Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

Avec la globalisation et l’augmentation de la concurrence, la plupart des organisations se sont structurées en Business Unit (centre de profit), pour gagner en réactivité, voire en proactivité et mieux répondre aux exigences de leurs marchés.

La business unit (ou centre de profit) dispose de ressources propres et d’objectifs spécifiques. Il peut s'agir d'un service, d'une unité de production, d'une succursale, d'un point de vente ou d'une agence, liée à une entreprise sur le plan régional, national ou international, qu'elle soit une filiale d'un groupe, une franchise ou toute autre structure gérée de manière autonome comme une TPE/PME unique.  

Le responsable de business unit est un manager autonome et multi compétent qui développe et rentabilise les activités de cette entité stratégique intervenant dans le domaine commercial, de la production ou de la prestation de services.

Ses missions principales incluent la définition des objectifs stratégiques de l’unité, la supervision des activités quotidiennes, la gestion des ressources humaines et financières, l'encadrement et la mobilisation des équipes ainsi que le développement de stratégies marketing et commerciales pour atteindre les objectifs fixés. 

Activités visées :

Réalisation des études internes et externes 

Déclinaison de la stratégie 

Déploiement d’un plan d’actions marketing 

Déploiement d’un plan d’actions commerciales 

Suivi financier et reporting

Gestion des risques 

Gestion des plans de charge des équipes 

Mobilisation des équipes 

Compétences attestées :

Elaborer une veille sur son environnement en recueillant des données qualitatives et quantitatives (économiques, politiques, juridiques, technologiques, contractuelles, tendances sociologiques, tendances des marchés, concurrence, image de marque, etc.), en analysant les risques et opportunités en émergence, afin de déterminer le positionnement de l’organisation et de mettre en œuvre des actions de développement marketing et commercial.

Analyser la stratégie marketing et commerciale de l’organisation en tenant compte de son positionnement, en réalisant un diagnostic interne nécessaire à l’identification des compétences clés et de l’efficacité de ses ressources, en contrôlant la règlementation, les procédures et modes opératoires de l’organisation, en étudiant le parcours client omnicanal, afin de concourir au déploiement de la stratégie opérationnelle de l’organisation dans le respect de la politique RSE et globale en accord avec ses valeurs.

Concevoir des plans d’actions avec des objectifs opérationnels en exploitant les outils CRM et les outils d’intelligence artificielle, en définissant la roadmap marketing, en déclinant les process de fidélisation, en présentant aux équipes les changements et les enjeux, en prenant en compte le parcours client omnicanal et en sélectionnant les indicateurs de suivi (KPIs), en identifiant les investissements nécessaires, en planifiant les ressources, afin d’obtenir la validation de la direction et de l’adhésion des équipes.

Organiser des actions marketing et commerciales en prenant en compte les enjeux sociétaux et environnementaux, les situations de handicap, en répartissant les moyens matériels, financiers et humains, les budgets alloués, en évaluant les priorités et en les hiérarchisant, afin de respecter le cadre opérationnel et les objectifs financiers et commerciaux en lien avec la stratégie commerciale globale de l'organisation.

Développer des canaux d’acquisition en collaborant avec des services internes ou externes marketing en supervisant les actions de communication omnicanales qui intègrent l’éthique et les enjeux environnementaux, les publications media sociaux, en participant à des évènements, en garantissant la qualité d’accueil et la satisfaction client, en exploitant les data clients en fonction des persona, afin d’assurer la visibilité de l’organisation.

Améliorer l’expérience clients en lien avec le service marketing en organisant des enquêtes accessibles à tous, en mesurant la satisfaction clients en continu, en utilisant des outils d’intelligence artificielle, en analysant les indicateurs marketing, en contribuant à l’amélioration de l’offre commerciale et du merchandising, afin de stimuler la croissance des ventes de l'organisation.

Mener des actions de prospections en exploitant les données internes et externes, en développant son réseau d’affaires, en travaillant l’argumentaire de vente, en respectant les process, la stratégie globale de l’organisation, l’éthique des affaires et la communication responsable afin de développer les canaux de distribution et les commandes de l’organisation.

