Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

La fonction communication est aujourd'hui essentielle au sein des entreprises, en raison de l'évolution rapide des outils de communication et de l'importance croissante du digital dans les stratégies de communication. Les nouvelles technologies transforment rapidement le paysage de la communication et créent de nouvelles opportunités professionnelles pour les Managers de la communication. Ces nouvelles technologies favorisent la collecte et l’analyse des données utiles à l’élaboration de la stratégie de communication.

L'intelligence artificielle est devenue un outil majeur. Elle permet, grâce à une collecte et une analyse plus efficace des données, de créer des messages et des offres plus ciblés et personnalisés. Les Managers de la communication doivent donc exploiter ces outils pour mieux répondre aux attentes des consommateurs et des acheteurs, et pour maîtriser leur expérience client. Les outils de machine learning, de traitement du langage naturel et de reconnaissance d'images permettent désormais de mieux comprendre les besoins et les comportements des consommateurs, ce qui permet aux Managers de la communication de personnaliser également les messages et offres. L'utilisation de chatbots, de voicebots et des technologies de communication automatisées devient incontournable pour les entreprises. La gestion de ces outils fait partie du métier du Manager. Ils permettent d’améliorer l'expérience client(e) et d’optimiser les interactions.

Ces nouvelles technologies et plus particulièrement la montée en puissance de l'IA ont également un impact sur les processus de travail des Managers de la communication. Elles permettent de gérer plus efficacement les tâches répétitives, de faciliter la collecte et le traitement de données en temps réel, et de mieux coordonner les différents canaux de communication. Tout Manager doit être en mesure de comprendre et d'intégrer ces nouvelles technologies dans leur organisation pour améliorer l'efficacité de leur travail et atteindre les objectifs fixés par l'entreprise.

Les outils numériques tels que le commerce en ligne, la communication digitale, les objets et outils connectés, les réseaux sociaux, l'omnicanalité et le multicanal sont de plus en plus utilisés pour créer des expériences client(e) mémorables et fidéliser les clients. Les Managers de la communication doivent donc être en mesure de comprendre et d'exploiter ces outils pour créer des campagnes de communication efficaces et innovantes.

Les Managers de la communication doivent également pouvoir anticiper des dernières tendances et technologies émergentes dans leur secteur. Cet objectif important passe par la mise en place d’un dispositif de veille permettant de repérer les innovations, de les tester avant de les intégrer à leurs pratiques. L'innovation est devenue un élément central de la stratégie de communication des entreprises, ce qui impose aux Managers de se tenir informés en permanence des dernières évolutions et des nouveaux outils de communication pour créer des messages ciblés et personnalisés toujours plus efficaces.

Activités visées :

Mise en place d’une veille stratégique dédiée à la communication

Déploiement de la veille

Identification des principales évolutions

Identification des axes de développement et des dispositifs innovants en matière de communication et expérimentation des nouvelles pratiques.

Expérimentation des nouveaux outils et pratiques

Proposition des systèmes de création de valeur

Réalisation du diagnostic stratégique et validation des orientations de la stratégie de communication

Analyse du macro- environnement

Analyse du micro- environnement

Diagnostic interne

Validation des orientations de la stratégie de communication

Conception d’un plan de communication responsable et transparent

Conception des différents volets du plan de communication

Définition des indicateurs de suivi

Validation du plan de communication

Mise en œuvre opérationnelle du plan de communication

Définition des actions permettant la réalisation des objectifs

Développement des outils et actions

Rédaction du cahier des charges de production

Création des supports de communication

Vérification de la cohérence d’ensemble

Mesure et présentation des résultats du plan de communication

Analyse de la performance des actions

Contrôle budgétaire

Bilan de campagne

Management inclusif des équipes internes et partenaires externes associés

Identification des acteurs internes

Sélection des prestatairesexternes

Répartition des rôles, fonctions et activités entre les différents contributeurs du plan de communication

Coordination de l’équipe

Pilotage et ajustement de la performance

Management des conflits et gestion de crises

Gestion des situations à risques

Élaboration d’un plan de résolution de crise

Compétences attestées :

Déployer un système de veille (réglementaire, juridique, sociétale, concurrentielle, technologique…) en déterminant les outils de collecte de l’information (flux RSS, Google Alert, Net Vibes,…), en identifiant les sources d’informations utiles à la veille, en exploitant les ressources et les applications de l’IA et en évaluant les nouvelles tendances de la RSE (communication responsable, inclusion, diversité…) afin d’anticiper les évolutions du secteur et des marchés (défis, acteurs clés, avancées en matière d'IA…) et de repérer les menaces et opportunités.

Identifier à partir de la veille, les évolutions ayant des impacts sur son activité (innovations technologiques, normes environnementales, protection des données, propriété intellectuelle, concurrence, accessibilité…) de façon à adapter en conséquence la stratégie de communication.

Tester les nouvelles approches, outils et pratiques en communication en les expérimentant afin ensuite de les déployer dans le cadre de futurs projets.

Proposer à l’équipe de direction des systèmes innovants de création de valeur pour ses produits ou services à partir de l’analyse des nouvelles tendances notamment en matière de communication digitale, en développant des projets innovants de communication et en intégrant les enjeux de la RSE et les normes d’accessibilité afin d’accroître la position compétitive de l’entreprise et d’améliorer la relation client.

