L'essentiel

Icon de la nomenclature

Nomenclature
du niveau de qualification

Niveau 6

Icon NSF

Code(s) NSF

334 : Accueil, hotellerie, tourisme

Icon formacode

Formacode(s)

42668 : Commercialisation produit touristique

42648 : Conception produit touristique

42625 : Tourisme affaires

42677 : Agence voyages

Icon date

Date d’échéance
de l’enregistrement

24-04-2026

Niveau 6

334 : Accueil, hotellerie, tourisme

42668 : Commercialisation produit touristique

42648 : Conception produit touristique

42625 : Tourisme affaires

42677 : Agence voyages

24-04-2026

Nom légal Siret Nom commercial Site internet
CENTRE ETUDES RECHERCHES TOURISTIQUES 32874572400018 - https://www.escaet.fr

Objectifs et contexte de la certification :

Le Responsable des activités du Tourisme et des Voyages est un acteur clé pour répondre aux demandes auxquelles font face les entreprises du secteur. En lien avec les nouveaux enjeux du secteur, face à une clientèle sensibilisée et plus exigeante en matière de durabilité, ce professionnel intègre désormais une dimension durable à l'organisation d'évènements, de voyages et de déplacements professionnels à laquelle il participe. En lien avec la transformation digitale, ce professionnel intègre également au service de la promotion de ces activités du tourisme et des voyages de nouvelles pratiques en matière de communication digitale. En complément, acteur de, l'expérience client, ce professionnel contribue à la renforcer.

Activités visées :

Conception d'un évènement professionnel ou grand public 

Planification et coordination d'un évènement professionnel ou grand public

Conception de produits et services touristiques

Production de produits et services touristiques

Mise en oeuvre d'actions de promotion d'un produit/service voyages, déplacements ou événementiels en application du plan marketing/communication

Développement de la clientèle cible d'un produit/service voyages, déplacements ou événementiels en application du plan d'action commerciale

Gérer la relation et fidéliser la clientèle des produits et services de voyages, de déplacements ou évènementiels

Compétences attestées :

Conception d'un évènement grand public ou professionnel: le responsable des activités du tourisme et des voyages a la charge de concevoir des meeting, incentive, congrès professionnels ou autres types d'évènements grand public. A partir du cahier des charges, il conçoit un évènement en identifiant les prestataires nécessaires en lien avec le budget de l'évènement, et participe à la rédaction de la solution évènementielle présentée au client.  

Planification et coordination d'un évènement grand public ou professionnel: le responsable des activités du tourisme et des voyages  a la charge de réaliser un rétroplanning, de contractualiser avec les prestataires, de coordonner l'organisation de l'évènement avec l'équipe dédiée au projet et assurer le suivi du budget alloué à l'évènement.

Conception d'offres et services touristiques: le responsable des activités du tourisme et des voyages identifie les points d'amélioration de l'offre existante et conçoit de nouvelles offres de produits/services touristiques en adéquation avec la stratégie de positionnement de son entreprise.

Production d'offres et services touristiques: le responsable des activités du tourisme et des voyages recherche, négocie et contractualise avec les prestataires ( hébergements, transports, activités...) et établit les grilles tarifaires des produits et services touristiques.

Mise en oeuvre d'actions de promotion d'un produit/service voyages, déplacements ou évènementiel en application du plan marketing/communication: le responsable des activités du tourisme et des voyages construit les documents de promotion des produits ou service voyages, déplacement et évènementiel en rédigeant les contenus rédactionnels et multimédias adaptés aux supports papiers ou digitaux et au destinataire final ( grand public, commerciaux/ distributeurs, presse).

Développement de la clientèle cible d'un produit/service voyages, déplacements ou évènementiel en application du plan d'action commerciale: le responsable des activités du tourisme et des voyages prospecte afin de développer le portefeuille clients.

Gérer la relation et fidéliser la clientèle des produits et services de voyages, de déplacements ou évènementiel: le responsable des activités du tourisme et des voyages gère la relation clientèle dans le but d'assurer une expérience client satisfaisante et de fidéliser la clientèle.

Modalités d'évaluation :

Etudes de cas réels ou fictifs d'entreprises

Mises en situation professionnelle reconstituées

Élaboration et soutenance d'un rapport professionnel d'activités.

