Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

Ce dispositif accompagne les transformations du secteur grâce à l’intégration des enjeux contemporains, de l’IA, de la data, de la communication responsable, en renforçant les compétences techniques, analytiques et stratégiques nécessaires pour évoluer au gré des évolutions de l'environnement, anticiper les tendances et gérer l’e-réputation de l'organisation et de la marque. Il vise à promouvoir une communication plus responsable et stratégique avec la prise en compte de la RSE dans la communication et le développement d’une approche éthique et inclusive, associée à des compétences en communication de crise et en communication institutionnelle.

Le Manager de la communication est responsable de valoriser l'identité et l'image de marque, tant en interne qu'en externe, d'une entreprise. Il doit donc élaborer la stratégie de communication en accord avec la direction générale, définir les actions à mener, puis piloter les projets associés, ainsi que gérer le budget alloué.

Activités visées :

- Analyse stratégique de l’environnement externe de l’entreprise et identification des facteurs clés impactant sa stratégie marketing et communication. 

- Analyse interne stratégique de l’entreprise et définition des éléments clés fondant son identité, sa singularité et sa proposition de valeur.

- Conseil de la direction de l’entreprise dans la définition des orientations et objectifs de sa communication globale.

- Organisation du déploiement de la stratégie de communication globale.

- Déploiement de la communication institutionnelle de l’entreprise intégrant une stratégie d’influence.

- Prévention et gestion des crises affectant l’image de l’entreprise.

- Supervision de la mise en œuvre des technologies et techniques optimisant l’expérience client/utilisateur.

- Développement d’une stratégie de présence et d’animation sur les médias sociaux.

- Développement d’une stratégie de création de contenus innovants et à impact positif.

- Constitution des équipes internes / externes impliquées dans les projets de communication et marketing digital.

- Encadrement des équipes internes / externes impliquées dans les projets de communication et marketing digital.

- Pilotage agile des projets de communication et marketing digital.

- Conception, organisation et déploiement du dispositif d’évaluation continue de la stratégie globale de communication et des actions associées.

- Évaluation continue des effets et de l’impact de la stratégie globale de communication et des actions associées.

- Optimisation continue des processus et des performances de la stratégie globale de communication et des actions associées.

Compétences attestées :

Piloter un dispositif de veille stratégique (socio-économique, règlementaire, tendances sectorielles), en mobilisant des outils numériques avancés et en intégrant des méthodologies d’analyse prospective, afin d’anticiper les évolutions susceptibles d’impacter la stratégie de communication de l’entreprise.

Exploiter des études basées sur la data, notamment au moyen de solutions d’intelligence artificielle prédictive et de data intelligence, en veillant à la conformité des modalités de collecte et de traitement des données internes et externes, afin d’identifier les facteurs clés d’opportunité ou de risque de l’environnement de l’entreprise.

Prioriser et synthétiser les insights issus des analyses de l’environnement externe de l’entreprise, en les traduisant en recommandations stratégiques claires et argumentées, afin de guider les choix d’orientation de sa stratégie globale de communication.

Analyser en profondeur les publics cibles et les parties prenantes clés de l’entreprise (clients, salariés, partenaires, institutionnels…), en mobilisant des études qualitatives et quantitatives, afin d’adapter la stratégie de communication aux spécificités de chaque segment.

Réaliser un audit critique de la communication antérieure de l’entreprise, en évaluant ses résultats et son impact (image, notoriété, engagement…), afin d’identifier les points forts, les axes d’amélioration et les éventuels écarts par rapport aux objectifs visés en vue de la définition de la stratégie de communication.

Consolider la plateforme de marque de l’entreprise (valeurs, vision, mission, promesse), en veillant à sa cohérence avec la stratégie globale et à sa capacité de différenciation sur le marché, afin de renforcer l’expression et la perception de son identité et de ses signes distinctifs.

Accompagner l’exécutif de l’entreprise dans l’arbitrage des choix stratégiques de communication, en apportant son analyse sur les évolutions majeures de son environnement et en formulant des recommandations intégrant les enjeux RSE et garantissant la cohérence avec la stratégie marketing globale, afin de valider des orientations propres à renforcer sa compétitivité, sa visibilité et sa valeur perçue.

Définir les objectifs opérationnels et les cibles prioritaires de la stratégie de communication globale, en veillant à leur alignement avec la plateforme de marque, la stratégie marketing et les attentes des parties prenantes internes et externes, afin d’assurer la cohérence, la pertinence et l’efficacité des actions de communication à déployer et de maximiser leur impact sur la notoriété, l’image et l’engagement autour de l’entreprise.

Proposer des choix structurants pour la stratégie média et hors média (canaux, formats, outils), en tenant compte des spécificités des publics, des contraintes budgétaires, des tendances digitales et des enjeux RSE, afin d’optimiser l’efficacité et la portée des actions de communication.

