TP - Médiateur numérique
L'essentiel
Nomenclature
du niveau de qualification
Niveau 5
Code(s) NSF
335 : Animation sportive, culturelle et de Loisirs
Formacode(s)
44527 : Médiation numérique
15050 : Mise à niveau numérique
44067 : Animation socioculturelle
44521 : Pédagogie public spécifique
46305 : Sensibilisation médias
Date de début des parcours certifiants
13-07-2025
Date d’échéance
de l’enregistrement
12-07-2030
| Nom légal | Siret | Nom commercial | Site internet |
|---|---|---|---|
| MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION | 11000007200014 | - | - |
Objectifs et contexte de la certification :
Le médiateur numérique accompagne des personnes vers un usage autonome des outils et services numériques courants ou indispensables pour leurs besoins personnels et professionnels. En s'inscrivant dans une stratégie d'inclusion numérique territoriale, il propose des accompagnements individuels ou collectifs en lien avec un parcours usager construit avec les acteurs de son écosystème.
Activités visées :
Tout au long de son activité, il respecte le cadre et les limites de la médiation numérique. Il adapte son intervention aux publics, veille à utiliser un langage et des méthodes accessibles et tient compte des besoins spécifiques des personnes en situation de handicap.
Au sein de sa structure ou chez des partenaires, le médiateur numérique accueille le public et mène des entretiens. Il prend en compte les besoins et évalue le niveau d'autonomie numérique de la personne. Il formule avec elle un diagnostic partagé pour lui proposer un accompagnement adapté ou l'orienter vers d'autres services du territoire.
A partir de son analyse des besoins, le médiateur numérique conçoit ses ateliers et ses supports pédagogiques selon des critères d'accessibilité. Il programme son offre de service et la diffuse par différents canaux auprès des publics cibles et des structures partenaires. Il prépare ses ateliers, aménage l'espace et paramètre les matériels en fonction des besoins du public cible et d'éventuelles situations de handicap. Il anime les ateliers seul ou avec un coanimateur.
Pour les demandes d'aide aux démarches administratives en ligne, le médiateur numérique propose un accompagnement individuel. Il aide la personne à se repérer dans l'interface de la plateforme et à en comprendre les éléments clés, guide sa navigation et son maniement des matériels. Si la demande dépasse le périmètre de la médiation numérique, il oriente la personne vers les acteurs sociaux du territoire.
En lien avec les professionnels du champ social et médico-social du territoire, le médiateur numérique repère et rencontre les publics les plus éloignés du numérique. Par une approche progressive, favorisant une relation neutre et symétrique (« aller vers »), il invite les personnes volontaires à exprimer leur demande d'accompagnement. Si les personnes en ressentent le besoin, il propose une aide.
Avec les partenaires du territoire, le médiateur numérique identifie les usages numériques à risques pouvant entraîner des conséquences négatives sur la vie des personnes. Pour y remédier, il conçoit et anime des activités de sensibilisation et de prévention des risques numériques à destination de publics de tous les âges.
En coanimation avec des professionnels intervenant auprès de publics spécifiques, le médiateur numérique adapte sa préparation et ses techniques d'animation en veillant à les rendre accessibles.
Le médiateur numérique travaille sous la responsabilité d'un supérieur hiérarchique. Le degré d'autonomie dans l'exercice de l'emploi varie en fonction de l'organisation de la structure.
Il travaille seul ou en équipe, souvent en partenariat avec d'autres structures ou services du territoire. Il est en contact avec un grand nombre d'interlocuteurs internes et externes, tels que les salariés ou les bénévoles de la structure, le public accueilli et les interlocuteurs des services du territoire.
L'emploi s'exerce dans les locaux de la structure, en itinérance chez les partenaires ou dans des lieux publics.
Les horaires varient en fonction de l'offre de service de la structure ou des services du territoire. Le travail en soirée et le week-end peut être exigé.
Les principales activités sont les suivantes :
- Accompagnement des publics vers un usage autonome des outils numériques et services en ligne
- Accompagnement des publics les plus éloignés du numérique dans un réseau territorial.
