Certification professionnelle

Réaliser un diagnostic qualité sécurité environnement QSE ou RSE de l'organisation de l'entreprise, en établissant le contexte de l’entreprise, en collectant les documents existants, en vérifiant la conformité réglementaire et normative, en identifiant les forces et faiblesses, risques et opportunités (SWOT/PESTEL), en identifiant les outils numériques existants et en les suggérant le cas échéant, afin de poser les enjeux internes et externes de l'entreprise 

Cartographier les activités de l'entreprise en répertoriant les processus existants (processus de management, processus de support, et processus de réalisation), en analysant les interactions entre processus, en organisant visuellement les activités et services, en les catégorisant afin d’identifier les différentes parties prenantes de l’entreprise et l’optimisation de leurs performances.

Formaliser les composantes de chacun des processus (fiche processus), en analysant le flux d’informations et de production, en identifiant les données d’entrées, les étapes du processus, les données de sorties, en interviewant les opérateurs le cas échéant afin de rendre les processus de l'entreprise lisibles et maîtrisables.

Identifier les exigences réglementaires applicables à l'entreprise en sélectionnant les sources fiables et applicables à l’activité, en utilisant des outils de veille règlementaire interne ou externe, en classant ces exigences par priorité, en tenant compte des moyens de l’organisation afin d’établir la conformité de l’organisation à la législation QSE en vigueur.

Identifier les exigences normatives (ex : ISO 9001, 14001, 45001, 26000, MASE, IFS/BRC), exigences internes (Bonnes pratiques ou référentiels internes) et externes (exigences et besoin clients), en analysant les textes de références, en prenant en compte les cahiers des charges clients, en classant les critères relatifs à ces textes, afin d’établir la conformité aux normes QSE / RSE ou référentiels internes. 

Analyser les exigences réglementaires applicables à l’entreprise, en tenant compte de sa situation, en intégrant ce qui est déjà en place, en constatant les éventuels écarts, en les notifiant dans un tableau de suivi de veille réglementaire, afin d’assurer un suivi et de statuer de la conformité réglementaire  de l'entreprise.

Analyser les exigences normatives applicables à l'entreprise (ISO 9001, 45001/MASE, 26000, 14001, 22000, IFS /BRC…), en analysant ce qui en place dans l’entreprise, en constatant les écarts, en les notifiant dans un tableau de suivi de conformité aux référentiels afin d’assurer un suivi et de statuer de la conformité normative de l'entreprise.

Mémoire et soutenance 

Diagnostic QSE

Le candidat doit réaliser individuellement un diagnostic initial QSSE de son entreprise d'accueil. Il utilisera les outils de diagnostic QSE, en fonction de la complexité du périmètre de l'étude.

Le candidat évoquera ce diagnostic lors de la pose du contexte de sa soutenance orale.

Diagnostic conformité et Veille QSSE

Le candidat doit réaliser individuellement un diagnostic de conformité normatif et réglementaire QSE de son entreprise d'accueil. Il utilisera les outils de diagnostic QSE, en fonction de la complexité du périmètre de l'étude.

Le candidat évoquera ce diagnostic lors de la pose du contexte de sa soutenance orale 

Lors des pratiques audits internes externalisés 

L’identification et l’analyse des textes réglementaires et normatifs sera également menée en cas pratique entreprise lors des pratiques d’audits avec leur promotion. 

Créer (ou mettre à jour) le système de gestion documentaire du système management (SMQSE ou SMI) de l'entreprise en prenant en compte la stratégie de l'entreprise, en déployant les outils numériques associés, les exigences éventuelles des référentiels, en créant une arborescence logique d'accès aux documents et une indexation commune, ou en la maintenant le cas échéant, en vue d’organiser le SM QSE documentaire.  

