Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

Le développement d’Internet et des technologies associées ont bouleversé les habitudes des consommateurs désormais connectés, surinformés et habitués à jongler d’un canal de distribution à l’autre. Le client entend désormais consommer au gré de ses besoins, accéder aux offres et services partout, tout le temps. C’est l’avènement de la distribution omnicanale. Les métiers de la communication et du marketing connaissent une transformation rapide, portée par l'essor du numérique, l'intégration de l'intelligence artificielle (IA) et l'évolution des attentes des consommateurs. Cette mutation requiert des compétences nouvelles et transversales, soulignant la nécessité de créer une certification dédiée pour accompagner les professionnels dans cette transition.

Sur le plan opérationnel, le chargé de développement marketing et communication a la charge d'élaborer des stratégies marketing responsables, de créer des contenus multicanaux, coordonner les campagnes publicitaires et événementielles et gérer les réseaux sociaux. Il est également en charge de la collecte et l’analyse des données clients (parcours d’achat, comportements en ligne, avis consommateurs), la mise en œuvre d’outils d’intelligence artificielle pour personnaliser l’expérience utilisateur (recommandations, chatbots, automatisation des relances), ainsi que la veille sur les nouvelles tendances numériques et sociétales (marketing immersif, marketing communautaire, sobriété numérique) 

Selon le secteur d’activité, il peut se spécialiser dans le marketing de la seconde main, l’éco-conception des supports ou la RSE.

Le chargé de développement marketing et communication se doit de respecter rigoureusement la confidentialité des données (RGPD) et de garantir la transparence et l’éthique de ses pratiques, en veillant à l’engagement sociétal de l’entreprise et au respect des valeurs de consommation responsable 

Activités visées :

Analyse du marché

Orientation de la stratégie de marketing et communication

Conception du plan d'actions

Suivi de la performance

Exploitation de la data

Intégrer des solutions d’automatisation marketing centrée sur l'utilisateur

Gestion des ressources humaines 

Coordination de l'équipe

Animation de l'équipe marketing et communication

Compétences attestées :

Réaliser une veille marketing en collectant et analysant des données issues d’études de marché, de benchmarks et d’outils d’intelligence économique afin d’identifier les tendances émergentes et les opportunités stratégiques

Évaluer le positionnement de l’entreprise sur le marché en comparant ses performances à celles de la concurrence à travers des indicateurs clés (notoriété, engagement, taux de conversion, marque employeur) afin d’identifier les forces et faiblesses

Cartographier le parcours client en analysant les points de contact, les comportements et les attentes des utilisateurs à l’aide de techniques de customer journey mapping afin d’identifier les opportunités d’optimisation et d’amélioration de l’expérience client

Définir les objectifs marketing et communication en alignant la vision de l’entreprise avec les attentes du marché et les engagements RSE (inclusion impact environnemental, etc.) de l’entreprise afin de garantir une stratégie cohérente et performante

Définir des indicateurs de performance en prenant en compte des critères d’impact environnemental (bilan carbone, sobriété numérique) et social (accessibilité, diversité des représentations) afin de pouvoir évaluer les résultats

Sélectionner les actions à mettre en œuvre (campagnes, événements, communication digitale, etc.) en fonction des objectifs définis dans la stratégie et des besoins du public cible afin de garantir l’atteinte des objectifs marketing

Planifier les actions marketing en précisant les canaux (digitaux et traditionnels), les messages à diffuser et les calendriers de mise en œuvre afin d'assurer la bonne exécution du plan

Présenter le plan d'actions en s’appuyant sur des analyses chiffrées, des projections financières et des outils visuels (ex. : tableaux de bord, graphiques, slides, etc.) afin d’obtenir l’accord sur les budgets et les ressources nécessaires à sa mise en œuvre.

Suivre les performances des campagnes de marketing et communication à l’aide de tableaux de bord, d’outils de Business Intelligence (CRM, Power BI, Excel avancé, Google Analytics, dashboards, etc.) afin d’ajuster les actions et le budget au regard de l’atteinte des objectifs

Mettre en œuvre les actions correctives en ajustant les ressources mobilisées et les priorités en analysant les écarts entre prévisions et résultats afin de garantir la rentabilité et l'efficacité des campagnes de marketing et communication

Présenter un reporting de l'activité en exploitant les tableaux de bord et les indicateurs de suivi afin de rendre compte des actions et de la performance auprès de la direction

Mettre en place des dispositifs de sécurisation et de gouvernance des données en définissant des processus de gestion des consentements, d’anonymisation et de protection des informations personnelles afin de renforcer la confiance des clients et minimiser les risques de non-conformité

Analyser et segmenter les données clients en s’appuyant sur des techniques de data science, de scoring et de profiling afin d’optimiser la personnalisation des actions marketing tout en respectant les principes de transparence et de consentement

Configurer des scénarios d’automatisation centrés sur l’utilisateur en utilisant des workflows intelligents, des triggers comportementaux et des données clients afin de proposer des expériences fluides et engageantes sans intrusion excessive

Ajuster l’impact des campagnes automatisées en analysant des indicateurs de performance (taux d’engagement, satisfaction client, empreinte carbone numérique) afin d’améliorer continuellement l’efficacité des actions tout en garantissant une approche éthique et durable

Promouvoir la marque employeur en valorisant les atouts de l’entreprise (politique d’inclusion, éléments différenciateurs, etc.), en développant une communication RH omnicanale afin de renforcer l’attractivité de l’entreprise

Contribuer au recrutement des équipes en définissant les besoins en compétences, en favorisant la diversité, l’inclusion et l’égalité des chances et en participant au sourcing et à la sélection des candidats afin de garantir un recrutement inclusif et aligné avec les valeurs de l’entreprise

Participer à l'intégration des collaborateurs en mettant en place un parcours d’onboarding structuré, en organisant des formations et des sessions de mentorat afin d'assurer une prise de poste efficace et rapide et durable

Planifier les activités des membres de l’équipe en prenant en compte les profils des collaborateurs (compétences, temps de travail, situation de handicap) et en mesurant les plans de charges opérationnels afin de gagner en productivité tout en préservant la qualité de vie au travail

Animer des réunions d'équipe en favorisant les échanges constructifs et en assurant un suivi des actions afin d’aligner les équipes sur les objectifs

Analyser les résultats individuels et collectifs à l’aide d’outils de suivi et d’indicateurs de performance (reporting, tableaux de bord, CRM, etc.) afin de renforcer l'efficacité de l’équipe

Coacher les collaborateurs en combinant des dispositifs de formation formels (e-learning, ateliers, présentations techniques) et des temps d’échanges personnalisés (feedbacks individualisés, entretiens de progrès) en adaptant son accompagnement aux difficultés et profils des collaborateurs, afin de renforcer leurs compétences et d’améliorer durablement la performance collective et individuelle

Modalités d'évaluation :

Dossier rédigé + Présentation orale + mises en situation professionnelles écrites