Ces évaluations sont conduites sous forme de travaux individuels ou collectifs, à l'écrit ou l'oral.

RNCP37502BC01 - GESTION D'UN PROJET EVENEMENTIEL

Liste de compétences Modalités d'évaluation

A partir du cahier des charges du client, des directives de la direction ou du service commercial, analyser et hiérarchiser les attendus en prenant en compte la politique RSE de l'entreprise cliente

Concevoir un évènement en intégrant dans la réflexion les dimensions de développement durable et d'accessibilité au public en situation de handicap, et les tendances en matière d’innovation du secteur évènementiel

Identifier et interroger les prestataires répondant aux besoins humains, techniques et logistiques dans l'objectif d'obtenir les devis correspondants

Analyser les devis des prestataires et définir le budget du projet d'évènement C.1.5 Participer à la rédaction de la solution évènementielle qui sera présentée au client

Réaliser le rétroplanning de l'évènement à l'aide d'outil de gestion de projet en attribuant les différentes tâches de réalisation de l'évènementiel aux collaborateurs de l’équipe et en définissant leurs chronologies dans le but d'organiser sa mise en oeuvre

Communiquer avec les collaborateurs en présentiel ou à distance, via des outils adaptés et en prenant en compte les éventuelles spécificités d'un collaborateur en situation de handicap, dans l’optique d’optimiser l’atteinte des objectifs

Contractualiser avec les prestataires sélectionnés pour sécuriser la qualité, le coût et délai de livraison des prestations attendues sur l'évènement

Coordonner l'organisation de l'évènement selon le plan de mise en œuvre de l'évènement et traiter les risques pouvant entraver sa réalisation pour en assurer son déroulement

Suivre le budget alloué au projet en apportant des actions correctives pour réduire les écarts constatés et maintenir l’équilibre budgétaire

Etudes de cas composées de plusieurs cas pratiques - examen écrit - individuel

 

RNCP37502BC02 - PRODUCTION DE PRODUITS ET SERVICES TOURISTIQUES

Liste de compétences Modalités d'évaluation

Participer à l'analyse des produits et services touristiques existants selon différents critères définis avec sa hiérarchie (satisfaction client, rentabilité, saisonnalité, risques sanitaires, politiques ou climatiques...) dans l'objectif d'identifier les points d'amélioration de l'offre existante

Participer à la veille des tendances, des pratiques et usages dans le secteur du tourisme et des voyages avec des outils adaptés dans l'objectif de détecter des opportunités de développement de nouveaux produits/services

Concevoir ou améliorer un nouveau produit ou service touristique en adéquation avec la stratégie de positionnement/ de marque de son entreprise en intégrant dans la réflexion les dimensions de développement durable et d'accessibilité au public en situation de handicap

Rechercher des prestataires ( hébergeur, transporteur, réceptifs...) parmi les prestataires référencés de l'entreprise ou identifier de nouveaux prestataires en adéquation avec les prestations recherchées

Négocier les achats de prestations auprès des nouveaux prestataires ou de prestataires référencés en appliquant la stratégie tarifaire de l'entreprise afin d'assurer un niveau de rentabilité satisfaisant

Contractualiser, ou participer à la contractualisation avec les prestataires sélectionnés avec l'appui du service juridique de l'entreprise si besoin, pour sécuriser les termes de l'accord négocié

Etablir les grilles tarifaires du produit ou service touristique en y intégrant, en application de la politique tarifaire de son entreprise, les différents facteurs de modularité ( canal de vente, saisonnalité, nb de pax, ...)

