Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

La certification « Agent d’assistance PMR dans les aéroports » vise à professionnaliser et à reconnaître les compétences des agents en charge de l’accueil, de l’accompagnement et de la sécurisation des passagers à mobilité réduite (PMR) dans l’ensemble du parcours aéroportuaire.

Elle répond à un double objectif :

• Garantir aux passagers à mobilité réduite une prise en charge conforme aux exigences réglementaires internationales en matière de sûreté, de sécurité et d’accessibilité.
• Structurer et valoriser un métier indispensable au bon fonctionnement des plateformes aéroportuaires, en assurant un haut niveau de qualité de service, de sécurité des personnes et de fluidité des opérations.

La certification couvre l’ensemble des missions de l’agent d'assistance PMR dans les aéroports : préparation et coordination de l’assistance, accompagnement et information des passagers dans les zones publiques et contrôlées, transfert et sécurisation jusqu’à l’embarquement ou à la sortie. Elle s’adresse aux professionnels souhaitant exercer une activité au cœur de la chaîne aéroportuaire, dans une logique de conformité réglementaire, de qualité de service et d’inclusion des personnes à mobilité réduite.

Activités visées :

• Identification des besoins matériels et humains liés à la situation du passager à mobilité réduite dans un contexte aéroportuaire
• Contrôle des aides techniques et des documents de voyage selon les normes et exigences de la sûreté et de la sécurité aéroportuaires
• Planification du parcours d’assistance au sein des zones publiques et contrôlées du terminal
• Coordination des préparatifs avec les équipes d’escale, de sûreté et les autorités présentes dans l’aéroport
• Accueil personnalisé, analyse des besoins et adaptation de la communication aux capacités et attentes du passager à mobilité réduite dans l’environnement aéroportuaire international
• Guidage et assistance du passager à mobilité réduite aux comptoirs d’enregistrement, aux postes de police aux frontières, aux points d’inspection sûreté et dans les zones d’embarquement
• Information du passager à mobilité réduite sur les mesures de sûreté, les formalités internationales, les règles sanitaires et les engagements environnementaux de l’aéroport
• Transmission des informations relatives à la prise en charge du passager à mobilité réduite aux supérieurs hiérarchiques et aux autorités présentes dans l’enceinte aéroportuaire
• Réalisation des techniques de transfert et surveillance continue de l’état physique et moral du passager à mobilité réduite dans les zones sensibles (passerelles, escaliers, véhicules piste)
• Application des gestes de premiers secours et activation des procédures d’alerte auprès des pompiers et services compétents de l’aéroport en cas d’incident
• Transmission des informations opérationnelles et validation de la remise du passager à mobilité réduite au personnel navigant, à son accompagnant ou aux autorités aéroportuaires

Compétences attestées :

• Identifier les besoins matériels et humains liés à la situation du passager à mobilité réduite en consultant les informations de réservation et les alertes PMR transmises par la compagnie aérienne pour anticiper la prise en charge dans l’aéroport.

• Contrôler l’état, l’hygiène et la conformité des aides techniques mises à disposition du passager à mobilité réduite en appliquant les procédures internes aéroportuaires pour garantir la sécurité et la qualité des équipements utilisés.

• Vérifier la validité et la conformité des documents de voyage du passager à mobilité réduite (passeport, visa, billets, étiquettes bagages) en s’appuyant sur les réglementations internationales pour préparer son passage aux contrôles sûreté, police et douanes.

• Planifier le parcours d’assistance du passager à mobilité réduite dans l’enceinte du terminal en analysant les zones d’accès, les flux passagers et les contraintes de sûreté et de sécurité afin d’optimiser les trajets et de prévenir les risques d’encombrements ou d’incidents.

• Coordonner la préparation de l’assistance du passager à mobilité réduite en communiquant à l’aide des outils numériques, écrans d’affichage et radios avec les équipes d’escale, de sûreté et les autorités afin de vérifier les données opérationnelles et garantir la disponibilité des ressources, le respect des consignes réglementaires et l’organisation optimale de la prise en charge.

• Accueillir le passager à mobilité réduite dès son arrivée dans l’enceinte aéroportuaire en adoptant une posture bienveillante et courtoise afin d’instaurer un climat de confiance et faciliter la suite des démarches.

• Analyser les besoins et attentes du passager à mobilité réduite en menant un entretien d’accueil et une observation attentive afin d’adapter la communication, le niveau d’assistance et l’orientation dans le terminal.

• Guider le passager à mobilité réduite aux comptoirs d’enregistrement, aux postes de police aux frontières, aux points d’inspection sûreté et dans les zones d’embarquement en explicitant chaque étape et en utilisant les outils d’information disponibles afin d’assurer sa compréhension du parcours.

• Informer le passager à mobilité réduite sur les mesures de sûreté, les formalités internationales, les règles sanitaires et les engagements environnementaux de l’aéroport en utilisant un discours clair et adapté à ses capacités afin de garantir la sécurité et la qualité de son accueil.

• Orienter le passager à mobilité réduite vers les itinéraires les moins encombrés en tenant compte de l’affluence afin de prévenir les goulets d’étranglement et favoriser la fluidité des déplacements dans l’aéroport.

• Transmettre les informations relatives à la prise en charge du passager à mobilité réduite aux supérieurs hiérarchiques et aux autorités compétentes en utilisant les moyens radio afin d’assurer la continuité et la traçabilité du service.

• Mettre en œuvre les techniques de transfert adaptées au passager à mobilité réduite en utilisant les équipements aéroportuaires et en appliquant les principes de manutention sécurisée afin de garantir sa sécurité, son confort et préserver la santé de l’agent.

• Surveiller l’état physique et moral du passager à mobilité réduite avant et pendant chaque manipulation en le questionnant et en observant ses réactions afin d’ajuster les gestes et intervenir immédiatement en cas d’inconfort ou de malaise.

• Réagir face à une urgence médicale ou à un risque sécuritaire concernant le passager à mobilité réduite en appliquant les gestes de premiers secours et en déclenchant les alertes auprès des services compétents afin d’assurer la sécurité du passager et des tiers.

• Finaliser l’assistance du passager à mobilité réduite en procédant à sa remise au personnel navigant, à son accompagnant ou aux autorités compétentes en vérifiant la présence des documents et effets personnels afin de sécuriser la suite de son voyage ou sa sortie.

Modalités d'évaluation :

Mises en situation professionnelles simulées