Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

La certification Manager international en marketing du luxe a pour objectif de former des professionnels capables de concevoir, piloter et ajuster des stratégies marketing internationales adaptées aux spécificités des maisons de luxe. Elle vise à développer des compétences avancées en analyse des marchés, positionnement de marque, performance marketing, gestion des données et des dispositifs CRM, distribution omnicanale et expérience client. La certification prépare également à l’accompagnement des transformations marketing, digitales et organisationnelles, ainsi qu’au management d’équipes et de réseaux internationaux multiculturels. Elle permet ainsi aux titulaires d’intervenir à un niveau stratégique dans des environnements complexes, concurrentiels et internationalisés, en intégrant les enjeux d’innovation, de responsabilité sociale et de performance durable.

Activités visées :

Production de diagnostics stratégiques marketing internationaux pour les maisons de luxe

Structuration des orientations et des choix stratégiques marketing internationaux d’une maison de luxe

Gouvernance de la stratégie marketing internationale d’une maison de luxe

Conduite opérationnelle et supervision de l’exécution marketing et communication internationale

Responsabilité de la valorisation marketing des données clients à l’international

Responsabilité de la protection et de la résilience de la réputation internationale de la marque

Architecture et cohérence du modèle de distribution internationale de la marque

Incarnation et valorisation de l’univers de marque dans la relation client internationale

Fonctionnement des réseaux retail internationaux au service des actions marketing

Stabilisation des pratiques marketing et retail issues des transformations digitales et organisationnelles à l’international

Compétences attestées :

Analyser les marchés internationaux du luxe, en exploitant des dispositifs de veille stratégique, en croisant des données sectorielles, concurrentielles et consommateurs, au but d’anticiper les évolutions, tendances et ruptures par zone géographique

Diagnostiquer le positionnement concurrentiel d’une maison de luxe à l’international, en comparant les stratégies des acteurs du marché, en évaluant les dynamiques d’offre et de demande locales, pour déterminer des opportunités et des risques  stratégiques.

Évaluer les impacts des évolutions technologiques, sociétales et environnementales sur les marchés du luxe, en mobilisant des outils d’analyse data et d’aide à la décision intégrant l’IA, afin d’orienter les réflexions stratégiques marketing

Concevoir les orientations stratégiques marketing internationales d’une maison de luxe, en intégrant les analyses de marché, le positionnement de la marque et les objectifs de développement, pour définir une vision stratégique cohérente par zone géographique

Arbitrer les priorités de développement marketing à l’international, en hiérarchisant les marchés, les offres et les investissements, en tenant compte des contraintes économiques, réglementaires et culturelles, au but d’optimiser l’allocation des ressources

Intégrer les enjeux d’innovation, de responsabilité sociale et environnementale dans la stratégie marketing internationale, en intégrant des objectifs de performance environnementale mesurables, en évaluant leurs impacts sur la proposition de valeur et la
performance globale, afin de renforcer la création de valeur durable de la marque.

Formaliser des scénarios stratégiques marketing internationaux, en structurant des hypothèses de développement et des trajectoires de croissance, pour proposer des choix argumentés à la direction de la maison de luxe

Piloter la performance de la stratégie marketing internationale, en définissant des objectifs stratégiques et des indicateurs de performance adaptés aux marchés ciblés, au but d’évaluer l’efficacité des orientations mises en œuvre

Analyser les résultats de la stratégie marketing internationale, en exploitant des tableaux de bord et des données de performance multi-marchés, en croisant des indicateurs business, marque et expérience client, en mobilisant des outils d’analyse data et d’aide à la décision intégrant l’IA, afin d’identifier les écarts entre objectifs et résultats obtenus

Décider des ajustements stratégiques à apporter à la stratégie marketing internationale, en s’appuyant sur l’analyse des performances et des évolutions du marché, pour optimiser l’atteinte des objectifs de développement

Piloter le déploiement des plans d’actions marketing et de communication à l’international, en coordonnant les parties prenantes internes et externes, en allouant les ressources humaines, financières et opérationnelles, en veillant à la cohérence des actions avec la stratégie globale de la marque, pour garantir l’atteinte des objectifs marketing

Organiser la mise en œuvre des actions marketing et de communication sur différents marchés, en planifiant les actions dans le temps et en adaptant leur déploiement aux spécificités locales, au but d’assurer une exécution efficace et cohérente à l’international

Contrôler la cohérence et la qualité des actions marketing et de communication déployée, en vérifiant leur alignement avec l’identité et les engagements de la marque, en coordonnant les ajustements nécessaires avec les équipes concernées, en sécurisant la conformité des messages et des supports, pour préserver l’image de la maison de luxe

Structurer les dispositifs de gestion de la relation client et des données marketing, en organisant la collecte et la qualité des données, en coordonnant les échanges avec les systèmes d’information, en intégrant les exigences réglementaires en matière de protection des données, en définissant des règles de gouvernance data, au but d’optimiser l’exploitation des données clients à l’international

Exploiter les données CRM et marketing, en analysant les comportements et les parcours clients, en segmentant les cibles selon des critères pertinents, en formulant des recommandations opérationnelles et stratégiques, pour améliorer l’efficacité des actions marketing

Piloter la performance des actions marketing internationales, en définissant des indicateurs de performance adaptés, en analysant les résultats à l’aide de tableaux de bord, en ajustant les dispositifs déployés en fonction des performances observées, afin d’optimiser les résultats marketing

Optimiser en continu les dispositifs CRM et data marketing, en évaluant leur efficacité globale et en priorisant les axes d’amélioration, au but de renforcer la création de valeur et la performance durable des actions marketing