Élaborer un plan de déploiement de la stratégie de communication globale, en définissant les priorités, les phases, les livrables attendus et les responsabilités, afin de garantir une mise en œuvre structurée et alignée sur les objectifs stratégiques.

Décider l’allocation et l’arbitrage des ressources budgétaires nécessaires au déploiement de la stratégie de communication globale, en intégrant les contraintes économiques, les enjeux RSE et les évolutions contextuelles, afin d’optimiser l’efficacité des actions engagées.

Gérer un portefeuille de ressources externes (agences, prestataires…), en structurant les critères et exigences présidant à leur mobilisation, afin de disposer des compétences et moyens alignés avec les valeurs de l’entreprise et nécessaires à la réalisation des actions de communication.

Concevoir les messages institutionnels valorisant l’image, les valeurs et les engagements de l’entreprise (y compris RSE, innovation, marque employeur), en veillant à l’adaptation des formats, supports et canaux aux publics cibles, afin de renforcer sa notoriété et son attractivité globale.

Piloter les relations avec les médias, les influenceurs et les relais d’opinion, en définissant des stratégies de prise de parole, de présence et de couverture médiatique, afin de maximiser l’impact et la portée des messages institutionnels de l’entreprise.

Assurer la cohérence entre la communication institutionnelle externe et les actions de communication interne, en garantissant la circulation fluide et alignée des informations stratégiques, afin de contribuer à l’implication, la motivation et l’adhésion des salariés de l’entreprise.

Organiser un dispositif d’écoute et d’anticipation des risques réputationnels, en identifiant les outils et matrices de veille adéquats (social listening…) afin de repérer les signaux faibles (internes, externes, médiatiques, sociétaux), et d’élaborer des scénarios préventifs et des plans de gestion de crise.

Définir et piloter les dispositifs de communication en situation de crise, en coordonnant les prises de parole (direction, porte-parole, experts), les actions sur les médias et les réseaux sociaux, et les réponses aux parties prenantes affectées, afin de contenir les impacts sur l’image de l’entreprise.

Identifier et sélectionner les technologies et techniques digitales les plus adaptées, en cohérence avec les objectifs stratégiques et les politiques RSE et d’accessibilité numérique, afin d’améliorer l’expérience client/utilisateur.

Superviser l’intégration opérationnelle des solutions technologiques dans les parcours client digitaux, en veillant au respect des exigences fonctionnelles et ergonomiques prescrites, afin de garantir la fluidité, l’efficacité et la conformité des dispositifs déployés.

Analyser en continu les retours d’expérience et les données utilisateurs issus des dispositifs digitaux, en identifiant les leviers d’amélioration, afin d’optimiser la performance et la qualité perçue dans le respect des engagements responsables de l’entreprise.

Optimiser la visibilité et l’audience de l’entreprise sur les canaux digitaux, ainsi que le trafic sur ses supports de communication en ligne, en pilotant le déploiement de stratégies et techniques de référencement agile (« Test and Learn »), de partenariats et d’affiliation, afin de développer son public et sa notoriété.

Définir une stratégie de présence sur les médias sociaux, en alignant les prises de parole sur les valeurs, les engagements RSE et les principes d’accessibilité numérique de l’entreprise, afin d’accroître sa visibilité dans les environnements digitaux en cohérence avec son image.

Piloter l’animation des communautés digitales, en organisant les contenus, les interactions, les partenariats et les campagnes, afin de renforcer l’engagement, la fidélisation et la cohérence d’image de l’entreprise.

Superviser la gestion des interactions et des e-réputations, en veillant à la réactivité, à la qualité des réponses et au respect des règles éthiques, afin de préserver la réputation de l’entreprise et de renforcer la confiance de ses parties prenantes.

Identifier les tendances créatives et technologies émergentes applicables à la communication, en les analysant et en qualifiant leurs potentiels et modalités d’appropriation, afin de renforcer l’originalité et le caractère innovant des contenus de communication de l’entreprise.

Concevoir des lignes éditoriales et des concepts créatifs multiformats en intégrant les tendances esthétiques, narratives et technologiques innovantes tout en veillant à leur alignement avec les objectifs RSE, les enjeux d’inclusion et les normes d’accessibilité numérique, afin de produire des messages différenciants, engageants et porteurs de valeur pour les publics cibles.

Garantir la qualité conceptuelle, graphique, rédactionnelle et technique des contenus livrés, en vérifiant leur conformité avec les briefs créatifs, les chartes graphiques, les contraintes légales (propriété intellectuelle, droit à l’image, RGPD) et les attentes client, afin d’assurer la satisfaction des parties prenantes et le rayonnement de l’entreprise.

