L'essentiel

Icon de la nomenclature

Nomenclature
du niveau de qualification

Niveau 4

Icon NSF

Code(s) NSF

330t : Spécialités plurivalentes des services aux personnes (réalisation du service)

336t : Soins esthétiques du corps

Icon formacode

Formacode(s)

42020 : Massage esthétique

Icon date

Date d’échéance
de l’enregistrement

25-06-2028

Niveau 4

330t : Spécialités plurivalentes des services aux personnes (réalisation du service)

336t : Soins esthétiques du corps

42020 : Massage esthétique

25-06-2028

Nom légal Siret Nom commercial Site internet
GROUPE SILVYA TERRADE 81891636300083 - https://ecoleterrade.com/

Objectifs et contexte de la certification :

La certification répond à une demande croissante de compétences dans le secteur du bien-être et des soins de relaxation. Ce marché dynamique, porté par une demande de services haut de gamme et personnalisés, requiert des professionnels qualifiés, capables de combiner expertise technique et sens relationnel.

La certification vise à répondre aux attentes des employeurs dans les environnements variés où opèrent les praticiens du spa : spas urbains, établissements hôteliers ou encore spas situés en régions touristiques.

Les compétences certifiées incluent la maîtrise des techniques de soins corporels, l’accueil et la fidélisation des clients, ainsi que la gestion et l’entretien des espaces de soins. Ces savoir-faire répondent à une triple exigence : offrir des prestations adaptées aux besoins spécifiques des clients, garantir une expérience client premium, et respecter les normes d’hygiène et de sécurité.

La certification vise à combler un déficit de professionnels en fournissant aux recruteurs des profils immédiatement opérationnels, tout en soutenant la montée en compétences des professionnels existants. Enfin, elle contribue à accompagner les évolutions du marché et à répondre aux attentes des employeurs en matière de qualité relationnelle et de satisfaction client.

Activités visées :

Accueil et prise en charge la clientèle au sein d’un spa

Accueil de la clientèle d’un spa

Accompagnement des clients dans l’utilisation des installations du spa

Présentation et argumentation des parcours de soins spa et/ou des produits

Vente de produits liés à un parcours de soin spa

Suivi et fidélisation de la clientèle du spa

Évaluation de l’expérience client dans le spa

 

Participation à l’organisation et à la gestion des différents espaces du spa 

Gestion et mise en place des cabines et des installations spécifiques du spa (hammam, sauna, bains à remous, zone de relaxation…)

Création d’une ambiance SPA en fonction des besoins du client

Participation à la gestion de l’approvisionnement du SPA

 

Réalisation de rituels de soins spa et bien-être

Prise en charge du client dans le cadre d’un soin spa

Préparation du soin spa

Pratique de soins spa adaptés aux attentes et besoins des clients

Finalisation et suivi du parcours de soin

Compétences attestées :

Accueillir le client, à son arrivée au spa, en adoptant une attitude d’écoute, en recueillant ses besoins et ses attentes pour offrir un service personnalisé et répondre à sa demande

Analyser les besoins du client en se basant sur les informations fournies lors de l'accueil, en prenant en compte notamment les éventuelles situations de handicap, afin de proposer ou recommander des soins et des services adaptés à ses attentes et à ses objectifs de bien-être

Orienter, le cas échant, le client vers les services et les espaces appropriés du spa, en tenant compte de leur accessibilité et en proposant des solutions alternatives si nécessaire pour répondre à ses besoins

Guider le client lors de l'utilisation des installations spécifiques du spa, en expliquant leurs bienfaits et les règles d'hygiène et de sécurité, et en fournissant des conseils personnalisés, afin d’assurer son bien-être et sa sécurité durant l'expérience spa

Présenter les prestations, rituels, et produits du spa, en utilisant la carte de soins pour mettre en évidence leurs caractéristiques et bienfaits, afin de guider le client vers les choix les plus adaptés à ses besoins et attentes

Personnaliser l'offre ou le parcours de soins, en proposant des recommandations spécifiques et en ajustant les protocoles de soins en fonction des besoins et des attentes de chaque client, afin de garantir une expérience client sur mesure

Recommander au client des produits en fonction des besoins identifiés, en mettant en avant leurs caractéristiques, leurs bienfaits et leur complémentarité avec les soins reçus, pour compléter le parcours client, susciter son intérêt, favoriser l'achat et conclure la vente dans le respect de la politique commerciale du SPA

