Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

Le Chargé de développement de produits de tourisme conçoit, planifie et met en œuvre des produits ou séjours adaptés aux attentes des clientèles, en veillant à leur faisabilité économique, à leur cohérence avec l’identité locale et à leur attractivité commerciale. Il se situe à l’intersection du marketing territorial, de la gestion de projet et de la communication.

Activités visées :

• Suivi des évolutions légales et réglementaires et les tendances économiques, technologiques, artistiques et socioculturelles du secteur du tourisme
• Élaboration de produits touristiques
• Formalisation d’une offre de produits touristiques
• Tarification des offres de produits touristiques
• Participation à la création d'outils et d'actions commerciales et de communication
• Suivi du cycle de vie de produits de tourisme

Compétences attestées :

Organiser une veille sur les tendances du secteur du tourisme, en identifiant des axes de recherche et des sources fiables, en automatisant la collecte par un outil d’intelligence artificielle générative, en incluant les enjeux environnementaux, en analysant les informations sélectionnées, en partageant les résultats aux parties prenantes concernées afin d’anticiper les évolutions, les risques et les opportunités du secteur.

Identifier les évolutions du marché du tourisme sur un segment d’activité circonscrit, en analysant les stratégies commerciales et marketing des acteurs concurrents, en observant les attentes émergentes des consommateurs issues des études du secteur, y compris les besoins d’accessibilité et de mobilité des personnes en situation de handicap afin de préconiser des adaptations de l’offre touristique et présenter les résultats de l’analyse sous une forme exploitable par la hiérarchie. 

Analyser la demande de création d’un produit touristique, en examinant le cahier des charges, en identifiant les besoins, les contraintes associées, en définissant le profil des consommateurs, notamment d’un point de vue culturel, et en prenant en compte les besoins spécifiques d’accessibilité, et en segmentant le marché afin de formaliser dans un document de cadrage les caractéristiques et objectifs de l’offre à développer, à destination du commanditaire ou de la hiérarchie. 

Proposer des produits touristiques adaptés à la demande du marché, en élaborant un concept inclusif, durable et sécurisé aligné sur les cibles et thématiques identifiées, en définissant les composantes des produits et en établissant un budget prévisionnel, afin de présenter à sa hiérarchie une offre adaptée aux attentes d’un commanditaire.

Créer une offre de produits touristiques (packagés ou non, individuels ou en groupes), en  sélectionnant et évaluant les fournisseurs et prestataires des composantes, en collectant et en analysant les informations sur leurs prestations et leur qualité de service, en organisant leur coordination à l’aide d’outils et de process adaptés, et en s’assurant du respect des délais de contractualisation, afin d’assurer la commercialisation de produits touristiques adaptés et fiables.

Contribuer à la conduite des négociations avec les prestataires et fournisseurs, en lien avec un service juridique, en veillant au respect des exigences de qualité, de prix et de RSE, et en coordonnant la mise en œuvre opérationnelle des accords validés par la hiérarchie, afin de sécuriser les prestations. 

Vérifier la rédaction des contrats commerciaux et les conditions générales d’un produit ou d’une offre touristique, en tenant compte des particularités du commanditaire, en s’assurant de la conformité légale et réglementaire, en préparant un reporting des points sensibles à destination du service juridique ou de la hiérarchie, et en assurant le suivi des corrections contractuelles demandées, afin de sécuriser la commercialisation de l’offre.

Calculer le coût estimatif de production d’un produit touristique, en établissant la cotation des composantes et en construisant un outil comparatif afin de vérifier la faisabilité économique et l’adéquation au marché cible.

Établir la tarification de produits touristiques, en intégrant les coûts de production selon des postes de dépenses et des ressources, et en déterminant les seuils de rentabilité en fonction de ses impératifs de marge et du volume d’affaires escompté, afin de garantir leur viabilité et leur rentabilité.

Coordonner la réalisation des supports de communication physiques et digitaux, en veillant à leur qualité, leur accessibilité et leur attractivité, en assurant le suivi du budget alloué, afin de proposer des contenus adaptés à la cible de produits touristiques.

Contribuer à l’élaboration d’argumentaires commerciaux adaptés aux produits touristiques, en sélectionnant leurs points forts et avantages au regard de leur clientèle cible, afin de fournir aux équipes de distribution des supports convaincants pour la commercialisation.

Évaluer la satisfaction des consommateurs de produits touristiques, en réalisant et en analysant des enquêtes de satisfaction, en utilisant des outils adaptés, afin d’identifier les points forts et les axes d’amélioration du produit et de contribuer au suivi des actions correctives mises en place.

Mesurer l’impact environnemental de produits touristiques, en utilisant un outil de calcul de l’empreinte carbone, en détaillant les déplacements, les modes de transports et les activités réalisées, afin de sensibiliser les parties prenantes et d'identifier des mesures de sobriété. 

Analyser le cycle de vie de produits touristiques, en s’appuyant sur le bilan économique et commercial, en formulant des solutions appropriées, en intégrant l’empreinte carbone, afin de formuler des recommandations à sa hiérarchie sur le maintien, l’évolution ou l’arrêt de la commercialisation, en fonction de sa maturité et de ses perspectives de développement.

Modalités d'évaluation :

Mises en situation professionnelle : conception d’un produit touristique pour un commanditaire, élaboration d’une offre de produits touristiques, proposition d'outils et de supports de promotion de produits touristiques, évaluation du cycle de vie de produits touristiques.