Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

Les organisations publiques et privées évoluent aujourd’hui dans un environnement marqué par des transformations rapides : transition écologique, développement de l’intelligence artificielle, évolution des usages numériques, raréfaction des ressources, nouvelles attentes sociales et complexification des chaînes de décision.

Ces mutations se traduisent par des problématiques concrètes : concevoir des services publics plus accessibles, repenser des modèles de production plus sobres, améliorer l’expérience des usagers, accompagner des transformations organisationnelles, développer des solutions numériques responsables ou encore faciliter la prise de décision dans des contextes incertains.

Face à ces enjeux, les approches traditionnelles du design, historiquement organisées par spécialités (produit, espace, graphisme, numérique), ne suffisent plus toujours à répondre à la complexité des situations rencontrées. Les projets mobilisent désormais une diversité d’acteurs – usagers, experts métiers, ingénieurs, managers, élus, associations, opérateurs publics ou privés – dont les attentes doivent être conciliées dans une vision cohérente et durable.

Dans ce contexte émerge la figure du designer global. Son rôle consiste à relier les dimensions humaines, techniques, économiques, environnementales et organisationnelles d’un projet afin de construire des réponses pertinentes à l’échelle d’un système complet. Il intervient aussi bien sur des objets, des services, des espaces ou des interfaces que sur les processus de décision et les dynamiques de transformation des organisations.

La certification « Designer global » vise à former des professionnels capables de concevoir, piloter et accompagner des projets complexes de transformation dans des contextes publics ou privés.

Le titulaire de la certification intervient dès les phases amont d’un projet, jusqu’à sa mise en œuvre et son évaluation d’impact. Il est en mesure de :
- analyser des situations complexes en prenant en compte leurs dimensions humaines, sociales, environnementales, économiques, techniques et culturelles ;
- conduire des enquêtes de terrain afin de comprendre les usages, les pratiques et les besoins des différentes catégories d’usagers, notamment les personnes en situation de handicap ;
- reformuler les problématiques stratégiques et identifier les leviers de transformation ;
- concevoir, prototyper et évaluer des solutions intégrées pouvant prendre la forme de services, d’espaces, d’interfaces numériques, d’organisations ou de dispositifs hybrides ;
- animer des démarches collaboratives réunissant décideurs, experts et utilisateurs ;
- accompagner la prise de décision en produisant des analyses, des scénarios et des outils d’aide à l’arbitrage ;
- intégrer les enjeux de durabilité, d’accessibilité, d’inclusion et d’éthique tout au long du processus de conception.

Dans un contexte marqué par l’essor de l’intelligence artificielle et l’automatisation croissante de certaines fonctions d’analyse, le Designer Global apporte une capacité de mise en perspective, de médiation, de sensibilité et de discernement indispensable à la qualité des décisions stratégiques.

Les entreprises, les collectivités territoriales, les établissements publics, les associations, les opérateurs de services et les cabinets de conseil recherchent de plus en plus des professionnels capables d’intervenir à l’interface entre stratégie, conception et mise en œuvre.

Les organisations ont besoin de profils capables de coordonner des équipes pluridisciplinaires, de traduire des orientations stratégiques en projets opérationnels et de garantir la cohérence globale des transformations engagées.

La certification atteste ainsi de la capacité des professionnels à concevoir des solutions responsables et durables, à accompagner les transformations des organisations et à contribuer à une prise de décision éclairée dans des environnements complexes.

Activités visées :

Le designer global intervient au sein d’entreprises privées, d’organisations publiques, de collectivités territoriales, d’agences, d’associations ou en activité indépendante. Il/elle exerce dans tous les contextes nécessitant une approche systémique, stratégique et responsable pour proposer et mettre en œuvre des solutions innovantes, créatives et inclusives, qui répondent aux enjeux sociaux, environnementaux, technologiques et économiques.

Analyse stratégique et systémique de situations complexes
- Identification et enrichissement des problématiques avec les outils sociologiques et ethnographiques, l’environnement organisationnel, socio-économique et territorial. Ceci en intégrant l’analyse des situations de handicap et des barrières à l’inclusion,
- Conduite d’investigations auprès des parties prenantes,
- Analyse des organisations, des usagers et de leur environnement,
- Modélisation de systèmes d’interactions,
- Formulation des enjeux en scénarii décisionnels intégrant les dimensions économiques, sociales, environnementales, technologiques et d’accessibilité universelle.

