Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

Le technicien informatique de proximité accompagne l'utilisateur dans l'usage quotidien de ses équipements numériques, en assurant un support technique et la maintenance des équipements réseaux de l'entreprise. Il gère les demandes d'assistance et les incidents techniques, déploie les équipements, et veille à leur disponibilité et à leur sécurité. Il intervient sur les infrastructures réseaux et les solutions hébergées dans le cloud.

Activités visées :

Le technicien informatique de proximité est le point d'accès aux équipes informatiques pour des utilisateurs et il communique avec eux à distance ou en direct. Il est à l'écoute de l'utilisateur, l'interroge et reformule si nécessaire les observations afin de recueillir les informations nécessaires à la qualification du problème et assure la résolution quand c'est possible. Il adapte son vocabulaire, ses explications et son élocution à l'utilisateur et prend en compte d'éventuelles situations de handicap.

Dans le cadre de son activité quotidienne, le technicien informatique de proximité enregistre et suit les demandes d'assistance jusqu'à leur résolution, que ce soit sur site ou à distance. Il accompagne l'utilisateur dans la prise en main de leurs outils numériques, diagnostique les incidents techniques et fournit des solutions adaptées. Lors de chaque interaction, il adapte son vocabulaire et ses explications aux connaissances et aux besoins de l'utilisateur, en prenant en compte d'éventuelles situations de handicap.

Le technicien informatique de proximité prépare, configure, et met en service les équipements numériques, tout en suivant les procédures de sécurité pour garantir la protection des données. Il installe et sécurise les équipements réseaux, gère les comptes utilisateurs dans l'annuaire Active Directory, et veille à un accès sécurisé aux ressources de l'entreprise.

Le technicien informatique de proximité applique les protocoles de sécurité et les politiques de confidentialité en conformité avec les procédures internes de l'entreprise. Il effectue également une veille professionnelle régulière, recherchant des informations sur des sites spécialisés et consultant des ressources techniques, y compris en anglais, afin de maintenir ses compétences à jour et d'anticiper les évolutions techniques.

Il peut travailler au sein d'une entreprise, d'une administration ou d'une collectivité territoriale pour assurer le support interne, ou intervenir sur site chez des clients dans le cadre d'un service externalisé. Il peut également opérer dans un centre de services, notamment au sein d'une entreprise de services du numérique (ESN), pour gérer les demandes et les interventions, parfois à distance à l'aide d'outils spécifiques. Il travaille aussi en atelier pour la préparation, la maintenance des équipements numériques, selon les besoins.

Le technicien informatique de proximité est tenu au respect des délais et des durées d'intervention. Il peut effectuer des astreintes.

Il travaille en équipe, sous la responsabilité du responsable technique ou du superviseur du centre de services.
Ses principaux interlocuteurs sont les utilisateurs finaux, les responsables informatiques, les administrateurs réseaux ou sécurité.

Compétences attestées :

1. Assurer le support utilisateur

• Gérer une demande ou un incident et assurer le suivi du parc

• Assister et accompagner l'utilisateur

• Diagnostiquer un incident technique ou applicatif

2. Mettre en service des équipements numériques

• Préparer et déployer des équipements numériques

• Maintenir et assurer la disponibilité des équipements numériques

• Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données

3. Intervenir sur les éléments de l'infrastructure

• Déployer et sécuriser les équipements réseaux

• Intervenir sur un annuaire Active Directory

Modalités d'évaluation :

Mise en situation professionnelle : 04 h 00 min

La mise en situation professionnelle se déroule en deux étapes.
Etape 1 : sous surveillance, sans la présence du jury, le candidat dispose de 3 heures pour :

• Configurer une machine virtuelle

• Sécuriser la machine virtuelle et ses données

• Rédiger un tutoriel en réponse à une demande d’assistance

A l’issue de cette étape, le candidat produit un document regroupant les captures d’écran et les éléments justificatifs des tâches réalisées. Ce document servira de support pour l’étape 2 de l’épreuve.

Étape 2 : Cette étape se déroule en présence du jury et dure 1 heure.
Le jury dispose de 15 minutes pour évaluer les compétences du candidat à partir du document qu’il a produit lors de l’étape 1 et l'interroge sur les points nécessitant des clarifications ou des approfondissements. Ensuite, le candidat prend connaissance d’un schéma réseau et doit interconnecter les équipements numériques. En fonction des scénarios et des consignes fournis par le jury, il réalise les actions techniques suivantes :

• Effectuer un diagnostic de panne

• Configurer et sécuriser un équipement numérique en respectant le schéma réseau

• Effectuer des manipulations spécifiques sur l’annuaire Active Directory

• Créer un ticket d’incident dans un progiciel local ou basé sur le Cloud, en renseignant les informations demandées
   

Tout au long de cette étape, le jury observe et évalue les actions du candidat à l’aide d’une grille d’évaluation prévue à cet effet.

 Entretien technique : 00 h 30 min

A l’issue de la mise en situation professionnelle, le jury conduit l’entretien technique à l’aide d'un guide. Il peut également poser des questions sur les points qui n’ont pas pu être évalués lors de la mise en situation.

Entretien final : 00 h 15 min

Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel.

Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 04 h 45 min