Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

La certification « Vendeur Conseil en Voyages d'Affaires et Tourisme » s'inscrit dans un contexte marqué par des besoins croissants des professionnels du secteur du tourisme, particulièrement face aux transformations majeures engendrées par les défis de l'après-pandémie de COVID-19.

En complément des voyages d'affaires et de loisirs classiques, le secteur évolue sous l'impulsion d'une prise de conscience environnementale croissante chez les consommateurs, une réalité que les professionnels doivent intégrer. De plus en plus attentifs à l'impact écologique de leurs choix, les voyageurs d'aujourd'hui privilégient des expériences authentiques, favorisant le partage et les échanges culturels.

Il s'agit d'adapter la formation aux nouvelles réalités du marché en préparant les professionnels à répondre aux exigences d'un tourisme responsable. Cela implique l'intégration de compétences liées aux nouvelles technologies et à l'innovation.

La nouvelle certification vise à former des professionnels capables de répondre aux attentes du secteur en développant des compétences en conseil personnalisé, en création d’expériences uniques et en adaptant leurs pratiques aux nouvelles tendances et formes de tourisme.

Dans ce contexte dynamique, la certification Vendeur Conseil en Voyages d'Affaires et Tourisme se positionne comme une formation essentielle pour préparer les professionnels à relever ces défis et saisir les opportunités offertes par un secteur en pleine mutation.

La certification « Vendeur Conseil en Voyages d'Affaires et Tourisme » est indispensable pour répondre aux besoins de recrutement des professionnels du secteur face aux défis actuels et futurs. Elle permet de développer les compétences des certifiés, offrant ainsi aux entreprises des profils qualifiés et adaptés aux exigences d'une clientèle toujours plus informée et d'un secteur en constante évolution.

Activités visées :

Accueil et conseil en vente de produits touristiques en tenant compte des besoins spécifiques des clients (handicap…)

Vente de services additionnels et contractualisation d’une offre de voyages

Gestion des réservations et suivi administratif des voyages en tenant compte des besoins spécifiques des clients (handicap, etc.), y compris en anglais

Assistance aux voyageurs en tenant compte des besoins spécifiques des personnes (handicap, etc.) y compris en anglais et suivi de la satisfaction client

Conception et tarification de voyages à forfait en tenant compte des besoins spécifiques des clients (handicap, etc.)

Rédaction et présentation des offres commerciales de voyage, y compris en anglais

Mise en œuvre d'actions de communication et de promotion pour des services touristiques

Promotion digitale des prestations touristiques et gestion des réseaux sociaux

Compétences attestées :

Accueillir et découvrir les attentes d’un client en présentiel ou en distanciel en appliquant les techniques d’accueil et de questionnements afin d’identifier ses besoins

Conseiller un client en utilisant les ressources professionnelles disponibles ainsi que les résultats de la veille informationnelle pour lui proposer la prestation touristique la plus adaptée à ses besoins

Proposer des services additionnels appropriés aux besoins du client en s’appuyant sur la politique commerciale de la structure afin de satisfaire le client et de développer les ventes

Traiter les objections du client en argumentant les modalités et les conditions du voyage en vue de conclure la vente

Établir les documents commerciaux et encaisser les règlements en respectant le cadre juridique applicable à l'organisation et à la vente de voyages afin de confirmer les prestations auprès des différentes parties prenantes

Réserver des prestations de voyage en utilisant les outils numériques et/ou en contactant les fournisseurs en vue de confirmer les services au client

Assurer le suivi administratif du dossier client en collaborant avec les prestataires afin d’organiser la prestation de voyage

Traiter les aléas en assistant le client dans les différentes étapes de son voyage avec l’appui du réseau de partenaires pour assurer le bon déroulement de la prestation

Effectuer le suivi commercial post-prestation en contactant le client afin de s’assurer de sa satisfaction et de le fidéliser

Rechercher et sélectionner des prestataires à partir d’un cahier des charges en vue de créer un programme de voyage sur mesure

Calculer un prix de vente en négociant avec les prestataires afin de réaliser une proposition commerciale adaptée au cahier des charges

Rédiger une offre commerciale de voyage en respectant les obligations légales pour valoriser le forfait proposé auprès du commanditaire

Présenter la proposition commerciale aux commanditaires du voyage en utilisant des outils de communication appropriés afin de convaincre les décideurs

Concevoir des supports de communication en utilisant des logiciels de création dédiés pour renforcer la visibilité de l'offre auprès du public cible

Aménager un lieu de vente accueillant en utilisant les supports à disposition et en tenant compte des besoins spécifiques des personnes (handicap, etc.) afin de capter l’attention des clients et des prospects 

Réaliser des actions de promotion et de prospection en utilisant des outils digitaux de communication en vue de développer les ventes

Publier du contenu en utilisant des supports digitaux afin d’interagir avec la communauté en ligne et de renforcer la visibilité de l'entreprise

Modalités d'évaluation :

Mise en situation

Constitution de dossiers (conception de forfaits ; projets de communication) et de supports de présentation

Oraux de présentation du dossier et échange devant le jury

Entretiens techniques devant le jury

Entretien d'attribution de la certification devant le jury (entretien final)