Définition et cadrage de stratégies de design global
- Définition des orientations stratégiques alignées avec les objectifs de transformation des organisations,
- Analyse des manques et des point bloquants,
- Élaboration de scénarii prospectifs,
- Formalisation de dispositifs d’aide à la décision,
- Intégration des principes de développement durable, de soutenabilité et de responsabilité sociétale dans la structuration des projets, notamment en s’appuyant sur les 17 objectifs formulés par l’Organisation des Nations Unies, véritables moteurs de créativité et en prenant en compte les questions d’inclusion (numérique via le RGAA, physique via les normes PMR, etc.).

Conception et développement de solutions systémiques
- Conception de solutions pouvant associer produits, services, espaces, interfaces, expériences et organisations, selon une approche de conception universelle (c’est-à-dire utilisables par tous sans adaptation spéciale),
- Expérimentation de la désirabilité,
- Ajustement des solutions et évaluation de leur pertinence au regard des usages, de la faisabilité technique et économique, des engagements d’accessibilité, et de leurs impacts environnementaux et sociaux,
- Contribution à l’amélioration continue des solutions développées,
- Prise en compte de la durabilité et de l’éthique dans chacune de ses actions professionnelles.

Pilotage et coordination de projets d’innovation
- Pilotage de projets complexes de design de conception et d’innovation,
- Coordination d’équipes pluridisciplinaires,
- Développement de l’intelligence collective,
- Animation de démarches collaboratives et créatives avec les méthodologies du design (design thinking, méthode agile, facilitation graphique),
- Médiation entre les parties prenantes,
- Garantie de la cohérence globale du projet jusqu’à sa mise en œuvre opérationnelle,
- Anticipation et orchestration des décisions par le management du risque créatif (ensemble des organisations et des décisions qui empêchent un projet innovant d’aboutir).

Accompagnement de la transformation des organisations
- Contribution ou orchestration de l’évolution des services, des processus, des modèles organisationnels ou des politiques publiques, en s’appuyant sur les enjeux de développement durable, de soutenabilité, de responsabilité et d’inclusion (numérique, accessibilité, etc).
- Accompagnement de l’intégration durable des démarches d’innovation,
- Évaluation des impacts des transformations engagées sur l’environnement, le vivant et la société.

Médiation et communication stratégiques
- Communication à l’oral comme à l’écrit à toutes les étapes et auprès de toutes les parties prenantes,
- Argumentation des choix stratégiques et opérationnels,
- Production de supports de représentation, d’aide à la compréhension et à la décision,
- Mobilisation des techniques de représentations, manuelles ou numériques pour étayer et donner à voir les concepts, les stratégies et la complexité des recherches et des solutions,
- Utilisation des outils de l’IA tout en connaissant les biais algorithmiques et les mécanismes génératifs
- Mobilisation raisonnée des outils de l’Intelligence Artificielle et des technologies numériques tout au long du projet.

Compétences attestées :

Compétences transversales :
- Identifier les usages numériques et les impacts de leur évolution sur le ou les domaines concernés par la mention
- Se servir de façon autonome des outils numériques avancés pour un ou plusieurs métiers ou secteurs de recherche du domaine
- Mobiliser des savoirs hautement spécialisés, dont certains sont à l’avant-garde du savoir dans un domaine de travail ou d’études, comme base d’une pensée originale
- Développer une conscience critique des savoirs dans un domaine et/ou à l’interface de plusieurs domaines
- Résoudre des problèmes pour développer de nouveaux savoirs et de nouvelles procédures et intégrer les savoirs de différents domaines
- Apporter des contributions novatrices dans le cadre d’échanges de haut niveau, et dans des contextes internationaux
- Conduire une analyse réflexive et distanciée prenant en compte les enjeux, les problématiques et la complexité d’une demande ou d’une situation afin de proposer des solutions adaptées et/ou innovantes en respect des évolutions de la réglementation
- Identifier, sélectionner et analyser avec esprit critique diverses ressources spécialisées pour documenter un sujet et synthétiser ces données en vue de leur exploitation
- Communiquer à des fins de formation ou de transfert de connaissances, par oral et par écrit, en français et dans au moins une langue étrangère
- Gérer des contextes professionnels ou d’études complexes, imprévisibles et qui nécessitent des approches stratégiques nouvelles
- Prendre des responsabilités pour contribuer aux savoirs et aux pratiques professionnelles et/ou pour réviser la performance stratégique d'une équipe
- Conduire un projet (conception, pilotage, coordination d’équipe, mise en œuvre et gestion, évaluation, diffusion) pouvant mobiliser des compétences pluridisciplinaires dans un cadre collaboratif
- Analyser ses actions en situation professionnelle, s’autoévaluer pour améliorer sa pratique dans le cadre d'une démarche qualité
- Respecter les principes d’éthique, d’inclusion, de déontologie et de responsabilité sociale et environnementale
- Prendre en compte la problématique du handicap et de l'accessibilité dans chacune de ses actions professionnelles

