Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

Le Responsable d’Entreprise d’Économie Sociale et Solidaire (REESS) exerce des fonctions de direction d’établissement de petite taille, et/ou d’encadrement de service. Il exerce dans des associations, des coopératives, des mutuelles, mais aussi dans le secteur privé ou public (collectivité territoriale). Ces organisations lui délèguent des missions rentrant dans le cadre de l’intérêt général et de l’utilité sociale. À partir des compétences managériales acquises, il peut également être un entrepreneur social.

Le Responsable d’entreprise d’ESS assure quatre fonctions principales : 

- Il encadre l’organisme ou le service en adéquation avec sa vocation et les évolutions de l’environnement socio-économique, notamment celles liées aux politiques publiques. 

- De par son positionnement dans l’organisation, il peut dépendre hiérarchiquement d’un directeur général ou directement de l’organe politique (conseil d’administration, service d’une collectivité locale...). Il contribue à la mise en œuvre des orientations politiques de ses commanditaires. 

- Il développe des projets à finalité sociale et solidaire, et pour cela il s’inscrit dans des logiques de partenariats et de réseaux. Le responsable organise et met en place les activités qui lui sont confiées ; il est responsable et garant de la qualité des prestations proposées aux usagers, au respect de leurs droits. 

- Il contribue à la mise en place de la stratégie de l’Organisation dans une logique d’utilité sociale, et par délégation :

• la conduite, l’animation et la qualité de projet d’activités,
• le suivi de la performance économique et sociale,
• la gestion des ressources humaines et des partenaires,
• la promotion de valeurs éthiques dans les pratiques professionnelles. 

Son intervention n’est possible, dans le cadre des politiques publiques qu’en lien étroit avec les autres acteurs du territoire ; il coopère avec des prestataires externes, il contribue au lien entre différents dispositifs et intervenants. 

Il inscrit son action dans une démarche partenariale, pilote de plateforme de services, favorisant la sécurisation et la fluidité du parcours social, médico-social et d’insertion du bénéficiaire/usager/patient.

Le Responsable d’Entreprise d’Économie Sociale et Solidaire (REESS) exerce des fonctions de direction d’établissement de petite taille, et/ou d’encadrement de service. Il exerce dans des associations, des coopératives, des mutuelles, mais aussi dans le secteur privé ou public (collectivité territoriale). 

Ces organisations lui délèguent des missions rentrant dans le cadre de l’intérêt général et de l’utilité sociale. À partir des compétences managériales acquises, il peut également être un entrepreneur social.

Activités visées :

Analyse du contexte et des besoins d'un service ou d'un pôle dans une entité ESS

Conception d'un projet de service ou de pôle dans une entité ESS

Gestion opérationnelle quotidienne d'équipes pluridisciplinaires

Gestion et développement des ressources humaines

Gestion administrative, budgétaire et financière d'un service ou d'un pôle dans une entité ESS

Développement et animation des partenariats dans l'écosystème ESS

Conception et encadrement d'un projet social et solidaire

Suivi qualité et gestion du cadre de vie d'un service ou d'un pôle dans une entité ESS

Compétences attestées :