Proposer les dispositifs de fidélisation existants adaptés aux besoins et aux attentes des clients, en proposant des offres spéciales ou des privilèges (carte de fidélité, parrainage, offre d’anniversaire…), afin d’enrichir la relation client et renforcer leur engagement et leur satisfaction

Recueillir les retours des clients sur leur expérience au spa, en sollicitant leurs avis, leurs suggestions pour évaluer leur niveau de satisfaction et les soumettre à la hiérarchie

Préparer les cabines de soins et/ou les installations spécifiques du spa (hammam, sauna, bains à remous, zone de relaxation…) en fonction des besoins de chaque prestation, en tenant compte des éventuelles situations de handicap,   et en veillant à ce que l'aménagement soit ergonomique, fonctionnel pour assurer le confort et la sécurité du client et du praticien le cas échéant

Préparer, dans les espaces dédiés, les produits et matériels nécessaires aux prestations, en vérifiant leur disponibilité, leur propreté, leur bon fonctionnement, et leur connectivité le cas échéant, pour garantir une prestation de qualité et répondre aux attentes des clients

Mettre en place une ambiance immersive connectée selon le type de massage bien-être spa prévu, en variant les paramètres sensoriels (musique, éclairage tamisé, parfums d'ambiance, dispositifs connectés…), et en tenant compte des préférences du client et de l'objectif recherché, pour offrir une expérience personnalisée et interactive

Vérifier l’état des stocks des produits, en effectuant des inventaires périodiques, et en signalant les besoins de réapprovisionnement à la hiérarchie afin d’anticiper toute rupture

Participer à la réception des commandes destinées au spa, en vérifiant la quantité, la qualité et la conformité des articles livrés par rapport aux bons de livraison, en signalant toute anomalie ou non-conformité afin de garantir la disponibilité des produits nécessaires au bon fonctionnement du spa

Effectuer le rangement des produits de manière méthodique et ordonnée dans les espaces de stockage du spa, en respectant les règles de sécurité et d'hygiène, pour garantir la préservation de la qualité des produits et la sécurité des clients et du personnel

Garantir l'alignement, la visibilité et l'accessibilité des produits pour les clients dans l'espace de vente du spa, en effectuant régulièrement des vérifications des linéaires de vente, afin d'optimiser la présentation et la commercialisation des produits

Conduire un entretien avec le client, en posant des questions ciblées sur son bien-être général et ses attentes vis-à-vis de l'expérience au spa pour comprendre et répondre à ses besoins et ses préférences en matière de prestations spa

Renseigner ou mettre à jour la fiche client à partir des éléments recueillis lors de l'entretien en consignant de manière détaillée les informations pertinentes sur les besoins et les préférences du client, ainsi que les produits et les soins recommandés, pour garantir un suivi personnalisé et cohérent du client tout au long de son parcours de soins

Sélectionner les techniques et rituels de soins adaptés en fonction des effets recherchés et des besoins du client suite aux informations recueillies lors de l'entretien préalable, pour répondre de manière optimale à ses attentes

Sélectionner les produits (texture, senteur…), et accessoires adaptés au rituel proposé, en tenant compte des préférences du client et des caractéristiques de sa peau, afin de créer une expérience sur mesure

Installer le client de manière confortable et sécurisée, en adaptant l’installation au regard des éventuelles situations de handicap rencontrées, et en ajustant la position selon ses préférences afin de s’assurer de son confort et garantir son bien-être pendant la durée de la prestation (massage, gommage, enveloppement…)

Expliquer au client le déroulement du soin, en décrivant les différentes étapes, les techniques utilisées et les sensations qu'il pourrait ressentir, en mettant en avant les bénéfices de chaque phase et en répondant aux éventuelles questions ou préoccupations du client pour lui permettre de se détendre et de profiter pleinement de l'expérience

Exécuter, selon la nature du soin visé, les techniques appropriées dans le respect des protocoles établis, en personnalisant ou en adaptant sa gestuelle, en modulant la pression, le rythme et l'intensité des mouvements selon les besoins et les préférences individuelles du client afin de répondre à ses attentes

Modalités d'évaluation :

Mises en situation professionnelles reconstituées avec entretien : Il s'agit de simulations pratiques où le candidat réalise des rituels de soins spa et bien-être sur modèle, gère l’accueil et les interactions avec les clients, ou conseille des produits. Ces épreuves incluent un entretien complémentaire avec le jury pour justifier les choix opérés et approfondir l’évaluation des compétences.