Anticiper les risques d’atteinte à la réputation de la marque à l’international, en identifiant les signaux faibles et situations sensibles, en mettant en place des dispositifs de veille et de prévention, en préparant des procédures de gestion adaptées, pour limiter l’exposition de la marque aux risques réputationnels

Piloter la gestion des situations sensibles ou de crise à l’international, en définissant une stratégie de communication adaptée, en coordonnant les acteurs internes et externes impliqués, en validant les messages et les canaux de diffusion, en ajustant les actions en fonction de l’évolution de la situation, au but de préserver l’image et la notoriété de la maison de luxe

Évaluer les impacts des situations sensibles sur la réputation de la marque, en analysant les retombées médiatiques et digitales, en mesurant les effets sur l’image et la confiance des parties prenantes, en proposant des actions correctives et préventives, pour renforcer la résilience de la marque à l’international

Définir la stratégie de distribution internationale d’une maison de luxe, en intégrant le positionnement de la marque et les objectifs de performance, en prenant en compte les contraintes réglementaires et responsables, en évaluant l’empreinte environnementale des choix de canaux, afin d’orienter le développement des canaux à l’international

Arbitrer les choix de canaux de distribution internationaux, en comparant les modèles retail, wholesale et e-commerce, en évaluant leur contribution à la performance commerciale et à l’image de marque, en hiérarchisant les priorités de déploiement par zone géographique, en analysant les risques économiques et opérationnels associés, au but d’optimiser la rentabilité globale

Structurer un dispositif de distribution omnicanal à l’international, en coordonnant les canaux physiques et digitaux, en définissant des règles de cohérence entre les points de contact, en intégrant les exigences d’accessibilité des points de vente et des interfaces digitales, en intégrant les principes d’accessibilité des parcours clients et des espaces de vente pour les publics à besoins spécifiques, en sécurisant la qualité et l’homogénéité des expériences proposées, pour garantir une expérience de marque
inclusive et cohérente

Évaluer la performance des dispositifs de distribution internationaux, en analysant des indicateurs commerciaux et opérationnels, en comparant les résultats par canal et par zone géographique, en identifiant des leviers d’amélioration, afin d’ajuster les choix stratégiques de distribution

Concevoir des parcours clients internationaux cohérents avec l’univers du luxe, en analysant les attentes et usages clients, en intégrant les spécificités culturelles et locales, en articulant les points de contact physiques et digitaux, en prenant en compte les besoins des clients en situation de handicap pour renforcer l’expérience globale de la marque

Piloter des dispositifs expérientiels différenciants, en déployant des expériences personnalisées, immersives et responsables, en veillant à leur caractère inclusif et accessible à l’ensemble des publics, en cohérence avec l’identité et les engagements de la marque, afin de renforcer l’engagement et l’attachement des clients à l’univers du luxe

Optimiser l’expérience client omnicanale, en analysant les données de parcours et de satisfaction client, en identifiant les points de friction sur les différents canaux, en mettant en œuvre des actions correctives ciblées, pour améliorer la fidélisation des clients

Évaluer la contribution de l’expérience client à la performance de la marque, en mesurant les impacts sur la satisfaction, l’attachement et la valeur client, en reliant ces résultats aux objectifs commerciaux et marketing, en analysant les écarts entre performance attendue et performance observée, en formulant des recommandations d’amélioration, afin de renforcer la performance durable

Animer des équipes et des réseaux retail internationaux, en organisant les échanges entre le siège et les points de vente, en facilitant la circulation de l’information opérationnelle, en soutenant les équipes terrain dans la mise en œuvre des actions marketing, afin de favoriser l’engagement et la cohérence des actions

Coordonner des acteurs pluridisciplinaires et multiculturels impliqués dans les activités marketing et retail, en identifiant les rôles et contributions de chacun, en adaptant les modes de communication aux contextes culturels, en synchronisant les actions entre les différents interlocuteurs, afin de garantir une collaboration efficace

Accompagner les équipes terrain et les réseaux retail dans le déploiement des dispositifs marketing et commerciaux, en explicitant les objectifs et attendus, en apportant un appui opérationnel adapté aux réalités des points de vente, en relayant les bonnes pratiques identifiées, au but de sécuriser l’appropriation des actions par les équipes

Contribuer à la performance collective des équipes et des réseaux animés, en suivant des indicateurs opérationnels liés à l’activité marketing et retail, en proposant des ajustements organisationnels ou opérationnels, pour améliorer l’efficacité des actions
menées

Accompagner le déploiement des transformations marketing, digitales et organisationnelles auprès des équipes et des réseaux retail, en explicitant les objectifs et les impacts des évolutions mises en œuvre, en prenant en compte les effets sur les conditions de travail, l’organisation des activités et les facteurs de risques humains, en soutenant les équipes dans l’appropriation des nouveaux dispositifs, afin de faciliter une transformation durable et maîtrisée

Contribuer à l’intégration des outils digitaux et technologiques dans les pratiques marketing et retail, en identifiant les usages opérationnels attendus au regard des activités terrain, en accompagnant les équipes dans la prise en main des outils déployés, en adaptant les pratiques de travail et les modes de collaboration, en coordonnant les échanges avec les parties prenantes concernées, au d’améliorer l’efficacité opérationnelle

Suivre les effets des transformations déployées sur l’organisation et les équipes, en collectant des indicateurs de performance et des retours d’expérience, en analysant les impacts sur les conditions de travail, l’équilibre organisationnel et les risques liés aux modes de fonctionnement, en évaluant les impacts sur la santé et la sécurité des collaborateurs afin de soutenir la performance durable des équipes et des réseaux internationaux

Modalités d'évaluation :

Étude de cas, mise en situation professionnelle et jeu de rôle