 

Etudes de cas composée de plusieurs cas pratiques - examen écrit - individuel et en groupe

RNCP37502BC03 - PROMOTION DE PRODUITS ET SERVICES VOYAGES, DEPLACEMENTS OU EVENEMENTIELS

Liste de compétences Modalités d'évaluation

Créer ou mettre à jour les documents de communication présentant les produits ou service voyages, déplacements ou évènementiel ( fiche produit, brochure et plaquette, newsletter), avec des informations, infographies, photos, vidéos adaptées aux supports de diffusion ( numérique ou papier) et au destinataire final ( diffusion au grand public ou au service commercial ou aux partenaires distributeurs ou partenaires affiliés)

Appliquer aux pages web créées ou mises à jour les principales techniques de référencement naturel (SEO) en utilisant les outils basiques du SEO

Rédiger des contenus rédactionnels et multimédias dans des formats adaptés ( posts, stories, reels) autour des produits ou services voyages, déplacements ou évènementiels afin d'animer la communication social média

Rédiger un contenu rédactionnel de type dossier de presse ou communiqué de presse autour d'un produit ou service voyages, déplacements ou un évènement afin de créer ou entretenir les relations presse

Maintenir le tableau de bord des indicateurs de performance pour les actions de promotion conduites afin de pouvoir transmettre ces données à sa hiérarchie

Etude de cas composée de plusieurs cas pratiques - examen écrit - inidividuel

RNCP37502BC04 - COMMERCIALISATION DE PRODUITS ET SERVICES VOYAGES DEPLACEMENTS OU EVENEMENTIELS ET GESTION DE LA RELATION CLIENT

Liste de compétences Modalités d'évaluation

Conduire ou coordonner des actions de conquête auprès des différents profils de clientèle ciblés en utilisant des techniques de prospection physique ( salons, phoning, emailing, visite terrain....) ou digitale ( social selling) et dans l'objectif de développer le portefeuille clients

Proposer un produit/service voyage, déplacements ou un évènement en adéquation avec les attentes du prospect sous forme de proposition commerciale et accompagner le prospect dans sa prise de décision jusqu'à l'acte d'achat

Maîtriser les bases de la comptabilité d'entreprise pour s'assurer du bon établissement des documents requis ( devis, bon de commande ou contrat, factures et avoirs) en lien avec le service comptabilité ou administratif en fonction des ventes de produits ou services voyages, déplacements ou d'évènements réalisées

Assurer une expérience client qualitative dans les différentes étapes d'échanges avec le client (prise en charge de sa demande, renseignements, proposition commerciale, accompagnement à la décision dans le choix du produit/service voyages, déplacements d'affaires ou de l'évènement

Collecter des informations sur la satisfaction du client en utilisant des outils adaptés à la collecte et en assurer le suivi dans le but d'identifier les points d'amélioration

Traiter les réclamations d'un client en apportant une réponse rapide par le canal de communication adapté ( email, chat, téléphone, site d'avis client...) et une proposer une solution satisfaisante pour les deux parties dans l'objectif d'éviter un litige

Mettre en place des opérations de fidélisation donnant accès à des avantages divers (tarifs réduits, services additionnels, nouveautés...) par un canal de communication adapté ( téléphone, sms, emailing,...) auprès des clients acquis et identifiés par l'usage d'un outil de type CRM dans le but d'inciter le client à réserver à nouveau un produit/service voyages, déplacements ou un évènement

Mise en situation professionnelle - épreuve orale - en groupe

Etude de cas de composée de plusieurs cas - épreuve écrite - individuel

Description des modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance :

En formation initiale et continue:

La certification est obtenue par la validation de l’ensemble des blocs de compétences. Chaque bloc peut être validé de façon indépendante. Il est validé en formation par l’obtention d’une note moyenne supérieure à 10/20 à l’ensemble des évaluations du bloc concerné.    

Aucun bloc de ce référentiel n’est optionnel.    

Par voie de la VAE:

La validation des acquis de l’expérience peut être totale ou par bloc de compétences. Elle est liée au dossier fourni par l’apprenant. L’ensemble des compétences de chaque bloc de compétences doit être traité dans le livret de VAE afin de valider le bloc concerné. En cas de validation partielle, le jury précisera les compétences qui restent à valider et conseillera le candidat sur les moyens d’acquérir ces compétences. La validation partielle n’a pas de durée limitée.   