Études de cas : Il s'agit d'une évaluation écrite portant sur des aspects spécifiques au métier, telles que la gestion des espaces ou l’organisation des stocks.

RNCP40878BC01 - Accueillir et prendre en charge la clientèle au sein d’un spa

Liste de compétences Modalités d'évaluation

Accueillir le client, à son arrivée au spa, en adoptant une attitude d’écoute, en recueillant ses besoins et ses attentes pour offrir un service personnalisé et répondre à sa demande

Analyser les besoins du client en se basant sur les informations fournies lors de l'accueil, en prenant en compte notamment les éventuelles situations de handicap, afin de proposer ou recommander des soins et des services adaptés à ses attentes et à ses objectifs de bien-être

Orienter, le cas échant, le client vers les services et les espaces appropriés du spa, en tenant compte de leur accessibilité et en proposant des solutions alternatives si nécessaire pour répondre à ses besoins

Guider le client lors de l'utilisation des installations spécifiques du spa, en expliquant leurs bienfaits et les règles d'hygiène et de sécurité, et en fournissant des conseils personnalisés, afin d’assurer son bien-être et sa sécurité durant l'expérience spa

Présenter les prestations, rituels, et produits du spa, en utilisant la carte de soins pour mettre en évidence leurs caractéristiques et bienfaits, afin de guider le client vers les choix les plus adaptés à ses besoins et attentes

Personnaliser l'offre ou le parcours de soins, en proposant des recommandations spécifiques et en ajustant les protocoles de soins en fonction des besoins et des attentes de chaque client, afin de garantir une expérience client sur mesure

Recommander au client des produits en fonction des besoins identifiés, en mettant en avant leurs caractéristiques, leurs bienfaits et leur complémentarité avec les soins reçus, pour compléter le parcours client, susciter son intérêt, favoriser l'achat et conclure la vente dans le respect de la politique commerciale du SPA

Proposer les dispositifs de fidélisation existants adaptés aux besoins et aux attentes des clients, en proposant des offres spéciales ou des privilèges (carte de fidélité, parrainage, offre d’anniversaire…), afin d’enrichir la relation client et renforcer leur engagement et leur satisfaction

Recueillir les retours des clients sur leur expérience au spa, en sollicitant leurs avis, leurs suggestions pour évaluer leur niveau de satisfaction et les soumettre à la hiérarchie

2 Mise en situation professionnelle reconstituée 

Simulation d'un accueil client au sein d’un SPA

Il s'agit d'un jeu de rôle reconstituant une situation professionnelle d'accueil et de prise en charge d'un client souhaitant réaliser un soin. Le candidat devra démontrer sa capacité à adopter une posture professionnelle adaptée, à questionner le client pour identifier ses besoins et attentes, à lui apporter des informations et conseils personnalisés, et à l'orienter de manière pertinente.

L'épreuve est suivie d'un entretien permettant au candidat d'argumenter ses choix et au jury d'élargir le questionnement sur les compétences, notamment la prise en compte du handicap.

Simulation d'un conseil client

Il s'agit d'un jeu de rôle reconstituant une situation professionnelle de conseil client avant et après une prestation de soin. Le candidat devra démontrer sa maîtrise des techniques de présentation et d'argumentation commerciale, sa capacité à recommander des produits et des soins adaptés aux besoins du client, à conclure une vente dans le respect des procédures, et à proposer des solutions de fidélisation.

RNCP40878BC02 - Participer à l’organisation et à la gestion des différents espaces du spa

Liste de compétences Modalités d'évaluation

Préparer les cabines de soins et/ou les installations spécifiques du spa (hammam, sauna, bains à remous, zone de relaxation…) en fonction des besoins de chaque prestation, en tenant compte des éventuelles situations de handicap,   et en veillant à ce que l'aménagement soit ergonomique, fonctionnel pour assurer le confort et la sécurité du client et du praticien le cas échéant

Préparer, dans les espaces dédiés, les produits et matériels nécessaires aux prestations, en vérifiant leur disponibilité, leur propreté, leur bon fonctionnement, et leur connectivité le cas échéant, pour garantir une prestation de qualité et répondre aux attentes des clients