Créer ou mettre à jour la documentation QSE ou RSE en rédigeant la documentation terrain adéquate (procédures, instructions, modes opératoires, fiches de sécurité au poste de travail, affiches...), en alignant les objectifs QSE/RSE aux processus métiers de l’entreprise, en assurant la cohérence entre la nouvelle documentation et l’existante en la transmettant pour vérification au service dédié, en déployant les outils numériques associés, en demandant l’approbation, en donnant accès à l’information par sa diffusion, en gérant les droits d’accès et la confidentialité, en archivant le cas échéant afin de garantir que l’ensemble des documents du système QSE/RSE soient conformes et assure la maîtrise des processus et la traçabilité.

Rédiger une politique QSE ou contribue à la stratégie RSE en s’appuyant sur le diagnostic SM QSE ou RSE de l’entreprise, en intégrant les indicateurs de mesure de performance choisis, en réalisant un benchmark sectoriel d’entreprises similaires, en utilisant les outils collaboratifs de co-rédaction afin de garantir l’adhésion des parties prenantes.

Analyser les objectifs QSE ou RSE en tenant compte des enjeux internes et externes à l'entreprise, en déterminant les processus, activités, sites, produits à analyser, en distinguant les exigences applicables, en collectant les données internes, en analysant le poste de travail, en étant à l’écoute des besoins spécifiques, voire force de proposition auprès des collaborateurs en situation de handicap afin d’assurer la cohérence entre la politique QSE et les objectifs opérationnels.

Evaluer les risques en termes de QSE en choisissant les bons outils (ex : AMDEC, HACCP, EVRP, AE, Bilan Carbone © ADEME...), en priorisant ces risques, y compris en tenant compte d’une situation de handicap, en proposant des mesures de prévention ou de réduction adaptées afin d‘avoir une gestion maîtrisée des risques et favoriser l’amélioration du SM QSE.

Déployer un plan de maîtrise des risques QSE en créant les scénarios associés à des situations d'urgences QSE (accident du travail, plan de retrait, POI, PPI…), en les testant, en menant un REX (retour d’expérience) et en ajustant le plan le cas échéant afin de réduire la gravité de potentiels accidents QSE  et favoriser une culture de prévention durable.

Analyser les dysfonctionnements QSE de l’entreprise, en identifiant le dysfonctionnement, en le décrivant, en identifiant les causes racines grâce aux différents outils de résolution de problème, en évaluant l’impact sur la QSE de l’entreprise, en les priorisant, en déterminant un plan d’actions digitalisé pour proposer des actions curatives et/ou correctives adaptées.

Analyser les situations dangereuses en sécurité et environnement (ex : accidents du travail, déversement...), en recueillant les faits, en remplissant les fiches “enquête incident”, en interrogeant les témoins, en les synthétisant par l’outil approprié, y compris numérique (ex : Arbre des causes, 5M, 5P), en mettant en place des mesures de prévention et des actions correctives adaptées potentiellement à une situation de handicap, pour prévenir la redondance d’incidents liée à la SST ou environnement et réduire / maîtriser les risques SE.

Organiser un projet QSE ou RSE en définissant le projet, des groupes de travail, en choisissant les acteurs et déterminant leur rôle, en le validant avec la direction (moyens : financiers, humains, organisationnels...), en fixant un planning prévisionnel, en identifiant les KPI nécessaires afin d’assurer un suivi du projet.

Construire des tableaux de bords en analysant le besoin en indicateurs ou KPI (SMART) de surveillance, en les choisissant, en prévoyant les délais, en suivant les mesures d'avancement afin de piloter et animer le système de management QSE ou RSE.

Animer des points d’étapes d’un projet, en définissant le format de réunion, en planifiant la logistique et les acteurs concernés, en déterminant les futures actions à mener et leurs pilotes, en les priorisant, en réalisant des comptes rendus afin d’assurer la continuité et l’efficacité du projet.

Analyser les écarts en termes de compétences QSE ou RSE en réalisant un inventaire des compétences existantes parmi les collaborateurs, en identifiant les exigences normatives et réglementaires en jeux, en déterminant les thématiques prioritaires, en définissant le format adapté (formation, e-learning, coaching, …) en validant avec la direction afin de mettre en place des formations ciblées et adaptées.

