Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

La licence professionnelle est un diplôme national de l'enseignement supérieur qui confère à son titulaire le grade de licence. Elle confère les mêmes droits à tous ses titulaires, quel que soit l'établissement qui l'a délivrée.

La licence professionnelle poursuit un objectif d'insertion professionnelle et elle est organisée pour favoriser la formation tout au long de la vie.

La licence professionnelle favorise la personnalisation des parcours de formation et offre des dispositifs d'accompagnement pédagogique, en tenant compte de la diversité et des spécificités des publics accueillis en formation initiale et en formation continue.

En France, l'industrie du secteur du médicament et des produits de santé développe de nouveaux produits, en utilisant les hautes technologies pour améliorer la qualité de vie et la santé de la population. Le secteur évolue en permanence pour mettre en œuvre les transformations liées à la transition écologique, du numérique et de la règlementation. La clientèle et les pratiques de consommation évoluent aussi. Les impacts sont multiples et concernent tous les métiers (évolution des activités et des compétences, émergence de nouveaux métiers…). Dans ce cadre, il est un enjeu pour les professionnels spécialisés dans la promotion et la vente des produits de santé de pouvoir apporter à leurs interlocuteurs des informations et des conseils sur une multiplicité de sujets (techniques, scientifiques, commerciaux, réglementaires...).

L’exercice de la profession est encadré par la charte de l’information par démarchage ou prospection visant à la promotion des médicaments signée en 2014 par le CEPS (Comité économique des produits de santé) et le LEEM (Les entreprises du médicament) qui définit les règles d’exercice de la profession, en garantissant la qualité de l’information délivrée aux médecins et en renforçant le bon usage des médicaments.

Cette charte a été transposée en critère auditable par la Haute Autorité de Santé au sein d’un « Référentiel de certification de l’activité d’information par démarchage ou prospection visant à la promotion des médicaments ». La charte et le référentiel de certification renforcent l’encadrement réglementaire de l’activité de promotion des médicaments exercée par les visiteurs médicaux.

Certains métiers sont réglementés et conditionnés à l’obtention d’une carte professionnelle : Visiteur médical et Attaché à la promotion du médicament (article L.5122-11 du code de la santé publique). Ces cartes professionnelles sont délivrées par ACTIS (www.actis.net) sur demande des laboratoires pharmaceutiques. 

Activités visées :

- Démarchage et prospection de nouveaux clients ou professionnels de santé potentiels.
- Déploiement d’un argumentaire de vente spécifique pour chaque client ou professionnel de santé.
- Présentation et information sur les produits et services de l’entreprise ou de la marque (clients ou professionnels de santé) 
- Promotion et vente de produits pharmaceutiques et de matériels médico-techniques à des personnels de santé dans le respect de la réglementation en cours
- Formation des personnels, mise en œuvre des animations et des actions de merchandising.
- Négociation des tarifs le cas échéant, et des conditions de vente avec les clients ou les professionnels de santé.
- Rédaction de comptes rendus, de procédures et de rapports d’analyse destinés à la direction.

Compétences attestées :

Compétences transversales

- Utiliser les outils numériques de référence et les règles de sécurité informatique pour acquérir, traiter, produire et diffuser de l’information ainsi que pour collaborer en interne et en externe
- Identifier et sélectionner avec esprit critique diverses ressources dans son domaine de spécialité pour documenter un sujet
- Analyser et synthétiser des données en vue de leur exploitation
- Développer une argumentation avec esprit critique
- Se servir aisément des différents registres d’expression écrite et orale de la langue française
- Communiquer par oral et par écrit, de façon claire et non ambiguë, dans au moins une langue étrangère
- Identifier et situer les champs professionnels potentiellement en relation avec les acquis de la mention ainsi que les parcours possibles pour y accéder 
- Caractériser et valoriser son identité, ses compétences et son projet professionnel en fonction d’un contexte
- Identifier le processus de production, de diffusion et de valorisation des savoirs
- Situer son rôle et sa mission au sein d'une organisation pour s’adapter et prendre des initiatives 
- Travailler en équipe et en réseau ainsi qu’en autonomie et responsabilité au service d’un projet 
- Analyser ses actions en situation professionnelle, s’autoévaluer pour améliorer sa pratique
- Respecter les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité sociale et environnementale
- Prendre en compte la problématique du handicap et de l'accessibilité dans chacune de ses actions professionnelles

Compétences spécifiques 

- Informer sur les produits de santé en utilisant les ressources numériques  et en communiquant sur l’action et l’utilisation des produits en suivant la réglementation en cours.      
- Conseiller sur les produits de santé en utilisant une démarche engagée dans le développement durable           
- Informer sur les produits de santé en présentant les actions mises en œuvre pour minimiser l’impact environnemental des produits                         
- Concevoir des supports de communication et d'image grâce aux outils numériques     
- Promouvoir les produits ou services de l'entreprise en mobilisant les techniques de vente       
- Préparer et animer une réunion, un atelier  afin d’informer et conseiller sur les produits de santé           
- Adapter sa communication aux différents interlocuteurs dans le cadre de l’argumentaire produit, afin d’informer de manière efficace sur les produits de santé
- Mobiliser des systèmes informatisés de gestion du secteur et du traitement de l’information pour faire remonter à la hiérarchie un reporting et optimiser les performances des ventes sur le terrain   
- Suivre et mettre à jour l'information technique, économique, réglementaire  pour proposer des actions et des conseils adaptés
- Surveiller les tendances du marché (information et produits de santé, ...) pour informer la hiérarchie sur la concurrence et être compétitif sur le terrain
- Informer les clients ou les professionnels de santé, en appliquant la réglementation pharmaceutique et juridique liée au médicament ou autres produits de santé
- Organiser et planifier une activité de promotion ou de vente dans le cadre d’un plan d’action sectoriel, en respectant le cadre légal afin de promouvoir leur bon usage
- Actualiser ses connaissances sur la réglementation des produits de santé afin d’être en accord avec la législation en cours          
- Respecter les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité environnementale  dans toutes les actions de promotion et de vente                            
- Recueillir et analyser les besoins des professionnels de santé afin de collaborer avec eux et pour les conseiller ou les informer sur des produits de santé
- Conseiller sur les produits, la gestion du stock et le merchandising afin de promouvoir les ventes, en respectant le statut juridique des produits de santé                                                                                                                                    
- Participer au montage et à l’animation de manifestations, d'actions commerciales pour améliorer les indicateurs relatifs à la vente des produits de santé
- Animer, manager et coordonner une équipe afin d’informer, conseiller et vendre des produits de santé auprès des professionnels de santé ou des clients
- Négocier un contrat avec le client, les tarifs des prestations, les conditions contractuelles (...) et fidéliser la relation client, en mobilisant les techniques de vente, les outils numériques et la communication efficace    

Dans certains établissements, d'autres compétences spécifiques peuvent permettre de décliner, préciser ou compléter celles proposées dans le cadre de la mention au niveau national. 
Pour en savoir plus se reporter au site de l'établissement.                                                                                                                     

Modalités d'évaluation :

Les modalités du contrôle permettent de vérifier l'acquisition de l'ensemble des aptitudes, connaissances, compétences et blocs de compétences constitutifs du diplôme. Ces éléments sont appréciés soit par un contrôle continu et régulier, soit par un examen terminal, soit par ces deux modes de contrôle combinés. 
Chaque ensemble d'enseignements à une valeur définie en crédits européens (ECTS). Pour l’obtention du grade de licence, une référence commune est fixée correspondant à l'acquisition de 180 crédits ECTS.