Manager de proximité en milieux sanitaire, médico-social et à domicile (DU)

Objectifs et contexte de la certification :

Le Manager de proximité en santé a pour missions d’organiser les activités paramédicales, de soins ou d’accompagnement au sein d’un service ou d’une unité en veillant à la qualité et à la sécurité des prestations. Il anime et encadre des équipes placées sous sa responsabilité, coordonne et optimise les moyens à mettre en œuvre. Il assure également le rôle d’intermédiaire entre les dirigeants de l’établissement, les responsables de service et les proches collaborateurs constituant son équipe, en inscrivant son action dans une logique d’amélioration continue.

Les lois successives visant à moderniser le système de santé amènent des changements profonds dans la stratégie de gestion des établissements qui se traduisent par un impact au quotidien sur l’organisation des services, en générant notamment des difficultés dans l’anticipation des besoins, dans l’animation et la mobilisation des équipes soignantes, ainsi que dans l’évaluation des pratiques professionnelles. Dans ce contexte de transformation, l’encadrant de proximité doit endosser un rôle de pivot orchestrant, pilotant et accompagnant les changements dans la perspective d’améliorer la qualité des services. Il s’agit pour lui de réussir à susciter une vision partagée, à fédérer les équipes autour de projets communs, à encourager les initiatives, et à valoriser les résultats. La mission de coordination devient ainsi centrale, et l’acquisition de compétences opérationnelles en termes de management pour la mener à bien un impératif absolu.

Activités visées :

Participer à la définition des besoins de prise en charge globale et continue des soins et de l’accompagnement des bénéficiaires, 

Evaluer la charge de travail, planifier et coordonner l’activité des équipes de soins et d’accompagnement,

Définir les objectifs de coopération de son équipe avec les différents acteurs de terrain

Elaborer des indicateurs de suivi et d’évaluation des activités de soins et d’accompagnement avec les acteurs concernés

Recueillir et transmettre l’information de façon efficace et adaptée pour garantir la mise en œuvre et la qualité des prestations de soins et d’accompagnement

Mobiliser et motiver son équipe au quotidien autour du projet de soin, de vie, ou d’accompagnement personnalisé du bénéficiaire

Piloter et impulser une dynamique de groupe au service du soin ou de l’accompagnement des bénéficiaires 

Analyser les problèmes rencontrés dans la prise en charge du bénéficiaire et gérer les conflits

Gérer les ressources humaines dédiées à l’activité de soin ou d’accompagnement des bénéficiaires

Valoriser les compétences des acteurs en interne dans la prise en charge du bénéficiaire

Participer au recrutement et à l’intégration de nouveaux professionnels (paramédicaux, hôteliers, administratifs…) dans un secteur de santé en constante évolution

Accompagner et former ses collaborateurs pour assurer la continuité et la sécurité des soins et de l’accompagnement 

Réaliser une veille pour suivre les évolutions de la prise charge globale et continue des bénéficiaires sur le territoire

Evaluer la qualité et le niveau de sécurité des activités et des pratiques de soin ou d’accompagnement

Contribuer à la mise en œuvre d’une démarche d’amélioration continue de la qualité de l’activité de soin ou d’accompagnement

Définir les besoins et objectifs de l’organisation et recueillir les attentes des acteurs au regard des évolutions de l’activité de soins ou d’accompagnement

Réaliser un diagnostic de faisabilité et d’acceptabilité du changement lié aux évolutions du système de santé en impliquant les collaborateurs

Relayer, accompagner et consolider les changements induits par l’actualité du secteur sanitaire, médico-social et du domicile

Compétences attestées :

Evaluer les besoins d’accompagnement et de soins des bénéficiaires (patients, résidents, usagers) pour proposer et mettre en œuvre des réponses appropriées en mobilisant les acteurs internes et/ou en partenariat avec les acteurs du territoire [Hôpitaux, EHPAD, Services de soins et d’aide à domicile, …)

Définir les objectifs de son équipe afin de proposer des organisations de travail en veillant à la préservation des besoins et attentes des équipes (avec une attention particulière aux personnes de statut RQTH), du service et des bénéficiaires.

Planifier les activités de soins ou d’accompagnement afin de répondre aux besoins des bénéficiaires en suivant les orientations stratégiques fixées par la direction, et en respectant le cadre législatif et budgétaire.