• Réaliser une synthèse socio-économique d’informations croisant :
  - les besoins sociaux de publics cibles sur un territoire
  - les cadres réglementaires des politiques publiques s’y rapportant,
  - les initiatives des acteurs publics, privés et celles des organisations de l’ESS, en montrant d’éventuels écarts, afin d’identifier l’évolution des métiers, les compétences requises dans l’ESS, et les innovations possibles.
• Analyser l’évolution des métiers et des compétences requises dans l’ESS, à travers une veille des offres d’emploi émanant des fédérations employeurs et des médiateurs à l’emploi, dans le but d’identifier les profils de poste correspondant aux besoins des secteurs professionnels et des employeurs concernés.
• Identifier les interlocuteurs utiles pour développer le projet, service ou le pôle de l'entité ESS et créer des projets transversaux, en s’intégrant ou créant un réseau de partenaires adapté à la situation, par une analyse des complémentarités et des attendus de chacun.
• Mobiliser une équipe aux profils variés au quotidien en adaptant sa posture de responsable porteur de sens, en intégrant les enjeux de responsabilité sociétale et environnementale et dans le respect des valeurs de l’économie sociale et solidaire, dans le but d’assurer le fonctionnement du service ou du pôle, la satisfaction des usagers et la qualité des relations avec les partenaires.
• Prévenir les difficultés d’équipes pluridisciplinaires, à l’aide de techniques de médiation et de communication, en régulant les relations interpersonnelles, afin d’assurer une cohésion du service ou de l'entité, de répondre aux exigences de la RSE et aux valeurs de l’économie sociale et solidaire.
• Superviser la rédaction d'écrits professionnels (ex : notes de service…) en s'appuyant sur les normes professionnelles en vigueur et le cadre éthique et réglementaire et sur une communication claire et pédagogique afin d'accompagner l'équipe dans son travail quotidien.
• Conduire des entretiens annuels d’équipe afin de favoriser l’implication de chacun dans le projet, en clarifiant les attendus des parties prenantes et ceux de l’employeur dans le respect de la réglementation.
• Maintenir des relations solides avec les parties prenantes (autorités publiques, associations, entreprises) en favorisant une communication claire et une culture partagée d’information (colloques, séminaires, réseautage...), dans le but d’affirmer sa position de responsable ESS.
• Planifier les tâches d’une équipe de manière optimale, en utilisant des outils numériques adaptés, pour garantir la continuité et la qualité du service rendu, tout en respectant les priorités, les contraintes et les délais.
• Elaborer une cartographie des parties prenantes (public cible, offres des concurrents, dispositifs de financement) en comparant les offres existantes, pour mettre en évidence le potentiel d’innovation et les leviers de différenciation d’une offre nouvelle.
• Structurer une proposition de services en segmentant les besoins sociaux exprimés, en définissant les critères adaptés aux besoins, en élaborant un prototype ou un test de projet, auprès de cibles potentielles, afin de contrôler la pertinence de l’offre.
• Mettre en place une stratégie marketing utilisant la méthodologie du Social Business Canvas, (parties prenantes, architecture de valeur, ressources clefs), afin d’optimiser la proposition de valeur de l’offre.
• Concevoir les composantes d’un plan d’action, service/prestation, tarif/prix, modalités d’accès, communication, afin d’assurer la cohérence et la faisabilité opérationnelle du projet, en référence aux 4P du marketing adapté au secteur social.
• Identifier les différentes sources de financements afin de soutenir les projets et assurer la pérennité financière de l’entité, tout en respectant les exigences réglementaires et les valeurs de l’organisation.  
• Proposer la mise en place d’un système de contrôle qualité pour évaluer l’impact social interne et externe du projet, en référence aux normes en vigueur.
• Assurer la qualité de l’accueil et du service rendu aux usagers en identifiant, analysant et traitant les aléas ou réclamations, dans une démarche d’amélioration continue de la qualité de service.
• Définir la stratégie de développement d'un service ou d'une entité de l'économie sociale et solidaire, afin de s’adapter aux évolutions de l’environnement et de prévenir les difficultés, en traduisant les orientations du projet associatif ou institutionnel en objectifs opérationnels et en prévoyant les moyens nécessaires à son développement.
• Construire un budget pluriannuel, à partir d’une analyse des coûts d’activité et de structure, en utilisant les documents de gestion comptable et financière, pour anticiper les besoins de financement de l’entreprise, afin de prendre les décisions correctrices nécessaires à la rentabilité de l’entité.
• À partir des choix stratégiques opérés, mettre en œuvre les outils nécessaires de pilotage et de suivi de la performance (moyens humains, techniques, financiers), dans le but de suivre les écarts, de s’adapter aux changements et de sécuriser les résultats prévus.
• Analyser les résultats obtenus et les écarts, afin de proposer les décisions correctrices et de rendre compte à sa hiérarchie, par un reporting des activités et des moyens engagés.
• Fixer les priorités d'objectifs et de moyens du service en s'appuyant sur les ressources disponibles et le cadre de l'association ou de l'institution, en lien avec la conception du projet afin d'optimiser le fonctionnement du service ou du pôle.
• Analyser les comptes administratifs et de gestion d’un établissement social et médico-social, afin de proposer les composantes d’un contrat pluriannuel d’objectifs et de moyens (CPOM), pour être en mesure de réussir la négociation auprès des autorités de tutelle (prévue aux articles L.313-11 et suivants du Code de l’action sociale et des familles).
• A la suite d'un changement au niveau de l'organisation, établir un plan de conduite du changement en dressant les jalons de mise en place et en intégrant le cadre éthique et réglementaire de la responsabilité sociétale des organisations, afin de renforcer l’implication, la coopération des équipes et de sécuriser la réussite de la stratégie.
• Elaborer un plan de développement des compétences, de formation et/ou de recrutement, en se fondant sur une analyse des évolutions stratégiques, organisationnelles et réglementaires impactant les emplois et les compétences et sur un diagnostic des compétences existantes pour anticiper les besoins en ressources humaines.
• Elaborer les supports RH d’une équipe, conformes aux exigences réglementaires et valorisant les spécificités de tous les collaborateurs, tenant compte des personnes en situation de handicap, en adoptant une démarche inclusive afin d’apporter des réponses individualisées et adaptées.
• Déployer, proposer des actions de prévention des risques psycho sociaux afin de promouvoir la santé-sécurité au travail et fidéliser les salariés, en respectant le cadre réglementaire et les recommandations des instances de tutelle.
• Effectuer le diagnostic stratégique d’une entité ESS afin de sécuriser son développement, en utilisant les outils du management stratégique :
  - Définir le positionnement de l’entité dans l’écosystème,
  - Évaluer ses compétences distinctives,
  - Analyser le fonctionnement interne, et les ressources disponibles,
  - Expliciter les enjeux des parties prenantes,
  - Poser une problématique stratégique, dans le but d’identifier et de proposer des scénarii d’évolution et les choix stratégiques possibles.
• Réaliser le diagnostic interne d’une entité, pour évaluer ses capacités à mettre en œuvre les orientations stratégiques définies, à partir des éléments du diagnostic culturel de son organisation.
• Assurer la supervision, le contrôle et l’amélioration continue des dispositifs et procédures internes afin de garantir leur conformité, leur efficacité et leur alignement avec les objectifs stratégiques de l’organisation.

Modalités d'évaluation :

Note de synthèse socio-économique, études de cas, mises en situation, dossiers professionnels, présentations écrites et/ou orales 

Epreuves finales :

- mémoire professionnel 

- présentation d'un livret de compétences managériales 

- soutenance orale