Certification professionnelle

Contrôler l’état physique et fonctionnel initial d’un appareil électroménager en utilisant des outils de mesure (multimètre, testeur de continuité, caméra thermique le cas échéant) et/ou la documentation technique disponible sur les outils numériques (base de connaissances, historique de pannes, logiciels GMAO...), afin de détecter d’éventuels signes de panne, de non-conformité ou de dangerosité avant toute intervention technique.

Préparer une intervention technique sur un appareil électroménager en identifiant les outils adaptés (tournevis isolés, multimètre, testeur de continuité, aspirateur de poussières, EPI, etc.) et en organisant l’espace de travail, afin de garantir la sécurité, l'absence de danger et l’efficacité de l’intervention.

Anticiper les besoins en pièces détachées courantes ou consommables (courroies, joints, filtres, visseries, lubrifiants, etc.) en consultant la base de données de pannes récurrentes ou la documentation constructeur, afin d’optimiser le déroulement de l’intervention sans interruption.

Caractériser l’état technique global d'un appareil électroménager en utilisant un questionnement structuré du client adapté en cas de situation de handicap combiné à l’observation de signes visibles (usure, bruit, odeur, voyants), et l'analyse des données disponibles issues de la documentation ou d’outils numériques (historique d’entretien, guide constructeur, base de données, GMAO, logiciels de diagnostic,IA générative...) afin de poser un diagnostic fiable et orienter les décisions de réparation, de remplacement ou de réemploi.

Planifier ses interventions techniques en tenant compte des contraintes de délais, de disponibilité des pièces, de la complexité des diagnostics à réaliser et des impacts environnementaux afin de rationaliser la charge de travail et la satisfaction client, et gérer son environnement de travail (atelier, véhicule, poste de tri) en organisant les outils, équipements et pièces selon des logiques de sécurité, d’ergonomie et de productivité, afin de faciliter l’exécution des interventions.

Respecter les normes de traçabilité et qualité internes, constructeurs ou réglementaires (check-list, contrôle qualité, EPI, tests post-intervention) tout au long de l’intervention, afin d’assurer la fiabilité et la durabilité des interventions réalisées dans une logique de valorisation et de réemploi.

Étude de cas documentée

À partir d'un ou plusieurs cas réels ou reconstitués de pannes d'appareils électroménagers nécessitant une intervention technique, le ou la candidate doit réaliser une analyse des informations fournies et un dossier détaillant les actions nécessaires pour préparer, diagnostiquer et organiser l'intervention technique.

Confirmer le protocole d’intervention le plus adapté (réparation, maintenance préventive, valorisation, réemploi ou recyclage) en s’appuyant sur le diagnostic établi, l’état général de l’appareil et en tenant compte des ressources disponibles (pièces détachées, temps, équipements, compétences internes) sur une analyse environnementale simplifiée (réduction des déchets, économies de ressources, durabilité) et en tenant compte des contraintes sécuritaires, réglementaires et des critères technico-économique (DEEE, REP) afin d’optimiser la durée de vie du produit.

Réaliser les opérations de maintenance ou de réparation sur un appareil électroménager en remplaçant ou ajustant les composants défectueux à l’aide d’outils techniques appropriés (tournevis dynamométrique, multimètre, etc.), en adoptant des gestes et postures ergonomiques, en utilisant des équipements adaptés et en aménageant le poste de travail pour prévenir les troubles musculosquelettiques (TMS), afin d’en restaurer les fonctionnalités dans le respect des normes de sécurité, environnementales, réglementaires et constructeurs.

Intégrer des pièces neuves ou issues du réemploi en vérifiant leur compatibilité technique et leur état de fonctionnement, conformément aux recommandations constructeurs ou aux référentiels internes, afin d’assurer la durabilité de l’appareil réparé.

Vérifier le bon fonctionnement d’un appareil électroménager réparé en réalisant des tests de performance, d’étanchéité, d’isolement ou de cycles complets à l’aide d’outils de mesure (multimètre, testeurs spécifiques, etc...), en appliquant des procédures de valorisation technique (nettoyage approfondi, mise à niveau, remplacement de pièces d’usure) afin de valider la conformité de l’intervention dans une logique de service client et d’économie circulaire.

