Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

Dans un contexte marqué par la digitalisation, l’essor de l’intelligence artificielle, la transition écologique et l’évolution des attentes des consommateurs, les commerces et centres de profit doivent s’adapter en continu pour faire face à une concurrence toujours plus forte. Dans ce paysage en transformation, le Manager de commerce et de centre de profit a un rôle central dans la croissance, la rentabilité et la pérennité des modèles économiques de ces organisations.

Vision stratégique, pilotage opérationnel et responsabilité sociétale, dans des environnements en évolution, sont de dimensions stratégiques essentielles pour les acteurs des unités commerçantes pour s’imposer face à une concurrence digitale, globale et locale. Le modèle de la franchise illustre particulièrement cette exigence : le manager doit conjuguer autonomie entrepreneuriale, définition et déploiement d’un concept rentable et duplicable, et animation de réseaux de centres de profit pour en assurer le développement et la cohérence dans un contexte omnicanal.

La certification professionnelle « Manager de commerce et de centre de profit » vise à structurer et développer ces compétences et agilités clés en réponse aux évolutions du contexte d'exercice. Elle atteste la capacité à concevoir et mettre en œuvre une stratégie de développement responsable, à piloter la performance économique, sociale et environnementale, à intégrer les outils numériques dans la gestion des activités et à ancrer durablement l’entreprise dans son territoire.

Activités visées :

Identification des besoins et analyse de l’environnement stratégique et du marché

Définition des priorités stratégiques

Mise en place d’une démarche de gestion préventive des risques

Pilotage des objectifs commerciaux, économiques, écologiques, sociaux et de gouvernance (ESG)

Evaluation de la performance financière du commerce ou du centre de profit

Optimisation de la performance du commerce ou du centre de profit

Mise en œuvre du recrutement et de l’intégration des nouveaux collaborateurs

Gestion du personnel et des relations sociales 

Management et développement des compétences des collaborateurs

Développement de projets d’expansion en réseau

Organisation d’un réseau en franchise

Compétences attestées :

Elaborer un dispositif de veille stratégique (concurrentielle, règlementaire, sectorielle), en mobilisant des outils numériques avancés, en intégrant des méthodologies d’analyse prospective et en produisant une note de synthèse, afin d’anticiper les évolutions susceptibles d’impacter la stratégie du commerce ou du centre de profit.

Analyser la situation stratégique du marché, en identifiant les indicateurs adéquats, en s’appuyant sur les résultats de la veille et en utilisant des matrices de positionnement, afin d’établir un diagnostic de l’environnement externe du commerce ou du centre de profit.

Réaliser le diagnostic interne d’un commerce ou d’un centre de profit, en collectant, analysant et interprétant les données économiques, financières, technologiques, environnementales, managériales et organisationnelles, afin d’identifier les atouts et limites de l’entité et d’alimenter la définition de la stratégie globale.

Etablir plusieurs scénarios, en s’appuyant sur les diagnostics réalisés, en fixant les objectifs de la stratégie générale et les choix d’investissements financiers, ainsi qu’en identifiant le matériel, les ressources humaines et technologiques, afin de déterminer les leviers de développement majeurs du commerce ou du centre de profit.

Concevoir une stratégie marketing responsable, intégrant le commerce physique et/ou digital, en s’appuyant sur les expertises internes et des partenaires spécialisés, afin de toucher efficacement les prospects et fidéliser les clients. 

Concevoir une stratégie partenariale, en identifiant et en analysant les besoins des parties prenantes locales et/ou nationales, afin de renforcer l’ancrage territorial du commerce ou du centre de profit et sa visibilité au sein de l’écosystème. 

Évaluer les risques commerciaux, financiers, juridiques, environnementaux, sociaux, techniques et numériques associés à un scénario stratégique, en mobilisant des méthodologies et outils adaptés de gestion des risques, afin d’anticiper les vulnérabilités, renforcer la résilience organisationnelle et fiabiliser la prise de décision.

Elaborer un plan d’actions préventives, en cartographiant et hiérarchisant les risques identifiés et les solutions associées, pour garantir la performance et la pérennité de l’organisation.

Décliner la stratégie, puis en objectifs opérationnels pour son équipe, en optimisant la répartition des ressources, pour garantir l’atteinte des résultats et la performance globale du commerce ou du centre de profit.

Piloter un plan d’amélioration continue, en mesurant les écarts à travers des Key Performance Indicators (KPI) économiques, sociaux, environnementaux et de gouvernance et en exploitant les données d’activité du commerce ou du centre de profit, afin d’ajuster la stratégie aux évolutions de son environnement.

Restituer les résultats des actions stratégiques et correctives à partir de tableaux de bord et d’analyses consolidées, en produisant un reporting structuré et contextualisé destiné aux parties prenantes internes et externes, afin d’éclairer la prise de décision.

Évaluer la rentabilité, à l’aide de tableaux de bord intégrant des KPI financiers et des documents de synthèse comptable, afin de disposer d’une vision fiable de la situation financière globale du commerce ou du centre de profit.