Mettre en place une ambiance immersive connectée selon le type de massage bien-être spa prévu, en variant les paramètres sensoriels (musique, éclairage tamisé, parfums d'ambiance, dispositifs connectés…), et en tenant compte des préférences du client et de l'objectif recherché, pour offrir une expérience personnalisée et interactive

Vérifier l’état des stocks des produits, en effectuant des inventaires périodiques, et en signalant les besoins de réapprovisionnement à la hiérarchie afin d’anticiper toute rupture

Participer à la réception des commandes destinées au spa, en vérifiant la quantité, la qualité et la conformité des articles livrés par rapport aux bons de   livraison, en signalant toute anomalie ou non-conformité afin de garantir la disponibilité des produits nécessaires au bon fonctionnement du spa

Effectuer le rangement des produits de manière méthodique et ordonnée dans les espaces de stockage du spa, en respectant les règles de sécurité et d'hygiène, pour garantir la préservation de la qualité des produits et la sécurité des clients et du personnel

Garantir l'alignement, la visibilité et l'accessibilité des produits pour les clients dans l'espace de vente du spa, en effectuant régulièrement des vérifications des linéaires de vente, afin d'optimiser la présentation et la commercialisation des produits

Étude de cas sur la gestion des espaces et des stocks

Il s'agit d'une épreuve écrite basée sur l'analyse de situations professionnelles. Le candidat devra démontrer sa maîtrise des processus de gestion des stocks, d'approvisionnement, de réception des commandes et de merchandising. Il devra également proposer des solutions d'optimisation dans le respect des règles d'hygiène et de sécurité.

RNCP40878BC03 - Réaliser des rituels de soins spa et bien-être

Liste de compétences Modalités d'évaluation

Conduire un entretien avec le client, en posant des questions ciblées sur son bien-être général et ses attentes vis-à-vis de l'expérience au spa pour comprendre et répondre à ses besoins et ses préférences en matière de prestations spa

Renseigner ou mettre la jour la fiche client à partir des éléments recueillis lors de l'entretien en consignant de manière détaillée les informations pertinentes sur les besoins et les préférences du client, ainsi que les produits et les soins recommandés, pour garantir un suivi personnalisé et cohérent du client tout au long de son parcours de soins

Sélectionner les techniques et rituels de soins adaptés en fonction des effets recherchés et des besoins du client suite aux informations recueillies lors de l'entretien préalable, pour répondre de manière optimale à ses attentes

Sélectionner les produits (texture, senteur…), et accessoires adaptés au rituel proposé, en tenant compte des préférences du client et des caractéristiques de sa peau, afin de créer une expérience sur mesure.

Installer le client de manière confortable et sécurisée, en adaptant l’installation au regard des éventuelles situations de handicap rencontrées, et en ajustant la position selon ses préférences afin de s’assurer de son confort et garantir son bien-être pendant la durée de la prestation (massage, gommage, enveloppement…)

Expliquer au client le déroulement du soin, en décrivant les différentes étapes, les techniques utilisées et les sensations qu'il pourrait ressentir, en mettant en avant les bénéfices de chaque phase et en répondant aux éventuelles questions ou préoccupations du client pour lui permettre de se détendre et de profiter pleinement de l'expérience

Exécuter, selon la nature du soin visé, la ou les technique(s) appropriée(s) dans le respect des protocoles établis, en personnalisant ou en adaptant sa gestuelle, en modulant la pression, le rythme et l'intensité des mouvements selon les besoins et les préférences individuelles du client afin de répondre à ses attentes

Mise en situation professionnelle de soins spa

Il s'agit d'une mise en situation professionnelle reconstituée dans un environnement de spa. Le candidat devra démontrer sa capacité à conduire un entretien préalable, sélectionner et appliquer les techniques de soins appropriées, adapter sa pratique en fonction des réactions du client, et clôturer la prestation dans une optique d'optimisation de l'expérience client.

L'épreuve est suivie d'un entretien permettant au candidat d'argumenter ses choix et au jury d'évaluer la maîtrise de l'ensemble des compétences, y compris la prise en compte du handicap.

Description des modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance :

Pour obtenir la certification professionnelle le candidat doit valider les 3 blocs de compétences constitutifs de la certification et réaliser un stage en entreprise d’une durée minimum de 210 heures.

