Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

Dans un monde où le numérique redéfinit les secteurs du commerce, du marketing et de la communication, les entreprises doivent s’adapter aux attentes d’une clientèle connectée et exigeante. Cette transformation impose de relever des défis cruciaux : exploiter et protéger les données pour offrir une expérience client personnalisée, intégrer des pratiques RSE dans les stratégies, adopter les technologies émergentes comme l’intelligence artificielle, et optimiser les processus dans une démarche éthique et inclusive.

Cette certification forme des professionnels capables d’accompagner la transition numérique des entreprises, institutions, collectivités, ONG... en maîtrisant l’analyse des besoins des consommateurs, l’innovation stratégique, l’utilisation des outils digitaux et la gestion agile des projets. Elle prépare des experts à piloter des stratégies marketing et communication performantes, mesurables et adaptées aux enjeux d’aujourd’hui et de demain. 

À l’issue de la formation, ils seront en mesure de :

• Élaborer des plans marketing et communication cohérents avec les objectifs stratégiques de l’entreprise.
• Lancer et piloter des campagnes multicanales en s’appuyant sur les dernières avancées technologiques.
• Exploiter les données pour favoriser l’innovation dans les approches marketing et communicationnelles.
• Gérer des projets complexes et coordonner des équipes pluridisciplinaires tout en optimisant l’utilisation des ressources.

Activités visées :

Préconisation d’une stratégie de marketing et de communication.

Renforcement de l'identité de la marque

Préparation des suivis financiers

Conception d’un plan d’actions

Déploiement des campagnes de communication

Déploiement des campagnes marketing

Gestion des données marketing

Développement de l’innovation en marketing et communication

Garantie de la gestion opérationnelle des projets marketing, de la planification à la mise en œuvre.

Analyse et suivi de la performance 

Compétences attestées :

Réaliser un diagnostic stratégique, en examinant les données internes et externes, en utilisant des outils d’analyse prédictive, en évaluant les ressources disponibles, en analysant les comportements des consommateurs, en étudiant les pratiques concurrentes en comparant les données avec les leaders du secteur, afin d’identifier la problématique, les enjeux prioritaires et de formuler des recommandations stratégiques pertinentes.

Cartographier le parcours client, en utilisant les outils d’analyse appropriés, en contribuant à définir les personae, en identifiant les points de contact clés, en segmentant les audiences, en identifiant les segments les plus réactifs, en déterminant les leviers d'engagement prioritaires et les moments décisifs, collaborant avec les équipes de data science, afin d'optimiser l'expérience client et de maximiser les opportunités de conversion.

Définir le positionnement en s'appuyant sur des analyses de marché approfondies, des études quantitatives et qualitatives, des benchmarks sectoriels, ainsi que sur l'évaluation des performances des initiatives précédentes, en identifiant les écarts entre la marque et les attentes émergentes des consommateurs, afin de définir des objectifs stratégiques (notoriété, acquisition, fidélisation) et de formuler des recommandations concrètes dans un plan d’actions.

Proposer une stratégie de contenus en développant une ligne éditoriale éthique et inclusive, tout en assurant la cohérence avec la stratégie globale de l’entreprise, son image de marque et son e-réputation, en sélectionnant les canaux de communication adaptés, en s'appuyant sur une analyse des besoins et attentes des audiences cibles, en identifiant les formats et thématiques prioritaires, en rédigeant les scenarii d’interaction, afin d'assurer une diffusion cohérente, engageante et efficace des messages pour atteindre les objectifs marketing et business..

Définir les indicateurs de suivi de la performance, alignés sur les objectifs globaux de l’organisation, en collaborant avec les différents départements, en catégorisant les KPIs en fonction des objectifs (marketing et communication (acquisition, fidélisation, notoriété, etc.), en précisant la fréquence et le mode de reporting des résultats (mensuel, trimestriel, etc.), en prenant en compte les critères ESG (Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance), afin d’assurer un suivi précis des performances des recommandations.

Répartir le budget, en déterminant les principaux postes de dépense en fonction des priorités stratégiques et des actions à mener, en sélectionnant les prestataires, en tenant compte de la qualité, du coût et de ses valeurs, en optimisant la ventilation des moyens en fonction des priorités et des actions, en déterminant des outils de suivi, en allouant une part du budget à des actions à impact positif, en intégrant des critères de durabilité et de responsabilité sociétale afin de concilier la performance économique à l’efficacité de la stratégie.

Établir des partenariats stratégiques, en sélectionnant des partenaires (fournisseurs, agences, influenceurs, médias, marques complémentaires…), en définissant des objectifs communs, en négociant les prestations et les contrats, en préparant les modalités de collaboration, afin de s’entourer d’expertises et de compétences spécialisées.

Concevoir un rétroplanning détaillé du plan d’actions marketing et communication, en déclinant les objectifs stratégiques en actions opérationnelles concrètes, en collaborant avec les différents services de l’entreprise, pour identifier et allouer les ressources, en intégrant les enjeux de la RSE afin de formaliser un cahier des charges précis et aligné avec les priorités du projet. 

Assurer un plan de contingence en identifiant les risques, en évaluant leurs impacts, en élaborant des solutions alternatives, en assurant une communication fluide et assertive avec les parties prenantes, afin de garantir le respect des délais et des objectifs, même en cas d’imprévus.