Identifier les besoins en compétences et profils nécessaires à la réalisation des projets de communication et marketing digital, en tenant compte des objectifs stratégiques, des exigences technologiques et des enjeux RSE, afin de constituer des équipes complémentaires et performantes.

Sélectionner et mobiliser les ressources internes et externes (salariés, freelances, agences, prestataires), en veillant à l’adéquation des expertises, à la diversité des profils et à la complémentarité des savoir-faire, afin d’assurer la réussite des projets dans le respect des contraintes budgétaires et organisationnelles.

Faciliter l’accueil et l’intégration de collaborateurs en situation de handicap au sein des équipes projets, en identifiant les besoins spécifiques d’adaptation des postes ou des outils, en concertation avec le service RH et/ou le référent handicap, afin de garantir des conditions de travail inclusives, sécurisées et conformes aux obligations légales.

Organiser le travail des équipes internes et externes, y compris à distance, en structurant les rôles, responsabilités, circuits de communication et outils collaboratifs, afin d’assurer la cohérence, l’efficacité et la cohésion des équipes hybrides tout au long du projet.

Stimuler et fédérer les équipes pluridisciplinaires, en adoptant une posture managériale participative et agile, et en animant des processus collaboratifs (brainstorming, co-création, design thinking) favorisant l’intelligence collective, la créativité et la prise d’initiative, afin de renforcer la dynamique de groupe et l’engagement dans des contextes de travail hybrides ou à distance.

Superviser l’avancement des projets et accompagner le développement des compétences des membres de l’équipe, en assurant un suivi régulier (présentiel et distanciel), en préservant la Qualité de Vie et les conditions de Travail (QVT) des collaborateurs, et en veillant à prévenir les risques psychosociaux tout en garantissant la qualité des livrables produits.

Définir les méthodes et outils de gestion de projet agiles les plus adaptés (Scrum, Kanban…), en sélectionnant des plateformes collaboratives ainsi que des outils de partage et de communication adaptés, afin d’organiser efficacement les cycles de travail et de garantir la réactivité, la transparence et la performance des projets.

Piloter de manière agile et collaborative les projets de communication et marketing digital, en structurant les cycles de travail itératifs, en animant les rituels de pilotage (stand-up meetings, revues de sprint, …), en mobilisant des solutions de gestion de contenu et de documentation, afin d’atteindre les résultats attendus dans des environnements dynamiques et changeants.

Anticiper et traiter les aléas et risques impactant le déroulement des projets de communication et marketing digital, en mobilisant des techniques de gestion agile des imprévus et en ajustant les ressources, priorités ou livrables, afin d’accompagner les équipes impactées dans la conduite du changement et d’assurer la continuité et la qualité des résultats attendus.

Sélectionner les outils, technologies et solutions méthodologiques les plus adaptés aux besoins d’évaluation définis, en tenant compte des moyens de l’entreprise et des évolutions technologiques, afin de garantir l’efficacité, la fiabilité et la pérennité du dispositif d’évaluation continue de sa stratégie de communication.

Définir les critères d’évaluation et les indicateurs de performance clés, en les alignant sur les objectifs stratégiques de la communication globale de l’entreprise et en intégrant des dimensions sociales, sociétales, environnementales et économiques, afin d’assurer une mesure globale et responsable des impacts.

Mesurer l’impact global de la stratégie de communication sur la notoriété, l’image, l’engagement des parties prenantes et la performance globale de l’entreprise, en collectant, structurant et analysant de manière rigoureuse des données quantitatives et qualitatives via des outils avancés, afin de produire une évaluation approfondie et contextualisée.

Évaluer le retour sur investissement (ROI) des actions de communication, en identifiant et analysant les coûts engagés et les résultats obtenus (gains en visibilité, conversion commerciale, fidélisation…), afin d’objectiver la rentabilité des dispositifs et d’ajuster les arbitrages budgétaires.

Identifier les écarts éventuels entre les résultats obtenus et les objectifs stratégiques fixés, en élaborant des synthèses claires et des préconisations étayées, afin d’alimenter la prise de décision et d’assurer l’amélioration continue de la stratégie.

Définir et mettre en œuvre des actions d’optimisation continue de la stratégie de communication globale, en s’appuyant sur les résultats des évaluations, les évolutions sociétales, technologiques et environnementales, et en intégrant systématiquement les critères RSE (impact social, environnemental, éthique), afin d’améliorer la pertinence, la performance et la durabilité des dispositifs déployés.

Communiquer les résultats des évaluations et les plans d’amélioration auprès des parties prenantes internes, en produisant des supports adaptés et des synthèses exploitables, afin de favoriser l’appropriation des recommandations et de contribuer aux obligations de reporting extra-financier de l’entreprise.

Modalités d'évaluation :

Mises en situation professionnelle reconstituée, dossiers écrits, projets et soutenance orale, à partir de cas concrets.