Compétences spécifiques :
- Mener un travail d’observation de type ethnographique, de recherches documentaires et de l’état de l’art sur le sujet (recherches utilisateur), afin de conduire une investigation qualitative et contextuelle.
- Structurer et analyser les données recueillies, dans le but de cartographier des écosystèmes complexes (design systémique) : acteurs, interactions, points de friction, forces, opportunités, normes, lois et usages, expériences utilisateur, etc.
- Reformuler les problématiques en axes de conception et enjeux décisionnels, afin d'aligner le concept sur les besoins réels des usagers.
- Identifier des problématiques stratégiques multi-dimensionnelles pour sécuriser la chaîne de décision, minimiser les risques de déploiement et garantir la cohérence globale de l'expérience finale.
- Élaborer des scénarii prospectifs, afin de développer et tester les pistes créatives avec les méthodes et outils du design global.
- Intégrer des critères de soutenabilité et d’impact, d’usages et d’expérience utilisateur pour définir un projet éthique, inclusif, désirable, faisable techniquement et viable économiquement.
- Construire un cadre stratégique de conception pour l’aligner avec les objectifs organisationnels.
- Concevoir les scenarii d’usages, dans le but d’expérimenter le concept en conditions réelles ou simulées (POC – Proof of concept)
- Tenir compte des critères de soutenabilité et d’impact afin de valider la solution la plus pertinente.
- Développer des dispositifs d’aide à la décision, d’évaluation des risques et des zones d’incertitudes, afin d’éclairer l’équipe décisionnelle dans ses choix.
- Intégrer les contraintes techniques, économiques, environnementales, sociales et réglementaires (dont les principes de conception universelle et d’accessibilité), afin de concevoir une solution intégrée (produit, espace, ser-vice, interface, organisation).
- Développer des prototypes fonctionnels (physiques, numériques ou organisationnels) pour évaluer la faisabilité et la viabilité d’une solution.
- Définir les indicateurs de performance et d’impact afin de garantir la viabilité et de suivre le projet.
- Se baser sur les retours d’usage afin de mettre en œuvre une démarche d’amélioration continue.
- Organiser et piloter un projet de design complexe en contexte incertain dans le but de transformer des contraintes mouvantes en opportunités d’innovation viables.
- Animer des démarches collaboratives (co-conception, intelligence collective) afin d’assurer la médiation entre parties prenantes du projet et coordonner des équipes pluridisciplinaires.
- Définir et déployer une stratégie de communication du projet, afin de favoriser son adoption.
- Développer une stratégie de design systémique au sein de structures complexes afin d’initier et d’accompagner la transformation organisationnelle.
- Évaluer les impacts des transformations (organisationnels, sociétaux, environnementaux), afin de s’assurer que la solution est ancrée et cohérente avec les enjeux contemporains.
- Sensibiliser les acteurs aux apports et méthodes du Design global, afin d’essaimer et de favoriser la conduite de projets systémiques.

Modalités d'évaluation :

- Mises en situation professionnelles réelles individuelles, écrites, illustrées et orales : évaluation en contrôle continu par l’encadrant du projet, et soutenance orale et documentée devant un jury de personnalités extérieures. L’ensemble des compétences spécifiques sont évaluées.
- Rédaction individuelle ou en binôme d’un article de recherche en design en vue de publication. Evaluation sur des critères de méthodologies de recherche et de qualité rédactionnelle.
- Mises en situation professionnelles collectives tout au long du parcours, par le biais d’enquête de terrain, analyse, représentation, expérimentation, modélisation, prototypage et conduite de projet, avec restitution devant les partenaires/commanditaires.
- Participation à un appel à concours de design en individuel, réel ou simulé, avec restitution et soutenance devant un jury.

Chaque ensemble d'enseignements possède une valeur définie en crédits européens (ECTS). Pour l’obtention du grade de Master, une référence commune est fixée correspondant à l'acquisition de 120 crédits ECTS au-delà du grade de licence.