Créer des contenus visuels et rédactionnels éthiques et inclusifs (articles, vidéos, infographies, podcasts, newsletters, assets marketing…) pour chaque segment d’audience, en utilisant des outils d’IA générative, de personnalisation, en garantissant l’accessibilité des supports et en valorisant les actions écoresponsables, en testant différents visuels et appels à l’action, en réduisant les impacts négatifs sur l’environnement, afin de maximiser l’engagement et la pertinence des messages.

Mettre en œuvre des campagnes publicitaires multicanales en adaptant les messages aux spécificités des plateformes (réseaux sociaux, e-mailing, display, etc.), en exploitant les données d’audience et d’interaction, afin d’optimiser la diffusion et d’affiner la stratégie en fonction des retours et des tendances du marché.

Assurer la gestion et l'animation de communautés autour de la marque ou de ses produits en stimulant l’engagement par des événements, des communications attractives, en réalisant des sensibilisations, en modérant les échanges et les interactions sur les réseaux sociaux, en veillant au maintien d’un environnement respectueux, en utilisant une communication assertive afin de maintenir une relation personnalisée et continue avec chaque client.

Développer les actions on line et off line, en intégrant les stratégies de référencement SEO et SEA, en exploitant l’intelligence artificielle ainsi que des outils de gestion de campagnes, en veillant à la fluidité des actions en ligne et hors ligne, afin d’assurer une cohérence entre les canaux et de maximiser l'impact des actions marketing dans leur ensemble.

Mettre en œuvre des actions de fidélisation, en utilisant des outils d’automatisation, en ciblant les segments d’audience les plus engagés, en proposant des offres spéciales et des évènements afin de renforcer la relation client, stimuler la rétention et maximiser la valeur à long terme.

Structurer l'architecture data marketing en déployant des outils de collecte et d'analyse (CRM, DMP, CDP), dans le respect du RGPD, en appliquant les standards de qualité et les règles de gouvernance, en collaborant avec les équipes IT et juridique, afin de garantir une exploitation efficace, conforme et sécurisée des données clients pour les projets marketing

Déployer les processus d'automatisation marketing en exploitant les données clients qualifiés et les outils de marketing automation, selon les standards de data management et la stratégie définie, en intégrant des solutions d'IA pour l'optimisation des campagnes et en assurant une collaboration continue avec les équipes techniques, afin d'optimiser la personnalisation et la performance des campagnes multicanales

Identifier les opportunités d'innovation en marketing et communication basée sur l’intelligence artificielle en conduisant une veille technologique structurée (études de marché, benchmarks, POC, en participant à des événements spécialisés), en collaboration avec les équipes techniques et créatives, en analysant les tendances émergentes, afin d’adapter la stratégie marketing et communication et maintenir un avantage concurrentiel.

Intégrer les solutions technologiques innovantes en déployant des dispositifs marketing inclusifs et accessibles (chatbots, IA, réalité augmentée), selon les standards techniques et les besoins utilisateurs identifiés, en testant des prototypes avec des utilisateurs cibles et en collaborant avec des partenaires technologiques, afin d’enrichir l'expérience client et améliorer la performance des actions marketing et communication.

Mobiliser les équipes autour des objectifs stratégiques en utilisant des méthodes agiles, en définissant les rôles et responsabilités, en fixant les objectifs collectifs et individuels, en intégrant les échéances et les réalisations de chaque intervenant, en organisant des points réguliers, en prenant en compte les situations de handicap, en formalisant des formations, en adaptant la communication aux équipes, afin d’améliorer la réactivité et la performance collective.

Créer un espace de collaboration partagé, en analysant les besoins, en organisant le travail de l’équipe projet, en tenant compte des priorités du projet, en mettant en place des règles de gestion et d’utilisation de l’espace partagé, en planifiant des rappels automatisés, en assurant l'accessibilité pour tous, en intégrant des phases de validation avec la direction ou le commanditaire afin de centraliser les réalisations et assurer une coordination fluide des acteurs internes et externes.

Organiser le suivi qualitatif du projet, en collaboration avec la direction ou le commanditaire, en validant les livrables, en recueillant les feedbacks, identifiant les points bloquants et les solutions proposées, en surveillant les dépenses, en ajustant les ressources budgétaires et humaines aux aléas et à l’évolution des actions afin de respecter le cahier des charges et de garantir la satisfaction des parties prenantes.

Analyser des performances des contenus diffusés (taux de clics, taux d'ouverture, conversion, engagement), en assurant la qualité et la conformité des données à travers un suivi régulier, en exploitant les retours clients en identifiant les axes d’amélioration, afin de renforcer la crédibilité de la marque et d’ajuster les stratégies futures.

Constituer un rapport de suivi périodique structuré, en indiquant l’avancement du projet, en assurant une transparence sur les écarts et les ajustements réalisés, en utilisant l'IA pour affiner l'analyse des données, en intégrant les retours clients et les indicateurs de performance, afin de maintenir l'alignement avec les objectifs stratégiques et garantir la satisfaction de la direction ou du commanditaire.

Modalités d'évaluation :

Mises en situation professionnelle réelle ou reconstituée pour la constitution de dossiers

Soutenance orale devant un jury de deux professionnels du métier ou du bloc visé.