Construire des outils de pilotage et de suivi des activités de soin ou d’accompagnement afin d’identifier les ajustements nécessaires à l’optimisation de la prise en charge des bénéficiaires, en rendant compte du niveau d’atteinte des objectifs

Assurer, entre les différentes strates de l’organisation, une transmission de l’information permanente et adaptée, notamment en direction des personnes en situation de handicap, afin de partager sur les besoins, les orientations, les décisions, les résultats et les projections en matière de soin ou d’accompagnement des bénéficiaires

Adopter des méthodes actives et bienveillantes de communication à l’égard des différentes équipes de soins et d’accompagnement afin de préserver un bon climat social en favorisant la motivation et la reconnaissance de chacun.

Organiser et animer des réunions (d’équipe, de service, de coordination des soins…) favorisant les échanges autour des objectifs, des résultats, des difficultés et propositions d’évolution afin de soutenir l’engagement individuel et collectif et optimiser l’accompagnement des bénéficiaires

Adapter son mode de management aux situations et aux niveaux de responsabilité, d’autonomie et de compétences de son équipe afin de favoriser l’implication et la cohésion de chacun en valorisant les réussites individuelles et collectives et avec une attention particulière aux personnels en situation de handicap.

Prévenir et gérer les conflits entre professionnels, avec les bénéficiaires ou leur entourage, afin d’anticiper et de désamorcer les situations de crise en adoptant des modes alternatifs de résolution de conflits (médiation, conciliation, arbitrage ou négociation).

Identifier les besoins associés à la continuité du parcours personnalisé de soin, de vie, d’accompagnement du bénéficiaire, afin d’atteindre les objectifs fixés dans la perspective d’une GPEC efficiente (Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences) et ce, en évaluant les ressources allouées et celles à acquérir avec une attention particulière aux personnels sous statut RQTH.

Préparer et conduire les entretiens professionnels afin de définir des objectifs individuels et collectifs, déterminer des parcours de professionnalisation et favoriser leur mise en œuvre, en partenariat avec les acteurs internes

En lien avec le service RH, participer à l’identification des besoins en compétences nécessaires pour l’activité afin de déterminer les compétences à pourvoir.

Participer à la définition des modalités de recrutement et à leur mise en œuvre afin de sécuriser l’adéquation des profils aux compétences attendues dans la prise en charge des bénéficiaires, avec une attention particulière aux candidats sous statut RQTH.

Accueillir, encadrer et évaluer des stagiaires (IDE, AS, ASH, Aide a domicile, éducateurs …) et des nouveaux arrivants afin que leur engagement s’inscrive dans la durée, en facilitant leur intégration au sein des équipes de soin ou d’accompagnement déjà constituées.

Effectuer une veille sur les évolutions de l’activité d’accompagnement personnalisé du bénéficiaire pour proposer de nouveaux outils, de nouvelles pratiques ou de nouvelles formes d’organisation du travail adaptés à son équipe en étant attentif au personnel de statut RQTH.

Réaliser des analyses de dangers et de risques dans l'activité de soin ou d’accompagnement des bénéficiaires (patients, résidents, usagers) pour définir des actions correctives et préventives en impliquant les collaborateurs au quotidien.

Participer, en mobilisant son équipe, à la mise en œuvre d’une démarche d'amélioration continue de la qualité de l’accompagnement et du soin, conformément à un plan établi, et en restituer l'avancement et les résultats à sa hiérarchie dans des documents formels

Expliciter à son équipe les enjeux stratégiques au regard des orientations politiques de santé et du médico-social afin d'adapter sa démarche de conduite du changement en repérant les freins individuels et collectifs

Piloter des projets opérationnels (projets de service, projet de soin, projet personnalisé, projets transversaux…) en mode collaboratif en respectant une démarche cohérente de diagnostic, de mise en œuvre, de communication et d’évaluation

Soutenir et accompagner ses équipes lors des différentes phases de changement (en étant attentif au personnel de statut RQTH), en suscitant l’adhésion progressive de ses collaborateurs.

Modalités d'évaluation :

Les évaluations sont conduites sous forme de travaux individuels ou collectifs, de productions écrites ou de présentations orales.

Les blocs de compétences I à IV sont évalués à partir d’analyses de situations pratiques : études de cas appliquées à l’analyse de la situation d’une organisation, d’un établissement, d’un service ou d’une équipe en lien avec l’activité concernée par le bloc de compétences. Cette analyse fait l’objet d’une restitution écrite (rapport synthétique) réalisée individuellement ou en sous-groupes, et accompagnée éventuellement d’une présentation orale individuelle ou en sous-groupes.

Le bloc V est évalué à partir d’une mise en situation professionnelle, sous la forme d’un projet conduit au sein d’une structure. Une analyse diagnostique et prospective de l’évolution des pratiques est réalisée sur le terrain et fait l’objet d’un mémoire circonstancié ainsi que d’une soutenance orale devant un jury de professionnels.