonnes pratiques.     

Anticiper les besoins de l’entreprise en emplois et savoir-faire nécessaires à sa stratégie d’évolution, en proposant un plan de développement des compétences, de formation et/ou de recrutement.     

Déployer une politique de prévention des risques psycho sociaux et de promotion de la santé-sécurité au travail pour fidéliser et améliorer la qualité de vie des salariés, en prévenant les situations de travail non règlementaires et/ou dangereuses.     

Évaluer le fonctionnement et le niveau d’efficience d’une entreprise ESS pour proposer des actions d’amélioration ou de conduite du changement, en mobilisant la méthodologie du diagnostic culturel.     

Modalités d'évaluation :

Note de synthèse concernant l'analyse de besoins sociaux ABS sur un territoire d'intervention - mémoire de stage 1 répondant à une commande centrée sur l'évaluation externe qualité et stratégique d'une Organisation ESS, écrit + soutenance orale - conception et le déploiement d'un projet de services, d'activités ou d'établissement, écrit + soutenance orale - participation en équipe à un jeu de simulation de stratégie (serious game) et de pilotage de la performance - élaboration d'un contrat pluriannuel d'objectifs et de moyens CPOM, dossier écrit et négociation orale devant experts du domaine - mémoire de stage 2 répondant à une commande d'adaptation ou de rénovation d'un projet d'établissement (suite au mémoire 1 ou nouvelle mission) faisant l'objet d'un écrit professionnel ou d'un mémoire de recherche , écrit + soutenance orale - cas de synthèse en management des organisations et gestion des ressources humaines - travail tout au long de la formation concernant sa posture managériale d'expert Qualité et Performance d'Organisation ESS : livret des capacités managériales faisant l'objet d'un écrit et d'une soutenance orale en fin de formation.