Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

Le Réparateur-Conseil d’Équipements Électriques et Électroniques (RC3E) intervient pour prolonger la durée de vie des produits techniques du quotidien, en assurant leur maintenance, réparation, conseil d’usage et reconditionnement. Polyvalent, il agit à la croisée de la technique et de la relation client, que ce soit en présentiel ou à distance. Il évalue l’état et la valeur d’usage des appareils, établit des devis, effectue les réparations dans le respect des normes constructeurs, conseille l’utilisateur sur la prise en main et l’entretien, assure l’assistance technique et reconditionne les équipements destinés au réemploi. Ses compétences couvrent un large spectre d’appareils (numériques, audiovisuels, électroménagers, connectés, mobilité électrique…), intégrant les évolutions technologiques (connectivité, électronique embarquée, mises à jour logicielles). Dans un marché en mutation, marqué par le développement du SAV, de l’installation à domicile et de la seconde vie des produits, le RC3E constitue un acteur clé pour les distributeurs, industriels et entreprises de la réparation indépendante.

Activités visées :

Le Réparateur-Conseil d’Équipements Électriques et Électroniques (RC3E) exerce ses missions au sein d’un service après-vente. Il intervient principalement sur les équipements du foyer, tels que le petit électroménager, les ordinateurs, les smartphones ou l’outillage électroportatif, mais il peut également prendre en charge d’autres équipements électriques et électroniques destinés aux entreprises et aux industriels. Dans certains cas, il intervient aussi sur des éléments mécaniques ou électromécaniques nécessaires à la réparation complète des appareils.

Il assiste le consommateur lors de l’installation et de la mise en service des équipements, et le conseille dans leur utilisation. Il peut également proposer des ventes complémentaires liées à des accessoires, des consommables ou des services.

Il réalise les réparations aussi bien dans le cadre d’interventions sous garantie que hors garantie constructeur. Son activité se déploie principalement en atelier ou en assistance technique. Outre la réparation, il est également en capacité de reconditionner des équipements électriques et électroniques destinés au marché du réemploi.

• Gestion de la prise en charge du client dans le cadre d’une intervention de service après-vente en présentiel et à distance
• Sensibilisation de l’utilisateur à l’éco-responsabilité et à la gestion de ses déchets électroniques.
• Accompagnement de la satisfaction et de la fidélisation des clients
• Mise en œuvre des outils numériques et collaboratifs (CRM, plateformes SAV, messageries instantanées, outils IA de rédaction ou de synthèse), dans la gestion de la relation client, le suivi d’intervention et la réalisation d’une veille concurrentielle
• Assistance présentielle ou distancielle de l’utilisateur dans l’installation, la connectivité et la mise à jour de ses équipements et leurs usages
• Application des règles de sécurité et mise en œuvre des équipements de protection individuels (EPI) et collectif (EPC)
• Conseil et accompagnement client dans l’usage en le sensibilisant à la durabilité, l’éco-responsabilité, ainsi que l’entretien d’un produit ou système
• Identification des risques liés à la connectivité des produits (réseaux domestiques, applications mobiles, cloud) et mise en application des bonnes pratiques de cybersécurité et de protection des données personnelles.
• Réalisation de diagnostic d’équipements électriques et électroniques
• Réalisation d’action de réparation et de reconditionnement d’équipements électriques et électroniques
• Lecture, utilisation de schéma électrique, électronique ou structurel, et analyse de principe de fonctionnement des produits et identification des zones d’intervention
• Réalisation d’actions de veille technique, technologique et législative
• Mise en œuvre des outils numériques, d’assistance au diagnostic et des outils d’intelligence artificielle (veille, d’interprétation des données issues des systèmes connectés et de production d’analyses techniques ou documentaires).

Compétences attestées :

Les compétences attestés 

• Prendre en charge un client dans le cadre d’un service après-vente, en tenant compte de sa situation, y compris en cas de handicap, afin de l’orienter vers la solution adaptée
• Etablir un pré-diagnostic de l'état fonctionnel de l’appareil, en questionnant le client sur le dysfonctionnement et sur les conditions d'utilisation, afin d'envisager les hypothèses d'intervention
• Réaliser une vente additionnelle de produits, services et accessoires associés en appliquant des techniques de vente afin de proposer une solution complète et de fidéliser le client
• Réaliser un devis et une facture, en respectant le cadre légal du droit de la consommation, afin d’informer le consommateur sur le coût de l’intervention et de sécuriser la transaction.
• Accompagner à la mise en service d’un produit et/ou système, en réalisant les paramétrages mécanique, physique et numérique préconisés par le constructeur, afin d'en garantir le bon fonctionnement
• Conseiller à l'utilisation et à l'entretien d’un produit et/ou système, à partir des préconisations fournis par le constructeur, afin d'en garantir le meilleur usage dans la durée
• Etablir le diagnostic technique d’un équipement électrique et électronique en utilisant les méthodes d’investigation adaptées afin de déterminer la source du dysfonctionnement
• Effectuer la réparation d’un équipement électrique et électronique, en respectant les normes de sécurité et en utilisant les documentations techniques du constructeur, afin d’en rétablir le fonctionnement optimal.
• Reconditionner un produit électrique ou électronique, en respectant la réglementation en vigueur et les préconisations du constructeur, afin de garantir son retour sur le marché du réemploi.

Compétences transversales :

• Communiquer de manière professionnelle, orale et écrite, en présentiel ou à distance, avec les clients, les collègues et les partenaires, en adaptant son langage et ses supports au contexte technique et relationnel.
• Utiliser les outils numériques pour collaborer, partager des informations et assurer la traçabilité des interventions.
• Réaliser une veille technique, technologique et réglementaire à l’aide d’outils numériques et d’intelligence artificielle.
• Appliquer les règles de cybersécurité et de protection des données personnelles (RGPD, CNIL).
• Exploiter les outils d’analyse, de contrôle et de diagnostic numérique pour identifier et résoudre les dysfonctionnements.
• Adopter une posture éthique et responsable dans l’usage des technologies numériques et dans la communication avec les clients.
• Contribuer à la durabilité et à la réparabilité des produits en limitant l’impact environnemental des pratiques numériques et des interventions.
• Appliquer les règles de santé, sécurité et environnement lors des interventions en atelier, en magasin ou à domicile, en veillant à la prévention des risques électriques, chimiques et ergonomiques.
• Contribuer à la mise en œuvre d’une culture de prévention au sein de l’entreprise, en signalant les situations à risque et en adoptant les bonnes pratiques de sécurité.

Modalités d'évaluation :

La délivrance de la certification réparateur conseil d’équipements électrique et électronique connecté repose sur un dispositif d'évaluation des compétences dont la responsabilité est portée par l'organisme certificateur. 

Les compétences des candidats sont évaluées par un jury au vu :

a) De mises en situation professionnelle reconstituées ou d’interventions réalisées dans un cadre professionnel en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : études de cas, questionnaires professionnel ;
b) Des résultats des évaluations continues de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.
c) D’un dossier faisant état des connaissances et pratiques professionnelles du candidat ;

 

Un jury national est constitué pour délibérer des résultats des évaluations des compétences et atteste de leur acquisition en tenant compte les bulletins de notes et les grilles d'évaluations critériées.