Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

Les fonctions marketing et communication se déploient avec l’essor de la promotion, de la prévention santé et de la e-santé. Le secteur est encadré par des principes, exigences et normes spécifiques (sécurité, qualité, accès à la santé, réglementation de la promotion, protection des données de santé). Une professionnalisation des activités de marketing et communication dans le domaine de la santé est donc nécessaire. La certification de manager du marketing et de la communication santé a été créée pour répondre aux besoins des entreprises et institutions de santé.

Le manager du marketing et de la communication santé a la charge de l’élaboration et de la mise en œuvre de la stratégie produit ou service de santé : médicaments, dispositifs médicaux, prestations assurancielles. Il organise la communication à destination des patients, du grand public et des professionnels de santé, en tenant compte de la réglementation et des spécificités du parcours de soin.   

Activités visées :

Les activités du manager du marketing et de la communication santé se répartissent en trois ensembles :

1. Élaboration, mise en œuvre et suivi d’une stratégie marketing pour des produits ou services de santé
   1. Veille concurrentielle
   2. Construction du plan marketing stratégique
   3. Pilotage d’une étude de marché
   4. Mise en œuvre des technologies digitales
   5. Suivi et évaluation de la performance du plan marketing stratégique
2. Conception et mise en œuvre d’une stratégie et d’un plan de communication sur des produits ou services de santé
   1. Veille stratégique
   2. Conception d’une stratégie de communication sur des produits ou services de santé
   3. Management des équipes et coordination de la mise en œuvre du plan de communication
3. Management des relations publiques au sein de l’écosystème de la santé et des médias
   1. Gestion des relations avec les sociétés savantes, les leaders d’opinion et les associations de patients
   2. Gestion des relations avec les médias
   3. Veille informationnelle et développement des relations avec les institutions et autorités de santé
   4. Conception et mise en œuvre d’une politique handicap volontariste

Compétences attestées :

Analyser le marché d’une ligne de produits ou services santé, afin de déterminer les cibles de la stratégie marketing à concevoir.

Recenser les données réglementaires des produits et services de santé à promouvoir, en accord avec les chartes du LEEM et de l’ANSM, afin d’assurer la conformité de la stratégie et des actions marketing.

Identifier et analyser les pratiques marketing des concurrents, à partir d’observations sur le terrain et auprès des clients, en vue d’élaborer une stratégie adaptée pour chacune des lignes de produits ou services concernés.

Analyser les études pharmaco-économiques et la documentation des services de santé, afin d’identifier les caractéristiques critiques des produits et services de santé à promouvoir.

Concevoir le mix marketing d’un produit ou d’un service de santé, en prenant en compte ses caractéristiques spécifiques et critiques et en accord avec la stratégie commerciale de son entreprise, en vue d’intégrer celui-ci au plan marketing stratégique.

Choisir et mettre en œuvre les technologies du marketing digital (sites et applications, référencement), afin d’assurer la promotion en ligne des produits et services de santé.

Définir le périmètre, les objectifs et le budget d’une étude de marché sur un produit ou un service de santé, en vue de lancer un appel d’offres auprès des prestataires potentiels.

Exploiter les données d’une étude de marché sur un produit ou un service de santé en vue d’affiner son mix marketing.

Identifier les bons indicateurs de la performance d’un plan marketing stratégique sur des produits ou services de santé, à partir d’une analyse des chiffres de vente et du fichier des clients, en vue d’estimer le retour sur investissement.

Utiliser les technologies digitales pour alimenter et analyser les tableaux de bord de suivi et optimiser la performance du plan marketing stratégique.

Réaliser et transmettre à la direction générale un rapport critique des résultats du plan marketing stratégique, en vue de contribuer aux ajustements nécessaires de celui-ci.