Restituer l’appareil au client ou aux parties prenantes en expliquant les opérations effectuées, les conditions de bon usage et les recommandations d’entretien en privilégiant une communication accessible (langage simple, supports visuels ou adaptés en cas de situation de handicap ) afin de prévenir les dysfonctionnements futurs grâce à une compréhension claire et renseigner les supports de traçabilité physiques ou numériques (fiche d’intervention, base de données, logiciel GMAO) afin de garantir un suivi de qualité, utile pour les retours, garanties ou statistiques internes.

Respecter les normes de traçabilité et qualité internes, constructeurs ou réglementaires (check-list, contrôle qualité, EPI, tests post-intervention) tout au long de l’intervention, afin d’assurer la fiabilité et la durabilité des réparations ou valorisations réalisées dans une logique de valorisation et de réemploi

Adopter une posture professionnelle adaptée, une communication claire, pédagogique et inclusive avec les tiers (clients, partenaires...), en s’adaptant à la diversité des publics (notamment en situation de handicap ou de précarité sociale/numérique) lors d’interventions en clientèle en respectant les codes de politesse, de présentation, de pédagogie et de discrétion, afin de garantir une bonne compréhension de l’intervention réalisée.

Mise en situation professionnelle

Le candidat réalise des opérations de maintenance, réparation ou valorisation sur un ou plusieurs types de pannes d'appareils électroménagers

Identifier et trier les équipements, pièces détachées ou sous-ensembles issus du démontage d’un appareil en évaluant leur état, leur potentiel de réemploi ou de valorisation, les composants à risque environnemental à l’aide de critères techniques prédéfinis, enregistrer les informations à l’aide d’outils numériques de gestion (tableurs, ERP, logiciels GMAO...) afin d’alimenter un stock utile à la maintenance ou à la revente pour assurer disponibilité, traçabilité et dans des conditions de sécurité adaptées à la manipulation et au stockage des composants pouvant présenter un risque.

Orienter les déchets non réutilisables vers les filières agréées (DEEE, ferraille, plastiques, composants dangereux) en appliquant les réglementations environnementales; en mettant en œuvre des procédures de prévention des risques permettant de garantir sécurité et conformité réglementaire, et en assurant le suivi des flux sortants via des outils de gestion numériques (bordereaux, tableaux de suivi) afin d’optimiser les ressources et limiter l’impact environnemental.

Étude de cas

Le candidat doit gérer un ensemble d'équipements et de pièces issus du démontage d'appareils, en mettant en œuvre des procédures de tri, d'enregistrement, de stockage et d'orientation des déchets dans une logique de réemploi et de valorisation.

Sensibiliser les clients ou utilisateurs finaux aux bénéfices du réemploi et de la réparation en expliquant l’impact environnemental et économique de leurs choix et en adaptant sa communication à la diversité des publics (situations de handicap, de précarité sociale ou numérique) afin d’assurer un accès équitable à l’information et aux services permettant l’adoption de pratiques environnementales et durables.

Conseiller les parties prenantes sur l’usage, l’entretien et la prolongation de la durée de vie des appareils électroménagers en s’appuyant sur des bonnes pratiques, des guides, tutoriels ou démonstrations, y compris via des supports numériques (tutoriels en ligne, QR codes, vidéos, blogs...) afin de prévenir les pannes et encourager un usage responsable.

Accompagner et interagir auprès de collègues, alternants ou bénévoles dans la réalisation de diagnostics, réparations ou procédures de tri en apportant un appui technique et méthodologique, afin de garantir la qualité du service et favoriser la montée en compétences en interne et auprès des partenaires de l’écosystème (ressourceries, fournisseurs de pièces, collectivités, acteurs du réemploi) en partageant des informations ou en co-organisant des actions, afin de renforcer les synergies dans une logique d’économie circulaire.

Note technique d'application professionnelle

Le candidat réalise une note technique présentant des situations professionnelles vécues et décrivant la mise en oeuvre d'actions de sensibilisation, de conseil ou de coordination avec d'autres acteurs.