Réaliser l’analyse du macro-environnement de l’organisation en prenant en compte les facteurs politiques, économiques, socio- culturels, technologiques, environnementaux et légaux afin de prendre en compte les principaux facteurs pouvant influencer les orientations stratégiques de l’entreprise.

Réaliser l’analyse du micro-environnement impactant directement l’entreprise (clients, fournisseurs, concurrents, partenaires, substituts) afin de définir les principales menaces et opportunités.

Réaliser une synthèse du diagnostic interne de la communication de l’entreprise en prenant en compte les cibles touchées, les ressources disponibles (externes et internes), les compétences internes et externes mobilisées, la chaine de valeur et les performances afin de définir les forces et faiblesses de la communication de l’organisation.

Présenter une synthèse des macro et micro- environnements et du diagnostic interne à la direction de l’entreprise afin de valider les grandes orientations du plan de communication

Concevoir les différents volets du plan de communication en réalisant le bilan des actions de communication déployées, en précisant les acteurs concernés (internes et prestataires externes) ainsi que leur rôle respectif, en planifiant les étapes du plan, en définissant le budget et les ressources nécessaires à la mise en œuvre du plan de communication et en définissant la ligne éditoriale : canaux des messages, principales cibles, supports de communication, contenus à produire, accessibilité afin de le présenter à la direction et d’obtenir sa validation.

A partir des résultats attendus, définir les indicateurs de suivi du plan par supports et par actions de communication en les diffusant auprès des acteurs concernés afin de pouvoir mesurer les performances (financières, opérationnelles, concurrentielles) et d’ajuster si nécessaire le plan d’actions.

Présenter à la direction générale son plan communication ainsi que les indicateurs de suivi afin d’en obtenir sa validation.

Décliner les objectifs du plan de communication en actions concrètes en arbitrant et allouant les ressources permettant leur mise en œuvre

Développer les outils et actions permettant d'accroître la visibilité de l'entreprise en étant actifs sur les forums et réseaux sociaux, en utilisant les outils d’IA, en prenant en compte l’accessibilité, en optimisant les référencements, en mettant en place des événements, en créant et animant des communautés et en recherchant à minimiser les impacts environnementaux.

Rédiger un cahier des charges de production présentant les attendus et supports de chaque action de communication, les délais et le budget alloué afin d’en suivre la production par les équipes techniques concernées

Superviser à partir du cahier des charges de production, la création des supports externes et/ou internes, destinés aux cibles visées afin de garantir les délais de production et la qualité de ces supports.

Veiller à la cohérence et à la pertinence de l'image de l'entreprise auprès de la clientèle sur l'ensemble des supports de communication utilisés en exploitant les enquêtes, les sondages et l'étude du social data afin d'évaluer la perception de la marque.

Analyser la performance des actions mises en œuvre à partir d’un tableau de bord de suivi intégrant les indicateurs de résultats du plan et des actions de communication pour permettre les éventuels ajustements.

Contrôler l’utilisation budgétaire en identifiant les écarts par rapport au budget prévisionnel initial afin d’identifier les actions contribuant au déséquilibre financier et de mettre en place des actions correctives pour un retour à l’équilibre.

Présenter un bilan de campagne annuel à la direction générale à partir de l’analyse des performances des actions et du suivi budgétaire afin d’arrêter des recommandations permettant d’optimiser la stratégie future de communication.

Statuer sur l'organisation des équipes en présentant aux collaborateurs concernés le cahier des charges des actions de communication et en incitant les échanges de tous afin de permettre à chacun de se situer et d’anticiper tout risque de conflit afin de mettre en œuvre et assurer le succès de la stratégie communication.

Sélectionner les prestataires externes répondant aux besoins du cahier des charges à partir de critères de sélection afin de mobiliser toutes les compétences nécessaires au déploiement du plan de communication.

Définir les rôles et fonctions et répartir les activités entre les membres des équipes (internes et externes), en fonction de leurs profils et compétences, afin de permettre la couverture de l’ensemble des besoins du plan, et prévoir si nécessaire les modalités d’une montée en compétences.

Coordonner les missions de l’équipe avec les autres départements de l'entreprise en organisant des temps d’échanges formels ou informels afin de s’assurer de l’efficacité des interactions entre les acteurs du plan

Réaliser un reporting régulier auprès des équipes afin de les tenir informées de l’avancement du plan de communication en collectant et analysant les données essentielles à son suivi (budget, actions réalisées, délais…)

Piloter et évaluer la performance des équipes en comparant les résultats obtenus aux objectifs arrêtés pour lever les insuffisances de l'organisation.

Élaborer un plan de résolution de crise en concevant des procédures et des scénarios anticipant différents types de crise et en sensibilisant et formant les équipes à la gestion de crise et aux bonnes pratiques de communication pour assurer une réponse efficace, protéger la réputation de l’organisation et maintenir la confiance des parties prenantes.

Gérer les situations à risque entre collaborateurs à partir d’une médiation et dans le respect de la réglementation afin d’assurer un climat de travail propice à la réussite du plan de communication.

Modalités d'évaluation :

Mise en situation professionnelle, étude de cas, présentation orale et soutenance, restitution écrite