Élaborer les budgets prévisionnels pluriannuels et scénarisés en intégrant les objectifs stratégiques, environnementaux et financiers afin d’assurer la cohérence entre ressources et objectifs et d’anticiper les contraintes économiques.

Piloter les liquidités, en mettant en place des processus, des indicateurs, des tableaux de bord et des prévisionnels, afin d’assurer l’optimisation des flux de trésorerie et la couverture des besoins financiers.

Analyser les opportunités d’optimisation financière et de création de valeur, en identifiant les leviers d’action économiques et opérationnels dans une démarche éthique et responsable, afin d’améliorer la rentabilité et la performance globale.

Mettre en œuvre les actions d’optimisation de la performance identifiées, à l’aide de plans d’actions structurés et de tableaux de bord de suivi, afin d’assurer une amélioration durable et responsable de la rentabilité du commerce ou du centre de profit.

Réaliser le recrutement de ses collaborateurs, en s’appuyant sur l’expertise technique des services Ressources Humaines (RH), afin de recruter le meilleur candidat pour le poste dans le respect des principes d’égalité, de diversité et d’inclusion.

Intégrer les nouveaux collaborateurs, en mettant en place un plan d’accompagnement inclusif, en appliquant les bonnes pratiques managériales, afin de maximiser l’engagement, le potentiel créatif et l’efficacité opérationnelle de chacun.

Participer au dialogue social, en lien avec la direction des ressources humaines et les instances représentatives du personnel (IRP), afin de prévenir les conflits et faciliter les négociations collectives.

Piloter une démarche collective de QVCT, en collaboration avec les parties prenantes (service RH, IRP, DS), afin d’améliorer les conditions de travail et le bien-être des collaborateurs et l’alignement avec les objectifs RSE du commerce ou du centre de profit.

Gérer les situations de tensions et de conflits interpersonnels, en mettant en œuvre des techniques de médiation et de négociation, afin de préserver la cohésion des équipes.

Coordonner les actions de son équipe, en étant l’interface entre les parties prenantes, en organisant l’ordonnancement du travail et en ajustant les ressources (internes et externes) aux variations de l’activité, afin d’optimiser l’organisation du travail et garantir la performance du commerce ou du centre de profit.

Concevoir une démarche d'accompagnement au changement auprès des équipes, en adaptant la communication et les modes de pilotage, et en mobilisant des outils collaboratifs et inclusifs, afin de favoriser l’adhésion et la mise en œuvre durable des transformations organisationnelles.

Mobiliser un collectif de travail, en animant des temps d’échanges, en identifiant les leviers de motivation individuels et en utilisant des outils de feedback, afin de développer la dynamique de groupe et la productivité au sein des équipes.

Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétence, en menant des entretiens professionnels et en co-construisant un plan de développement des compétences aligné sur la stratégie du commerce ou du centre de profit, afin d’améliorer leur performance sur le terrain.

Analyser les opportunités de développement de l’activité en collectant et interprétant les données économiques, financières, commerciales et organisationnelles des entreprises ou partenaires cibles, afin d’évaluer leur pertinence stratégique et leur rentabilité pour le développement de l’activité.

Structurer un projet de développement, en précisant le périmètre opérationnel et stratégique du projet et en définissant les règles de gouvernance, pour sécuriser les processus décisionnels, coordonner les acteurs, et assurer la cohérence avec la stratégie globale.

Piloter la mise en œuvre du projet de développement, en coordonnant les activités en fonction des ressources humaines, techniques et financières et en instaurant un environnement agile, afin d’assurer la conformité du déploiement du projet sur le terrain.

Partager l’avancement du projet, en réalisant du reporting et en appliquant des techniques de communication adaptées, afin d'améliorer la compréhension, clarifier les attentes et assurer l’adhésion des parties prenantes.

Définir les conditions contractuelles de partenariat en réseau, en négociant les modalités en lien avec les services ou conseils juridiques, afin d’optimiser le cadre partenarial, sécuriser les engagements et anticiper les risques stratégiques et opérationnels.

Définir un concept de franchise rentable et duplicable, en le formalisant dans un manuel opératoire et en élaborant le Document d’Information Précontractuelle (DIP) ainsi que les contrats de franchise, afin d’assurer les conditions de son déploiement et de sa rentabilité.

Concevoir un dispositif d’intégration pour les nouveaux franchisés en prévoyant des parcours de formation et des supports techniques adaptés, afin d’assurer un déploiement conforme et pérenne du réseau de franchise.

Animer les franchisés et le développement de l’enseigne, en mettant en place un dispositif d’accompagnement adapté et en recueillant les remontées du terrain, afin de partager sur les orientations futures de l’enseigne et de participer à l’amélioration continue du réseau de franchise.

Superviser le fonctionnement d’un réseau de franchisés, en réalisant des audits, en contrôlant le respect des standards et en accompagnant les franchisés, pour maintenir la cohérence de l’enseigne et favoriser le développement du réseau.

Modalités d'évaluation :

Mise en situation professionnelle reconstituée (cas réel et/ou fictif) : Ecrit individuel et oral individuel

Mise en situation professionnelle reconstituée : Ecrit de groupe et oral individualisé