Compétences attestées :
Accompagner les publics vers un usage autonome des outils numériques et services en ligne
- Accueillir les personnes et présenter les missions de la médiation numérique
- Recueillir les besoins, poser un diagnostic partagé et proposer des accompagnements adaptés
- Concevoir et programmer des accompagnements aux usages numériques
- Préparer et animer des accompagnements aux usages numériques dans différents lieux et environnements
- Evaluer ses actions et sa pratique professionnelle
Accompagner les publics les plus éloignés du numérique dans un réseau territorial
- Développer un réseau local en lien avec l'inclusion numérique
- Accompagner aux usages numériques sur les plateformes administratives
- Aller vers les personnes les plus éloignées du numérique du territoire
- Sécuriser les pratiques numériques des publics
- Accompagner les usages numériques des publics spécifiques
Modalités d'évaluation :
Mise en situation professionnelle : 00 h 30 min
La mise en situation professionnelle a lieu à l’issue du questionnement à partir de productions.
Le candidat anime une séance de médiation numérique.
Les informations concernant les conditions matérielles de la mise en situation sont détaillées dans la rubrique « Informations complémentaires » ci-dessous.
Le jury choisit une séance parmi trois séances élaborées par le candidat.
Le candidat dispose de 10 minutes pour préparer l’animation.
Pendant 30 minutes, le candidat anime la séance.
Un membre du jury assure le rôle de la personne qui participe à la séance.
Entretien technique : 00 h 15 min
L’entretien technique a lieu à l’issue de la mise en situation professionnelle.
Il se déroule en deux temps :
- le candidat analyse sa prestation ;
- le jury l’interroge au sujet de sa prestation.
Questionnement à partir de production(s) : 01 h 05 min
Le questionnement a lieu avant la mise en situation professionnelle et l’entretien technique.
En amont de l’examen, le candidat
- élabore trois fiches séance pour l’animation de séances de médiation numérique destinées à un public adulte ;
- rédige un dossier ;
- conçoit un diaporama pour accompagner la présentation du contenu au jury ;
Informations complémentaires concernant le questionnement à partir de production(s) :
Période dans une structure assurant des prestations de médiation numérique
Le candidat qui se présente après un parcours de formation à une session d’examen du titre prépare ces productions à partir d’une période obligatoire d’une durée totale de 350 heures minimum dans une structure proposant des actions de médiation numérique.
Pour pouvoir se présenter aux épreuves du titre, le candidat fournit une preuve de cette période dans une structure proposant des actions de médiation numérique au responsable de session d’examen qui en conserve une copie dans le dossier de la session.
La période dans une structure proposant des actions de médiation numérique est incluse dans le temps de travail en entreprise pour le candidat en contrat d’alternance.
Le candidat qui se présente à une session d’examen en vue de l’obtention du titre par la validation des acquis de l’expérience (VAE) réalise ces productions à partir de son activité professionnelle.
Le contenu et la forme des productions sont détaillés dans la rubrique « Informations complémentaires » ci-dessous.
Avant le questionnement, le jury prend connaissance du dossier et des trois fiches de séance.
Il choisit la séance que le candidat anime lors de la mise en situation professionnelle.
Le questionnement se déroule en deux parties :
- pendant 25 minutes, en s’appuyant sur le diaporama, le candidat présente de façon synthétique le contenu du dossier ;
- pendant 40 minutes, le jury le questionne.
Le jury dispose d’un guide de questionnement.
A la fin du questionnement, le jury communique au candidat la séance à animer et lui transmet la fiche de séance correspondante.
Entretien final : 00 h 15 min
Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel.
Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 02 h 05 min
RNCP40695BC01 - Accompagner les publics vers un usage autonome des outils numériques et services en ligne
| Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
|---|---|
|
- Accueillir les personnes et présenter les missions de la médiation numérique |
Mise en situation professionnelle : 00 h 30 min La mise en situation professionnelle a lieu à l’issue du questionnement à partir de productions. Entretien technique : 00 h 15 min L’entretien technique a lieu à l’issue de la mise en situation professionnelle. Questionnement à partir de production(s) : 00 h 35 min Le questionnement a lieu avant la mise en situation professionnelle et l’entretien technique. Le contenu et la forme des productions sont détaillés dans la rubrique « Informations complémentaires » ci-dessous. Le jury dispose d’un guide de questionnement. Informations complémentaires concernant le questionnement à partir de production(s) : Période dans une structure assurant des prestations de médiation numérique Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 01 h 20 min |
RNCP40695BC02 - Accompagner les publics les plus éloignés du numérique dans un réseau territorial
| Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
|---|---|
|
- Développer un réseau local en lien avec l'inclusion numérique |
Présentation d'un projet réalisé en amont de la session : 00 h 20 min En amont de l’examen, le candidat Pendant 20 minutes, en s’appuyant sur le diaporama, le candidat présente de façon synthétique le contenu du dossier projet. Entretien technique : 00 h 40 min L’entretien technique a lieu à l’issue de la présentation du dossier projet. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 01 h 00 min |
Description des modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance :
Le titre professionnel est composé de deux blocs de compétences dénommés certificats de compétences professionnelles (CCP) qui correspondent aux activités précédemment énumérées.