Opérer une veille sur les pratiques et règles communautaires de la communication santé, en respectant notamment les chartes du LEEM et de l’ANSM, ainsi que l’arrêté du 4 mars 2022 relatif aux dispositifs médicaux, afin de positionner la stratégie de communication de son entreprise.

Concevoir les contenus de communication sur des produits ou des services de santé, en fonction des cibles visées et en accord avec la stratégie de son entreprise, afin d’alimenter les sites et applications web de l’entreprise.

Établir un plan de communication cohérent pour chaque ligne de produits ou services de santé, en précisant le choix des canaux et outils de promotion média et hors-média, afin d’accroître la visibilité de l’entreprise et le référencement de son offre.

Conduire des réunions de coordination des actions de communication avec les parties prenantes internes à l’entreprise, dans le but de finaliser la planification d’ensemble.

Dresser un organigramme du plan de communication, en coopération avec le service des ressources humaines et les équipes commerciales, afin de préciser la répartition des responsabilités.

Organiser la remontée des informations provenant du terrain (acteurs de la santé, patients, clients), en utilisant les outils numériques, dans le but d’analyser les difficultés et points faibles du plan de communication.

Exercer un contrôle en temps réel des délais et budgets de production des supports de communication, à l’aide des indicateurs et tableaux de bord appropriés, afin d’anticiper sur les écarts et de procéder aux ajustements nécessaires.

Établir un plan de relations publiques intégrant la participation à différentes manifestations publiques et privées (symposiums, conférences, émissions de radio et de télévision, salons professionnels du secteur santé, etc.) afin de renforcer la notoriété de son entreprise et de son offre santé.

Constituer des dossiers documentaires sur les produits et services santé de l’entreprise, à l’intention des cibles du plan de relations publiques, pour servir de supports aux actions envisagées.

Développer des actions particulières en direction des associations de patients, afin de recueillir une information de première main sur les produits et services offerts par son entreprise.

Exercer une veille permanente sur la presse générale et spécialisée en santé, en utilisant les sources disponibles en ligne, afin d’évaluer l’efficacité de la stratégie de communication mise en place.

Constituer des dossiers de presse sous forme papier et sous forme électronique, utilisables pour les interviews, les points et conférences de presse et les situations de crise.

Mettre en place dans l’urgence une stratégie de communication de crise en cas d’incident susceptible de mettre en cause les produits ou services santé de son entreprise.

Identifier et analyser les informations diffusées par les institutions et autorités de santé, en vue d’anticiper les impacts de celles-ci sur le marketing et la communication santé.

Organiser les sessions de formation à l’intention des médecins libéraux, selon un canevas professionnel élaboré, afin d’élargir son réseau de praticiens de la santé.

Organiser rationnellement une action de lobbying auprès des institutions et autorités de santé, sur la base d’objectifs éthiques et raisonnables, dans le but de contribuer à des évolutions favorables à son entreprise.

Analyser des postes de travail, en liaison avec la direction des ressources humaines des entreprises et les associations œuvrant pour l’inclusion, afin d’identifier les principaux freins à l’intégration des personnes en situation de handicap dans un but d’information des professionnels de santé.

Prendre en compte le référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA) dans sa pratique professionnelle et ses actions de relations publiques, notamment en ce qui concerne les conditions d’accueil, les outils de travail mis à disposition et l’accompagnement, dans le but d’améliorer l’intégration des personnes en situation de handicap.

Modalités d'évaluation :

E1 : Questionnaire (QCM)

(Epreuve écrite en temps limité, questions ouvertes ou fermées)

E2 : Travaux écrits

(Etudes de cas pratiques, rapports d’activité)

E3 : Mise en situation professionnelle

(Durant les périodes en entreprise)

E4 : Mémoire professionnel

(30 pages)

E5 : Présentation orale devant le jury

(Présentation orale individuelle)

Les modalités d’évaluation peuvent être adaptées en fonction des situations des personnes handicapées (Charte handicap & accessibilité de De Vinci Higher Education – ex ILV).