Mettre en place les sessions de formation ou sensibilisation en définissant des objectifs, en définissant la logistique en tenant compte des besoins spécifiques y compris l'éventuelle situation de handicap d'un collaborateur, en construisant le contenu, en mettant en place un outil d’évaluation afin d’assurer la qualité de l’action formative.

Mémoire et soutenance 

Gestion de la documentation QSE

Le candidat ayant analysé la situation, doit désormais organiser la gestion documentaire de son entreprise d’accueil. 

Il évoquera dans son mémoire les adaptations documentaires faites. (Procédures, formation et sensibilisation...). 

Planification SM QSE

Le candidat doit réaliser individuellement un diagnostic initial QSSE de son entreprise d'accueil. Il utilisera les outils de diagnostic QSE, en fonction de la complexité du périmètre de l'étude. Le diagnostic comprend une proposition ou mise en avant d’une politique QSE/RSE, ainsi que des objectifs associés. 

Mise en situation dans une entreprise tierce 

DUER ou EVRP - Réalisation d'évaluation des risques au poste de travail 

Le candidat doit réaliser une étude de risques sur site, en faire une synthèse et une présentation orale 

Réalisation d'évaluation des risques au poste de travail 

HACCP et AE et AMDEC 

En groupe , A partir d'une simulation d’entreprise, le candidat doit réaliser une analyse de risque en alimentaire (HACCP) et en environnement (analyse environnementale) 

Mise en pratique professionnelle en entreprise

MARP (Méthodes analyse résolution de problème) 

Le candidat met en œuvre un projet d’analyse et résolution problème dans son entreprise d'accueil 

Il présente face à un jury son projet au cours d’un oral, dans un délai limité.

Mise en situation professionnelle   

Animation d’une séquence de formation

Le candidat prépare le séquençage puis anime une séquence de formation avec en public bénéficiaire les collègues de promotion et son formateur. Le candidat prend la parole devant son public pour présenter un sujet QSSE. 

Exploiter les données existantes liées aux SM QSE en surveillant les indicateurs de performance (Q : Non-conformités, S : TF, TG, nombre de visite chantiers, E : tonnage déchets, nombres de plaintes voisinage, consommation KW/H...), en menant les revues des processus ou COPIL existants, en communiquant le cas échéant par une revue de direction pour identifier d’éventuelles NC ou opportunités.

Préparer un audit interne et/ou externe QSE en analysant les comptes rendus de revue de direction ou des comités de pilotage précédents, en  inventoriant les résultats des audits précédents, en définissant le périmètre d’audit, en vérifiant les exigences normatives et réglementaire au périmètre associé afin d’assurer l’efficacité du déroulement des audits.

Organiser les étapes préalables à un audit QSE en le planifiant en informant les parties prenantes en établissant un plan d'audit QSE, en créant une grille d’entretiens, afin de structurer les audits à mener. 

Réaliser des audits (selon l'ISO 19011) menant les réunions d’ouverture et de clôture en prenant en compte les indicateurs QSE associés au périmètre, en intégrant les risques, les opportunités et les bonnes pratiques, en respectant les règles déontologiques de l’auditeur en qualifiant les résultats en termes d’écarts (mineur, majeur) en restituant les constats afin d’évaluer la conformité des processus et d’identifier les axes d’amélioration 

Rédiger des rapports selon les référentiels associés (Qualité ISO 9001-22000, Sécurité ISO 45001, MASE, et ISO 14001) en considérant les notes prises et de la conclusion de la clôture de l’audit, en développant les écarts (PF, PP, PS et NC), en transmettant aux audités afin de fournir une base claire pour une prise de décision et faciliter la construction d’un plan d’actions.