Le titre professionnel peut être complété par un ou plusieurs blocs de compétences sanctionnés par des certificats complémentaires de spécialisation (CCS) précédemment mentionnés.
Le titre professionnel est accessible par capitalisation de certificats de compétences professionnelles (CCP) ou suite à un parcours de formation et conformément aux dispositions prévues dans l’arrêté du 22 décembre 2015 modifié, relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.
Secteurs d’activités :
- Collectivités territoriales
- Maisons France Services
- Bibliothèques-médiathèques
- Centres communaux d'action sociale
Maisons de l'emploi
- Maisons des jeunes et de la culture
- Missions locales
- Établissements éducatifs et médico-sociaux
Secteur privé :
- Associations du champ social, de l'insertion et de la solidarité
- Tiers-lieux et tiers-lieux numériques (espaces publics numériques, fab labs)
- Entreprises d'insertion, coopératives, entreprises unipersonnelles
Type d'emplois accessibles :
- médiateur numérique
- conseiller médiateur numérique
- conseiller numérique
- animateur numérique
- animateur multimédia
Code(s) ROME :
- G1202 - Animation d''activités culturelles ou ludiques
Références juridiques des règlementations d’activité :
Sans objet
Le cas échant, prérequis à l’entrée en formation :
Le cas échant, prérequis à la validation de la certification :
Pré-requis disctincts pour les blocs de compétences :
Non
| Voie d’accès à la certification | Oui | Non | Composition des jurys | Date de dernière modification |
|---|---|---|---|---|
| Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant | X | - | - | |
| En contrat d’apprentissage | X |
Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education) |
- | |
| Après un parcours de formation continue | X |
Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education) |
- | |
| En contrat de professionnalisation | X |
Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education) |
- | |
| Par candidature individuelle | X | - | - | |
| Par expérience | X |
Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education) |
- |
| Oui | Non | |
|---|---|---|
| Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie | X | |
| Inscrite au cadre de la Polynésie française | X |
Anciennes versions de la certification professionnelle reconnues en correspondance partielle :
| Bloc(s) de compétences concernés | Code et intitulé de la certification professionnelle reconnue en correspondance partielle | Bloc(s) de compétences en correspondance partielle |
|---|---|---|
| RNCP40695BC01 - Accompagner les publics vers un usage autonome des outils numériques et services en ligne | RNCP39181 - TP - Responsable d’espace de médiation numérique | RNCP39181BC01 - Accompagner différents publics vers l'autonomie dans les usages des technologies, services et médias numériques |
Référence au(x) texte(s) règlementaire(s) instaurant la certification :
| Date du JO/BO | Référence au JO/BO |
|---|---|
| 30/12/2015 |
Décret n°2016-954 du 11 juillet 2016 relatif au titre professionnel délivré par le ministre chargé de l’emploi |
Référence des arrêtés et décisions publiés au Journal Officiel ou au Bulletin Officiel (enregistrement au RNCP, création diplôme, accréditation…) :
| Date du JO/BO | Référence au JO/BO |
|---|---|
| 23/05/2025 |
Arrêté du 20 mai 2025 relatif au titre professionnel de médiateur numérique |
| Date de publication de la fiche | 04-06-2025 |
|---|---|
| Date de début des parcours certifiants | 13-07-2025 |
| Date d'échéance de l'enregistrement | 12-07-2030 |
| Date de dernière délivrance possible de la certification | 12-07-2031 |
Statistiques :
| Année d'obtention de la certification | Nombre de certifiés | Nombre de certifiés à la suite d’un parcours vae | Taux d'insertion global à 6 mois (en %) | Taux d'insertion dans le métier visé à 6 mois (en %) | Taux d'insertion dans le métier visé à 2 ans (en %) |
|---|---|---|---|---|---|
| 2023 | 101 | 2 | 64 | 56 | 81 |
Lien internet vers le descriptif de la certification :
Le certificateur n'habilite aucun organisme préparant à la certification
Certification(s) antérieure(s) :
| Code de la fiche | Intitulé de la certification remplacée |
|---|---|
| RNCP39181 | TP - Responsable d’espace de médiation numérique |
Référentiel d'activité, de compétences et d'évaluation :
