Licence Professionnelle - Management des organisations option superviseurs de centres de relation clients
L'essentiel
Nomenclature
du niveau de qualification
Niveau 6
Code(s) NSF
315 : Ressources humaines, gestion du personnel, gestion de l'emploi
Date d’échéance
de l’enregistrement
| Nom légal | Siret | Nom commercial | Site internet |
|---|---|---|---|
| Université Paul Verlaine (Metz) (UPV-M) | - | - | http://www.univ-metz.fr |
Activités visées :
Ce professionnel a vocation à devenir superviseurs à court et moyen termes c’est-à-dire à exercer une fonction de management opérationnel dans l'activité des télé-services et notamment dans les centres d’appels utilisés dans de nombreux secteurs : banques, assurances, télécommunications, administrations, informatique, vente par correspondance… Ce superviseur organise l’activité (travail, planning…) de l’équipe de téléopérateurs ou hot-liner chargés de clientèle.
Il veille à la qualité du service, tout en respectant les impératifs de productivité.
Il établit et diffuse des statistiques liées à l’activité de l’équipe. Il motive les membres de l'équipe. Enfin il participe activement à la formation et l'évaluation professionnelle des collaborateurs. .
Compétences attestées :
.
Secteurs d’activités :
Type d'emplois accessibles :
- Télé-opérateur
- Superviseur
Références juridiques des règlementations d’activité :
Le cas échant, prérequis à l’entrée en formation :
A compléter (Reprise)
Le cas échant, prérequis à la validation de la certification :
Pré-requis disctincts pour les blocs de compétences :
Non
| Voie d’accès à la certification | Oui | Non | Composition des jurys | Date de dernière modification |
|---|---|---|---|---|
| Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant | X |
Personnes ayant contribué aux enseignements (Loi n° 84-52 du 26 janvier 1984 modifiée sur l'enseignement supérieur) |
- | |
| En contrat d’apprentissage | X | - | - | |
| Après un parcours de formation continue | X | idem | - | |
| En contrat de professionnalisation | X | - | - | |
| Par candidature individuelle | X | - | - | |
| Par expérience | X | Enseignants-chercheurs et professionnels | - |
| Oui | Non | |
|---|---|---|
| Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie | X | |
| Inscrite au cadre de la Polynésie française | X |
Aucune correspondance
Référence des arrêtés et décisions publiés au Journal Officiel ou au Bulletin Officiel (enregistrement au RNCP, création diplôme, accréditation…) :
| Date du JO/BO | Référence au JO/BO |
|---|---|
| - |
Arrêté du 17/11/99 publié au JO du 24 novembre 1999 et au BO n°44 du 09 décembre 99. La licence professionnelle n'est plus assurée à compter de la rentrée universitaire 2007. |
| Date d'échéance de l'enregistrement |
|---|