Secteurs d’activités :

Tour opérateur

Agence de voyages de loisirs et/ou d’affaires 100% en ligne

Comparateurs et moteurs de recherche de voyages

 Agence de voyages de loisirs et/ou d’affaires  indépendantes, franchisée ou intégrée à un réseau,

Agence de voyage réceptive

Opérateurs d’activités de loisirs

Organismes institutionnels du tourisme

Agences de tourisme d’affaires et évènementielles

Hébergement  indépendante ( hôtellerie, hôtellerie de plein air, gîtes & chambres d’hôtes), Chaîne d’hébergement ( hôtellerie, hôtellerie de plein air, gîtes & chambres d’hôtes)

Entreprises de transport de voyageurs (compagnies aériennes, compagnies maritimes, compagnies ferroviaires, transports automobiles de personnes,  loueurs de voitures et vélos)

Entreprises d’informatique dédiées à des activités du tourisme et des voyages : Global Distribution Systems (systèmes de distribution mondiale), éditeurs de solutions de gestion et de réservation des voyages de loisirs et des voyages d’affaire

Taille des entreprises ou services employeurs: variable:  TPE, PME, ETI, Grand Groupe & Multinationale

Type d'emplois accessibles :

Chef(fe) de produit tourisme ou Assistant(e) Chef(fe) de produit tourisme

Chef(fe) de projet événementiel ou Assistant(e) Chef(fe) de projet événementiel

Chargé/Chargée de voyage en entreprise 

Chargé(e) de projet Marketing  ou Assitant(e) Chargé(e) de projet Marketing

Responsable Commercial(e) ou Assitant(e) Responsable Commercial(e)

Responsable des ventes ou Assitant(e) Responsable des ventes 

Chargé(e) de mission tourisme 

Chargé(e) de communication 

Chargé de support technique clients 

Gestionnaire de structure d'hébergement touristique

Code(s) ROME :

  • G1302 - Optimisation de produits touristiques
  • G1301 - Conception de produits touristiques
  • E1107 - Organisation d''évènementiel
  • M1704 - Management relation clientèle

Références juridiques des règlementations d’activité :

Le cas échant, prérequis à l’entrée en formation :

Etre titulaire d’une certification de niveau 5 dans les domaines tourisme, économie, droit, gestion, langues étrangères, géographie, lettres, business, ou management

Le cas échant, prérequis à la validation de la certification :

La certification est obtenue par la validation de l’ensemble des blocs de compétences.

Pré-requis disctincts pour les blocs de compétences :

Non

Validité des composantes acquises :

Validité des composantes acquises
Voie d’accès à la certification Oui Non Composition des jurys Date de dernière modification
Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant X

Directeur de l’ESCAET ou son représentant

2 professionnels minimum exerçant dans le secteur tourisme et des voyages le métier visé ou supervisant des personnes exerçant ce métier

03-05-2023
En contrat d’apprentissage X

Directeur de l’ESCAET ou son représentant

2 professionnels minimum exerçant dans le secteur tourisme et des voyages le métier visé ou supervisant des personnes exerçant ce métier

03-05-2023
Après un parcours de formation continue X

Directeur de l’ESCAET ou son représentant

2 professionnels minimum exerçant dans le secteur tourisme et des voyages le métier visé ou supervisant des personnes exerçant ce métier

03-05-2023
En contrat de professionnalisation X - -
Par candidature individuelle X - -
Par expérience X

Directeur de l’ESCAET ou son représentant

2 professionnels minimum exerçant dans le secteur tourisme et des voyages le métier visé ou supervisant des personnes exerçant ce métier

03-05-2023
Validité des composantes acquises
Oui Non
Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie X
Inscrite au cadre de la Polynésie française X

Statistiques :

Statistiques
Année d'obtention de la certification Nombre de certifiés Nombre de certifiés à la suite d’un parcours vae Taux d'insertion global à 6 mois (en %) Taux d'insertion dans le métier visé à 6 mois (en %) Taux d'insertion dans le métier visé à 2 ans (en %)
2021 17 0 90 60 -
2020 23 0 72 56 83
2019 31 0 90 75 65
2018 23 0 95 84 89

Lien internet vers le descriptif de la certification :

En formation initiale: escaet.fr/bachelor

En formation continue: escaet.fr/fp-bachelor

Par la VAE: vescaet.fr/vae-ba

Le certificateur n'habilite aucun organisme préparant à la certification

Certification(s) antérieure(s) :

Certification(s) antérieure(s)
Code de la fiche Intitulé de la certification remplacée
RNCP34801 Responsable du tourisme et des voyages

Référentiel d'activité, de compétences et d'évaluation :