Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

Le marché du golf, tant en France qu'à l'échelle mondiale, a connu des évolutions notables ces dernières années. La capacité du secteur golfique à s’adapter et à anticiper les mutations lui a permis d’assurer son développement et d’afficher aujourd’hui des performances régulières et constantes.

Le responsable de parcours et de club de golf est un acteur essentiel et un professionnel capable de s'adapter à différents rôles et responsabilités pour répondre aux exigences spécifiques des golfs.

Ce poste stratégique requiert une polyvalence importante. Le plus souvent passionné de golf, ce professionnel manage, gère, planifie, organise, contrôle et anime toutes les activités reliées à l’exploitation et à l’administration du golf, afin d’en améliorer de façon continue la performance et la rentabilité. La plupart des golfs dispose de plusieurs centres de profit (parcours, école de golf, pro-shop, restaurant…) que le responsable de parcours et de club de golf doit gérer simultanément.

Activités visées :

Définition et mise en œuvre de la stratégie marketing et commerciale

Développement et gestion de la relation client

Développement des partenariats, du sponsoring et des actions événementielles

Digitalisation et communication numérique

Organisation, planification et mise en œuvre des opérations d’entretien des parcours 

Gestion écoresponsable du parcours de golf 

Gestion des infrastructures golfiques et équipements techniques

Sécurisation des installations et prévention des risques

Évaluation des besoins en investissement et intégration des innovations technologiques.

Élaboration et suivi de la stratégie financière 

Gestion administrative et réglementaire, juridique 

Développement et diversification des ressources financières du club 

Définition des besoins en ressources humaines et recrutement 

Organisation et coordination des équipes selon les centres de profit du club de golf

Gestion et développement des compétences

Gestion administrative et réglementaire des ressources humaines

Management et animation des équipes

Détermination et organisation de la politique sportive du club

Conception et gestion du calendrier sportif et des compétitions officielles

Supervision et développement et de l’école de golf

Suivi des licences sportives et coordination avec les instances golfiques

Compétences attestées :

Définir et élaborer la stratégie marketing et commerciale du club conforme aux attentes du conseil d’administration ou du propriétaire du golf, en réalisant une veille active sur les tendances du marché golfique, les évolutions de la demande et les offres concurrentes, en utilisant des outils de veille et de benchmark pour analyser les comportements des pratiquants et les leviers d’attractivité du secteur, en différenciant les approches stratégiques selon les centres de profit du club…

Concevoir, adapter et diversifier l’offre commerciale du club en développant des offres adaptées aux spécificités de chaque centre de profit (parcours, école de golf, pro-shop, restaurant, événements), en tenant compte des évolutions du marché et des nouvelles attentes des golfeurs nationaux et internationaux, en proposant des formules attractives et des services complémentaires

Concevoir et déployer des actions de communication et de promotion en définissant des campagnes ciblées en fonction des différents publics (membres, entreprises, golfeurs occasionnels, scolaires, tourisme golfique…), en utilisant des supports et outils marketing adaptés 

Piloter et personnaliser la relation client pour une clientèle française et internationale en établissant et en garantissant des standards de service homogènes (Customer Service Standards) couvrant l’ensemble des points de contact avec les clients (accueil, parcours, pro-shop, restauration, école de golf), en mettant en place des actions de fidélisation et d’acquisition, en veillant à l’accessibilité, à l’inclusion et à la prise en compte des personne en situation de handicap tout au long de l’expérience client, et en recueillant et analysant les retours clients pour mettre en place des actions correctives,

Initier et structurer les actions de sponsoring et de partenariat en identifiant et en prospectant des partenaires stratégiques, en négociant et en mettant en place des accords adaptés aux valeurs et aux ambitions du club, en assurant un suivi des engagements contractuels, et en valorisant ces collaborations à travers des dispositifs de communication,

Concevoir et organiser des événements et compétitions en développant une programmation événementielle adaptée aux objectifs marketing et aux attentes des partenaires et sponsors, en assurant la coordination logistique et opérationnelle des événements, et en intégrant des actions de communication avant, pendant et après chaque événement, 

Intégrer les innovations digitales et optimiser la communication numérique en assurant une veille sur les nouvelles pratiques du secteur golfique, du marketing digital et de l’exploitation de la data, en déployant des outils interactifs pour personnaliser et enrichir l’expérience client, et en animant les canaux digitaux du club (site web, réseaux sociaux, campagnes e-marketing), 