En cas de validation partielle, les blocs réussis sont acquis définitivement.

Secteurs d’activités :

Spas hôteliers

Spas urbains

Centres de bien-être et de remise en forme

Centres d’esthétiques spécialisés en soins corporels

Centres de vacances et de loisirs, campings

Type d'emplois accessibles :

Praticien Spa et soins corps

Intervenant spa et bien-être

Technicien spa 

Spa praticien

Code(s) ROME :

  • D1208 - Soins esthétiques et corporels

Références juridiques des règlementations d’activité :

S'agissant du massage bien-être, il n'existe pas de réglementation spécifique en France. Le massage bien-être est distinct du massage thérapeutique, qui doit être réalisé exclusivement par des masseurs-kinésithérapeutes dans le cadre de la rééducation ou de soins médicaux.

La loi de modernisation de notre système de santé du 26 janvier 2016 (article 123) a clarifié cette distinction en retirant la notion de « massage » de la définition de la profession de masseur-kinésithérapeute, renforçant ainsi la compétence exclusive des masseurs-kinésithérapeutes en matière de massages à visée thérapeutique. Par conséquent, les massages non thérapeutiques, dont l'objectif est d'apporter du bien-être, peuvent être pratiqués par des professionnels formés aux techniques de bien-être, sans qu'ils aient besoin d'être titulaires du titre de masseur-kinésithérapeute.

Le cas échant, prérequis à l’entrée en formation :

Pour accéder à la formation préparant au titre à finalité professionnelle ainsi qu'aux blocs de compétences constitutifs du titre, aucun prérequis n’est exigé.

Le cas échant, prérequis à la validation de la certification :

Les candidats doivent justifier d'une assiduité minimale lors de leur formation. Toute absence injustifiée excédant 50 heures peut entraîner une non-admissibilité aux épreuves de certification.

Les candidats doivent avoir suivi le suivi le parcours de formation adossé à la certification et dispensé par l’un des partenaires habilités par le certificateur.

Pré-requis disctincts pour les blocs de compétences :

Non

Validité des composantes acquises
Voie d’accès à la certification Oui Non Composition des jurys Date de dernière modification
Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant X

Le jury de certification est composé de 4 personnes :

3 professionnels extérieurs au réseau Silvya Terrade, ayant une expérience reconnue dans un spa dont 1 est président de jury 

1 représentant du certificateur

26-06-2025
En contrat d’apprentissage X

Le jury de certification est composé de 4 personnes :

3 professionnels extérieurs au réseau Silvya Terrade, ayant une expérience reconnue dans un spa dont 1 est président de jury 

1 représentant du certificateur

26-06-2025
Après un parcours de formation continue X

Le jury de certification est composé de 4 personnes :

3 professionnels extérieurs au réseau Silvya Terrade, ayant une expérience reconnue dans un spa dont 1 est président de jury 

1 représentant du certificateur

26-06-2025
En contrat de professionnalisation X

Le jury de certification est composé de 4 personnes :

3 professionnels extérieurs au réseau Silvya Terrade, ayant une expérience reconnue dans un spa dont 1 est président de jury 

1 représentant du certificateur

26-06-2025
Par candidature individuelle X - -
Par expérience X

Le jury de certification est composé de 4 personnes :

3 professionnels extérieurs au réseau Silvya Terrade, ayant une expérience reconnue dans un spa dont 1 est président de jury 

1 représentant du certificateur

26-06-2025
Validité des composantes acquises
Oui Non
Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie X
Inscrite au cadre de la Polynésie française X

Statistiques :

Statistiques
Année d'obtention de la certification Nombre de certifiés Nombre de certifiés à la suite d’un parcours vae Taux d'insertion global à 6 mois (en %) Taux d'insertion dans le métier visé à 6 mois (en %) Taux d'insertion dans le métier visé à 2 ans (en %)
2023 207 0 92 67 -
2022 181 0 95 74 68
2021 75 0 94 69 52

Lien internet vers le descriptif de la certification :

Liste des organismes préparant à la certification :

Certification(s) antérieure(s) :

Certification(s) antérieure(s)
Code de la fiche Intitulé de la certification remplacée
RNCP34777 Praticien animateur de SPA

Référentiel d'activité, de compétences et d'évaluation :