Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

Le métier de déménageur occupe une place particulière dans l’économie et dans la vie des personnes. Un déménagement est bien plus qu’une prestation physique : il requiert une forte capacité d’adaptation, un sens du service irréprochable, de la discrétion, une gestion efficace du stress et un véritable esprit d’équipe. Ces compétences souvent méconnues ou sous-estimées sont pourtant essentielles à la satisfaction client et à la qualité du service.

La certification Compagnon Déménageur a pour objectif de professionnaliser et de valoriser ce métier en formant des personnes immédiatement opérationnelles. Elle s’appuie sur deux axes complémentaires :

• la maîtrise des savoir-faire techniques liés au déménagement (préparation, manutention, protection et transport des biens),
• le développement des savoir-être indispensables : travail en équipe, relation client, adaptabilité et respect de la confidentialité.

Elle s’inspire des valeurs du compagnonnage : transmission, solidarité et exigence professionnelle et place l’humain au centre de la pratique du métier.

Dans un contexte où le secteur du déménagement fait face à des difficultés de recrutement et de fidélisation, cette certification répond à plusieurs besoins :

• pour les personnes : faciliter l’accès à l’emploi, accompagner les reconversions et redonner de l’attractivité à une profession souvent réduite à sa dimension physique alors qu’elle mobilise également des compétences relationnelles et organisationnelles;
• pour les entreprises : disposer de salariés qualifiés, formés aux réalités du terrain, capables de garantir la qualité du service et de renforcer l’image de la profession auprès des clients.

En ce sens, la certification Compagnon Déménageur contribue à la reconnaissance sociale et professionnelle d’un métier essentiel et favorise une meilleure adéquation entre les profils formés et les besoins concrets des employeurs du secteur.

Activités visées :

Préparation d’une mission de déménagement en tenant compte du type de client (particulier, professionnel…), des besoins spécifiques (y compris en situation de handicap).

Réalisation des opérations de conditionnement et de manutention en respectant la démarche qualité de l’entreprise dont la protection de l’environnement et la sécurité des biens et des personnes.

Organisation du chargement, du déchargement en respectant la démarche qualité dont le respect de l’environnement, la sécurité des biens et des personnes en favorisant l’inclusion au sein de l’équipe (y compris pour les personnes en situation de handicap).

Finalisation d'une prestation de déménagement.

Accompagnement du client dans les étapes de son déménagement en prenant en compte ses besoins et en s’adaptant à ses spécificités (y compris en situation de handicap) avec une approche collaborative au sein de l’équipe.

Respect des obligations administratives et sociales liées aux opérations de déménagement d’un client particulier et/ou professionnels.

Compétences attestées :

Préparer le véhicule, les équipements et le matériel en tenant compte des spécificités des documents de transport et des directives du chef d’équipe pour réaliser l’opération de déménagement adaptée aux attentes du client en respectant l’identité et l’image de l’entreprise.

Vérifier la présence, la validité des documents administratifs ainsi que le bon état de fonctionnement du véhicule et du matériel de levage en réalisant des contrôles visuels et des essais et en signalant les éventuels dysfonctionnements afin de garantir le respect de la réglementation, de l’environnement et des consignes de sécurité.

Réaliser la protection et le conditionnement de biens fragiles ou non en sélectionnant et en utilisant les consommables et équipements appropriés dans le but de préserver leur intégrité, d’éviter le gaspillage et d’optimiser les coûts.

Effectuer le démontage des mobiliers en tenant compte de leurs spécificités, des notices et du savoir-faire transmis afin de faciliter leur manutention, leur transport, leur remontage et garantir la sécurité des biens et des personnes.

Manipuler des objets et du mobilier en respectant les règles d’hygiène de vie et les principes de prévention des risques physiques dans le contexte de travail en équipe afin d'assurer le déplacement sécurisé des biens.

Réaliser l’opération de chargement en sécurisant la zone en tenant compte des risques liés aux déplacements de biens et en optimisant le volume et la répartition dans le véhicule afin de réduire le risque d’accident du travail et de faciliter les opérations de déchargement.

Effectuer le déchargement et l’aménagement du lieu en prenant en compte les indications clients et l’éthique du déménageur pour veiller à la conformité de la prestation, à la satisfaction et au bien-être du client.

Inventorier le matériel ainsi que les consommables en vérifiant leur état, leur recyclabilité et en signalant tout dysfonctionnement au chef d’équipe pour faciliter le réassort et la préparation de la prochaine prestation.

Remettre en état le véhicule en le nettoyant et en appliquant la procédure de maintenance de l’entreprise afin d’assurer son bon fonctionnement et préserver l’image de marque de l’entreprise.

Instaurer une relation de confiance avec le client en étant à son écoute et en faisant preuve d’empathie pour le rassurer et faciliter l’opération de déménagement.

Communiquer avec le client en identifiant et en prenant en compte ses points sensibles afin de proposer des méthodes de déménagement adaptées et de garantir le respect des consignes lors de l’installation dans le nouveau logement.

Identifier les éléments artistiques, historiques, de collection et les œuvres d’art par une écoute attentive du client afin de garantir leur préservation, assurer un traitement adapté et répondre à ses exigences spécifiques en matière de sécurité et de soin.

Collaborer efficacement en composant avec les différentes personnalités de l’équipe dont les personnes en situation de handicap dans le respect des valeurs du métier et de l’entreprise pour réaliser la prestation dans un environnement de travail professionnel et rassurant pour le client.

Renseigner les documents administratifs conformément à la réglementation en vigueur afin de les transmettre au client pour signature et réaliser ou vérifier le règlement final.

Signaler les anomalies dès leurs survenues au déménagement ou à l’emménagement en complétant les documents obligatoires afin de respecter la réglementation en vigueur et de défendre les intérêts de l’entreprise.

Renseigner quotidiennement ses activités dans le livret individuel de contrôle au format papier ou via l’application dédiée afin de transmettre à sa hiérarchie et au service RH les éléments nécessaires à la rémunération et au respect des obligations sociales.

Modalités d'évaluation :

• Mise en situation professionnelle (MSP) individuelle

• Mise en situation professionnelle (MSP) en binôme

• Questionnement du jury

• Epreuve écrite

• Epreuve orale

• Entretien d’attribution de la certification avec le jury de certification (entretien final)