Mettre en œuvre des actions d'amélioration, en favorisant des alternatives durables, en traçant l’avancement des projets dans un plan d’actions multicritère des performances (qualité, sécurité, environnement, énergie, social), en ajustant les délais, les acteurs et les actions si besoin (y compris pour des actions engagées pour des personnes en situations de handicap), en reportant l’état d'avancement aux parties prenantes internes ou externes en vue de suivre la performance pérenne du SM QSE ou RSE. 

Analyser les besoins de l’entreprise en matière de digitalisation des activités QSE et RSE en menant de la veille technologique, en réalisant un benchmark des outils numériques dédiés au QSE en vue d'optimiser les démarches collaboratives en QSE. 

Accompagner les collaborateurs au changement en prenant en compte les pratiques et outils identifiés, en favorisant la participation des collaborateurs par la co-construction (implication des équipes), en proposant des moyens d’accompagnement (tutorat, coaching, formation…), en les ajustant le cas échéant afin de garantir l’appropriation des nouvelles pratiques QSE/RSE et des outils digitaux par les collaborateurs.

Elaborer un plan de communication en analysant les besoins (via les audits internes, enquêtes collaborateurs..), en identifiant les outils de communication, en sensibilisant aux éco-gestes, en choisissant la modalité (ludo-pédagogie, atelier terrain, journée collaborative, vidéo...), en adaptant les contenus des messages selon les publics cible afin de valoriser les démarches QSE / RSE mises en place et de susciter l’adhésion des collaborateurs. 

Préparer une réunion en définissant l’objectif et l’ordre du jour, en choisissant la forme la plus adaptée (support PPT, vidéo, jeu …), en préparant les supports associés, en planifiant la logistique afin d’assurer la coordination, la communication et la prise de décision collective autour des enjeux QSE ou RSE.

Conduire des réunions ou des présentations orales, en organisant la prise de parole, en répondant aux objections en respectant ou faisant respectant le temps imparti, en pratiquant l’écoute active, en traçant les décisions, afin favoriser une communication claire et collaborative.

Mémoire et soutenance 

Evaluation de la performance

Le candidat met en œuvre un projet dans son entreprise d'accueil le cadrage du projet, l'analyse du contexte et choix du projet, et organise si besoin un  groupe de travail. Il suit l’avancement du plan d’actions ou de la stratégie déployée. Il mesure l'efficacité des résultats obtenus.

Cas pratique 

Audit Qualité interne externalisé

Le candidat doit, avant de réaliser son audit avoir analyser les obligations réglementaires et normatives de son entreprise d’accueil, puis préparer une grille de questionnement sur la base de la documentation reçue préalablement par l'entreprise d'accueil. 

Le candidat doit construire un plan d'audit, puis préparer une grille de questionnement sur la base de la documentation reçue préalablement par l'entreprise d'accueil. 

Le candidat réalise en binôme l'audit du processus identifié en amont. Le jour de l'audit, il réalise la réunion d'ouverture, le questionnement. 

Il clôture et aura ensuite à rédiger avec son binôme un rapport d'audit statuant sur l’efficacité du ou des processus audités.

Mémoire et soutenance 

Le candidat met en place et suit un plan d'amélioration des actions QSE liés à son projet d’entreprise. Il travaille à son avancement dans les temps, selon une priorisation définie, selon les objectifs définis, avec le personnel, en tenant compte de la situation de handicap le cas échéant. 

Ces outils seront présents dans le mémoire et évoqués lors de la soutenance.

Le candidat met en œuvre un projet de son choix, dans son entreprise d'accueil : le cadrage du projet, l'analyse du contexte et choix du projet, il organise si besoin un groupe de travail, il suit l’avancement du plan d’actions ou de la stratégie déployée, et il mesure l'efficacité des résultats obtenus.

Le candidat conçoit un plan de communication et les outils associés identifiant les bons canaux de transmission des informations auprès du personnel en tenant compte de la situation de handicap le cas échéant. 

Le candidat prépare le séquençage puis anime une réunion avec un public, les collègues de promotion et son formateur. Le candidat prépare son sujet de conduite de réunion en amont et mène la réunion de manière efficace.