Piloter la gestion et la surveillance de l’écosystème digital du club en définissant le cahier des charges du site Internet, en réalisant des audits réguliers pour évaluer sa performance et son attractivité, en mettant en place des solutions de réservation en ligne, en utilisant et en communiquant via les flux RSS, 

Piloter et coordonner l’entretien des parcours de golf en planifiant et en supervisant les opérations de tonte, d’aération, de sablage et de fertilisation des surfaces de jeu, en organisant les cycles d’entretien en fonction des saisons et des contraintes sportives, et en s’assurant de l’utilisation d’équipements et de matériaux adaptés, 

Assurer la conformité environnementale et engager le club dans une gestion durable et résiliente en appliquant les réglementations en vigueur (gestion de l’eau, Loi Labbé, usage des produits phytosanitaires…), en obtenant et maintenant les certifications environnementales adaptées au golf et en déployant les chartes et engagements environnementaux de la Fédération Française de Golf ou d’autres instances de gouvernance du golf, 

Mettre en œuvre une gestion écoresponsable des parcours en réduisant l’utilisation des intrants chimiques, en favorisant des pratiques alternatives respectueuses de l’environnement (sélection de graminées résistantes, fertilisation naturelle, biocontrôle…), et en intégrant des actions de préservation de la biodiversité (création de zones refuge, préservation des milieux aquatiques…), tout en sensibilisant les équipes et les joueurs aux bonnes pratiques environnementales, 

Optimiser la gestion de l’irrigation et des ressources en eau en élaborant un plan d’irrigation adapté aux contraintes environnementales et aux objectifs de réduction de la consommation d’eau, en intégrant des technologies intelligentes (capteurs d’humidité, récupération des eaux pluviales ou d’eaux usées traitées, pilotage par IA…), et en assurant une veille sur les innovations et solutions durables, 

Piloter la gestion et la maintenance des infrastructures golfiques en supervisant l’entretien des bâtiments, voiries et équipements techniques, dans le respect de la conformité avec les normes d’accessibilité, de sécurité et environnementales, et en organisant les travaux de maintenance et de rénovation, 

Mettre en place et superviser les protocoles de sécurité en assurant la conformité des installations avec les normes de sécurité, d’accessibilité et de sûreté en vigueur, en intégrant des dispositifs de prévention et de contrôle adaptés lors des événements et compétitions, et en sensibilisant les équipes aux bonnes pratiques de sécurité, 

Anticiper les investissements et intégrer les innovations technologiques en élaborant un budget prévisionnel dédié aux infrastructures et à l’entretien des parcours, en planifiant les investissements stratégiques pour moderniser les équipements et améliorer la gestion des terrains, en intégrant des outils numériques et des solutions robotiques, 

Élaborer et piloter le budget du club de golf et de ses différents centres de profit (parcours, école de golf, pro-shop, restaurant, événements) en cohérence avec les décisions et orientations stratégiques définies par le comité de direction, le conseil d’administration ou le propriétaire, en intégrant les prévisions de chiffre d’affaires, les coûts fixes et variables, ainsi que les sources de financement, en définissant et en suivant le budget d’investissement dédié aux projets de développement du club, 

Suivre et analyser les indicateurs de performance économique du club (chiffre d’affaires, rentabilité, coûts fixes et variables) en utilisant des tableaux de bord financiers et des outils de suivi budgétaire, en contrôlant la cohérence entre les résultats financiers et les prévisions budgétaires, en identifiant les écarts significatifs et en proposant des ajustements,

Gérer la trésorerie du club de golf en assurant un suivi régulier des entrées et sorties financières, en contrôlant la cohérence entre les flux de trésorerie et le budget prévisionnel, en anticipant les besoins en liquidités et en mettant en place des ajustements ou des actions correctives si nécessaire, 

Auditer et analyser le compte de résultat et le bilan financier du club en calculant et interprétant les ratios financiers pertinents (rentabilité, solvabilité, liquidité), en détectant d’éventuelles anomalies ou risques financiers, tout en collaborant avec l’expert-comptable,

Structurer et améliorer l’administration générale du club en assurant la gestion et le suivi des adhésions et des contrats, en coordonnant l’ensemble des processus administratifs et documentaires, en mettant en place des outils de suivi et d’optimisation, afin d’assurer une organisation fluide et efficace pour l’ensemble des parties prenantes.