Conduire une négociation commerciale en identifiant les enjeux et le profil du prospect cible en prenant en compte les besoins spécifiques des prospects en situation de handicap lors de la phase de profilage, en s’appuyant sur des argumentaires et des techniques de communication, en respectant la réglementation en vigueur et l'éthique des affaires, afin de développer son portefeuille et de maintenir de bonnes relations professionnelles.

Participer à des réponses à appel d’offres, appels à projets en étudiant un cahier des charges en analysant les capacités de l’organisation (effectif, CA, qualifications du personnel, logistique), en valorisant les politiques dont RSE et les méthodes de l’organisation, en organisant les éléments techniques de réponses, afin de remporter le marché.

Réaliser les démarches administratives en établissant tous les documents nécessaires à la traçabilité de son activité, en réalisant les déclarations obligatoires, en négociant les contrats avec les fournisseurs afin de s’assurer de la conformité par rapport à la législation.

Gérer les dimensions financières en contrôlant l’état des facturations et des encaissements, en réalisant un suivi des encaissements, en négociant avec les banques, en identifiant les charges fixes, en établissant un plan de trésorerie prévisionnel, en négociant les délais de paiement afin disposer de la trésorerie nécessaire au bon fonctionnement de l’organisation.

Suivre les indicateurs financiers (KPIs) en suivant les budgets, en identifiant les écarts, en supervisant la gestion des stocks, en calculant les marges, en recherchant des sources d’économie, en vérifiant la pertinence de la politique de prix afin de garantir la rentabilité.

Préparer un reporting des actions commerciales et financières en indiquant les chiffres clés, en argumentant les actions correctives et préventives mises en œuvre, en mesurant les écarts, en contrôlant l’atteinte des objectifs individuels afin de rendre compte à sa direction dans un format inclusif.

Mesurer les impacts des risques identifiés, en évaluant les résultats de l’exploitation, en analysant leurs enjeux et leurs conséquences, en hiérarchisant leur gravité, afin d’anticiper leur survenance et d’en réduire leurs impacts.

Prévenir les risques en instaurant une démarche qualité sur l'établissement, en souscrivant les assurances obligatoires, en ajustant les priorités en accord avec la politique RSE, en introduisant ou facilitant le changement, en analysant les litiges, en recherchant des solutions face aux aléas et problèmes rencontrés, afin de définir les actions prioritaires à mettre en œuvre.

Mettre en place une gestion RH opérationnelle dans le respect de l’application d’une politique inclusive, en supervisant le recrutement, en identifiant les aptitudes et axes de progrès des collaborateurs, en proposant des formations adaptées, en garantissant santé et sécurité afin de s’assurer des moyens humains opérationnels nécessaires à la viabilité de l’organisation.

Organiser le travail des équipes marketing et commerciales, en interprétant les données statistiques de fréquentation de son organisation et les données issues du CRM, en fixant les objectifs individuels et collectifs, en répartissant les rôles dans le respect des contraintes individuelles, en mettant en place des aménagements de poste éventuels, en fixant les règles de fonctionnement, en délégant une part des activités opérationnelles, afin d’améliorer la performance des équipes.

Animer ses équipes, en mobilisant des méthodes agiles, en pratiquant une communication adaptée au projet et au public, en prenant en compte les situations de handicap, en réalisant des rituels managériaux, en favorisant les échanges et les synergies, en insufflant ses savoirs et savoir-faire, afin de créer une dynamique autour de la stratégie de l’organisation.

Superviser l’évolution des équipes, en élaborant les procédures d'évaluation, en gérant les conflits, en valorisant les réussites, en réalisant les entretiens, en contrôlant l’atteinte des objectifs, en analysant les écarts, en recensant les obstacles rencontrés, en mettant en place les procédures disciplinaires éventuelles, en favorisant les évolutions professionnelles afin de suivre les performances des équipes.

Modalités d'évaluation :

Etudes de cas, mises en situation professionnelles et mises en situation opérationnelles