Gérer et contrôler la conformité du club avec les obligations légales, fiscales et réglementaires en s’assurant de l’application des dispositions en vigueur, en mettant en conformité les aspects contractuels, fiscaux et administratifs et en s’appuyant sur une veille régulière des évolutions réglementaires applicables au secteur golfique, 

Élaborer une stratégie de développement et de diversification des revenus du club en identifiant et en mobilisant des sources de financement externes (subventions, financements publics et privés), en négociant et en mettant en place des partenariats économiques, 

Définir les besoins en ressources humaines et piloter le recrutement en identifiant les effectifs nécessaires pour chacun des centres de profit (parcours, pro-shop, restaurant, école de golf, événements) et en tenant compte des contraintes de saisonnalité de l’activité, en rédigeant et diffusant des offres adaptées aux profils recherchés, en conduisant le processus de sélection et d’intégration des nouveaux collaborateurs, tout en veillant à l’accessibilité et à l’inclusion dans les pratiques de recrutement, 

Organiser et coordonner les équipes en tenant compte des spécificités, des besoins et des contraintes propres à chaque centre de profit (parcours, pro-shop, restaurant, école de golf, événements), en répartissant les missions selon les effectifs et les compétences, en élaborant des plannings adaptés aux contraintes de saisonnalité et aux impératifs opérationnels, et en veillant à l’inclusion des collaborateurs en situation de handicap, 

Développer les compétences et accompagner les collaborateurs dans leur évolution professionnelle en concevant et en mettant en œuvre un plan de formation adapté aux besoins des différents métiers du club (parcours, pro-shop, restauration, accueil, enseignement), en organisant des actions de formation couvrant l’ensemble des domaines clés (techniques, commerciaux, relationnels, réglementaires, environnementaux), et en sensibilisant les équipes à l’accueil et à l’accompagnement des publics en situation de handicap, 

Organiser et encadrer la gestion administrative et réglementaire des ressources humaines en appliquant les dispositions légales et conventionnelles en vigueur, en assurant le suivi des contrats de travail, des obligations sociales et des déclarations administratives, en mettant en place des procédures internes de gestion RH (entretiens annuels, suivi des absences et congés), afin de garantir une gestion conforme, structurée et équitable des ressources humaines du club.

Instaurer et développer un environnement de travail motivant et inclusif par le développement d’un management fondé sur la reconnaissance, la communication et l’implication des collaborateurs, permettant de renforcer la cohésion et l’esprit d’équipe, d’anticiper et gérer les éventuelles tensions ou conflits, et en instaurant une culture d’entreprise intégrant les valeurs de responsabilité sociale, d’éthique et de développement durable, tout en en veillant au respect des principes d’égalité professionnelle et d’inclusion,

Définir et mettre en œuvre la politique sportive du club en élaborant une stratégie sportive alignée avec les ambitions du club, en structurant l’offre sportive en fonction des besoins des pratiquants (initiation, perfectionnement, compétition), en intégrant le calendrier sportif fédéral et national pour planifier les événements et entraînements, et en assurant la conformité aux directives et règlements de la Fédération Française de Golf (FFG), 

Élaborer et piloter le calendrier sportif et l’organisation des compétitions officielles en structurant la planification des compétitions internes et externes en conformité avec les règlements fédéraux, en assurant la coordination des événements sportifs du club avec les instances officielles (Fédération Française de Golf, ligues, comités régionaux), en gérant les inscriptions et la participation des joueurs aux compétitions régionales et nationales, et en garantissant le bon déroulement des épreuves sur le plan logistique, réglementaire et sportif, 

Mettre en place et piloter l’école de golf en recrutant et en coordonnant une équipe d’enseignants diplômés, en élaborant une offre pédagogique adaptée aux différents niveaux de pratique (initiation, perfectionnement, haut niveau), en intégrant les nouvelles technologies d’apprentissage afin de structurer et développer une offre d’enseignement adaptée à la cible tout en garantissant la rentabilité de l’école de golf.

Gérer les licences sportives et coordonner les relations avec les instances golfiques en assurant l’administration et le suivi des licences via le logiciel fédéral (RMS) garantissant la couverture des joueurs et le calcul de leur index, en développant des partenariats et des échanges réguliers avec la Fédération Française de Golf (FFG), les ligues régionales et les clubs partenaires, et en contribuant à l’organisation des événements officiels et des interclubs en collaboration avec ces institutions,

Modalités d'évaluation :

L'évaluation est réalisée à partir de mises en situations professionnelles (réelles ou reconstituées) : études de cas, rapports professionnels (écrit et soutenance orale)